Conférence sur la gestion des locations de vacances : Technologie pour la location saisonnière : Arrivée autonome avec Best Haputpong d’Igloohome

Cet article fait partie de notre série Conférence Rental Scale-Up sur la gestion de location de vacances. Il s’agit d’un extrait de notre conférence de mai 2020 : « Comment les gestionnaires de villas et de locations de vacances naviguent la crise COVID-19 en Asie du Sud-Est et en Océanie. »

Conférence sur la gestion des locations de vacances : Jittida (Best) Haputpong d’Igloohome

Jittida (Best) travaille chez Igloohome depuis 2016 où elle a débuté en tant que cheffe de pays pour la Thaïlande. Aujourd’hui, elle dirige une équipe de vente mondiale et est responsable de l’expansion du réseau de distribution d’Igloohome à travers le monde, du développement des ventes entreprises et de l’accompagnement des sociétés immobilières dans la transformation de leurs espaces grâce à des solutions d’accès intelligentes. Les serrures Igloohome sont désormais présentes dans 80 pays à travers le monde. Avant Igloohome, elle était consultante senior chez IBM. Elle est diplômée d’une licence en économie et droit de la Singapore Management University.

Conférence sur la gestion des locations de vacances : Vidéo de la conférence 2020 Asie du Sud-Est & Océanie

• igloohome est un partenaire privilégié d’Airbnb et de Vrbo, et l’entreprise compte 13 bureaux dans le monde entier.
• Les produits de la société incluent des cadenas, des boîtes à clés, des claviers numériques et des serrures connectées – mais leur principale différence est que tous leurs produits fonctionnent sans internet. Les serrures communiquent via Bluetooth avec l’application ou le tableau de bord igloohome, qui est connecté à un serveur central.
• Les clients d’Igloohome ont constaté une demande bien moindre sur les marchés du monde entier à cause des restrictions de voyage liées au coronavirus.
• Leurs propriétés sont souvent réorientées pour de la location longue durée ou en logements temporaires pour le personnel médical.
• Best a également constaté un glissement vers la technologie sans contact, non seulement dans le secteur de la location courte durée, mais aussi dans les systèmes de paiement (paiement sans contact) et les transports publics.
• À court terme, Best voit un avantage pour les locations de courte durée, car elles comportent généralement peu d’espaces partagés – surtout comparé aux hôtels. Les personnes souhaitant voyager tout en maintenant la distanciation sociale peuvent séjourner dans leur propre « bulle » dans une telle location.
• En outre, certains marchés constatent une augmentation des activités en extérieur, telles que les balades à vélo ou les randonnées.
• Les produits igloohome (et tout produit d’arrivée autonome) peuvent permettre aux gestionnaires de bien économiser en réduisant le temps et l’effort consacrés au processus d’arrivée, les voyageurs pouvant accéder au logement sans rencontrer un représentant sur place. 
  • Bien que ces produits aient un coût, le temps gagné permet de rentabiliser rapidement l’investissement en quelques séjours.
• Proposer une arrivée autonome est aussi un atout majeur pour les voyageurs d’affaires qui souhaitent arriver et repartir selon leur propre emploi du temps, avec une expérience d’arrivée efficace.
• Si vous envisagez une expérience d’arrivée sans contact, Best recommande de ne pas attendre pour se lancer.

Conférence sur la gestion des locations de vacances : Conversation complète entre Jittida (Best) Haputpong et Thibault Masson

Thibault :

Chers membres de RentalScaleUp. Merci de nous rejoindre pour cette session. Je suis actuellement avec Best Haputpong. Elle est VP du développement commercial chez Igloohome. Igloohome propose des solutions pour l’arrivée autonome, comme vous le savez sûrement : aujourd’hui, non seulement des plateformes comme Airbnb imposent de nouvelles normes de nettoyage, mais elles vous encouragent aussi fortement à proposer l’arrivée autonome, permettant aux voyageurs d’entrer sans croiser personne. Igloohome est basée à Singapour mais propose évidemment des solutions partout dans le monde. Les produits sont disponibles dans plusieurs pays. Et ce dont tu vas parler, ce sont d’abord les tendances, car grâce à leurs outils et leur automatisation, Igloohome peut analyser les données pour suivre ce qui se passe. Ils ont ainsi vu la crise, mais aussi le chemin de la reprise.

