Política de cancelación firme de Airbnb: Diferencias con moderada y estricta

En junio de 2021, tras varios meses de pruebas, Airbnb presentó su nueva política de cancelación Firme. Firme se sitúa entre Moderada y Estricta. El objetivo de Airbnb es que los anfitriones que actualmente usan la opción Estricta cambien a Firme. Ofrecería más flexibilidad a los huéspedes, ya que podrían obtener un reembolso completo si cancelan al menos 30 días antes de la llegada. La nueva política de cancelación Firme también aumentaría la tasa de conversión de estos anuncios, generando más reservas e ingresos por comisiones para la empresa. Esta medida también puede verse como una forma de atender mejor los alquileres vacacionales tradicionales, cuyas políticas suelen ser más estrictas que las de los apartamentos urbanos. Como Airbnb desea sumar más anuncios en áreas costeras, de montaña y rurales, su política Firme es una buena adición y se acerca más a lo que ofrece la competencia, como Vrbo.

Con sus nuevas políticas de cancelación Firme, Airbnb ahora cuenta con 4 políticas principales de cancelación: Flexible, Moderada, Firme y Estricta. Sin embargo, como ilustramos con la infografía a continuación, los anfitriones de Airbnb ahora tienen que elegir entre 11 opciones de política de cancelación, si se consideran las opciones súper estrictas, de largo plazo y no reembolsables.

Política de cancelación firme de Airbnb: ¿Por qué la introdujo Airbnb?

Airbnb está enmarcando muchos de sus nuevos productos, programas y lanzamientos de políticas en torno a la palabra flexibilidad, por ejemplo, con Fechas flexibles y Búsqueda flexible. Airbnb dice que la introducción de Firme es una forma de ofrecer más flexibilidad a los huéspedes… si los anfitriones de Airbnb con mayor aversión al riesgo aceptan cambiar de Estricta a Firme.

La política de cancelación Moderada de Airbnb no es la más adecuada para la mayoría de los alquileres vacacionales

La nueva política de cancelación Firme se sitúa entre las políticas Moderada y Estricta. Aunque Airbnb afirma que, debido a la COVID-19, muchos huéspedes prefieren políticas de cancelación más flexibles, las políticas flexible y moderada no eran la mejor opción para muchos anfitriones.

Con Flexible, los huéspedes pueden cancelar y obtener un reembolso completo hasta 1 día antes. Con Moderada, es hasta 5 días. En mercados urbanos competitivos, donde las políticas de cancelación hoteleras influyen más, muchos anfitriones eligieron la política Flexible o Moderada.

Sin embargo, para un grupo considerable de anfitriones, este plazo era demasiado corto. Por ejemplo, en los mercados tradicionales de alquiler vacacional, las políticas de cancelación son más estrictas. Vrbo es un competidor de Airbnb fuerte entre los gestores de alquileres vacacionales. Compara los términos de su política Moderada:

Airbnb Moderada: Reembolso completo 5 días antes de la llegada

Vrbo Moderada: Reembolso completo 30 días antes de la llegada. Las reservas canceladas al menos 14 días antes del inicio de la estancia recibirán un reembolso del 50%.

Lograr que los anfitriones de Airbnb más conservadores cambien de Estricta a Firme

Como las políticas de cancelación Flexible y Moderada de Airbnb parecían demasiado riesgosas para muchos anfitriones, estos optaron por la siguiente opción disponible: Estricta.

Airbnb Estricta: 50% de reembolso para cancelaciones realizadas al menos 7 días antes del check-in. No hay reembolsos si se cancela dentro de los 7 días previos al check-in.

Así, Airbnb tenía un gran vacío en sus políticas, entre Moderada (reembolso completo hasta 5 días antes de la llegada) y Estricta (sin reembolso completo, solo el 50% hasta 7 días antes de la llegada).

