¿Podrían desaparecer las empresas de gestión de propiedades? Los ponentes en la conferencia de alquileres vacacionales muestran preocupación.

El 8 de junio, asistí a un evento VrTech (tecnología de alquiler vacacional) en Roma. Fui allí para recopilar formación del sector para mi equipo de Booking.com Homes & Apartments, así como para avanzar en varios acuerdos con algunas empresas presentes. Sin embargo, me sorprendió bastante cómo cada una de las presentaciones de los ponentes daba a entender que las empresas de gestión de propiedades estaban bajo amenaza.
Igual que hice para las empresas francesas de tecnología de alquiler vacacional en VrTech París 2016, comparto aquí mis notas contigo. Déjame saber en la sección de comentarios abajo qué opinas.

VrTech Roma tuvo lugar en los maravillosos jardines de la Villa Borghese. En esta foto, estoy contigo junto a Antonio Bortoletti de la Vacation Rental World Summit (hablaré en la edición de 2017 en Florencia el próximo septiembre), Matt Landau del Vacation Rental Marketing Blog, Martin Picard de VrEasy y Stefano Bettanin de la asociación italiana de gestores de propiedades.

Actualización: Me han preguntado cuándo se celebrará el próximo evento VrTech: VrTech Edimburgo será el 5 de septiembre y VrTech París el 5 de octubre (seré ponente en el de París, en representación de Booking.com).

Ponentes de la conferencia de alquiler vacacional en VrTech Roma 2017

• Vanessa De Souza Lage (Channel Manager – Rentals United http://rentalsunited.com/en/ )
• Matt Landau (Influencer – Vacation Rental Marketing Blog http://www.vacationrentalmarketingblog.com/ )
• Martin Picard (Channel Manager – VReasy https://web.vreasy.com/ )
• Stefano Bettanin (Property Manager – Presidente de la asociación italiana de PMCs)
• Alex Nigg (App de limpieza para VR y marketplace de servicios Properly https://www.getproperly.com/fr
• Fabio Bufalini (Distribución B2B/ mayorista – B2Book.net https://b2book.net/ )

Tema recurrente: Las empresas de gestión de propiedades están amenazadas en diversos aspectos de su cadena de valor. Esto quedó claro en todas las presentaciones y perspectivas.

Importante diversificar canales, pero no es tan fácil tecnológicamente

Rentals United dejó claro que el sector es altamente competitivo y que las empresas de gestión de propiedades VR necesitan diversificarse y no depender solo de Airbnb, Booking y HomeAway. Hay agencias de viajes, mayoristas, portales verticales, etc. Sin embargo, es difícil mantenerse al día e integrarse con todo, por lo que un channel manager como Rentals United puede ayudar.

Siempre que asisto a una conferencia, me doy cuenta de cómo la noción de «channel manager» puede ser intimidante para los administradores y dueños de estancias cortas. Sin embargo, llevo usando uno muy simple pero eficiente, BookingSync, desde hace 3 años. Para más información sobre qué hace un channel manager, puedes leer una colaboración de Vanessa De Souza Lage donde explica cómo una solución de gestión de canales como Rentals United puede ayudar a las empresas de alquiler vacacional a conseguir más reservas.

Los portales de viaje online (OTAs) van comiéndose el valor de los gestores, poco a poco y byte a byte

VREasy presentó una ponencia llamada OTAs + Inteligencia Artificial = Muerte del gestor de propiedades. Una visión muy interesante que en Booking.com no negaríamos por completo: los OTAs pueden haber ganado la guerra de las reservas (es decir, los gestores no pueden competir en PPC con los OTAs) y ahora van a por la experiencia de los huéspedes.
Como OTAs como Airbnb, HomeAway y Booking.com poseen los datos de contacto y mucho más sobre el comportamiento de sus huéspedes, podrían reemplazar, poco a poco, lo que hace un gestor de propiedad:

• Recomendar el mejor alojamiento para un huésped según sus preferencias previas,
• imponer su marca sobre la del gestor (en VRMA Europe este año, PhocusWright compartió que hasta un 70% de los huéspedes no recordaban el nombre de la empresa de gestión con la que reservaron),
• publicitar propiedades a una enorme variedad de consumidores,
• y ahora ofrecer experiencias locales (por ejemplo, Airbnb Experiences).

