¿Te has liberado?

En agosto tuve una experiencia horrible.

Sin ninguna advertencia previa, un amigo de mi edad que dirigía un negocio de alquiler vacacional sufrió un infarto masivo y falleció.

Fue una pérdida terrible de una persona fantástica, pero la situación empeoró. Él se encargaba de todas las reservas y la parte administrativa del negocio, mientras que su esposa se encargaba de los detalles que hacían que los huéspedes estuvieran encantados. Pero ella no sabía nada sobre lo que ocurría tras bambalinas.

Por suerte, después de mucho esfuerzo y apuro, su esposa consiguió rápidamente ayuda para poder comenzar a recomponer su vida.

Eso me hizo darme cuenta de que mi negocio era muy similar. Aunque tenía buenos procesos, no estaban reunidos en un único documento que cualquiera pudiera tomar y seguir. Además, mi esposa y socia comercial no había recibido una formación exhaustiva sobre el trabajo que yo hacía.

Estaba exactamente en la misma posición que mi amigo, con la misma exposición empresarial. La misma doble calamidad si yo enfermara.

Hora de actuar.

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Rex Brown

A veces, como propietarios de alquileres vacacionales, repetimos a ciegas la misma pequeña tragedia sin darnos cuenta.

Esto se ilustra vívidamente con experiencias reales, como descubrí recientemente – tres veces – durante unas cortas vacaciones. Las uso para explicar la psicología que subyace a nuestro comportamiento respecto a la retroalimentación.

Tres historias de retroalimentación fallidas

En octubre tomamos 10 días libres para visitar un lugar favorito – Robe en Australia del Sur, a solo medio día de viaje. Esta vez nos alojamos en alquileres vacacionales, como hacemos siempre que podemos, en esta ocasión en dos casas diferentes y un motel en paradas distintas durante el trayecto.

En cada lugar nos topamos con un problema irritante, cada uno diferente, pero todos destinados a repetirse una y otra vez para futuros huéspedes, debido a la psicología entre extraños.

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Rex Brown

Recientemente tuve que tomar una decisión difícil cuando despedí a una buena limpiadora.

Ella limpiaba mi alquiler hasta que brillaba y siempre lo dejaba precioso.

¿Entonces, por qué la despedí?

En pocas palabras, realmente no entendía el negocio de los alquileres. Más sobre eso después.

Es un negocio de limpieza

Aprendí hace muchos años que el negocio del alquiler vacacional es, ante todo, un negocio de limpieza y, en segundo lugar, de hospitalidad.

La limpieza es la base. No importa qué tan buenas sean tus estrategias de marketing, ni qué tan atractivo sea tu alquiler, a menos que se presente al más alto estándar y a tiempo, fracasará.

La limpieza es especialmente importante si tu alquiler está lejos de donde vives. No solo la persona que limpia debe ser organizada y limpiar bien, también debe encargarse de que todo funcione cuando las cosas se estropean. Y las cosas, efectivamente, se estropean. El rol de la limpiadora a menudo se extiende al de ama de llaves e incluso al de gerente.

A lo largo de los años, he armado una lista de control con las características que debe tener una buena limpiadora.

Mi lista de 8 puntos para la limpiadora perfecta

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Rex Brown

Al comenzar el año, es un buen momento para ser conscientes de una amenaza inminente para tu negocio de alquiler vacacional, y para saber que puedes prepararte para el futuro.

Quizá los propietarios de alquileres vacacionales no piensen que los grandes y aparentemente benignos portales de marketing de alquileres como Homeaway y Airbnb, que hoy nos proporcionan un flujo constante de reservas, tienen un lado oscuro. Igual de fácil pueden apretarnos y dejarnos sin negocio.

¿Y si esas grandes plataformas que usamos, como Homeaway y Airbnb, deciden bajarnos al fondo y aumentar las tarifas necesarias para aparecer arriba? Ya está ocurriendo en algunos lugares, y ocurrirá más. Podría dejarnos fuera de juego.

Pero hay buenas noticias: los pequeños también pueden prosperar, como te contaré más adelante en el artículo.

Primero, entendamos cómo está cambiando el panorama de los alquileres vacacionales.

El cambiante panorama de los alquileres vacacionales: una visión general

Hace unos 5 años, con algunos retoques de aficionado, mi pequeño sitio web de Treetops logró dominar las palabras clave locales en Google. Mi pequeño sitio aparecía en los puestos 1 o 2 durante años para ‘alojamiento wye river’. Con un poco de ingenio también conseguía muchas reservas mediante Google Adwords. Era el momento dorado para los oportunistas informados como yo que sabíamos jugar en Google.

Ya no es así.

Ahora los sitios más grandes están borrando del mapa de Google a oportunistas como yo. Dominan toda nuestra industria.

A medida que Google cambia las reglas sobre el contenido y lo hace más complejo, los sitios grandes invierten para posicionarse mejor. Invierten mucho en publicidad en Google Adwords. Invierten mucho en búsqueda. Tienen equipos enteros de SEO, equipos de redacción de contenidos, equipos de redes sociales, equipos de búsqueda pagada. Consultores de alto nivel les ayudan a resolver los problemas más recientes. Homeaway tiene 1900 empleados, Tripadvisor tiene 2400, Airbnb 1300, todos con muchos

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Rex Brown