Certification COVID-19 pour les services de nettoyage : Découvrez Cristal International Standards, l’expert de Vrbo

Alors que la propreté est sans doute le sujet le plus brûlant de l’industrie de la location de courte durée actuellement, les gestionnaires de biens peuvent accéder à des checklists, des guides et des bonnes pratiques pour bien nettoyer leurs logements et instaurer la confiance auprès des voyageurs. Mais quelle est la part de science derrière ces recommandations ? Vrbo a récemment publié une vidéo de formation à la propreté, produite en collaboration avec Cristal International Standards, un groupe dont l’expertise réside dans la prévention de la propagation des maladies et infections. 

Vrbo a partagé ses directives renforcées de nettoyage et de désinfection il y a quelques semaines. Cette session de formation en ligne va encore plus loin.

La vidéo regorge de recommandations et de réponses aux questions fréquentes sur le nettoyage, que nous résumons ici. Si vous cherchez des ressources complémentaires, consultez le cours de certification Intertek Protek COVID-19 de Cristal.

Cristal International propose un acronyme pour vous aider à prioriser vos mesures de nettoyage : POSI, pour « Prevention Of the Spread of Infection » (Prévention de la propagation de l’infection). Les mesures POSI ne servent pas seulement à empêcher la propagation du COVID-19, mais aussi des maladies comme la grippe saisonnière, la légionellose et le norovirus. C’est pourquoi Cristal recommande d’intégrer des pratiques de nettoyage et d’entretien approfondies à vos opérations en permanence – même lorsque le COVID-19 ne fera plus la une de l’actualité.

Mesures POSI générales à adopter pour la santé et la sécurité sur le long terme

Dans leur vidéo, Cristal International recommande que tous les gestionnaires de biens mettent en place ces bonnes pratiques afin d’offrir des hébergements propres et sûrs aux voyageurs :

• Se fier à des informations provenant de sources fiables, telles que l’Organisation mondiale de la santé ou votre agence locale de santé. Le post Facebook du cousin d’un ami ne compte probablement pas comme une source fiable !
• Élaborer un plan POSI pour vos biens, précisant comment vous allez prévenir proactivement la propagation de l’infection et comment vous allez résoudre tout incident, le cas échéant.
• Nettoyer et désinfecter soigneusement entre chaque séjour. 
• Encourager les voyageurs à se laver les mains. Évidemment, vous ne pouvez pas forcer vos hôtes à se laver les mains, mais vous pouvez leur fournir tout le nécessaire pour maintenir de bonnes pratiques d’hygiène.
• Proposer des politiques d’annulation flexibles pour que les voyageurs ne se sentent ni contraints ni financièrement obligés de séjourner s’ils tombent malades.
• Si possible, retirez la décoration superflue et les équipements difficiles à nettoyer et non essentiels à l’expérience de séjour. Cela réduira le temps nécessaire pour nettoyer votre bien et empêchera une plus grande propagation des germes.
• Affichez clairement sur place des informations (provenant idéalement de l’OMS ou du CDC) concernant les conseils d’hygiène et de prévention durant le séjour.
• Fournissez des produits de nettoyage dans vos biens et encouragez les voyageurs à nettoyer pendant leur séjour. Par exemple, pour une réservation d’une semaine, le voyageur devrait désinfecter fréquemment les surfaces fréquemment touchées, comme les poignées de porte et les interrupteurs.

Préparer vos biens à la réussite dans un monde post-COVID

Cristal International fournit également des conseils pratiques aux gestionnaires de biens désireux de réussir à l’ère du nouveau voyage, où les voyageurs sont particulièrement attentifs à la propreté et à l’hygiène.

Gérer un bien propre commence par le bien en lui-même. Cristal vous incite à apporter quelques modifications à votre logement :

• Supprimez les objets décoratifs et ajustez la disposition du mobilier afin de faciliter le nettoyage. Pesez le bénéfice esthétique face à l’effort de nettoyage requis pour ces éléments.
• Lavez tous les linges de maison et serviettes à une température minimale de 60 °C/140 °F. Lors du lavage, manipulez les linges le moins possible et séparez zones de stockage pour le linge propre et le linge sale.
• Enlevez les manuels papier ou guides et remplacez-les par des versions numériques accessibles sur les appareils personnels des voyageurs.
• Mettez en place des solutions d’entrée sans contact afin que les voyageurs n’aient pas à toucher des clés ou serrures potentiellement contaminées et puissent respecter la distanciation sociale. En prime, l’enregistrement sans contact peut améliorer l’expérience d’arrivée et donner une excellente première impression sur votre bien. N’oubliez pas de fournir toutes les instructions nécessaires et les modalités d’accès d’urgence pour éviter les problèmes à l’entrée.