Si esta visión se hace realidad, ¡lo único que quedaría a los gestores de propiedades sería… limpiar el lugar!

Así que los gestores deben luchar para proponer experiencias locales y monetizarlas (ver diapositivas arriba). El ponente Martin Picard cree que los OTAs no pueden igualar a los actores locales en cuanto a experiencias y por eso hay que reforzar la pre-venta antes de la llegada del huésped. Y usar branding para que vuelvan a reservar directamente con ellos.

Optimizar operaciones, sobre todo la limpieza, para recuperar tiempo y márgenes

Properly insistió en que la limpieza (de nuevo) es el verdadero problema del sector. Una de sus diapositivas muestra que los gestores de propiedades están «apretados» entre las Plataformas (OTAs) y los Propietarios. Así que un gestor debe reinventar sus operaciones, que es mucho trabajo de limpieza, dar una experiencia única y conseguir buenas opiniones. Y la limpieza rápida también es clave para que el alojamiento esté disponible antes.

Un dato interesante: en Roma, el coste de limpiar la habitación de un hotel es de 8 € – 12 €, mientras que para un alquiler vacacional es de 40 € – 120 € (simplemente por ser más grande). Así que ahorrar en limpieza es fundamental para los gestores. Por supuesto, aquí es donde la app de Alex, Properly, puede ayudar a los gestores a ofrecer una experiencia de limpieza fiable, incluso con personal que no conoce bien el inmueble.

El 80% de reservas online vienen de OTAs. ¿Qué otros canales puedes usar?

B2Book presentó datos sobre el mercado de alquiler vacacional. Una diapositiva puede asustar a los PMCs: el 80% de las reservas online de alquiler vacacional se registran en Airbnb, Booking, HomeAway o TripAdvisor.

Mi apunte: No se citó ninguna fuente para esta diapositiva, así que tómate este gran número con mucha cautela. Aun así, el hecho de que se muestre esta diapositiva a los gestores en una conferencia refuerza lo sugerido por VReasy: Las empresas de gestión de propiedades (puede que) han perdido la guerra de las reservas. Así que el lema de B2Bbook es que los PMCs diversifiquen la distribución aprovechando canales B2B como agencias de viajes.

Nueva ley italiana sobre alquileres vacacionales percibida como muy preocupante

La asociación italiana de gestores de propiedades dejó claro que la nueva ley italiana sobre alquileres vacacionales es tanto vaga como peligrosa. Básicamente, los gestores y las plataformas tendrían que declarar, recaudar y pagar impuestos de los ingresos en nombre de los propietarios. No entraré en detalles aquí, nuestro equipo local y de asuntos públicos italiano está analizando el tema. La organizadora, Vanessa Souza De Lage de Rentals United, me comentó que el verdadero atractivo para los asistentes fue la presencia de Steffano. Una normativa legal poco clara asusta a todos.

Llamado a crear comunidad entre gestores y propietarios de alquileres vacacionales

Matt Landau, del Vacation Rental Marketing Blog (VRMB), un gran recurso para propietarios y gestores.

Te había presentado a Matt en una entrada anterior del blog (Matt Landau; su Vacation Rental Marketing Blog y su Inner Circle).

Aunque he intercambiado emails y hecho videollamadas con Matt en varias ocasiones a lo largo de los años, era la primera vez que nos encontrábamos en persona. Tuvo que volar desde Ciudad de Panamá y yo desde Ámsterdam para finalmente reunirnos en Ámsterdam.

El mensaje de Matt era sobre la virtud de crear comunidad: Los alquileres vacacionales aportan mucho a las comunidades locales, por ejemplo al permitir que los visitantes experimenten la zona y gasten en comercios locales.

Su mensaje era también que eventos como VrTech o su Inner Circle son maneras en las que los miembros del sector de alquileres de corta estancia como tú y yo podemos compartir, unirnos y hacer avanzar nuestra causa.

Y tú, ¿qué opinas? Es innegable que los gestores de alquiler vacacional están bajo presión. Sin embargo, ¿compartes las perspectivas de estos ponentes? ¿Cómo pueden los gestores hacer frente a la situación y hacer crecer sus ingresos, marca y fidelidad de los huéspedes? ¡Utiliza la sección de comentarios abajo para compartir tu opinión con otros lectores!