Airbnb revoit son « Programme de Cof-hôtes Expérimentés », l’étend aux États-Unis, au Canada et en Australie, et accueille les gestionnaires immobiliers professionnels

Dans une démarche marquant une évolution significative de son offre de services, Airbnb a remanié sa plateforme de co-hébergement pour devenir le « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » et l’étend désormais aux États-Unis, au Canada et à l’Australie. Cette expansion va bien au-delà d’un simple déploiement géographique : elle représente un changement stratégique dans l’approche d’Airbnb concernant la gestion des locations de courte durée.

La refonte de la plateforme de co-hébergement en « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » vise à offrir un moyen plus simple et plus efficace pour les hôtes et les gestionnaires immobiliers professionnels de se connecter. En accueillant explicitement les gestionnaires de locations de courte durée professionnels, Airbnb signale sa reconnaissance du rôle essentiel que jouent ces professionnels dans l’écosystème de la location courte durée.

Qu’est-ce que la plateforme de co-hébergement d’Airbnb ?

La plateforme de co-hébergement d’Airbnb, désormais le « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » d’Airbnb, est une place de marché où les hôtes particuliers peuvent trouver et collaborer avec des partenaires locaux, y compris des gestionnaires immobiliers de diverses tailles. La plateforme est opérationnelle en France, au Canada, en Espagne et au Royaume-Uni depuis juin 2022.

Cette initiative de co-hébergement fait partie des « Programmes impulsés par la communauté » d’Airbnb. L’objectif est d’exploiter le potentiel de ses membres les plus actifs pour élargir ses services et augmenter ses revenus de manière plus rentable que de s’appuyer uniquement sur les employés d’Airbnb. Ce faisant, Airbnb ambitionne de devenir l’hôte ultime en révélant la prochaine génération d’hôtes, comme cela avait été prédit dans notre analyse de la stratégie d’Airbnb pour 2023 plus tôt cette année.

La technologie qui alimente la plateforme de co-hébergement a été fournie par Luckey, une société de gestion immobilière française acquise par Airbnb en 2018. Plutôt que de concurrencer en tant que gestionnaire immobilier, Luckey se concentre désormais sur le développement d’outils d’hébergement pour Airbnb, contribuant à la professionnalisation des services aux voyageurs sur la plateforme.

Le nouveau « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » d’Airbnb

• Le « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » est une version actualisée de la plateforme de co-hébergement d’Airbnb, conçue pour s’attaquer aux problèmes de gestion efficace de biens auxquels les hôtes sont souvent confrontés.
• Ce programme sert de plateforme permettant aux hôtes de se connecter avec des prestataires de services locaux qualifiés, tels que des gestionnaires immobiliers, des agents d’entretien, des prestataires de maintenance et des prestataires de services aux voyageurs, collectivement appelés « Prestataires de Services Cof-hôtes ».
• Le rôle d’Airbnb n’est pas celui d’un intermédiaire ni d’un courtier. Au contraire, il facilite la conclusion de contrats directs entre les hôtes et les co-hôtes.
• Pour accéder à cette plateforme, les utilisateurs doivent d’abord créer un compte Airbnb. Il est toutefois important de préciser que si Airbnb met à disposition la plateforme permettant d’entrer en relation, il ne possède, ne contrôle, n’offre ni ne gère les services de co-hébergement.
• Le programme a récemment été étendu à l’Australie, au Canada, et à certains marchés des États-Unis, dont la Floride, la Californie, l’Illinois, le Colorado et l’Arizona, marquant ainsi un déploiement important.
• Le formulaire de candidature accueille désormais explicitement les gestionnaires de biens (PM), élargissant encore la portée du programme.

Comment fonctionne la plateforme Airbnb Cof-hôtes Expérimentés pour les Hôtes et les Co-hôtes :

Pour les Hôtes :

Rechercher des prestataires de services Cof-hôtes

• La plateforme Airbnb Cof-hôtes Expérimentés sert d’annuaire où les hôtes peuvent trouver des prestataires de services locaux (appelés Prestataires de Services Cof-hôtes).
• Les hôtes peuvent explorer cette plateforme pour trouver et contacter des fournisseurs de services dans leur région.

Communication et vérification

• Les hôtes peuvent envoyer un message aux Prestataires de Services Cof-hôtes, partageant des informations sur eux-mêmes et leur logement.
• Si le fournisseur est intéressé, il peut contacter l’hôte soit via la plateforme, soit en dehors de celle-ci.
• Les hôtes sont responsables de s’assurer que le Prestataire de Services Cof-hôtes possède tous les permis, licences et qualifications nécessaires.