Thibault :

On a parlé du retour sur investissement. Les coûts ont peut-être augmenté car il faut maintenant appliquer ces nouvelles normes de nettoyage. Alors, comment l’automatisation, comment des solutions comme Igloohome peuvent-elles vous aider à réduire ces coûts ? Nous parlerons donc de ce qui rend cette pratique plus attractive aujourd’hui. Peut-être que l’arrivée autonome est une solution à ajouter à ce que vous proposez déjà, notamment pour attirer les voyageurs d’affaires. Pourquoi est-ce important maintenant ? Sans plus attendre, j’accueille Best. Merci beaucoup d’être là. Comment vas-tu ?

Best :

Merci de m’accueillir. Bonjour à tous. Je vais très bien ici à Singapour. Comme vous le voyez, je travaille à la maison, comme la plupart d’entre nous à travers le monde. Oui.

Thibault :

Je parle de ta solution, la façon dont nous gérons les biens, lisons les données, les tendances et mettons en place l’arrivée autonome. Et beaucoup de gens ne connaissent pas ces outils d’arrivée autonome. Pour être concret, est-ce que tu pourrais montrer ce que proposent vos solutions, vos produits, puis aborder les tendances, les données et le retour sur investissement ?

Best :

Parfait. Avant d’aborder nos idées, laissez-moi vous montrer une petite présentation rapide, je vous promets, sur ce qu’est Igloohome : ce que nous faisons, qui nous aidons à travers le monde depuis 2016. Donc, laissez-moi juste le temps de mettre ça en place… Voilà. Igloohome, voici comment on écrit le nom de notre société. Nous pensons que le monde finira par se passer de clefs. C’est notre mission. Je m’appelle Best, comme vous l’avez entendu. Nous avons démarré en 2016 ici à Singapour. Dès le début, notre ambition était d’apporter des solutions innovantes pour aider les propriétaires et gestionnaires du monde entier à gérer leurs biens à distance, sans avoir à s’y trouver.

Best :

Donc, comme vous pouvez le voir, cela signifie qu’au fil des ans, nous avons travaillé en étroite collaboration avec de nombreux partenaires sur le segment de la location courte durée pour fournir un processus d’arrivée/départ automatisé et fluide aux voyageurs. Cela permet à l’hôte de se concentrer sur d’autres tâches plus importantes pour générer du revenu. Nous sommes présents partout dans le monde. Bien sûr, notre siège est à Singapour, sur cette petite île. Mais nous avons aussi des équipes à travers le monde, aussi bien pour l’exploitation, les ventes, la R&D ou le support client. Nous sommes donc une entreprise vraiment internationale. Sans plus attendre, voici le produit que nous proposons à toute personne souhaitant équiper son bien.

Best :

En commençant par la gauche, vous voyez une gamme de solutions d’accès intelligent : un cadenas, une boîte à clés, ce que j’ai ici, des serrures à pêne dormant et à mortaise, principalement pour les portes, afin que vous, vos hôtes ou vos visiteurs puissiez entrer et sortir sans transporter de clefs. Et ce qui est intéressant pour un gestionnaire comme vous, c’est que vous disposez d’une application mobile ou d’un tableau de bord web qui vous permet de générer des codes PIN temporaires ou des clefs Bluetooth, et de les envoyer à vos voyageurs ou visiteurs. Ils peuvent ainsi venir au logement sans devoir passer chercher des clefs ailleurs : il leur suffit de saisir le code PIN reçu, et c’est parti, ils entrent.

Best :

De nombreux acteurs de l’industrie font cela également. Nous ne sommes pas les seuls, mais ce qui nous distingue, c’est notre technologie « algo-pin ». Il s’agit d’une technologie de code PIN basée sur un algorithme et la synchronisation de l’heure. Concrètement, cela veut dire que vous n’avez pas besoin de connecter l’appareil à un wifi domestique ni d’avoir la connectivité sur la serrure elle-même. On peut donc les installer presque partout, même dans des biens sans wifi. Et vous n’avez pas à vous soucier de la durée de vie de la batterie sur l’appareil, car ces dispositifs fonctionnent facilement entre un an et un an et demi avant de devoir changer les piles.

