La montée des réservations à risque dans l’industrie de la location de vacances, selon Hostfully, Autohost et Noiseaware

Alors que les jeunes cherchaient des lieux pour se réunir lorsque les bars étaient fermés pendant la pandémie de Covid-19, les problèmes de bruit causés par les organisateurs de fêtes dans des locations de courte durée ont provoqué de fréquents casse-têtes pour les propriétaires et gestionnaires.

Récemment, jusqu’à 200 étudiants du Québec et de l’Ontario ont assisté à une fête de fin de semaine Airbnb dans une location située en zone rouge pour le coronavirus. À San Diego, l’adjointe au procureur de la ville, Mara Elliott, a déposé une plainte civile contre le propriétaire d’un manoir inscrit en location de vacances qui a reçu des dizaines de plaintes, incluant des bagarres, fêtes bruyantes et même des coups de feu. 

Ces cas démontrent que durant la deuxième vague de coronavirus, les gestionnaires et propriétaires de locations de vacances doivent être prêts à affronter la menace posée par les réservations à risque effectuées par des clients fêtards et augmenter la sécurité des propriétés.

Hostfully, Autohost et NoiseAware ont publié un rapport intitulé « Fêtes Covid-19, Fraude & le Retour du Voyage » qui pourrait aider les propriétaires et gestionnaires de locations à court terme à contourner les « fêtards » et à mieux comprendre comment protéger leur location de courte durée. Le rapport présente des données complètes pour examiner de plus près la hausse des voyages domestiques liés au phénomène des fêtes Covid et des réservations à risque. 

Hostfully, Autohost et NoiseAware, auteurs du rapport, sont compétents en matière d’atténuation des risques.

• Hostfully propose une plateforme de gestion de propriété et des guides pour locations de courte durée. La plateforme de gestion de propriété de bout en bout de Hostfully simplifie le flux de travail et facilite les besoins opérationnels quotidiens des entreprises de location de vacances.
• Autohost offre une plateforme de filtrage des invités et d’automatisation qui analyse différents paramètres pour évaluer le niveau de risque des réservations. Si besoin, elle effectue une vérification complète des antécédents des invités. Ils luttent contre la fraude et les comportements inappropriés des invités tout en signalant les réservations potentiellement à risque.
• NoiseAware fournit des dispositifs de protection contre le bruit prêts à l’emploi et des services de surveillance pour les propriétaires et gestionnaires de biens. 

Augmentation des événements bruyants 

Les observations présentées par Hostfully, Autohost et NoiseAware révèlent qu’entre le pic des confinements aux États-Unis en avril 2020, où les déplacements étaient limités à l’essentiel, et juillet 2020, quand de nombreux États ont rouvert, il y a eu une augmentation de 270 % des incidents de bruit.

Les preuves du rapport montrent que les incidents de bruit et les dégâts matériels qui en résultent sont en hausse depuis le début de la pandémie de Covid-19. Avant l’épidémie, selon les données de Hostfully, Autohost et NoiseAware, 1 séjour sur 20 en location de vacances générait un événement de bruit, et 1 sur 200 occasionnait un événement de bruit important propre à une grande fête. Pendant la pandémie, 44,9 % des incidents de bruit ont eu lieu entre minuit et 17h.

Selon les données, les incidents de bruit dans les locations de vacances se produisent plus souvent pendant les vacances. Par exemple, lors du week-end du Memorial Day, il y a eu deux fois plus d’incidents de bruit que le week-end précédent, la plupart ayant lieu dans des villes balnéaires le long des côtes. Le week-end du 4 juillet a enregistré une hausse de 22 % des incidents de bruit par rapport à la semaine précédente sur tout le territoire. L’augmentation la plus marquée lors de ce week-end a été constatée en Géorgie (+55,5%) et en Caroline du Sud (+50%). Ensuite viennent la Floride (+36%) et la Californie (+33%). Comme le soulignent Hostfully, Autohost et NoiseAware, les gestionnaires de locations de vacances doivent être conscients des risques encourus et protéger leur activité. 

Qu’est-ce qu’une réservation à risque ?

Une réservation à risque est « une réservation présentant des caractéristiques susceptibles de menacer un gestionnaire de propriété, son activité ou la communauté ». Ces caractéristiques vont d’un comportement irrespectueux à des actes criminels, selon Autohost, un leader du secteur de la sécurité dans l’hôtellerie.

Les statistiques du rapport montrent que les réservations à risque ont augmenté de 16 % dans le monde. Aux États-Unis, en moyenne, la probabilité de réservations à risque a augmenté de 15 %, tandis qu’au Canada, l’augmentation est de 31 %. Cependant, gardez à l’esprit que le Canada dispose d’un plus petit nombre de réservations et de règles Covid plus strictes, il pourrait donc y avoir moins de clients, et par conséquent, moins de réservations à risque.