Paiement des services

• Les hôtes et les Prestataires de Services Cof-hôtes déterminent librement les honoraires pour les prestations, y compris leur montant, leur nature, le calendrier et le mode de paiement.
• Airbnb ne perçoit aucune partie de ces frais.

Pour les Prestataires de Services Cof-hôtes :

Inscription sur la plateforme

• Les Prestataires de Services Cof-hôtes peuvent choisir d’utiliser la plateforme pour proposer leurs services aux hôtes.
• Les prestataires sont responsables de maintenir des informations exactes et à jour sur leurs profils.

Éligibilité et indépendance

• Les prestataires doivent remplir certains critères d’éligibilité pour figurer sur la plateforme.
• Les Prestataires de Services Cof-hôtes ne sont pas employés par Airbnb, mais sont des personnes ou entreprises indépendantes.
• Les prestataires ont un contrôle total sur les services qu’ils proposent, y compris leur disponibilité, leurs tarifs et leurs conditions.

Obligations légales et marketing

• Les prestataires doivent se conformer à toutes les lois et réglementations applicables à leurs services.
• Les prestataires ne peuvent pas utiliser le nom, le logo ou toute propriété intellectuelle d’Airbnb dans leur matériel de marketing ou d’une manière susceptible de laisser entendre une association avec Airbnb.

Avantages pour les hôtes

Il existe plusieurs raisons convaincantes pour lesquelles les hôtes devraient envisager d’utiliser la plateforme de co-hébergement :

• Accès à des co-hôtes de qualité : Les hôtes peuvent rechercher sur la plateforme des prestataires de services de co-hébergement dans leur région. Ils ont ainsi l’opportunité de travailler avec des personnes ou entités expérimentées et qualifiées pour gérer leurs propriétés.
• Disponibilité : Les co-hôtes expérimentés peuvent aider les hôtes à continuer de louer leurs espaces, même lorsqu’ils sont occupés ou absents, leur permettant ainsi de générer des revenus sans être constamment disponibles.
• Expertise : Les co-hôtes expérimentés peuvent prendre en charge de nombreux aspects de l’hébergement, comme la préparation du logement, l’accompagnement des voyageurs, la mise en place de l’annonce, l’utilisation d’outils de tarification et l’entretien du lieu. Leur note moyenne auprès des voyageurs est de 4,8 sur Airbnb, ce qui reflète leur compétence et la satisfaction de la clientèle.
• Communication et expérience des voyageurs : Les co-hôtes expérimentés peuvent prendre en charge la communication avec les voyageurs, les accueillir dans le logement et veiller au bon déroulement de leur séjour. Ils peuvent également ajouter une touche personnelle pour améliorer l’expérience des voyageurs.
• Ménage et entretien : Les co-hôtes expérimentés peuvent aider à nettoyer et entretenir l’espace de l’hôte, le rendant ainsi attractif pour les voyageurs potentiels.
• Photographie : Les co-hôtes expérimentés peuvent aider à prendre des photos professionnelles de l’espace de l’hôte, ce qui peut valoriser l’annonce et la rendre plus attrayante pour les voyageurs potentiels.
• Contrôle et suivi : Même en déléguant certaines tâches à un co-hôte, les hôtes disposent toujours d’outils comme un tableau de bord affichant leurs réservations, notes et revenus, leur permettant de suivre les actions du co-hôte.
• Personnalisation : Les hôtes peuvent discuter des services proposés, de la connaissance du co-hôte de la région et de sa capacité à soutenir la propriété selon les besoins spécifiques de l’hôte. Cela permet de bénéficier de services parfaitement adaptés à leurs attentes.

Avantages pour les co-hôtes

La plateforme n’est pas seulement bénéfique pour les hôtes ; elle l’est aussi pour les co-hôtes :

• Visibilité et développement : Grâce à la plateforme, les co-hôtes peuvent élargir leur activité en se connectant à un vaste réseau d’hôtes d’Airbnb.
• Flexibilité : Les co-hôtes ont une totale liberté quant aux services proposés, à leur tarification et à leurs modalités. Cette flexibilité leur permet de gérer leur activité selon leurs propres règles.
• Outils disponibles : Airbnb met à disposition certains outils de la plateforme, tels que les Outils Cof-hôtes d’Airbnb, afin que les co-hôtes puissent enrichir leur offre de services.

