La nouvelle politique d’Airbnb sur le règlement intérieur : ce que les hôtes peuvent ou ne peuvent pas demander aux voyageurs à partir du 20 novembre

Airbnb modifie son règlement intérieur au 20 novembre 2026, en ciblant principalement les tâches à effectuer lors du départ. Cette nouvelle règle répond à l’une des réclamations les plus fréquentes des voyageurs concernant la location de vacances : payer des frais de ménage, puis recevoir une liste de corvées à accomplir.

En 2022, une vidéo TikTok montrant la liste d’un hôte (ordures, linge, vaisselle, lessive), légendée « 700 $ pour deux nuits ≠ corvées ! », a suscité près de 5 000 commentaires, selon l’Otago Daily Times. En décembre 2025, une checklist de quatre pages partagée sur Reddit a généré des milliers de réactions supplémentaires, rapportait BuzzFeed.

De leur côté, les hôtes manquaient de directives claires sur ce qu’ils peuvent raisonnablement demander, bien qu’ils aient de réelles raisons de le faire : délais de rotation courts, règles locales de tri, protection des biens.

La nouvelle politique d’Airbnb apporte des exemples concrets de ce qui est autorisé ou non, les conséquences pour les annonces qui ne respectent pas ces règles, ainsi que de nouvelles limites en matière de contrats et de collecte de pièces d’identité.

Ce qu’Airbnb a modifié, et ce qui est déjà en place

Airbnb a annoncé cette mise à jour le 20 octobre par un mail aux hôtes et dans un article du Centre de ressources, Modifications importantes du règlement intérieur. Cette mise à jour arrive en deux étapes.

Ce n’est pas la première fois qu’Airbnb aborde ce problème. En novembre 2022, le PDG Brian Chesky écrivait avoir « bien entendu » que « les tâches de départ sont une source de pénibilité » et que les demandes devaient être « raisonnables », rapportait Fortune. Mais la nouveauté, c’est l’existence d’une politique écrite assortie d’exemples et de moyens d’application.

En vigueur depuis le 20 octobre : un nouvel éditeur de règlement intérieur. Toutes les règles et demandes sont désormais réunies au même endroit dans l’éditeur d’annonce, et l’onglet Séparation des consignes de départ a disparu. Les hôtes choisissent parmi sept règles standard :

• Nombre maximal de voyageurs pour la nuit (nouveau)
• Heures calmes
• Événements
• Animaux
• Tabac, cigarette électronique et vapotage
• Photographie et tournage à des fins commerciales
• Vérification de la fermeture à clé au départ (nouveau), avec précisions optionnelles sur la restitution des clés

Tout le reste devient une demande. Dans sa vidéo explicative, Airbnb présente les demandes comme destinées « aux cas rares où vous avez une demande additionnelle » et demande aux hôtes de « penser comme un voyageur ».

À partir du 20 novembre : la nouvelle politique. D’après la politique « Règles de la maison et demandes raisonnables » d’Airbnb, elle s’applique aux réservations effectuées à partir de cette date. Les réservations déjà confirmées conservent les règles présentes dans l’annonce au moment de la réservation, selon le guide pour ajouter des règles de la maison d’Airbnb.

Les voyageurs verront aussi davantage ces règles : plus en évidence dans l’annonce avant la réservation, dans l’onglet Voyages et dans les rappels de réservation. Les hôtes peuvent également les envoyer pendant le séjour sous forme de réponse rapide dans les messages.

Qu’est-ce qu’une « demande raisonnable » sur Airbnb ?

Airbnb fixe la limite à ce qu’un agent d’entretien ferait habituellement. L’article du Centre de ressources donne quatre exemples concrets :

Zone	Ce que les hôtes peuvent demander aux voyageurs	Ce que les hôtes ne peuvent pas demander
Vaisselle	Mettre la vaisselle utilisée dans l’évier	Laver la vaisselle et la ranger
Linge	Rassembler les serviettes usées	Retirer les draps ou lancer une machine
Ordures	Trier les déchets et le recyclage dans les poubelles intérieures	Déposer les poubelles à l’extérieur de la propriété
Utilitaires	Éteindre la climatisation en quittant les lieux	Éviter d’utiliser la climatisation pendant le séjour

La politique elle-même exclut quatre catégories plus larges :

• Tâches pénibles : tout ce qui demande beaucoup de temps ou d’effort, ou relève du ménage professionnel.
• Équipements restreints : limiter l’accès à une fonctionnalité présentée dans l’annonce.
• Frais cachés : facturer un équipement annoncé dans l’annonce alors que ce montant n’apparaît pas au moment de la réservation. Les suppléments pour options, comme le petit-déjeuner, peuvent encore être listés comme demandes.
• Amendes : appliquer des amendes ou pénalités aux voyageurs.