Best :

De plus, dans l’écosystème de la location courte durée, nous sommes intégrés à beaucoup de plateformes comme Airbnb, Booking et d’autres PMS : tant que votre logement est listé sur ces plateformes et équipé d’un de nos appareils, nous synchronisons automatiquement les réservations, générons le code PIN associé puis l’envoyons au voyageur/visiteur. Ce code PIN sera valable pour la durée du séjour, puis expirera automatiquement au départ. Nous faisons cela depuis 2016 ; ce n’est pas nouveau, mais la pandémie a accéléré la prise de conscience et le besoin d’expériences sans contact. Donc, pour compléter sur ce point avant d’aborder les questions plus intéressantes…

Best :

Voilà à quoi cela peut ressembler. Si vous avez la gamme dont nous parlons ici, cela s’installe sur votre porte. Comme on voit ici, la dame utilise son téléphone ou un code PIN pour entrer. Nous avons aussi un modèle plus grand (mortaise) adapté à certains pays d’Asie-Pacifique où les systèmes de verrouillage diffèrent. La boîte à clefs, très populaire — c’est notre best seller sur la location saisonnière, car elle s’adapte à toutes les portes et mécanismes. Vous n’avez rien à changer : en installant ce dispositif, vous pouvez convertir votre bien en location saisonnière en une nuit. Voici notre boîte à clefs.

Best :

Vous voyez différents modèles et configurations, et enfin ce cadenas, très pratique pour des portails ou garages qui n’acceptent pas les autres solutions. Voilà où nous en sommes. Aujourd’hui, on s’adresse à une audience surtout en Asie-Pacifique. C’est notre cœur de marché, car c’est notre base, mais nous sommes présents partout. Si vous souhaitez en savoir plus ou être mis en contact, je reste disponible !

Thibault :

Merci beaucoup Best, c’est super utile de clarifier pour nos spectateurs. Dans cette conférence, notre but est d’apporter des conseils concrets et actionnables. J’ai moi-même contacté Igloohome parce que je voulais présenter vos produits : le concept d’arrivée autonome n’est pas forcément clair pour tout le monde. Igloohome est un acteur innovant à l’échelle internationale, tu nous l’as prouvé.

Best :

Focus régional, oui.

Thibault :

Ce n’est pas pour pousser le produit, mais c’est essentiel de comprendre de quoi on parle, notamment quand je vais évoquer les conséquences stratégiques. J’ai aimé que tu montres le serveur Igloohome également. Peux-tu expliquer ce qui s’y passe, quelles données y transitent ?

Best :

C’est très intéressant, oui ! En fait, tous nos serveurs, aussi sécurisés soient-ils, permettent à notre système d’arrière-plan d’autoriser les hôtes à générer toutes sortes de codes PIN temporisés. On peut les utiliser pour accueillir un client, ou accorder une entrée temporaire à un visiteur, quelle que soit la raison. Nous avons une bonne vision du marché et de l’impact massif lié au COVID, qui a débuté en mars.

Thibault :

Exact. J’ai aussi trouvé intéressant sur ta dernière diapositive l’exemple des livraisons, qui ont explosé. Je ne sais pas si on met de la nourriture dans une boîte à clefs comme celle-ci, mais je pourrais demander à un livreur de laisser un colis dedans, attendre quelques heures et venir le récupérer moi-même.

Best :

Exactement. Parfait.

Thibault :

J’abordais le serveur maison d’Igloohome parce que vous êtes idéalement placés pour observer des tendances. Qu’avez-vous observé pendant la crise et pour la reprise ?

