Jeffrey Messud sur le développement de Xotelia en une entreprise leader de logiciels de location saisonnière

La France est un marché immense pour l’industrie de la location saisonnière et vous avez peut-être lu sur ce blog que les startups françaises de la technologie de la location de vacances devenaient de plus en plus visibles.

J’ai récemment eu l’occasion de poser quelques questions à Jeffrey Messud, le jeune PDG de Xotelia, une autre solution française.
Non seulement l’entreprise est passée en un an de 4 à 24 employés, mais elle ouvre également un second bureau à Singapour. Avec plus de 13 000 biens en location dans 62 pays, Xotelia connaît une croissance fulgurante. Découvrez comment Jeffrey et son équipe y parviennent.

1/ Ce blog s’adresse aux RentalPreneurs, c’est-à-dire aux propriétaires de locations saisonnières comme moi qui possèdent plusieurs biens et aux gestionnaires de locations de vacances, comme mes clients consultants, qui gèrent entre 20 et 200 propriétés. Pourquoi pensez-vous que votre moteur de réservation et votre solution de gestion des canaux, Xotelia, sont parfaitement adaptés à ces personnes ?

Il est important de garder à l’esprit la différence entre un aubergiste et un Rentalpreneur. Un aubergiste a besoin d’un outil pour gérer les réservations, alors qu’un Rentalpreneur cherche à optimiser sa distribution en ligne et à augmenter ses revenus. L’un recherche un soutien opérationnel tandis que l’autre a besoin d’un outil pour mettre en place une stratégie précise.

La solution Xotelia a d’abord été conçue pour un marché de niche : les chambres d’hôtes. Nous avons vite compris l’importance des gestionnaires de biens et nous avons continué à développer la solution pour répondre à leurs besoins. Notre objectif est d’offrir une solution complète tout-en-un, tout en gardant l’outil très pratique et flexible.

Nous essayons de nous concentrer sur ce qui compte pour eux, en basant une partie du développement informatique sur les retours que nous recevons. Cela peut concerner un outil spécifique ou un nouvel OTA prometteur.

Nous avons lancé une page dédiée aux statistiques et nous avons également créé de nouveaux moyens de filtrer les données dans le système. Concernant la solution de moteur de réservation pour leur site web, nous avons constaté que beaucoup souhaitent un outil sur mesure adapté à leurs besoins. Nous leur donnons donc la possibilité de se connecter à notre API pour synchroniser les données entre leur site web et parfois un PMS.

Pour les plus petits qui n’ont pas de service informatique, nous travaillons actuellement à proposer un moteur de réservation avec un affichage avancé et une possibilité de filtrer par emplacement.

Si nous avons obtenu d’aussi bons résultats jusqu’à présent, c’est sûrement parce que notre solution s’adapte à ce secteur en constante évolution. C’est notre plus grand défi mais aussi le plus passionnant !

Comme vos concurrents, vous pouvez diffuser les propriétés sur les plateformes traditionnelles, telles que HomeAway et Flipkey. Cependant, vous pouvez également vous intégrer à Airbnb. S’agit-il d’une intégration dans les deux sens ? De plus, contrairement à certains de vos concurrents, vous pouvez aussi vous connecter à des OTAs (Online Travel Agents) comme Expedia et Orbitz. En tant que propriétaire de location saisonnière, puis-je vraiment mettre mon bien en avant sur ces sites ? Comment pouvez-vous m’aider à déterminer les bons canaux pour mes propriétés ?

Nous synchronisons Airbnb en temps réel dans les deux sens. À notre connaissance, seuls quelques acteurs sur le marché sont capables d’offrir ce niveau de service et nous sommes probablement les seuls hors des États-Unis. Pour nos utilisateurs, c’est une véritable valeur ajoutée.

Nous synchronisons la plupart des 20 plus grandes agences de voyages en ligne présentes sur le marché, ce qui permet à nos utilisateurs d’atteindre des centaines d’autres marques sur les marchés internationaux et locaux. Nous sommes sollicités par de nombreux OTAs, mais nous essayons de concentrer nos efforts sur le fait de proposer le meilleur service possible, ce qui implique parfois de faire des choix. Nous privilégions les OTAs qui apportent une forte valeur ajoutée à nos utilisateurs, celles qui comptent le plus.

