Alors que Booking.com lance un « Programme Work-Friendly » pour les maisons et appartements, Airbnb réduit Airbnb for Work à une exigence plus souple de « Espace de travail adapté aux ordinateurs portables ».

Les locations de vacances sont depuis très longtemps d’excellents endroits pour travailler. En témoignent la villa Goldeneye d’Ian Fleming en Jamaïque, où de nombreux romans James Bond ont été écrits, ou encore la maison Naulakha de Rudyard Kipling, dans le Vermont, où il a travaillé sur Le Livre de la jungle. Quant aux voyageurs d’affaires et consultants, ils séjournent dans des appartements avec services hôteliers et des appart-hôtels depuis des décennies.

Cependant, la crise du coronavirus COVID-19 a rendu les locations de courte durée encore plus pertinentes comme espaces où vivre, travailler et se détendre, pour quelques jours ou plusieurs mois. Si vous devez télétravailler et que vous pouvez réserver facilement un autre logement, alors vous pouvez travailler de n’importe où.

Airbnb a remanié son programme « Airbnb for Work » pour le transformer en « espace de travail adapté aux ordinateurs portables », car l’entreprise estime que non seulement les voyageurs d’affaires seront intéressés par la location d’un endroit où travailler. Pendant ce temps, Booking.com vient de lancer son programme « Work-Friendly », qui donne plus de visibilité aux maisons et appartements répondant à certains critères. Quant à Vrbo, il tâtonne encore : sa principale cible reste les familles. Si les écoles rouvrent physiquement, il sera plus difficile pour les parents de travailler à distance depuis n’importe où. En revanche, si les écoles restent fermées, Vrbo pourrait lancer ses propres campagnes.

Airbnb abandonne « Airbnb for Work » au profit d’une exigence plus souple : « Espace de travail adapté aux ordinateurs portables »

Fin juillet 2020, le PDG d’Airbnb Brian Chesky a confirmé que son entreprise avait cessé de travailler sur le voyage d’affaires en entreprise. Bien sûr, les voyageurs d’affaires étaient toujours invités à utiliser Airbnb pour réserver des hébergements. Mais Airbnb arrêterait de développer des fonctionnalités additionnelles pour répondre aux besoins des grands groupes qui attendent une gestion sophistiquée du voyage d’affaires. Comme l’a indiqué Chesky :

Avant le COVID, les gens voyageaient beaucoup pour affaires. Ils prenaient l’avion, traversaient les frontières et allaient dans de grandes villes. Et dans ces villes, ils séjournaient dans ces quartiers centraux d’hôtels. Les voyages d’affaires, on en fait moins. Vous pouvez toujours utiliser Airbnb pour vos déplacements professionnels, mais on disposait auparavant d’un grand support entreprise, en collaboration avec des responsables du voyage. Désormais, ce sera beaucoup plus en libre-service.

Lancé en 2018, Airbnb for Work s’est avéré être une activité assez lucrative. En 2014, Airbnb lance « Airbnb for Business ». Il deviendra « Airbnb for Work » en 2018 : les hôtes pouvaient rejoindre la collection Airbnb for Work s’ils respectaient certains critères.

Cependant, fin 2019, Airbnb a simplifié Airbnb for Work et supprimé les critères d’éligibilité. Voici ce que l’entreprise écrivait en novembre 2019 :

L’an dernier, nous avons lancé les Collections Travail et Famille, des groupes d’annonces destinées à attirer les voyageurs d’affaires et les familles. Pour répondre aux besoins des voyageurs, nous vous avions demandé d’inclure certains équipements, comme l’enregistrement automatique et un espace de travail adapté aux ordinateurs portables pour les voyageurs business, et une télévision et une cuisine pour les familles.

Beaucoup d’entre vous nous ont dit qu’ils ne comprenaient pas ou n’étaient pas d’accord avec certains critères d’éligibilité pour figurer dans ces collections. Nous vous avons entendus, et au lieu de vous demander d’ajouter des équipements pour “rejoindre” les collections, nous nous appuyons désormais sur les notes attribuées par des voyageurs d’affaires vérifiés pour savoir quelles annonces conviennent le mieux. Nous mettons alors en avant les annonces les mieux notées en fonction de ces retours.

Par exemple, les voyageurs peuvent désormais rechercher un hébergement pour un déplacement professionnel en activant le filtre “Déplacement pro” — les résultats affichent des logements très bien notés par d’autres voyageurs d’affaires qui recherchaient des critères similaires.

Oui, en 2020, les voyageurs peuvent encore utiliser le filtre « Déplacement pro ». Pour que les logements apparaissent via ce filtre, ils doivent répondre aux critères suivants :

• Au moins un avis laissé par un voyageur d’affaires
• Une excellente note de séjour professionnel (4,8+)
• Une note globale élevée (4,7+)
• L’indication par l’hôte de la présence d’un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone

Mais ce qu’Airbnb met en avant aujourd’hui est plus souple et davantage en phase avec les temps du travail à distance : son exigence d’espace de travail adapté aux ordinateurs portables. Au lieu d’une longue liste de critères, tout ce qu’il faut, c’est “une table ou un bureau avec de l’espace pour un ordinateur portable et une chaise confortable pour y travailler”. C’est tout. Cochez la case, et hop, votre annonce figurera parmi les espaces de travail adaptés aux portables de votre secteur.