Por eso Airbnb ha introducido su nueva política de cancelación Firme:

Airbnb Firme: Reembolso completo para cancelaciones hasta 30 días antes del check-in. Si la reserva se realizó entre 30 y 14 días antes del check-in, reembolso completo para cancelaciones dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. Después de eso, reembolso del 50% hasta 7 días antes del check-in. No hay reembolso después de ese plazo.

Como puedes ver, cierra la brecha entre Moderada y Estricta de Airbnb. También se asemeja más a la política Moderada de Vrbo.

Como revelamos, Airbnb probó Firme bajo el nombre de “Modificada Estricta”

Airbnb no presentó esta nueva política al azar. La política Firme fue probada en el sitio web de Airbnb durante varios meses. Como revelamos en enero de 2021, entonces se llamaba “Modificada Estricta”.

Para realizar sus pruebas A/B, Airbnb tuvo que reclutar a anfitriones que usaban la política de cancelación Estricta y lograr que aceptaran cambiarla por “Modificada Estricta”. La hipótesis era que los anfitriones que renunciaran a Estricta por Modificada Estricta resultarían más atractivos para los huéspedes y recibirían más reservas.

Al lanzar la política firme, Airbnb menciona los resultados de esta prueba:

En las pruebas piloto de esta política, nuestros datos mostraron que los anfitriones que pasaron de Estricta a Firme vieron un aumento medio del 9% en las reservas.

¿Qué implica la política de cancelación firme? ¿En qué se diferencia de moderada y estricta?

Como anfitrión, la forma más sencilla de entender si deberías optar por la nueva política de cancelación de Airbnb es visualizar en dónde se ubica la nueva política firme.

¿Cuántas opciones de política de cancelación ofrece Airbnb a los anfitriones?

Airbnb ofrece 11 políticas de cancelación diferentes a los anfitriones. Las cosas se han vuelto un poco más complejas que la elección original de tres políticas: Flexible, Moderada o Estricta. Ahora podemos agregar “Firme” a estas tres políticas.

Así que Flexible + Moderada + Firme + Estricta = 4 políticas

Ahora, como anfitrión, puedes elegir añadir una opción “no reembolsable” a cada una de las 4 políticas de cancelación. Por ejemplo, puedes elegir “firme o no reembolsable”. Significa que, al ver tu anuncio en Airbnb, los huéspedes podrán elegir entre usar una política de cancelación (por ejemplo, firme), lo cual les permite cancelar después de reservar hasta cierto punto, o recibir un 10% de descuento sobre tu precio, lo que implica que renuncian al derecho de cancelar y obtener su dinero de vuelta (no reembolsable).

Los estudios muestran que los alojamientos que ofrecen tanto una opción no reembolsable COMO una política de cancelación obtienen más reservas: Son capaces de atraer tanto a personas que desean la protección de una política de cancelación como a quienes valoran un descuento por encima de la flexibilidad de cancelar.

Por lo tanto, políticas básicas + 4 opciones adicionales no reembolsables = 8 opciones

Algunos anfitriones avanzados y gestores de propiedades tienen acceso a las políticas de cancelación Súper Estricta 30 Días y Súper Estricta 60 Días. Por lo general, deben pagar una comisión de anfitrión más alta.

8 opciones + 2 políticas súper estrictas = 10 opciones

Por último, para reservas de 28 noches o más, Airbnb tiene una política de cancelación obligatoria llamada “largo plazo”.

Así que 10 opciones + 1 política de largo plazo = 11 opciones

Política de cancelación flexible

Reembolso completo 1 día antes de la llegada

Flexible o No reembolsable

Además de Flexible, ofrece una opción no reembolsable: los huéspedes pagan un 10% menos y tú mantienes tu pago sin importar cuándo cancelen.

Política de cancelación moderada

Reembolso completo 5 días antes de la llegada

Moderada o No reembolsable

Además de Moderada, ofrece una opción no reembolsable: los huéspedes pagan un 10% menos y tú mantienes tu pago sin importar cuándo cancelen.