Appliqué à la liste du début, laver et ranger la vaisselle ou amener les ordures à un point de collecte sont clairement interdits. Mettre le linge dans un panier s’apparente davantage au fait de rassembler les serviettes usées et serait donc toléré.

Règles de la maison ou demandes : lesquelles les voyageurs doivent-ils respecter ?

Seules les règles du règlement intérieur sont contraignantes. La politique d’Airbnb indique que les voyageurs « doivent respecter le règlement intérieur et sont encouragés à suivre les demandes ».

La différence est importante en cas de problème. Les hôtes peuvent annuler sans frais ni autre conséquence si un voyageur enfreint une règle du règlement intérieur pendant le séjour, ou indique avant l’arrivée qu’il compte le faire. Airbnb peut également suspendre ou retirer des voyageurs qui enfreignent ses politiques.

Les demandes, elles, ne disposent d’aucune garantie de ce type. Les hôtes peuvent contacter Airbnb si une demande est ignorée, mais le droit d’annulation concerne uniquement les règles officielles.

Cela relègue donc les tâches de départ à un statut moins solide que ce que beaucoup d’hôtes imaginaient. Même une demande raisonnable, comme rassembler les serviettes usées, reste une demande… Tout ce qu’un hôte considère comme essentiel doit entrer dans une des sept règles standard (comme verrouiller la porte au départ) ou s’intégrer dans le process de ménage.

La notion de « raisonnable » est-elle universelle selon les pays ?

Pas tout à fait. Airbnb ne donne pas de définition universelle : chaque annonce est évaluée dans son contexte, « selon le type de logement, de séjour et toute considération locale », et peut accorder des exceptions.

Voici deux exemples d’exceptions :

• Demander aux voyageurs d’utiliser des poubelles anti-animaux sauvages en zone à ours.
• Limiter le temps de douche en cas de restrictions locales sur l’eau.

Les déchets sont là où les usages locaux seront le plus testés. Dans une grande partie de l’Europe, il est courant que les voyageurs fassent eux-mêmes le tri. En zone rurale, le point de collecte peut être situé à distance en voiture. Thibault Masson, responsable marketing produit chez PriceLabs (le logiciel de gestion des revenus derrière RSU), a raconté avoir dû vider ses déchets triés en voiture dans une location à la campagne.

Le tri dans les poubelles intérieures est permis partout. Sortir les ordures hors du bien figure sur la liste des interdits par Airbnb, qui n’a pas précisé si l’absence de collecte locale permettrait une exception. Les hôtes dans ce cas devront probablement utiliser la procédure d’appel si leur demande est signalée.

Les amendes locales sont gérées séparément. Les éventuelles amendes d’une copropriété ou d’une collectivité figurent dans une section spécifique de l’annonce, pas dans les demandes.

Que se passe-t-il si votre annonce enfreint la politique d’Airbnb sur le règlement intérieur ?

Les conséquences s’échelonnent d’un simple avertissement dans l’éditeur à une baisse en visibilité dans les résultats de recherche. Selon l’article du Centre de ressources Airbnb et les pages d’aide, les étapes sont les suivantes :

1. Signalement dans l’éditeur. L’éditeur met en surbrillance tout texte potentiellement non conforme, propose une explication et des conseils pour correction.
2. Envoi en révision. Si un hôte sauvegarde malgré tout une demande signalée, elle part en révision et Airbnb contacte l’hôte avec les prochaines étapes.
3. Email et possibilité d’appel. Les hôtes reçoivent un email, peuvent faire appel et reçoivent des instructions pour résoudre le problème.
4. Alerte visible côté voyageur. Si le problème n’est pas résolu, une alerte pourra s’afficher dans l’annonce, telle que « inclut des demandes de ménage ».
5. Pénalités sur la visibilité. En cas de violation répétée, Airbnb peut ajouter une mention sur l’annonce, la faire chuter dans les résultats de recherche ou prendre des mesures selon ses conditions d’utilisation.

Les deux dernières étapes font de cette question un enjeu de revenus au-delà de la simple conformité. Une alerte s’affichera quand le voyageur choisit d’effectuer sa réservation. Une baisse de position signifie moins de visibilité auprès des voyageurs.

Les règles envoyées par message ou affichées sur place ne sont plus valides

Si une règle n’est pas dans la section Règlement intérieur et demandes lors de la réservation, elle n’a aucune valeur. Selon la politique Airbnb, les hôtes n’ont pas le droit d’ajouter de nouvelles règles par message, affiche ou lors de l’accueil.

