Jil Mason, fondatrice de CleaningCertification.com, partage avec nous son expertise sur le sujet des directives de nettoyage des locations de vacances.
Des semaines de fermetures nationales et d’ordres de confinement ont stoppé les voyages à travers le monde et provoqué chez presque tous les gestionnaires de locations saisonnières une perte de revenus impossible à rattraper. Alors que certaines zones rouvrent après la crise du COVID-19, certains gestionnaires dans des régions moins urbaines se précipitent pour compenser le temps et l’argent perdus, tandis que d’autres dans des zones plus urbaines luttent encore contre de faibles taux d’occupation.
Pour relancer les réservations, les gestionnaires doivent améliorer leurs procédures de nettoyage. Mais, pour ce faire, ils doivent d’abord rechercher et combiner les informations issues de l’OMS, du CDC et des services de santé régionaux. Ils doivent également connaître les directives de nettoyage publiées par chaque OTA. VRBO a publié une longue liste de directives de nettoyage début mai, et AirBnB a publié un manuel de nettoyage de 38 pages le 2 juin.
Alors que les hôtels et les grandes chaînes ont un meilleur accès à des programmes de formation pour les agents d’entretien — comme des protocoles standardisés et des systèmes de badges —, le secteur fragmenté des locations saisonnières ne bénéficie pas du même accès.
Heureusement, même avec moins d’équipement, les gestionnaires de locations de vacances peuvent toujours se remettre pleinement des effets du COVID-19 en suivant les étapes ci-dessous.
1. Créer un programme de formation pour le personnel.
Le programme doit couvrir les nouvelles recommandations pour la santé du personnel — lavage des mains, équipements de protection individuelle et désinfection — et doit aussi inclure comment et quand réaliser chacune de ces tâches. Par exemple, le personnel doit savoir qu’il faut changer de gants ou se laver les mains après avoir manipulé du linge sale, avant de toucher du linge propre, afin d’éviter la propagation des germes.
La formation du personnel doit être courte mais complète et facile à comprendre. Elle doit intégrer une évaluation afin de garantir que chaque membre du personnel a bien assimilé l’information.
Le cours de formation en ligne de Cleaning Certification est une excellente ressource pour les gestionnaires, car il regroupe toutes les directives actuelles dans un programme facile à mettre en œuvre, à suivre à son rythme, destiné aux agents d’entretien et autres membres du personnel locatif, qu’ils parlent anglais ou espagnol.
2. Misez sur le marketing.
Une fois votre engagement pris pour la formation du personnel, veillez à promouvoir vos procédures de nettoyage renforcées. Les directives d’AirBnB recommandent de ne pas utiliser « COVID-FREE » ou « COVID-Clean » dans vos supports marketing. Elles suggèrent plutôt d’utiliser des descriptions telles que « procédures de nettoyage renforcées selon les directives de l’OMS, du CDC et d’autres organismes régionaux ».
Ajouter vos protocoles de nettoyage à vos supports marketing renforcera la confiance des voyageurs et, par conséquent, augmentera les réservations et réduira le service client. Voici trois moyens de mettre en avant vos nouvelles procédures de nettoyage :
- Ajoutez les nouvelles procédures de nettoyage sur vos annonces.
- Ajoutez les nouvelles procédures de nettoyage sur votre site web.
- Incluez les nouvelles procédures de nettoyage dans tous les emails envoyés aux voyageurs et dans vos campagnes d’email marketing.
CleaningCertification.com facilite aussi le marketing, en fournissant des badges pour les entreprises dont le personnel a validé le cours. Ces badges sont simples à intégrer à vos annonces, sites web et autres supports promotionnels. Les clients peuvent vérifier l’ID unique du badge en ligne, renforçant encore la confiance et le taux d’occupation tout en réduisant les coûts de service client.
Même si les gestionnaires de propriétés ne pourront jamais récupérer les revenus perdus pendant la crise du COVID-19, ils peuvent accroître la confiance des voyageurs et se démarquer de la concurrence en formant correctement leur personnel et en mettant en avant leurs stratégies améliorées.
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
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