Les OTAs spécialisées dans la location saisonnière n’ont pas toujours d’API pour se connecter. Nous visons donc à développer des solutions sur mesure avec des technologies de pointe, en essayant de gérer pour eux le maximum de fonctionnalités possibles (disponibilités, tarifs, récupération des réservations, prix par occupation, durée minimum/maximum de séjour). Lorsque ce n’est pas possible, nous proposons à nos utilisateurs une connexion iCal gratuite. Ils peuvent ainsi multiplier leur distribution à moindre coût.

La plupart de nos utilisateurs décident de vendre via quatre sites principaux. L’objectif n’est pas d’être présent sur le plus d’OTAs possible, mais d’être présent sur les plus pertinentes. Il s’agit de trouver la bonne combinaison.

À chaque nouvel utilisateur, nous formulons pour lui/elle des recommandations sur les meilleurs OTAs sur lesquels être présents. Différents facteurs sont pris en compte : nombre d’unités, type de bien, localisation, saisonnalité et niveau de concurrence. Nous gérons plus de 13 000 unités dans 62 pays, nous avons donc acquis des connaissances sur chaque marché et chaque type de propriété.

Quelles sont les 3 choses que Xotelia fait mieux que les autres ? Si mon entreprise de gestion de locations saisonnières est basée aux États-Unis, Xotelia est-elle pertinente pour moi ou vaut-il mieux choisir une solution américaine ?

Notre synchronisation en temps réel avec les agences en ligne B2B et C2C est définitivement un plus. La flexibilité de notre solution est essentielle. Nous pouvons proposer un compte avec les fonctionnalités de base, ainsi que des réglages particuliers pour gérer chaque canal différemment. Les tarifs et disponibilités peuvent être ajustés pour chaque canal depuis Xotelia. Par ailleurs, des améliorations sont apportées chaque semaine. Nous essayons d’automatiser au maximum pour réduire le temps passé par un rentalpreneur sur les tâches administratives.

Xotelia a son siège en France mais nous avons des clients dans le monde entier. Être basé en France n’est pas un problème puisque notre équipe support travaille avec différents fuseaux horaires afin de couvrir de larges plages d’ouverture. De plus, nous sommes une équipe internationale : ensemble, nous parlons 12 langues. Il y a donc de fortes chances que nous puissions communiquer facilement !

J’ai été très impressionné par votre approche commerciale et marketing : vous organisez régulièrement des webinaires en plusieurs langues, votre entreprise est jeune mais vous disposez déjà d’une grande force de vente et, au moins en France, votre équipe parcourt le pays pour organiser des conférences locales au moins une fois par mois. Qu’est-ce qui explique la croissance de votre entreprise ?

Lorsque nous avons lancé Xotelia il y a 4 ans, la partie la plus difficile était de sensibiliser aux nouveaux moyens de toucher les gens via Internet. Nous avons passé du temps et de l’énergie à éduquer les propriétaires de locations saisonnières sur ce qu’est une bonne stratégie de distribution et comment optimiser leur visibilité en ligne. La sensibilisation est essentielle.

Nous croyons que notre rôle ne se limite pas à gérer des connexions, nous partageons aussi régulièrement nos idées et retours avec nos clients. Ensuite, bien sûr, pour mettre en place une stratégie efficace, les rentalpreneurs ont besoin d’un outil. Avec Xotelia, vous obtenez un bon ensemble d’outils à un prix très compétitif.

Jusqu’à présent, ce type d’échange a aussi été très enrichissant pour nous. Nous restons une jeune entreprise mais nous avons à cœur de faire les choses correctement. Nous observons le marché pour tenter d’anticiper les tendances et nous analysons attentivement les retours de nos utilisateurs, que ce soit auprès de notre support ou directement lors de nos rencontres, afin de garantir que la solution reste parfaitement adaptée pour eux.

Quoi d’autre les propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières devraient-ils savoir sur Xotelia ?

À la même époque l’an dernier, 4 personnes travaillaient chez Xotelia. Aujourd’hui nous sommes 24 et nous nous apprêtons à ouvrir notre second bureau à Singapour. Nous grandissons, mais nous gardons le cap sur les besoins essentiels de nos utilisateurs.

J’espère que cette interview avec Jeffrey Messud de Xotelia vous aura intéressé. Les entreprises de logiciels de locations saisonnières comme Xotelia, Kigo, BookingSync et Rentals United rendent vraiment le marché européen de plus en plus passionnant à suivre.