Le secteur du voyage a été fortement impacté par la pandémie, et voyageurs comme hôtes ont dû s’adapter. Alors que la demande globale d’hébergement a diminué, certaines zones de résilience sont apparues, portées par des voyageurs préférant se déplacer près de leur domicile, dans les campagnes à la périphérie des grandes villes. Parallèlement, les confinements et les mesures préventives visant à limiter les contacts sociaux ont encouragé d’autres à utiliser les plateformes de location de courte durée à des fins clandestines. Les jeunes se sont de plus en plus tournés vers les locations de vacances pour organiser des fêtes. Cette « nouvelle normalité dans l’hôtellerie » et la montée des réservations à risque se reflètent dans le rapport Hostfully par la baisse de 11 % des réservations pour les propriétés avec 1 ou 2 chambres et la hausse de 22 % des réservations de biens de 3 chambres et plus.  

Selon le rapport de Hostfully Fêtes Covid-19, Fraude & le Retour du Voyage, le niveau de risque des incidents sonores et de la mauvaise utilisation des locations de vacances varie selon la taille de la propriété :

• Le risque moyen pour les biens de 2 chambres ou moins a augmenté de 18 % ;
• Le risque moyen pour les propriétés de 3 à 5 chambres a augmenté de 9 % ;
• L’augmentation du risque la plus importante a été observée dans les biens de 6 chambres ou plus ;
• Le risque moyen pour les propriétés de 8 à 9 chambres a grimpé de plus de 40 %; 

Les analyses montrent que l’augmentation du niveau de risque varie selon les villes nord-américaines. Le risque moyen à Los Angeles a augmenté de 83 %, à Toronto de 22 %, à Philadelphie de 19 %, à Nashville de 17 %, à Chicago de 15 %, et à Miami de 9 %.  

Conseils pour protéger votre bien locatif contre les réservations à risque 

Un autre enseignement pertinent pour les gestionnaires de biens, révélé par le rapport Fêtes Covid-19, Fraude & le Retour du Voyage, est que les réservations effectuées par des voyageurs locaux dans les centres urbains peuvent être plus risquées en moyenne que les réservations pour des locations à l’extérieur de la ville de 3 à 5 chambres. Même pour les réservations vers des zones hors d’agglomération, le niveau de risque augmente pour les propriétés comportant 6 chambres ou plus. Cela s’explique par le fait que les grands logements sont plus attrayants pour les voyageurs cherchant à organiser une fête. Que penser de ces constats ? Si vous recevez une demande de réservation par des locaux (résidents de la même aire urbaine que votre propriété) avec un délai court (moins de 3 jours avant l’arrivée), prenez des précautions supplémentaires, notamment si votre bien peut accueillir une fête. 

Hostfully, NoiseAware et Autohost partagent plusieurs conseils utiles pour protéger votre activité locative : 

• Tentez d’analyser attentivement les caractéristiques d’une réservation à risque, telles qu’un séjour d’une nuit, un petit groupe réservant une grande propriété ou des invités locaux. 
• Ne baissez pas trop vos tarifs, car les réservations à risque recherchent souvent les tarifs bas. 
• Pensez à utiliser des solutions de surveillance des risques telles que NoiseAware.
• Assurez-vous d’expliquer qu’aucune fête n’est autorisée dans votre propriété et que vous utilisez éventuellement une solution de surveillance (bien entendu, si vous en disposez). 
• Lorsque c’est possible, demandez des copies des pièces d’identité des invités et acceptez les paiements uniquement par carte de crédit valide. Si possible, demandez également un dépôt de garantie afin de couvrir tout comportement à risque. Vous pouvez aussi demander à vos invités de signer un contrat de location courte durée avant leur arrivée. 
• Expliquez à vos invités que vous ou l’un de vos gestionnaires habitez à proximité et pouvez les aider en cas de besoin. Ainsi, ils sauront que vous n’êtes pas loin en cas de problème. 

Exemples de réservations à risque et comment les reconnaître 

Si des invités réservent le jour même de leur arrivée, font une réservation pour une seule personne mais que votre propriété accepte plus de 10 personnes, il est évidemment justifié de se méfier.

Un autre motif de vigilance est lorsque les invités utilisent différentes cartes de crédit au nom de personnes différentes. Hostfully, Autohost et NoiseAware présentent un cas où un gestionnaire a annulé une réservation après qu’un client local a essayé de réserver pour deux personnes alors que le bien avait trois chambres et que le dépôt de garantie n’a pas été accepté. Parfois, un « organisateur de fêtes professionnel » pourrait tenter d’acheter un compte Airbnb à quelqu’un ayant une bonne réputation et d’utiliser les logements pour organiser des fêtes privées.