Votre processus de nettoyage doit également refléter les meilleures pratiques permettant de limiter la propagation des infections :

• Prévoyez au minimum 3 heures entre le départ des voyageurs et l’entrée dans le bien pour le nettoyage, ainsi que 24 heures entre ce nettoyage et l’arrivée du voyageur suivant. Les virus sur les surfaces peuvent présenter un risque d’infection durant cet intervalle ; il est donc préférable de respecter un délai de sécurité.
• Désinfectez votre matériel de nettoyage avant toute intervention afin d’éviter toute contamination.
• Vérifiez s’il y a d’éventuels dégâts importants ou problèmes de propreté nécessitant un traitement particulier.

Nettoyer pour une efficacité maximale

Nous avons évoqué le nettoyage approfondi de votre bien, mais comment le faire concrètement ? Et si vous externalisez vos opérations de nettoyage, comment garantir que l’entreprise externe fait un travail satisfaisant ? Le protocole de nettoyage en plusieurs étapes de Cristal suit des principes scientifiques permettant de réduire le risque d’infection et que vous pouvez transmettre à votre équipe de ménage.

• Lavez les surfaces avec de l’eau chaude et du détergent.
• Appliquez un produit antiviral adéquat sur la surface. N’oubliez pas d’utiliser le produit adapté à chaque matériau – beaucoup sont conçus pour des supports spécifiques. L’OMS recommande l’utilisation de produits contenant 0,5 % (ou 5000 ppm) de solutions d’hypochlorite de sodium ou de calcium pour les murs et les sols. Les composés d’ammonium quaternaire (QAC) sont les plus adaptés pour les rideaux et les surfaces en contact alimentaire.
• Laissez le produit antiviral agir suffisamment longtemps pour tuer les virus. Résistez à la tentation de bâcler le nettoyage !
• Rincez et séchez la surface en veillant à retirer tout résidu de produit.
• Nettoyez et désinfectez tout le matériel utilisé pour qu’il soit prêt à l’emploi suivant.

Lors du nettoyage, concentrez-vous en priorité sur les zones les plus touchées : poignées de porte, interrupteurs, surfaces de salles de bains (robinets, toilettes), ustensiles et mobilier tel que dossiers de chaises, tables, cadres de lit. Le processus de nettoyage doit également suivre un parcours logique dans votre bien afin d’éviter toute contamination croisée : par exemple, ne transportez pas de germes de la salle de bain vers la cuisine. Changez d’équipement selon la zone à risque pour éviter toute contamination croisée.

L’utilisation d’un équipement de protection individuelle (EPI) adapté est également essentielle, non seulement pour assurer la propreté complète des lieux, mais aussi pour la sécurité de vos équipes de nettoyage. Cristal fournit quelques conseils sur l’utilisation efficace des EPI :

• Sensibilisez votre personnel d’entretien à l’importance des EPI et aux bonnes pratiques d’utilisation.
• Fournissez à votre équipe tout l’équipement nécessaire à son intervention.
• Jetez les EPI après usage pour éviter toute contamination. Ne réutilisez jamais les EPI.
• Incitez votre personnel à pratiquer une bonne hygiène des mains avant et après chaque usage d’EPI.

Si les EPI et les produits de nettoyage adaptés sont primordiaux dans votre protocole, n’oubliez pas un autre risque : les nuisibles. Assurez-vous que vos biens sont exempts de parasites en utilisant des pièges à rongeurs, des pulvérisations répulsives contre les insectes et en vérifiant régulièrement la présence de punaises de lit.

Si une société externe s’occupe du nettoyage, vous devez réaliser des vérifications régulières de qualité, vous assurer que le personnel porte ses EPI et éviter les contaminations croisées si le ménage est fait consécutivement sur plusieurs biens.

Même si vous pouvez vous sentir submergé par la multitude de recommandations et de directives de propreté, rappelez-vous que tout ceci est dans l’intérêt de vos voyageurs, de votre entreprise et pour la santé et la sécurité de vous-même et de votre équipe. Notez également que des plateformes comme Vrbo mettent désormais en avant les pratiques d’hygiène et notes de propreté sur leurs annonces, adopter ces pratiques peut donc se traduire par plus de réservations et un meilleur taux de conversion.

Nous vous recommandons de visionner vous-même la vidéo de Vrbo avec Cristal International Standards et de la partager avec tout partenaire devant être sensibilisé aux bonnes pratiques d’hygiène.