Alexander Limpert sur la façon dont la société de gestion immobilière GuestReady a développé ses opérations pour atteindre l’excellence

Lorsqu’on cherche à améliorer l’efficacité opérationnelle dans la gestion immobilière de locations courte durée, il est important d’examiner des entreprises de tailles variées et à différentes étapes de leur cycle de croissance, et d’évaluer leurs méthodes. Il est intéressant d’observer les entreprises de gestion immobilière ayant connu une progression rapide ces dernières années et d’analyser les changements mis en place pour répondre à cette croissance de manière rentable.

La semaine dernière, Thibault Masson, fondateur de Rental Scale-Up et analyste du secteur, a eu l’occasion de s’entretenir avec Alexander Limpert, CEO de GuestReady, sur ce sujet. GuestReady est l’une des principales sociétés de gestion en Europe, également présente en Asie, fondée en 2016 et gérant aujourd’hui 3 000 unités. Ce chiffre n’est pas négligeable sur un marché très fragmenté. Grâce à son offre, GuestReady a levé plus de 1,5 M€ lors d’une seconde campagne de crowdfunding sur Seedrs en 2021.

Chaque mois, via le Scalers Network – notre réseau privé pour les professionnels de la location courte durée – nous nous concentrons sur un aspect différent du métier de la gestion locative. Notre thème pour avril est Les meilleures pratiques opérationnelles (dont le ménage, la sécurité, tous les aspects de la gestion immobilière), et cette interview s’inscrit dans notre démarche de partage d’insights sur ce sujet.

Cette interview nous a permis de mieux comprendre les facteurs ayant permis à GuestReady de développer ses opérations à ce niveau, en se concentrant non seulement sur l’accroissement du portefeuille, mais aussi sur la rentabilité globale.

L’enregistrement vidéo intégral de l’entretien est disponible exclusivement pour les membres de Scalers Network. Pour en savoir plus sur l’adhésion, cliquez ici. En attendant, voici les points essentiels à retenir de notre échange avec Alexander :

Le rôle de la tech dans la montée en puissance de 0 à 3 000 unités gérées

Au départ, explique Alexander, GuestReady utilisait des outils technologiques tiers comme la plupart des autres gestionnaires immobiliers. Avec la croissance de la société, il est vite apparu qu’il serait plus rentable à moyen et long terme de développer une solution interne complète, ce qui donnerait également plus de flexibilité pour adapter les outils aux processus existants, plutôt que de devoir adapter l’activité aux outils.

Nombre de décisions technologiques de GuestReady s’inspirent également de l’expérience d’Alexander et du co-fondateur Patrick Degen chez Foodpanda, une société de livraison de repas. Même si les deux secteurs sont différents, de nombreux outils découverts par les cofondateurs se sont révélés utiles pour développer les opérations de gestion de locations saisonnières.

Des équipes spécialisées : la clé d’opérations terrain irréprochables comme le ménage, la maintenance de premier niveau, etc.

Disposer d’équipes spécialisées qui gèrent les opérations terrain, la tarification, l’expérience client, la satisfaction client, le contrôle qualité et d’autres aspects a permis à GuestReady d’offrir un service d’excellence et homogène sur l’ensemble de leurs biens. Toutefois, Alexander souligne l’importance de travailler la communication au sein des équipes, aussi petites soient-elles, et de documenter minutieusement les procédures, afin d’éviter le travail en silo et de clarifier les attentes quant aux résultats à livrer.

Réfléchir sur les trois P : Personnes, Processus et Produit

Quand votre société de gestion immobilière atteint une certaine taille, beaucoup de tâches quotidiennes basculent en arrière-plan. Une part importante du travail consiste alors à coordonner les équipes pour garantir d’excellentes expériences pour les clients et générer un chiffre d’affaires élevé. Il faut s’assurer, explique Alexander, que les Personnes, les Processus et le Produit sont structurés de façon rigide et évolutive, que ce soit entre villes, pays ou continents.

Par exemple, GuestReady est structuré autour d’équipes dotées d’expertise mondiale dans des domaines comme le marketing, la tech ou la finance, et d’équipes locales, au plus près des marchés, des propriétaires, des clients et des partenaires. Les deux types d’équipes travaillent en parfaite synchronisation pour offrir la meilleure valeur possible.

Surmonter la difficulté à recruter les bons profils face à une pénurie sectorielle

Le secteur a bénéficié de nombreux financements en capital-risque ces dernières années, ce qui pousse la concurrence entre sociétés de gestion pour attirer les mêmes talents. Au Royaume-Uni, le Brexit a considérablement aggravé cette pénurie. Aux États-Unis, une grande partie de la main-d’œuvre s’est reconvertie dans d’autres secteurs.

Cependant, plus la technologie de GuestReady s’affine, moins la pénurie de main-d’œuvre constitue un obstacle, grâce à l’automatisation croissante des tâches. De plus, l’inflation et la hausse des coûts salariaux entraînent mécaniquement une augmentation des commissions et frais de ménage, ce qui répercute les prix sur les clients.

RentalReady : une offre logicielle et de services pour propriétaires et gestionnaires de locations courte durée

RentalReady est un logiciel né exclusivement des besoins de GuestReady en tant que société de gestion locative, en faisant une solution pensée par, et pour, les gestionnaires immobiliers. Contrairement aux entreprises tech qui peuvent être éloignées des réalités opérationnelles du métier, GuestReady a mis à profit son expérience terrain pour créer RentalReady. Ceci permet à GuestReady de proposer aux gestionnaires un outil complet, incluant des options de service comme un support 24/7 pour leurs clients – habituellement coûteux et difficile à gérer.

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Visionnez l’intégralité de la vidéo pour découvrir combien de personnes travaillent dans les opérations chez GuestReady, comment la société a fait évoluer cet effectif, ce qui différencie les fournisseurs de solutions technologiques sur un marché encombré, et comment GuestReady relève le niveau d’attente des invités. Devenez membre du Scalers Network pour accéder à cet enregistrement, ainsi qu’à de nombreux autres contenus et opportunités de réseautage exclusifs.