Comme beaucoup d’entre nous l’ont vécu pendant le confinement, n’importe quelle table de cuisine à proximité d’une prise peut devenir un bureau. Cependant, Airbnb encourage les hôtes à proposer un peu plus, pour se démarquer. Rien n’est obligatoire, mais cela rendra forcément les voyageurs plus à l’aise et heureux. Par exemple, Airbnb suggère de fournir :

• Une connexion wifi rapide et fiable
• Un soutien ergonomique
• Un bon éclairage
• Une cafetière et une bouilloire
• Des fournitures de bureau
• Autres équipements technologiques : un écran supplémentaire, des enceintes connectées, des chargeurs de téléphone supplémentaires
• Un niveau sonore minimal

Action : Rendez-vous dans la liste des équipements de vos annonces Airbnb et cochez la case « espace de travail adapté aux ordinateurs portables » (si pertinent).

Booking.com lance son programme Work-Friendly

Tandis qu’Airbnb a supprimé Airbnb for Work, Booking.com lance son programme Work-Friendly. Il permet aux locations courte durée (maisons, villas, appartements, etc.), mais aussi aux chambres d’hôtes, d’attirer les voyageurs professionnels. Les hébergements respectant un certain nombre de critères reçoivent un label « work-friendly » sur leur page, ce qui leur offre davantage de visibilité et la possibilité d’attirer des voyageurs qui n’auraient pas songé à cette option autrement.

Booking.com précise que ce programme gratuit est facile à rejoindre pour les établissements. Il leur permet d’attirer des réservations supplémentaires de voyageurs qui annulent moins et réservent plutôt en semaine :

• Les voyageurs professionnels Booking.com ont une forte intention de séjourner dans votre établissement. En moyenne, ils annulent 57 % moins souvent que les voyageurs loisirs.
• Les voyageurs professionnels réservent 19 % plus de séjours en semaine que les voyageurs loisirs.

Le programme comporte des critères au niveau de l’établissement et au niveau de l’unité d’hébergement. Par exemple, une maison de vacances est à la fois un établissement et une unité et doit donc satisfaire à tous les critères. Un immeuble d’appartements avec services devra fournir certains éléments au niveau de l’ensemble de la propriété et d’autres au niveau de chaque unité (c’est-à-dire dans chaque appartement). Voici la liste des critères :

• Niveau établissement :
  • Un hébergement de type résidentiel (appartements, appart-hôtels, chambres d’hôtes, maisons de vacances, etc.)
  • Capacité à délivrer des factures à la demande des voyageurs.
  • Capacité à accepter les paiements par carte de crédit ou fait partie de Payments by Booking.
  • Au moins 3 avis voyageurs existants, avec une note supérieure ou égale à 8.
  • Un score de propreté supérieur ou égal à 8.
  • Connexion Wi-Fi fiable et gratuite.
• Niveau unité :
  • Un bureau ou une table dédiée utilisable pour travailler.
  • Au moins 1 plan tarifaire flexible activé.
  • Une salle de bains privative.
  • Extincteurs, détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone.
  • Éléments essentiels d’accueil : serviettes, oreillers, draps, papier toilette, savon, articles de toilette (shampoing, gel douche etc.).

Vrbo pense que les familles peuvent effectivement travailler de partout… à condition que les enfants n’aient pas à se rendre physiquement à l’école !

Pendant que Booking.com vient de lancer son programme Work-Friendly et alors qu’Airbnb met en avant son initiative « Espace de travail adapté aux portables », Vrbo réalise toujours quelques tests.

En réalité, Vrbo vise les familles : la tendance du travail de n’importe où a du sens pour Vrbo si les enfants peuvent accompagner. Ainsi, si les écoles ne rouvrent pas physiquement, les parents pourraient envisager de réserver une location quelques semaines à un mois, d’emmener toute la famille, et de vivre/travailler depuis cet endroit.

Voici ce que les dirigeants du Expedia Group ont déclaré en commentant les résultats Q2 2020 de Vrbo :

Je dirais que chez Vrbo, nous nous concentrons sur les nouvelles réalités autour du travail à domicile. Nous avons lancé différentes campagnes pour aider les gens autour de cette idée : devoirs maison, école à la maison, importance du WiFi et des produits similaires dans ce monde changé. Et comme beaucoup d’entre vous le vivent probablement, la question de la rentrée et du retour à l’école dépend fortement de la région, rien qu’aux États-Unis, sans parler du reste du monde. Je pense donc qu’il y aura des opportunités différentes et uniques à saisir autour de cela.

Conclusion : Cochez les cases si pertinent

Si vos propriétés respectent les critères de l’étiquette « Espace de travail adapté aux ordinateurs portables » d’Airbnb et du programme « Work-Friendly » de Booking.com, assurez-vous de mettre à jour le contenu de vos annonces. Vous devrez peut-être vous rendre sur votre tableau de bord hôte, sur votre Extranet, ou dans votre PMS / Channel manager afin de procéder aux modifications nécessaires.

En cette période de COVID, permettre à vos voyageurs de travailler confortablement depuis votre propriété est devenu une nécessité de base. Même s’ils ne sont pas officiellement en voyage d’affaires, ils peuvent avoir besoin de travailler à distance pendant tout ou partie de leur séjour. Vous ne voulez pas manquer leurs réservations. Alors, cochez les cases appropriées pour apparaître dans les résultats de recherche.