Inconvénients potentiels pour les gestionnaires professionnels rejoignant le « Programme de Cof-hôtes Expérimentés »

Bien que le « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » présente de nombreux avantages, certains éléments doivent être pris en considération par les gestionnaires professionnels (PM) :

• Moins de contrôle : Les PM pourraient constater qu’ils ont moins de maîtrise sur certains aspects du processus de location. Par exemple, ils ne peuvent pas toujours fixer leur propre politique d’annulation, déterminer les horaires d’arrivée et de départ ou avoir le dernier mot sur les procédures de vérification des voyageurs. Ce sont généralement les règles et directives d’Airbnb qui s’appliquent ici.
• Réservations directes limitées : Les PM utilisent souvent des stratégies pour convertir les voyageurs ayant découvert leurs biens sur Airbnb en clients directs pour de futurs séjours. Cependant, comme les annonces sur le « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » ne leur appartiennent pas, de telles stratégies ne seront pas applicables. Cette limitation pourrait freiner la capacité des PM à développer leur clientèle directe.
• Réflexions sur la commission : La structure de commission peut être moins avantageuse qu’à l’accoutumée. Les hôtes pourraient réajuster les termes contractuels pour tenir compte des frais payés à Airbnb, ce qui peut affecter les revenus des PM.

• Valeur contractuelle : Les sociétés de gestion immobilière évaluent généralement leur valeur en fonction du nombre et de la valeur de leurs contrats. Il n’est pas clair si un contrat sous le « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » serait pris en compte dans cette valorisation.

Conditions pour devenir un Cof-hôte Expérimenté Airbnb

Pour devenir Cof-hôte Expérimenté sur Airbnb, plusieurs critères doivent être respectés :

• Statut : La personne doit déjà être hôte ou co-hôte sur Airbnb et être en règle.
• Activité : Au cours des 12 derniers mois, la personne doit avoir hébergé ou co-hébergé au moins 10 séjours sur Airbnb.
• Notes : Les séjours évalués sur l’ensemble des comptes et annonces gérés par la personne doivent afficher une note moyenne par les voyageurs sur Airbnb de 4,8 ou plus.
• Fiabilité : La personne doit maintenir un taux d’annulation inférieur à 3 %, avec des exceptions prévues pour certaines raisons valables et indépendantes de la volonté de l’hôte.

En plus de ces critères, plusieurs attentes sont également fixées pour les Cof-hôtes Expérimentés :

• Respect des règles : Les Cof-hôtes Expérimentés doivent respecter toutes les règles de base d’Airbnb pour les hôtes, qui visent à garantir des séjours confortables et fiables pour les voyageurs.
• Notes élevées : Les Cof-hôtes Expérimentés sont censés maintenir de bonnes évaluations, les voyageurs attendant un niveau de qualité constant et utilisant les avis pour partager leur expérience.
• Réactivité : Les Cof-hôtes Expérimentés doivent être disponibles pour répondre aux demandes d’hébergement de la part des hôtes.
• Normes de qualité : Tous les trois mois, Airbnb peut vérifier que le Cof-hôte répond toujours aux exigences de qualité de la plateforme pour les règles de base, les annulations et la réactivité pour toutes les annonces qu’il héberge ou co-héberge. Si ces standards ne sont pas respectés sur l’année précédente, le profil du Cof-hôte peut être temporairement retiré de la plateforme ou supprimé de façon permanente.

Il convient également de noter que ces critères et attentes peuvent être amenés à évoluer au fil du temps, et Airbnb tiendra les Cof-hôtes informés de tout changement majeur pouvant impacter leur présence sur la Plateforme de Services Cof-hôtes.

Conclusion :

L’extension et la refonte de la plateforme de co-hébergement d’Airbnb en « Programme de Cof-hôtes Expérimentés » aux États-Unis, au Canada et en Australie marquent une étape importante vers la révolution de la gestion immobilière dans l’économie collaborative. Cela pourrait entraîner une réelle mutation dans l’industrie du voyage et de l’hospitalité, en favorisant un meilleur service pour les voyageurs et une expérience d’hébergement plus simple à gérer. En apportant une solution à l’un des principaux défis auxquels sont confrontés les hôtes, Airbnb poursuit la consolidation de sa position de leader innovant dans l’industrie du voyage.