Airbnb : mise à jour de printemps 2024 – Carottes et bâtons pour les hôtes

Airbnb vient de publier une mise à jour de printemps 2024 inattendue. Habituellement, nous n’avons que des mises à jour hivernales et estivales. Cette mise à jour cible principalement les hôtes.

Avec plus de 7 millions d’annonces sur Airbnb, la difficulté pour les voyageurs de trier parmi l’abondance d’options afin de trouver les meilleures annonces de qualité n’a jamais été aussi forte. Cette situation nécessite une double approche : mettre en avant la visibilité des annonces exceptionnelles tout en éliminant systématiquement celles qui sont régulièrement sous-performantes. Par ailleurs, Airbnb souhaite accroître la concurrence entre annonces sur la qualité et le prix.

La réponse d’Airbnb à ces défis et opportunités est multiple et vise à améliorer l’expérience globale de la plateforme pour chaque utilisateur :

• Renforcer la confiance et les choix des voyageurs : En introduisant et en promouvant des distinctions au niveau des annonces telles que les annonces « Verified », le badge Guest Favorites et les nouvelles mentions top 25 % et top 1 %, Airbnb aide considérablement les voyageurs à repérer les hébergements de haute qualité. Cela augmente non seulement la satisfaction des invités mais simplifie aussi le processus de décision dans cette vaste mer d’options.
• Réduire les réclamations des voyageurs grâce à la fiabilité : Face aux problèmes des annonces frauduleuses et pour atténuer l’impact des annulations d’hôtes, les initiatives d’Airbnb visent à renforcer la fiabilité de la plateforme. Le processus de vérification et les politiques d’annulation plus strictes témoignent d’un engagement envers la confiance et la cohérence, garantissant que les voyageurs considèrent Airbnb comme un choix fiable pour leurs séjours.
• Stimuler la concurrence sur la qualité et le prix : L’introduction de nouveaux paliers de reconnaissance au-delà du badge Guest Favorites incite les hôtes à viser l’excellence en termes de qualité et de rapport qualité-prix. Comme une partie du classement repose sur la valeur, la plateforme encourage naturellement la concurrence sur les prix entre hôtes, favorisant un environnement où la qualité et l’accessibilité sont des facteurs clés de différenciation.

Avant d’entrer dans le détail des récompenses et des sanctions, la mise à jour de printemps 2024 d’Airbnb introduit également une nouveauté du côté de la connectivité : les hôtes ayant des annonces aux États-Unis et au Canada pourront connecter des serrures connectées Schlage compatibles à leur compte Airbnb et générer automatiquement des codes uniques pour chaque réservation. C’est une étape supplémentaire dans la stratégie 2024 d’Airbnb et sa marketplace pour hôtes, où Airbnb vise à connecter les hôtes à des outils et fournisseurs de services, à l’image d’un PMS.

Détails de la mise à jour de printemps 2024 d’Airbnb

Carottes (Avantages pour les hôtes)

Annonces vérifiées :

Le processus de vérification, axé sur les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni et la France, vise à renforcer la confiance des voyageurs. Les annonces ayant mené à bien cette étape reçoivent un badge « Verified », ce qui devrait attirer davantage de voyageurs grâce à leur fiabilité perçue.

Dans ces pays, d’ici la fin mars 2024, près de 1,5 million d’annonces auront terminé le processus de vérification et obtiendront un badge « Verified ».

Airbnb lancera bientôt de nouvelles fonctionnalités, notamment la vérification photo et vidéo, permettant à davantage d’hôtes dans certains pays d’authentifier leur logement. Par ailleurs, à partir de cet automne, Airbnb prévoit d’étendre son processus de vérification des annonces à 30 pays supplémentaires.

Nouvelles mentions Top 1% et Top 25% des logements dans le monde sur les pages d’annonces :

• Lors de la version Hiver 2023, Airbnb avait lancé le badge Guest Favorite, une distinction attribuée au niveau des annonces.
• Airbnb avait donné plus de visibilité au badge Guest Favorite qu’au statut Superhost, qui est reconnu au niveau du compte. Le statut Superhost perd progressivement de son importance. 
• À l’été 2024, Airbnb renforcera encore la reconnaissance au niveau des annonces en ajoutant :
  • Une mention pour les 25 % d’annonces les mieux classées dans le monde
  • Une mention spéciale et un badge de trophée pour le top 1 % des annonces d’exception
• Le calcul sera mondial et basé sur les notes, les avis et la fiabilité. Il semble que les critères d’évaluation seront similaires à ceux du badge Guest Favorite, qui est recalculé chaque jour. Les mentions top 1 % et top 25 % peuvent donc aussi évoluer d’un jour à l’autre.

Soutien et formation à l’amélioration :

Avant de retirer les annonces de faible qualité, Airbnb propose aux hôtes des ressources pédagogiques et des retours concrets. Ces conseils peuvent les aider à améliorer leurs offres et l’expérience des voyageurs.

Bâtons (Obligations et conséquences pour les hôtes)

• Vérification obligatoire des annonces : Les hôtes doivent faire vérifier leurs annonces. Ce processus, bien que bénéfique, peut être perçu comme une contrainte supplémentaire pour conserver la visibilité et la fiabilité de leurs annonces.
• Mention classement dans les 10 % les plus bas : Les annonces figurant parmi les 10 % les plus mal classées seront signalées de manière visible
• Nouvelle fonction de tri des avis les plus faibles : Elle aide les voyageurs à voir les avis les plus bas pour chaque annonce.
• Limiter les annulations d’hôtes : Au dernier trimestre 2023, les annulations d’hôtes ont diminué de 36 %. Airbnb a introduit des conséquences plus strictes et des politiques plus fermes pour décourager les annulations évitables de la part des hôtes. L’entreprise agit également pour éviter que les hôtes ne commettent des erreurs honnêtes menant à une annulation. Par exemple, les nouveaux hôtes ne peuvent pas ouvrir trop largement leur calendrier au départ. Airbnb précise aussi que ses nouveaux outils de tarification aident les hôtes à commettre moins d’erreurs de prix.
• Suppression des annonces de faible qualité : Depuis avril 2023, Airbnb a supprimé 100 000 annonces, selon son nouveau système qualité hôte.

Au cœur de ces stratégies réside la volonté d’Airbnb de s’adapter à un marché en mutation où la qualité, la fiabilité et la valeur sont primordiales. En équilibrant soigneusement les carottes (incitations à l’amélioration et à l’excellence pour les hôtes) et les bâtons (conséquences en cas de sous-performance), Airbnb cherche à affiner son écosystème, afin de rester le premier choix des voyageurs dans le monde entier. Cette démarche répond non seulement aux besoins immédiats de ses utilisateurs, mais pose également les bases d’une croissance durable et de l’innovation dans l’industrie de l’hébergement.