Fêtes à la maison COVID-19 : Airbnb étend les restrictions de réservation à l’Espagne, la France et le Royaume-Uni et lance la Campagne de Sécurité d’Été

La semaine dernière, nous avons expliqué la recrudescence des fêtes sauvages organisées dans les locations de vacances, alors que les boîtes de nuit et salles d’événement restent fermées à cause des mesures liées au coronavirus COVID-19 (voir : Confiance & Sécurité : Comment prévenir les fêtes à la maison COVID-19 (avec des conseils pour Airbnb, Booking.com et Vrbo)).

Airbnb a réagi à l’augmentation des fêtes et des incidents violents (principalement aux États-Unis). La première mesure consiste à étendre à la France, à l’Espagne et au Royaume-Uni (après les États-Unis et le Canada) les restrictions empêchant les personnes de moins de 25 ans de réserver un logement entier dans la même ville que celle où elles résident. La seconde mesure est une « Campagne de Sécurité d’Été » d’une durée de 4 semaines, ciblant à la fois les voyageurs et les hôtes.

Restrictions pour les moins de 25 ans étendues à la France, l’Espagne et le Royaume-Uni

• Les voyageurs français, espagnols et britanniques de moins de 25 ans, ayant moins de trois évaluations positives, ne peuvent pas réserver des logements entiers proches de leur lieu de résidence. Ces voyageurs peuvent toutefois réserver n’importe quel type d’annonce en dehors de leur zone de résidence.
• Tous les voyageurs de moins de 25 ans peuvent toujours réserver des chambres privées et des chambres d’hôtel via Airbnb, peu importe où ils vivent.  
• Plus important encore, les jeunes voyageurs disposant d’au moins trois évaluations positives et sans évaluation négative sur Airbnb ou ayant des projets de longue durée ne sont pas soumis à cette restriction, et sont les bienvenus pour continuer à réserver des logements entiers dans leur zone locale.

Comme indiqué dans notre précédent article sur les fêtes à la maison COVID-19, Airbnb a interdit l’an dernier toutes les fêtes et événements non autorisés dans les logements Airbnb au niveau mondial et a depuis désactivé temporairement le filtre de recherche « événement autorisé » sur la plateforme. En réponse au COVID-19, Airbnb a aussi renforcé ses politiques pour interdire les rassemblements qui enfreignent les mesures sanitaires. 

Airbnb lance une Campagne de Sécurité d’Été pour les Hôtes et les Voyageurs

Pendant toute la durée de la campagne de quatre semaines, tous les voyageurs recevront des rappels les incitant à respecter le règlement intérieur, les restrictions locales liées au COVID-19 ainsi que la politique d’Airbnb sur les fêtes. Toute infraction à ces règles et aux standards de la communauté peut entraîner l’exclusion des voyageurs d’Airbnb.
Les hôtes recevront des conseils comme fixer des attentes claires sur le règlement de la maison, donner la priorité au ménage lorsqu’ils reçoivent durant la période COVID-19, et veiller au respect du voisinage local.

Voici quelques recommandations qu’Airbnb partage avec ses hôtes :

1. Gardez-le propre
   Les voyageurs s’attendent à ce que votre logement soit propre, confortable et sûr.
2. Fixez les attentes
   Communiquez avec vos voyageurs afin qu’ils connaissent bien le règlement intérieur ainsi que les lois locales relatives au stationnement, au bruit et au COVID-19. Rappelez-leur la politique d’Airbnb contre les fêtes et événements qui interdit : Toute fête ou événement non autorisé par l’hôte, Toutes les fêtes et événements avec invitation ouverte, Les fêtes dans les immeubles collectifs ou assimilés.
3. Soyez un bon voisin
   Prévenez vos voisins si vous attendez des voyageurs. En cas de problème, nous vous recommandons de laisser vos coordonnées à un ou plusieurs voisins de confiance.
4. Favorisez le sentiment d’appartenance
   Airbnb repose sur l’inclusion et applique une stricte politique anti-discrimination. Nous attendons de nos hôtes et invités qu’ils traitent les autres avec respect.
5. Soyez proactif et faites connaissance avec vos voyageurs
   Communiquer clairement avec vos voyageurs est une des façons de veiller à la sécurité de tous : vous-même, votre bien et votre communauté.
6. Restez disponible pour vos voyageurs
   Même en proposant l’arrivée autonome, montrez à vos voyageurs que vous restez joignable par téléphone, SMS ou via la messagerie Airbnb.
7. Obtenez du soutien si vous avez des doutes
   Si vous pensez qu’un voyageur souhaite organiser une fête non autorisée, il est possible d’annuler la réservation avant l’arrivée sans pénalité grâce à la politique d’annulation sans pénalité d’Airbnb pour les hôtes proposant la réservation instantanée. Nous vous demanderons alors de partager le motif de votre annulation.

Des données tierces montrent une hausse des fêtes bruyantes dans les locations de vacances

Le site d’actualités de la Silicon Valley The Information a récemment publié un article intitulé Airbnb Wrestles With House Party Problem Ahead of IPO. Le journaliste s’est appuyé sur des données fournies par Host Compliance et Noiseaware pour corroborer, avec des chiffres, la hausse des fêtes à la maison, du moins aux États-Unis.

Même si moins de personnes voyagent, le nombre de plaintes liées à des fêtes chez Airbnb et ses concurrents dont Vrbo a augmenté de 239 % entre mai, juin et juillet, par rapport à la même période en 2019, selon une analyse de 87 villes et comtés américains menée par Host Compliance, qui gère une ligne de signalement accessible à certains résidents.
NoiseAware, une société qui vend des systèmes de détection de bruit aux hôtes de locations courte durée, a constaté une augmentation de 45 % des nuisances nocturnes en juillet par rapport au même mois de l’année précédente. 

 Le Youtubeur Sean Rakidzich, de la chaîne Airbnb Automated, constate également une hausse des fêtes dans les logements Airbnb. Il partage, dans la vidéo ci-dessous, quelques mesures mises en place comme la communication active avec les réservations jugées suspectes (par exemple, de dernière minute ou effectuées depuis la même ville) et le recours à des agents de sécurité sur place.

Conclusion : attention aux réservations de dernière minute

Alors que Vrbo n’autorise pas les réservations le jour même, cela reste possible sur Airbnb et Booking.com. Les nouvelles restrictions d’Airbnb sur les jeunes voyageurs devraient aider à limiter le problème, comme la société l’a déjà constaté au Canada et aux États-Unis.

Pensez à adopter les meilleures pratiques contre les fêtes à la maison et à régler correctement vos annonces Airbnb, Vrbo et Booking.com.