Jeff Hurst de Vrbo a adressé un message optimiste aux partenaires de Vrbo et HomeAway :
- Il a expliqué que Vrbo avait fait confiance à ses partenaires (propriétaires de locations de vacances et gestionnaires de biens) pour prendre les bonnes décisions en faveur des voyageurs. Il estimait que c’était la meilleure chose à faire dans le contexte d’un marché équilibré.
- Il a également évoqué le programme d’incitations de Vrbo, qui récompense les partenaires les plus souples en matière de remboursements et d’annulations avec une meilleure visibilité et des avis positifs.
- Il a souligné que les actions publiques de Vrbo avaient permis d’obtenir plus de soutien pour les partenaires à travers le Cares Act américain.
- Il a mentionné une augmentation spectaculaire du volume de réservations clients ces dernières semaines.
Le PDG de Vrbo Jeff Hurst sur la reprise après la crise du coronavirus
Bonjour, je suis Jeff Hurst, Président de Vrbo. Je réalise cette vidéo aujourd’hui pour entrer en contact avec nos partenaires du monde entier afin de faire le point sur les dernières actualités de Vrbo, et en particulier, sur la manière dont la COVID-19 nous a impactés. Je voulais prendre le temps d’aborder quelques points — principalement me présenter, évoquer les changements de politique que nous avons opérés, parler un peu de nos actions de soutien et des ressources mises en place. Enfin, ce à quoi ressemble la période à venir. Tout d’abord, pour ceux que je n’ai pas encore rencontrés, je travaille chez Vrbo depuis près de 10 ans à divers postes, notamment la stratégie, la gestion de nos équipes de réussite partenaires à l’échelle internationale, et désormais en tant que Président. Je suis également propriétaire et père d’une jeune famille, et je voyage avec notre catégorie depuis une décennie, même avant d’avoir des enfants.
Ainsi, pendant que nous avons traversé cette crise, notre principale préoccupation a été de dialoguer avec nos partenaires pour comprendre ce qui change sur le terrain avec les gestionnaires et propriétaires, et faire en sorte de trouver un ensemble de politiques et de ressources qui puissent au mieux vous servir durant cette période sans précédent.
Tout d’abord, parlons de la manière dont les retours des équipes de réussite partenaires, des dirigeants ou des conseillers clients, ont contribué à façonner notre politique. La première chose que nous avons faite a été de faire confiance à nos partenaires pour faire ce qui est juste pour les voyageurs. Nous pensons que c’est dans l’intérêt d’un marché équilibré, nous avons donc bâti une politique que nous estimions être un compromis équitable, tout en mettant en place des récompenses pour les partenaires qui se sont montrés exemplaires en aidant les voyageurs pendant cette crise.
Nous savons que nos partenaires du monde entier attachent une grande importance à la sécurité de leurs voyageurs et à leur garantir une expérience exceptionnelle dans leurs propriétés. Ainsi, notre approche a été de leur donner la main dans un cadre souple, et nous sommes en train de recueillir les retours de tous les voyageurs ; nous récompenserons les partenaires à l’aide d’avantages équivalents à des boost de classement et des récompenses qui pourraient prendre la forme d’avis sur les pages de détails des propriétés.
Par ailleurs, nos équipes travaillent d’arrache-pied pour comprendre ce contexte en mutation, notamment en matière de soutien gouvernemental. Nous avons envoyé plus de 25 000 emails, lettres et appels téléphoniques au Congrès afin d’influencer le Cares Act aux États-Unis. Nous avons aussi mis en ligne des webinaires pour expliquer comment bénéficier des aides financières locales et des dispositifs économiques, et investissons de plus en plus pour vous aider à accompagner les voyageurs sur ce à quoi un programme de nettoyage adapté doit ressembler à l’heure où nous accueillons plus de séjours COVID. Davantage d’informations suivront à ce sujet.
En outre, nous sommes très enthousiastes face à ce qui commence à se produire en matière de volume de réservations. Nous avons constaté une augmentation spectaculaire ces dernières semaines. Ma famille possède une maison à une heure et demie d’Austin, et nous avons enregistré trois réservations estivales au cours d’un seul weekend. Ainsi, au fur et à mesure que les États lèvent les restrictions, et que les pays cherchent la meilleure façon de rouvrir en conciliant reprise économique et sécurité sanitaire, nous sommes convaincus que l’utilisation des maisons de vacances va augmenter.
Ce que nous observons pour l’instant, c’est que la demande concerne principalement les séjours domestiques ou accessibles en voiture — typiquement près des lacs, rivières, montagnes ou plages. On constate également un accent plus prononcé sur la fin de l’été et la durée des séjours. Nous encourageons aussi tout le monde à poursuivre les efforts sur des politiques d’annulation flexibles ainsi que, potentiellement, des politiques de paiement flexibles, pour rassurer les voyageurs sur leur destination et leur garantir de la maîtrise face à cette situation évolutive.
Nous reviendrons vers vous prochainement avec de nouvelles tendances et des précisions sur nos standards de propreté dans les semaines à venir. Je tenais à vous remercier d’avoir été nos partenaires de confiance avant, pendant et après la COVID. Nous sommes enthousiastes quant à l’avenir de notre secteur, et tenons à vous remercier sincèrement pour votre partenariat. Je vous souhaite une excellente journée.
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
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