Short Stay Week 2021: Andrew McConnell de Rented.com sobre cómo desbloquear el inventario infrautilizado

Andrew McConnell es el CEO de Rented.com. En la antesala de la edición 2021 de la Short Stay Week, ha aceptado responder preguntas sobre cómo llegó a la industria y sobre cómo su empresa desarrolla soluciones para los gestores de propiedades. Andrew también ha grabado un video de 3 minutos donde muestra lo que hace su producto.

Este artículo forma parte de nuestra serie Short Stay Week 2021. Rental Scale-Up es el orgulloso patrocinador mediático de esta conferencia europea en línea sobre alquiler vacacional. Los lectores de Rental Scale-Up obtienen un 20% de descuento en todos los pases y entradas disponibles para el evento, con el código RSUP20 .

¿De dónde viene tu pasión por la industria de alquiler vacacional?

Cuando comencé a investigar la industria, aprendí que había 6 mil millones de noches de habitaciones de hotel disponibles cada año. Al mismo tiempo (2012) había 7,2 mil millones de equivalentes de noches de habitación sin usar en alquileres vacacionales, segundas residencias o propiedades de inversión. Me di cuenta de que ya teníamos estos increíbles recursos disponibles. 

No necesitábamos construir hoteles, talar árboles, producir cemento, etc. Todo lo que necesitábamos ya estaba disponible, solo necesitaba un mejor uso. Entonces hice mi misión descubrir cómo desbloquear más de ese inventario infrautilizado, apoyando la profesionalización del sector.

¿Cuál ha sido tu mayor momento «ajá» en lo que respecta a la industria de alquiler vacacional?

Lo local y manual que es el negocio. Cuando entré al principio desde fuera, pensé que todo se consolidaría y parecería un hotel, con grandes marcas. Cuanto más tiempo he pasado en la industria, más aprendí y aprecié lo importante que es la gestión local sobre el terreno.

¿Qué hiciste ayer en el trabajo?

Comencé el día con reuniones individualizadas con mis reportes directos (COO de Rented, Karen Fleck, CTO Erik Kettenburg, y Director de Revenue Management, Kevin Lincicome).

Luego tuve una puesta al día de 30 minutos con dos miembros adicionales del equipo (rotando según la preferencia del miembro: mensual, bimensual o trimestral). Después tuve un descanso de reuniones e hice algo de lectura e investigación para un nuevo artículo en Forbes.

Cuando estuve satisfecho con ese trabajo, pasé 2 horas con dos clientes diferentes (uno en el estado de Washington, el otro en Carolina del Norte). Cerré el día revisando mi calendario del día siguiente y dando seguimiento por correo electrónico a tareas que no pude abordar durante el día.

Luego llevé a mi hija a nadar y cené con mi familia.

¿Qué es algo único que puede ofrecer tu empresa?

Rented ofrece soluciones de gestión de ingresos tanto de servicio completo como de autoservicio. Nuestro equipo ha proporcionado soluciones de precios dinámicos para más de 4.000 anuncios a nivel mundial durante más de tres años, y gracias al servicio personalizado los gestores de propiedades han logrado aumentos en RevPAR superiores al 30% de manera constante, incluso durante los periodos más difíciles que trajo COVID a los viajes. 

Habiendo trabajado con todas las herramientas del mercado, nuestro equipo proveyó la hoja de ruta del producto para nuestra propia solución Automated Rate Tool (Art) que fue lanzada este año. Art permite a los gestores de alquileres de corta estancia acceder a una herramienta de precios muy potente, pero sencilla de utilizar, que es única en el sector. Nuestro almacén de datos se nutre de datos propietarios, datos históricos del mercado proporcionados mediante la colaboración con KeyData, y miles de millones de puntos de datos extraídos de todos los canales. Los modelos y cohortes construidos en Art se centran en la demanda, y nuestros precios dinámicos miran al futuro, lo que lo hace único en el sector. 

La combinación de fuentes de datos y gestores de ingresos profesionales es única y estamos orgullosos de asociarnos con profesionales de la gestión de propiedades a nivel mundial, como socios de crecimiento. ¡En Rented celebramos el éxito de nuestros socios!

¿Cómo escuchan las necesidades de la industria los equipos detrás de sus soluciones? ¿Cómo alimenta esto el desarrollo de producto y el marketing?

El equipo de Rented está formado por gestores de propiedades, gestores de ingresos y personal de soporte que vienen directamente de la industria. Han gestionado, comercializado y construido relaciones dentro de la industria gracias a sus muchos años de experiencia. Por nuestra experiencia en gestión de corta estancia y gestión de ingresos, conocemos todos los aspectos del rol de los gestores vacacionales, desde operaciones hasta ventas. 

Nuestro equipo de gestores de ingresos es la fuerza impulsora detrás de nuestra hoja de ruta de producto. Han tenido experiencia práctica con todas las herramientas de precios en el mercado. Esta experiencia llevó a Rented a crear una herramienta poderosa y fácil de usar, con funcionalidades muy robustas. 

¿Cuáles son los conceptos erróneos más comunes que tienen los gestores de propiedades? ¿Cómo pueden ser perjudiciales para ellos?

Gestionar los precios únicamente usando las temporadas como base. El pricing en la industria de viajes se ha vuelto muy sofisticado, con aerolíneas y hoteles liderando el uso de precios dinámicos, almacenes de datos y estrategias basadas en la demanda del consumidor.

Ahora los gestores de alquiler vacacional tienen la capacidad de usar herramientas avanzadas y potentes de gestión de tarifas para implementar una estrategia de precios dinámica. Actualizar precios de forma oportuna y constante en la web del gestor y en las OTA es fundamental para asegurar el máximo retorno para ti y los propietarios. Las OTAs también pueden ver cuándo los anfitriones gestionan sus tarifas, y la frecuencia en los cambios de precio es un factor que contribuye positivamente al posicionamiento en los resultados de búsqueda.

No gestionar los precios usando herramientas dinámicas y una estrategia sólida de revenue management, sin duda, deja dinero sobre la mesa. Los gestores de propiedades verán mejoras en todos los KPIs que están siguiendo, incluyendo ADR, RevPAR y los ingresos netos.

¿Cuál es la mejor pregunta que un propietario o gestor puede hacer antes de tomar una decisión de compra al comparar soluciones como la vuestra? ¿Por qué?

Los gestores deben preguntar al equipo de Rented, “¿Por qué su Automated Rate Tool es la mejor solución para nuestra empresa?” También deben informarse sobre nuestros datos y cómo creamos las cohortes para sus anuncios. Fuimos muy intencionales en cómo construimos Art y nos encanta hablar sobre las herramientas, nuestro equipo y nuestras estrategias.

Dicho esto, la prueba está en los resultados. No tomes nuestra palabra ni la de nadie como verdad absoluta. Pruébalo tú mismo y ve los resultados. Como solemos decir: “No confíes en nosotros, ¡ponnos a prueba!”

Vídeo: Descubre el software de precios para alquiler vacacional de Rented