Best :

Excellentes questions. Pour démarrer sur la tendance, sans surprise pour tous ici, et vu les annonces gouvernementales, l’un des secteurs les plus touchés est l’hôtellerie internationale et domestique. Ce qu’on a observé auprès de nos clients — qu’ils soient propriétaires individuels ou gestionnaires à grande échelle — c’est une chute brutale de la demande en résidences de vacances et une avalanche d’annulations de réservations à venir. Cela impacte aussi notre activité, car on le constate directement.

Best :

Nous ne sommes pas revenus à la normale. Malheureusement, partout dans le monde, nos données montrent que cette situation va encore durer quelque temps. Mais, les gens savent rebondir et cherchent de nouveaux débouchés. Beaucoup de biens sont réaffectés, loués à long terme, sous-loués, ou proposés à des gestionnaires qui les mettent à disposition de personnels essentiels, notamment ceux situés près d’hôpitaux.

Best :

Nous voyons donc cela se développer. Ce qui est intéressant, c’est qu’au-delà du marché des locations saisonnières, nous avons aussi des clients dans l’immobilier traditionnel (achat, location). Là aussi, tout s’est arrêté brutalement à l’annonce de la crise, la panique a tout figé. Mais, alors que le « nouveau normal » s’installe, l’activité reprend. L’automatisation se développe, par le matériel comme le nôtre, mais aussi par des logiciels pour la livraison sans contact, le paiement, la gestion de propriété… C’est ce qu’on va voir dans la location saisonnière dans les prochaines semaines/mois.

Thibault :

C’est également très intéressant, Igloohome est très impliquée dans l’innovation, comme dans l’initiative « smart city », particulièrement à Singapour qui excelle en la matière.

Best :

Oui, tout à fait. C’est un bon point. Dans l’initiative « smart city », il y a beaucoup d’automatisation et des budgets alloués à l’amélioration de l’infrastructure. Dès qu’il faut contrôler l’accès à un point ou partager des accès, nous sommes impliqués en première ligne dans tous les pays où nous opérons.

Thibault :

Tu viens de parler d’espaces partagés. Que va-t-il se passer ? Les espaces partagés sont sensibles. On sait que dans un immeuble, des résidents ne sont pas toujours ravis de voir des étrangers dans les parties communes. Ce n’est pas qu’une question de masque, c’est aussi une question de contrôle et de sécurisation. Qu’en est-il de la location courte durée, et des villas ? Qu’est-ce qui les rend adaptées ?

Best :

Oui. Je pense qu’avant la session, nous étions d’accord sur ce point : lorsque les restrictions gouvernementales sur les déplacements s’assoupliront, les premiers à repartir seront les voyages domestiques. Après la crise financière mondiale, c’était déjà le même schéma : les gens ont tendance à voyager localement ou près de chez eux. Les profils de voyageurs : familles, groupes, couples ou amis, recherchent une bonne expérience et un bon rapport qualité-prix.

Best :

C’est là que les villas, maisons de vacances ou appartements sont les plus avantageux. Contrairement aux hôtels, ils ont peu d’espaces partagés. Ils répondent donc aux préoccupations de distanciation sociale, qui vont rester pour un moment. Les locations saisonnières offrent plus de créativité et de flexibilité pour une expérience unique, là où les hôtels auraient une offre plus standardisée. Les opérateurs de locations de courte durée sont donc les mieux placés pour répondre à cette nouvelle demande.

Thibault :

Les locations de courte durée sont donc bien adaptées à cette nouvelle demande, celle de « bulle », pour retrouver ses proches en petit groupe.

Best :

Exactement. Et ce qui est intéressant, c’est qu’on voit aussi, par exemple dans les pays nordiques où les mesures sont plus souples, un fort engouement pour les activités extérieures. Les locations de vélos, de kayaks, les sports nautiques explosent ! Donc si vous êtes opérateur, ne vous limitez pas à proposer seulement le logement. Pensez aux services périphériques pour maximiser l’expérience du voyageur. On a des solutions pour sécuriser ce type d’équipements, mais il existe également d’autres solutions pour répondre à ce besoin.