Les règles doivent aussi être cohérentes avec le reste de la page d’annonce. Un message WhatsApp avant l’arrivée, un panneau de porte ou un livret peuvent rappeler une règle, mais ne peuvent pas en créer une nouvelle.

Airbnb propose désormais un remplacement pour ces rappels : les hôtes peuvent envoyer leur règlement intérieur comme réponse rapide dans la messagerie Airbnb.

Dans quels cas les hôtes Airbnb peuvent-ils exiger un contrat de location ?

Seulement dans quatre cas. Selon la politique sur la limitation des contrats hôte, qui s’applique aussi aux réservations dès le 20 novembre, un contrat distinct n’est plus possible d’office. Les exceptions concernent les contrats :

• Exigés par la loi ou par un règlement de copropriété (type syndic ou sécurité d’immeuble).
• Nécessaires pour bénéficier d’un équipement en option, type voiturette de golf.
• Pour un séjour mensuel de 28 nuits ou plus.
• Pour les annonces Airbnb Luxe, segment haut de gamme.

Comment fonctionnent désormais les contrats sur Airbnb

D’après le guide d’ajout de contrat, chaque annonce ne peut comporter qu’un seul contrat, importé au format PDF sous « Contrat » dans les paramètres de l’annonce. Il est visible publiquement, il faut donc retirer les informations personnelles.

Airbnb peut exiger la preuve que le contrat est bien justifié par l’un des quatre critères. Airbnb n’exige pas la signature du voyageur ni n’en fait l’application, donc la collecte de signatures relève de l’hôte. Un hôte ne peut pas non plus imposer à un voyageur la signature d’un contrat qui n’était pas dans l’annonce lors de la réservation.

Le vrai changement concerne les gestionnaires qui adressaient un contrat standard à chaque voyageur. Si le séjour ne remplit pas l’un des quatre cas d’exception, ce contrat ne peut plus être une condition au séjour.

Les hôtes Airbnb peuvent-ils encore demander une pièce d’identité ? Oui, si la loi l’impose

La même politique encadre les données personnelles que peuvent collecter les hôtes. Par défaut, les hôtes ne peuvent demander ni coordonnées, ni documents d’identité, ni données bancaires, vérifications d’antécédents/solvabilité, ni biométrie ou données de santé.

Deux exceptions : lorsque la loi, le règlement de la copropriété ou la signature d’un contrat autorisé l’exigent. Dans ce cas, l’hôte doit :

• Préciser dans les demandes de l’annonce quelles données sont requises et pourquoi.
• Ne collecter que le strict nécessaire.
• Protéger et détruire les données sensibles de façon sûre.
• Fournir la preuve de l’exception si Airbnb le demande.

Sans base légale, l’hôte peut vérifier une pièce d’identité à l’arrivée, à condition que l’annonce l’indique bien dans les demandes, mais ne peut conserver aucune copie papier ou numérique.

Conséquences pour les applications de check-in

Les hôtes soumis à des obligations légales de déclaration de voyageurs peuvent continuer à collecter les informations exigées, à condition de les mentionner. Le vrai changement concerne les hôtes et gestionnaires qui demandent un scan de pièce d’identité uniquement pour des raisons de sécurité, sans base légale locale, pratique assez répandue hors pays concernés.

La politique traite aussi des applications de manière plus large :

• Les hôtes ne peuvent pas imposer l’enregistrement sur une application ou site tiers pour entrer ou utiliser un équipement essentiel.
• Les applis de serrure connectée sont autorisées si le voyageur peut demander un autre mode d’accès.
• Les applis optionnelles, comme des enceintes connectées ou thermostats, sont autorisées.
• Les hôtes ne peuvent pas demander aux voyageurs de laisser un avis ou répondre à une enquête sur un autre site, sauf s’il s’agit d’un hôtel.

La restriction sur les corvées de départ est-elle une bonne chose pour les hôtes ?

Pour les voyageurs, c’est indéniablement une victoire. Pour les hôtes, tout dépend du degré de dépendance de leur rotation ménage vis-à-vis des tâches déléguées aux voyageurs.

L’intérêt de la réforme

Dennis Goedheid, fondateur et PDG de Casiola, société spécialisée dans la gestion et la franchise de locations de vacances, a qualifié cette mesure de « nécessaire depuis longtemps » sur LinkedIn. « Les voyageurs paient un forfait ménage puis reçoivent une liste de corvées. Rien d’hospitalier dans cette logique », écrit-il.

Pour lui, le problème tient à l’organisation côté hôte, non au voyageur : « Si le ménage dépend du fait que le voyageur enlève les draps, ce n’est pas un problème hôte. C’est un problème d’organisation du ménage. »

Le coût pour les hôtes

Basit Ali, fondateur de Hostomat, pointe le facteur économique. « Si votre forfait ménage est calculé en partant du principe que le voyageur fait la moitié des tâches, vous avez 30 jours pour modifier la liste ou le prix », écrit-il sur LinkedIn.