Política de cancelación firme – NUEVA

Reembolso completo para cancelaciones hasta 30 días antes del check-in. Si la reserva se realiza entre 30 y 14 días antes del check-in, reembolso completo para cancelaciones efectuadas en las 48 horas siguientes a la reserva. Después, 50% de reembolso hasta 7 días antes de la llegada. Sin reembolso después.

Firme o No reembolsable – NUEVO

Además de Firme, ofrece una opción no reembolsable: los huéspedes pagan un 10% menos y tú mantienes el pago sin importar cuándo cancelen.

Política de cancelación estricta

Reembolso completo para cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas tras la reserva, si la fecha de check-in es al menos 14 días después. Reembolso del 50% para cancelaciones realizadas al menos 7 días antes del check-in. No hay reembolsos si se cancela dentro de los 7 días previos al check-in.

Estricta o No reembolsable

Además de Estricta, ofrece una opción no reembolsable: los huéspedes pagan un 10% menos y tú mantienes tu pago sin importar cuándo cancelen.

Súper Estricta 30 Días

Se otorga un reembolso del 50% si el huésped cancela al menos 30 días antes del check-in.

Súper Estricta 60 Días

Se otorga un reembolso del 50% si el huésped cancela al menos 60 días antes del check-in.

Política de cancelación a largo plazo

Los huéspedes pueden cancelar y recibir un reembolso completo solo durante las 48 horas después de reservar, y solo si cancelan al menos 28 días antes del check-in.

Preguntas frecuentes sobre las políticas de cancelación de Airbnb

¿Airbnb tiene una política de cancelación?

Sí, la tiene. De hecho, cuenta con 4 políticas principales de cancelación: Flexible, Moderada, Firme y Estricta. Ahora bien, los anfitriones de Airbnb deben elegir entre 11 opciones de política de cancelación, si se consideran las opciones súper estrictas, de largo plazo y no reembolsables.

¿Cuál es la política de cancelación más estricta de Airbnb?

Es la Súper Estricta 60 Días: se otorga un reembolso del 50% si el huésped cancela al menos 60 días antes del check-in.

¿Cómo cancelo mi reserva en Airbnb sin penalización?

Revisa la política de cancelación de tu reserva. En la mayoría de los casos, puedes cancelar y obtener un reembolso completo. Por ejemplo, con la política de cancelación Moderada, puedes obtener un reembolso hasta 5 días antes de la llegada. Si tu reserva es no reembolsable, entonces no recibirás ningún reembolso.

¿Recuperas tu dinero si cancelas un Airbnb?

Sí, si cancelas dentro de los plazos acordados. Por ejemplo, con la nueva política de cancelación Firme, recuperas tu dinero si cancelas con al menos 30 días de antelación a la fecha prevista de llegada.

¿Qué ocurre si el huésped cancela después del plazo?

Si la cancelación sucede después del plazo establecido, el huésped no recibe reembolso.

Cuándo puede ser mejor una política firme

Los huéspedes pueden obtener un reembolso si cancelan 30 días antes del check-in. Si quieres ofrecer cierta flexibilidad a tu huésped pero necesitas asegurarte de tener tiempo suficiente para conseguir una nueva reserva en caso de que cancele, la política firme es una buena elección. Para alquileres vacacionales rurales, puede ser una buena opción.

¿Qué son las circunstancias atenuantes de Airbnb?

En casos de eventos imprevistos importantes, Airbnb puede obligar a los anfitriones a reembolsar dinero a los huéspedes. Incluso si tienen en vigor una política de cancelación más estricta. Consulta aquí más detalles sobre la política de circunstancias atenuantes de Airbnb en 2021.

¿Los huéspedes reciben el reembolso de la tarifa de limpieza?

La tarifa de limpieza se reembolsa si el huésped cancela antes del check-in.

¿Cuándo no es reembolsable la tarifa de servicio?

Si el huésped cancela con menos de 24 horas antes del check-in, la primera noche y la tarifa de servicio de Airbnb no son reembolsables.