Thibault :

C’est donc une opportunité d’augmenter ses revenus. Mais il y a aussi la notion de réduire les coûts. Les nouvelles normes de propreté imposent des produits plus puissants, et peut-être plus de temps de ménage. Même si nos lecteurs sont des professionnels, il y aura des attentes accrues et donc une hausse des coûts. En quoi l’arrivée autonome et l’automatisation permettent-elles de faire des économies ?

Best :

Question très pertinente. On n’y répond pas seulement depuis la pandémie, mais depuis nos débuts en 2016. L’aspect opérationnel pèse souvent lourd : un hôte typique consacre temps et argent à organiser l’arrivée, remettre les clefs, gérer les départs — que ce soit en personne, par un voisin, ou en payant un service. L’automatisation permet donc de réduire ces coûts. Nous avons même mesuré lors du lancement que l’investissement dans un dispositif comme le nôtre, ou similaire, est amorti en quelques réservations seulement ; ensuite, c’est directement de l’économie nette sur vos coûts opérationnels.

Best :

Dans un monde qui va s’assouplir, comme l’a évoqué Thibault, l’arrivée autonome ne sera plus un simple bonus. Avant, sur certaines plateformes, il fallait impérativement une serrure intelligente ou un check-in automatisé 24h/24 pour être « business ready ».

Best :

Les voyageurs d’affaires arrivent et partent à tout moment, ils n’attendent pas de rendez-vous pour récupérer les clefs. Cela passait pour un atout « sympa » ; désormais, après la pandémie, ce sera probablement une exigence incontournable pour éviter des rencontres inutiles entre étrangers à cause de la remise des clefs. Cela sera aussi renforcé par la réglementation, qui imposera probablement ce type de technologie. Pas d’inquiétude à avoir : faites vos calculs. Nous avons déjà accompagné des milliers d’hôtes dans le monde ; le retour sur investissement se fait en quelques réservations, puis ce n’est que des économies sur le long terme.

Thibault :

Merci pour ce conseil, Best ! Permets-moi une illustration concrète : pour ma propriété à Bali, je voulais attirer des personnes aisées ou des Singapouriens qui viendraient quelques jours en travaillant à distance. Pour apparaître dans la collection « Airbnb for work », il faut proposer l’arrivée autonome, un bureau, etc. Donc pour mon logement, j’ai dû installer l’arrivée autonome afin d’être visible pour les voyageurs en télétravail. Désormais, il faut d’abord l’arrivée autonome pour être repéré par Airbnb comme « Airbnb for work », ce qui offre plus de visibilité et de réservations. C’est donc un gain de visibilité, mais aussi de la réduction de coûts !

Best :

Exactement. Tu as tout à fait raison. Souvent, l’argument inverse, c’est de dire que la remise des clefs permet un accueil personnalisé, une visite des équipements, de donner des petites astuces, etc. Pour cela, on a publié récemment sur notre blog : même en automatisant, il existe de nombreux services ou solutions que vous pouvez intégrer, comme des chatbots IA ou des conciergeries digitales, qui permettent de personnaliser l’accueil, voire faire du visio pour vérifier l’identité ou expliquer le fonctionnement du logement.

Best :

Tout cela est désormais possible grâce à la technologie, sans avoir à être physiquement présent sur place. Nous vivons vraiment une période unique où il n’a jamais été aussi facile d’ouvrir à nouveau son logement et de réussir dans le marché post-pandémie.

Thibault :

Merci pour ces conseils. Best, merci beaucoup pour tous tes retours aujourd’hui, très concrets sur les usages, les tendances, l’optimisation des coûts, et l’attractivité de son logement pour différents profils. Si nos lecteurs veulent en savoir plus, ou contacter ton équipe, que peuvent-ils faire ?

Best :

Je suis très joignable personnellement. Nous avons un site web : www.igloohome.co. Vous y trouverez nos partenaires partout dans le monde. Si vous ne nous trouvez pas dans votre région, ou souhaitez entrer en contact, vous pouvez m’écrire directement à [email protected] ou via n’importe quel email du site, nous serons ravis de vous répondre !

Thibault :

Merci d’avoir partagé même ton contact personnel. Les spectateurs apprécieront, et je te souhaite une excellente journée !

Best :

Merci à vous. Prenez soin de vous tous !