Airbnb met fin aux alias d’e-mails ; Voici ce qu’il faut faire.

Grande nouvelle pour les hôtes et gestionnaires de biens Airbnb : à partir du 30 septembre 2023, Airbnb va renforcer ses contrôles de confidentialité, modifiant radicalement la manière dont vous communiquez avec vos voyageurs. Dans le cadre de son ambition de centraliser toutes les communications entre hôtes et invités au sein de son propre système de messagerie, la plateforme ne partagera plus les alias d’e-mails des voyageurs, auparavant utilisés pour protéger la confidentialité tout en facilitant l’échange d’informations. Après la date annoncée, toute correspondance entre voyageurs et hôtes sera limitée au produit de messagerie Airbnb et à sa boîte de réception.

Ce changement important marque un tournant dans la façon dont Airbnb souhaite contrôler et gérer les communications au sein de son écosystème. Nous allons partager d’autres solutions proposées par des experts du secteur et des pairs. N’oubliez pas, nous essayons tous de nous adapter ensemble à ce changement, alors vos retours sont précieux pour nous et pour l’ensemble de la communauté des hôtes.

Annonce d’Airbnb : Un pas supplémentaire vers la confidentialité

Dans une annonce récente, Airbnb a indiqué sa décision de renforcer davantage la confidentialité des adresses e-mail des voyageurs. Il a été communiqué qu’à partir du 30 septembre 2023, la plateforme ne divulguera plus les adresses e-mail (même sous forme d’alias) aux hôtes. Airbnb affirme que cette mesure vise à augmenter la confidentialité des utilisateurs en conformité avec les nouvelles lois mondiales sur la protection des données.

Fin des alias d’e-mails Airbnb… en réalité depuis 2020, sauf pour les utilisateurs des Outils de Gestion Professionnelle

En réalité, depuis août 2020, Airbnb avait supprimé la fonctionnalité « alias d’e-mail » qui permettait aux hôtes d’envoyer des messages aux voyageurs en utilisant des adresses e-mail anonymisées, comme [email protected], pour la plupart des hôtes.

Pour continuer à utiliser les alias d’e-mails, il fallait remplir les conditions pour bénéficier des Outils de Gestion Professionnelle et activer cette fonctionnalité.

Cependant, il semble qu’actuellement, même cette solution ne soit plus disponible depuis le 30 septembre 2023.

Pourquoi les hôtes et gestionnaires aiment envoyer des e-mails, même à des alias

Les alias d’e-mails Airbnb étaient autrefois un outil précieux pour les hôtes professionnels car ils permettaient une communication fluide et anonyme avec les voyageurs. Malgré la décision de supprimer ce système, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les hôtes professionnels pouvaient souhaiter continuer à utiliser cette fonctionnalité. Examinons-les en détail :

1. Envoi de pièces jointes requis par les lois locales : Certaines localités peuvent exiger le partage de documents spécifiques avec les voyageurs, et les alias pouvaient faciliter cette transmission.
2. Envoi des contrats de location en pièce jointe : Partager les contrats de location par e-mail permettait aux voyageurs de disposer facilement des conditions importantes concernant leur séjour.
3. Envoi des guides d’arrivée en pièce jointe : Des instructions détaillées pour l’arrivée, y compris des plans, des codes ou d’autres informations essentielles, pouvaient facilement être partagées en pièce jointe par e-mail.
4. Utilisation de logiciels non intégrés : Si un hôte utilisait un logiciel de gestion ou d’autres outils non intégrés à la messagerie Airbnb, le système d’alias pouvait offrir une solution pour maintenir une communication fluide.

La fin des alias d’e-mails oblige donc les hôtes à trouver d’autres moyens pour répondre à ces besoins. Airbnb propose des alternatives telles que l’utilisation de la messagerie Airbnb, l’inclusion d’informations détaillées dans l’annonce, ou l’envoi de liens vers des documents. Au fur et à mesure que la technologie et la plateforme évoluent, de nouveaux outils et fonctionnalités pourraient voir le jour pour mieux répondre aux besoins des hôtes professionnels.

Ce que propose Airbnb

Il semble qu’Airbnb ait suggéré plusieurs alternatives à son système d’alias d’e-mails :

1. Utiliser la messagerie Airbnb, les appels ou les SMS : Les moyens de communication standards de la plateforme restent disponibles et peuvent être utilisés pour partager des informations importantes avec les voyageurs.
2. Publier des informations détaillées sur votre annonce : Il est possible de fournir des instructions détaillées concernant l’arrivée et le départ, d’expliquer l’utilisation de certaines fonctionnalités du logement, ou même de donner des recommandations d’activités et de restaurants locaux. Ces informations restent accessibles à vos voyageurs à tout moment pendant leur séjour.
3. Envoyer des liens vers des documents via la messagerie Airbnb : Si vous avez des documents volumineux ou trop détaillés pour les inclure dans votre annonce, vous pouvez les charger sur une plateforme en ligne (comme Google Drive ou Dropbox) et envoyer le lien à vos voyageurs via la messagerie Airbnb. Ainsi, ils accèdent à toutes les informations utiles à un seul endroit.

Cependant, les hôtes soulignent que ces alternatives ajoutent de la complexité et ne sont pas toujours aussi pratiques ni conviviales que l’e-mail direct pour certains voyageurs. En outre, certains estiment que la messagerie intégrée de l’application manque d’options de mise en forme pour présenter les informations de manière claire et organisée.

Solutions potentielles pour les hôtes et gestionnaires de biens

Face à ces changements imminents, les hôtes et gestionnaires peuvent envisager plusieurs stratégies pour s’adapter. Parmi elles :

1. Communication directe :
   • Messagerie Airbnb : La solution la plus directe est d’utiliser le propre système de messagerie d’Airbnb. Il s’agit d’un moyen instantané, sécurisé et pratique pour échanger avec vos voyageurs.
   • Appels ou SMS : Si Airbnb permet le partage de numéros de téléphone après la réservation, il est possible de communiquer des informations plus détaillées ou complexes par téléphone ou SMS.
2. Partage d’informations :
   • Détails dans l’annonce : Publiez directement les informations importantes et détaillées sur votre annonce. Les voyageurs peuvent ainsi les consulter à tout moment.
   • Liens vers des documents : Plutôt que d’envoyer des pièces jointes par e-mail, chargez vos documents sur un service cloud (Google Drive, Dropbox, etc.) et partagez les liens avec vos voyageurs via la messagerie Airbnb.
3. Respect des obligations légales :
   • Documents à signature électronique : Si vous devez faire signer des contrats de location ou d’autres documents légaux, vous pouvez utiliser des services de signature électronique comme DocuSign ou Adobe Sign. Partagez ces liens via la messagerie Airbnb.
4. Pour les guides d’arrivée :
   • Guides en ligne : Pensez à utiliser des services de guide d’arrivée en ligne que vous pouvez renseigner directement dans l’annonce Airbnb ou partager via la messagerie Airbnb.
5. Intégration de logiciels tiers :
   • Compatibilité logicielle : Si vous utilisez un logiciel qui n’est pas intégré à la messagerie Airbnb, contactez le fournisseur de votre PMS ou channel manager pour explorer les solutions ou alternatives possibles.