Enlever les draps, lancer une machine ou faire la vaisselle prend du temps aux équipes de ménage. Dès lors que les voyageurs ne font plus ces tâches, il faut embaucher quelqu’un pour les effectuer, et ce coût doit être répercuté sur les frais de ménage ou le prix par nuit.

Mon point de vue

Je pense qu’un standard unique et publié bénéficie autant aux hôtes qu’aux voyageurs. Les personnes échaudées par une longue liste de corvées réserveront avec plus de confiance en connaissant les limites posées par Airbnb. Les hôtes qui menaient déjà une rotation complète ne changent rien — et ne sont plus en concurrence déloyale avec des annonces qui paraissent moins chères uniquement parce que le ménage est assuré en partie par les voyageurs.

Comment les gestionnaires se préparent avant le 20 novembre

Les gestionnaires disposent d’environ un mois, et comme la politique ne s’applique qu’aux nouvelles réservations, il est possible de modifier les annonces sans affecter les séjours confirmés.

Ces préparatifs touchent cinq domaines :

• Audit des demandes : l’éditeur d’annonce signale déjà les demandes contraires à la politique.
• Consolidation des règles : rapatrier tout ce qui figurait dans les messages, livrets ou panneaux dans Règlement intérieur et demandes.
• Vérification de la synchronisation logicielle : s’assurer que les corrections faites dans Airbnb ne sont pas écrasées par le PMS, point également soulevé par Goedheid.
• Révision des contrats et process de check-in : vérifier l’adéquation des contrats de location et collecte d’ID avec les exceptions listées ci-dessus.
• Revue des chiffres : décider si la suppression des corvées conduit à une liste de départ plus légère, un forfait ménage plus élevé, ou les deux.

Comment expliquer la réforme aux propriétaires

Les listes de départ les plus strictes viennent souvent des propriétaires. Pour ces échanges, la politique donne aux gestionnaires un standard clair sur lequel s’appuyer et quelques options synthétiques :

• Prendre en charge : intégrer les tâches au process ménage et en supporter le coût.
• Revoir les tarifs : intégrer le coût supplémentaire dans le forfait ménage ou le prix par nuit.
• Utiliser la bonne catégorie : transformer l’exigence en règle standard (fermeture à clé), ou en contrat accepté (réglementation copropriété, sécurité…).
• Maintenir la liste : en acceptant le risque d’alerte côté voyageur et de moindre visibilité.

Pour les propriétaires qui voient les tâches comme une façon de protéger leur bien, le règlement intérieur offre toujours une protection : événements, animaux, tabac, heures calmes et maximum de personnes pour la nuit.

FAQ : Qu’a le droit de demander un hôte Airbnb ?

Un hôte peut-il me demander de faire la vaisselle ?

Non, pour les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026. Un hôte peut vous demander de mettre la vaisselle sale dans l’évier, mais pas de la laver ni de la ranger.

Un hôte peut-il me demander de retirer les draps des lits ?

Non. Un hôte peut vous demander de rassembler les serviettes utilisées, mais pas de retirer les draps ni de lancer une machine à laver.

Un hôte peut-il me demander de sortir la poubelle ?

Un hôte peut vous demander de trier les déchets et le recyclage dans les poubelles intérieures, mais pas de les sortir ou d’aller au point de collecte. Airbnb peut prévoir des exceptions locales, par exemple pour des poubelles anti-animaux en zone à ours.

Dois-je suivre une règle envoyée par message ?

Non. Seules les règles présentes dans la section Règlement intérieur et demandes lors de la réservation s’appliquent. Les règles transmises après coup par message, affiche ou à l’arrivée ne comptent pas.

Un hôte peut-il m’infliger une amende ?

Non. Les hôtes ne peuvent imposer d’amende ni sanction. Ils peuvent seulement vous informer d’éventuelles amendes imposées par une copropriété ou une autorité locale.

Un hôte peut-il demander une copie de ma pièce d’identité ?

Uniquement quand la loi ou le règlement de la copropriété l’exigent — et que c’est indiqué dans l’annonce. Sinon, l’hôte peut vérifier votre identité sur place à l’arrivée, mais ne peut conserver aucune copie.

Que se passe-t-il si j’ignore une demande de départ ?

Les demandes sont encouragées mais non obligatoires. Un hôte ne peut annuler sans pénalité que si vous transgressez une règle du règlement intérieur, comme le dépassement du nombre maximum de voyageurs pour la nuit.