Comment les gestionnaires de locations de vacances aux États-Unis peuvent générer plus de réservations directes

Dans un secteur dominé par des plateformes telles qu’Airbnb et Vrbo, les gestionnaires de locations de vacances sont confrontés à un changement significatif. Le dernier rapport de Skift Research révèle que, bien que les agences de voyage en ligne (OTA) restent le choix privilégié de la majorité des voyageurs, une tendance à la hausse des réservations directes se dessine dans d’autres secteurs du voyage, comme les hôtels et les vols. Les locations de vacances suivront-elles ce mouvement ? Voici pourquoi cette tendance est bien plus qu’une simple vaguelette et comment les gestionnaires peuvent surfer sur cette vague pour augmenter leurs profits.

Ce qui se passe :

Les locations de vacances dominées par les OTAs : 64 % des voyageurs réservent leurs locations de vacances via des plateformes telles qu’Airbnb, Vrbo et Booking.com. Les réservations directes sont à la traîne avec seulement 23 %.
Airbnb & Vrbo en tête : Airbnb continue de briller grâce à des fonctionnalités telles que le statut Superhost, un signal de confiance majeur pour les utilisateurs, et des options d’enregistrement flexibles qui séduisent les voyageurs en quête de praticité. Vrbo, avec son orientation familiale, a su capter un créneau solide, séduisant ainsi les voyageurs multigénérationnels et les grands groupes.
L’influence croissante de Booking.com : Initialement axé sur les hôtels, Booking.com gagne du terrain dans la location de vacances en offrant une large gamme d’hébergements et de puissants outils de comparaison.

Pourquoi cela devrait vous intéresser :

Les réservations directes progressent ailleurs : À mesure que les consommateurs gagnent en expérience, ils découvrent les avantages des réservations directes—en particulier dans les hôtels, où des atouts comme des prix plus bas, des annulations flexibles et une communication directe avec l’hôte sont de plus en plus recherchés. Ce n’est qu’une question de temps avant que le marché de la location de vacances ne suive cette tendance.
Demande de flexibilité : Les consommateurs attendent plus qu’un simple hébergement. Ils souhaitent contrôle, flexibilité et transparence—des éléments que les OTAs peinent à offrir sans frais élevés ou restrictions. Dans les secteurs des hôtels et des vols, les voyageurs évitent de plus en plus les intermédiaires pour réserver en direct, attirés par des avantages tels que :
- Des tarifs plus avantageux—sans frais cachés liés aux OTAs.
- Des politiques d’annulation plus flexibles—cruciales dans le climat incertain du voyage d’aujourd’hui.
- Une communication directe avec les propriétaires—pour instaurer la confiance et garantir une expérience sans accroc.

Que faire :

Optimisez votre canal de réservation directe:
- Améliorez votre site web : Assurez-vous qu’il soit adapté au mobile, facile à naviguer et offre une expérience de réservation sans friction.
- Simplifiez la communication : Proposez des moyens rapides et simples pour que les voyageurs vous contactent par chat, email ou téléphone.
- Offrez des tarifs compétitifs et de la flexibilité : Mettez en avant des avantages tels que l’annulation gratuite et des privilèges exclusifs non disponibles sur les OTAs.
Tirez parti du “Billboard Effect” : Valorisez votre marque sur les OTAs

Même si les OTAs n’autorisent pas la mention d’informations de contact directes, vous pouvez tout de même promouvoir subtilement votre marque. Utilisez un nom de profil hôte personnalisé incluant le nom de votre marque ou propriété. Par exemple, « Sunset Villas by XYZ Rentals » aide les clients à reconnaître et rechercher votre marque en ligne.

Rédigez une biographie de l’hôte percutante et description d’annonce qui instaure la confiance et met en valeur les atouts uniques de votre propriété. Cela crée une forte présence de la marque, même sur les plateformes d’OTA.
Reciblez les visiteurs de votre site web : Si un voyageur visite votre site de réservation directe (qu’il vous ait trouvé via une OTA ou ailleurs), vous pouvez utiliser des outils comme Facebook Pixel ou Google Ads pour mettre en place des campagnes de reciblage. Ces annonces suivront les visiteurs sur d’autres plateformes, leur rappelant de revenir réserver en direct chez vous.
Utilisez les réseaux sociaux et l’email pour engager les visiteurs des OTAs : Encouragez les voyageurs à suivre votre marque sur les réseaux sociaux via la description de vos annonces OTA. Une fois qu’ils suivent vos comptes, vous pourrez les cibler avec du contenu, des offres spéciales et des incitations à réserver en direct à l’avenir.
Ajoutez des appels à l’action tels que « Suivez-nous pour des offres exclusives » sur vos profils OTA afin de bâtir un engagement sur le long terme.
Misez sur le SEO et la recherche organique : Assurez-vous que le nom de votre marque et vos propriétés soient faciles à trouver en ligne. De nombreux voyageurs rechercheront votre location sur Google après l’avoir vue sur une OTA. Optimisez votre site pour apparaître en tête des résultats lorsqu’ils cherchent votre marque en direct.

Bâtissez la confiance avec vos voyageurs:
- Mettez en avant les avis clients : Affichez de manière visible les retours positifs de vos anciens voyageurs sur votre site. La confiance envers le prestataire est essentielle pour conclure des réservations directes.
- Favorisez la transparence : Soyez transparent sur les tarifs, services et conditions. Les frais cachés sont une source de frustration majeure pour les utilisateurs d’OTAs – évitez-les en communiquant clairement tous les coûts sur votre site.
- Mettez en avant votre expertise locale : Fournissez des recommandations personnalisées, des guides locaux et des expériences uniques qui vous distinguent des grandes plateformes.
- Investissez dans la sécurité : Ajoutez des gages de confiance comme des moyens de paiement sécurisés, certificats SSL, et des badges issus de plateformes d’avis reconnues (par exemple Trustpilot, TripAdvisor) sur votre site de réservation.
Proposez des offres exclusives:
- Offres réservées à la réservation directe : Accordez des réductions, des services supplémentaires ou des privilèges comme l’enregistrement anticipé ou des expériences offertes aux voyageurs qui réservent en direct.
- Programmes de fidélité : Incitez les voyageurs à revenir en mettant en place un programme de fidélité simple récompensant les réservations directes avec des points ou des remises sur de futurs séjours.

Le moment d’agir, c’est maintenant

Les OTAs sont puissantes, mais les réservations directes offrent un meilleur potentiel de rentabilité, des relations plus solides et un meilleur contrôle. La fenêtre d’opportunité est ouverte—les gestionnaires de locations de vacances avisés qui profitent de ce basculement maintenant s’assureront une réussite à long terme.

À mesure que le paysage du voyage évolue, la question n’est plus de savoir si la location de vacances adoptera la tendance du direct—mais à quelle vitesse. Êtes-vous prêt à surfer sur la vague ?

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Thibault Masson

Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.

Ce qui se passe :

Pourquoi cela devrait vous intéresser :

Que faire :

Le moment d’agir, c’est maintenant

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