Si tu trabajo es dirigir una empresa de gestión de propiedades de Airbnb en crecimiento, entonces te interesarán mucho algunos videos gratuitos de la costosa, pero muy interesante, conferencia PhocusWright Europe.
La cuota de inscripción para la conferencia online de viajes Phocuswright Europe está cerca de los 1.800 €. Y además tienes que volar o tomar el tren hasta Ámsterdam para asistir (+ gastar dinero en una habitación de hotel o en un apartamento en alquiler). Si eres un administrador de propiedades vacacionales ocupado, tu tiempo y tu dinero pueden estar mejor invertidos en mejorar tu PMS o encontrar la empresa adecuada a la que subcontratar la limpieza.
Aun así, la buena noticia es que aún puedes beneficiarte de aprendizajes clave viendo las repeticiones gratuitas de videos de Phocuswright Europe. Tuve la suerte de asistir en persona a la edición de 2018 en Ámsterdam. He seleccionado algunos videos, con la participación de Airbnb y Booking.com, así como una interesante presentación de datos por parte de Expedia. Puedes ir a la lista de reproducción de videos de PhocusWright Europe en el canal de YouTube de RentalPreneurs.
Video 1: Airbnb Europe (estrategia / evolución)
- Jeroen Merchiers, Director EMEA en Airbnb fue entrevistado durante esta sesión.
- Pregunta interesante para cualquiera que trabaje en una empresa de gestión de propiedades de Airbnb: ¿Cómo mantiene Airbnb una cultura de startup? Pregunta interesante para cualquiera que trabaje en una empresa de gestión de propiedades de Airbnb: ¿Cómo mantiene Airbnb una cultura de startup?
- “Belong Anywhere” es la misión de la empresa vivida por cada empleado (según testimonios en Glassdoor)
- Obsesión por estar sobre el terreno
- Puntuación de compromiso de empleados: más del 80%, mientras que otras empresas promedian un 13%
- Pregunta: Airbnb pasó por una transformación (de anfitriones a hoteles). ¿Airbnb se está volviendo más anónima?
- Sí, Airbnb pasó de ser una plataforma de homesharing a ofrecer más tipos de alojamiento, convirtiéndose en una empresa de viajes
- Esto permite a Airbnb atraer a una audiencia más amplia (aportando cifras)
- Airbnb introdujo clasificaciones en su oferta, por ejemplo, Airbnb for Work, Airbnb for Families
- Expansión de categorías con B&Bs y hoteles boutique, pero estos tipos de propiedades ya estaban en Airbnb. Sin embargo, Airbnb no les ofrecía las herramientas adecuadas
- Pregunta: ¿Tienen cabida los mega anfitriones (es decir, grandes empresas de gestión de Airbnb) con 800 propiedades en Airbnb?
- No todos los viajeros quieren alojarse con un anfitrión y conocer gente nueva
- Así que Airbnb da la bienvenida a los profesionales pero quiere asegurarse de que todavía haya personas impulsando la hospitalidad
- ¿Qué tan diferente es reservar un hotel en Airbnb y en Booking.com?
- Si reservas un hotel en Airbnb, la experiencia será la misma que reservar un hotel en Booking.com
- Sin embargo, la UX (experiencia/interfaz de usuario) y el CS (servicio al cliente) son mejores que en Booking.com
- ¿Ha perdido Airbnb su esencia?
- Del 70% al 80% de los anuncios son únicos en Airbnb (no están en HomeAway ni en Booking)
- El 80% de los anuncios son de anfitriones individuales
- El 53% de estos pequeños anfitriones usan Airbnb para pagar su alquiler o hipoteca
- Airbnb quiere seguir siendo impulsada por la comunidad para no convertirse en una mercancía
- El 60% del tráfico es orgánico debido al boca a boca positivo
- ¿El tráfico es realmente orgánico o proviene en gran parte del programa de referidos de Airbnb?
- El referido es importante, pero aun así necesitas una gran experiencia para querer recomendar.
Video 2: Booking.com sobre la oferta de más de 5,000,000 anuncios de casas, apartamentos y otros lugares únicos
El nuevo responsable del negocio de alquileres vacacionales de Booking.com explicó cómo la compañía había ido mejorando sus herramientas y servicios para administradores de propiedades. Anunció que ahora la OTA ofrece más de 5.000.000 de casas, apartamentos, B&Bs y otros lugares únicos donde alojarse.
Resulta interesante escuchar cómo Booking.com, que hasta hace poco era vista como la menos competitiva en la industria de alquileres vacacionales, ha surgido como un fuerte contendiente en 2018.
Expedia: Bleisure, una gran oportunidad para que los administradores de propiedades aumenten la ocupación y los ingresos
La presentación de Expedia estuvo cargada de datos y eso me encantó. Se trataba de cómo el crecimiento del bleisure (viajes que combinan negocios y ocio) representa una gran oportunidad para la industria de la hospitalidad. Sin duda veo el alquiler de apartamentos urbanos de corta estancia como beneficiarios de esta tendencia.
- La investigación de Expedia analizó datos de más de 2.500 viajeros de negocios en 5-6 países
- El 60% de los viajes de negocios incluye un componente de ocio: las personas añaden días de ocio a los viajes de trabajo (2 a 3 días)
- Las estancias de negocios de dos noches o más y lejos de casa son las que más tienden a convertirse en bleisure
- Expedia compartió datos sobre ocupación / frecuencia / duración
- Una conferencia es la ocasión de viaje de negocios más relacionada con bleisure, igual si el destino está lejos de casa o es un destino muy deseado (bucket list)
- En China y Estados Unidos, la escasez de días festivos hace que las personas piensen primero cuándo son sus vacaciones y luego intenten encontrar un viaje de negocios para justificar el gasto (por ejemplo, Golden Week en viajeros chinos)
- 2/3 de los viajeros hacen viajes bleisure en solitario
Puedes descargar toda la presentación en PDF directamente desde el sitio web de Expedia (gratuitamente).
Espero que, como Rentalpreneur ocupado, hayas podido sacar algunas ideas de estos videos, PDF y notas. Para más videos de PhocusWright, puedes visitar su canal de Youtube.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
