Le badge « Coup de cœur des voyageurs » d’Airbnb n’apparaît pas sur les annonces : Pourquoi et comment y remédier.

En tant qu’hôte Airbnb, vous avez peut-être remarqué le nouveau badge Coup de cœur des voyageurs, dévoilé lors de la mise à jour hivernale 2023, et son impact sur les annonces. Bien que les critères d’Airbnb pour ce badge exigent une note moyenne d’au moins 4,9, son application dans la pratique semble inégale. Certaines annonces avec des notes aussi basses que 4,7 ont reçu le badge, tandis que d’autres remplissant le seuil de 4,9 ne l’ont pas obtenu. Cette incohérence a semé la confusion parmi les hôtes, d’autant plus que ce nouveau badge commence à éclipser le statut très reconnu de Superhost.

Critères pour obtenir le badge Coup de cœur des voyageurs

Voici un aperçu des critères à remplir pour obtenir le badge Coup de cœur des voyageurs :

• Note des avis : Officiellement, votre annonce doit avoir une note moyenne d’au moins 4,9. Toutefois, ce critère semble pouvoir être flexible en réalité.
• Nombre d’avis : Votre annonce a besoin d’au moins cinq avis de voyageurs.
• Notes des sous-catégories : Airbnb attend de bonnes notes dans les sous-catégories comme la propreté, la précision, la communication, l’emplacement, l’enregistrement et le rapport qualité-prix. Le problème ici est l’absence de définition claire de « bonnes notes ».
• Dossier de fiabilité : Gardez un historique fiable avec les annulations d’hôte et les problèmes de service client liés à la qualité qui devraient se situer autour de 1 % ou moins.
• Nature dynamique : Le badge est mis à jour quotidiennement, reflétant ainsi les dernières évaluations et données de fiabilité.

Comparaison entre le badge Coup de cœur et le statut Superhost

Le statut Superhost est défini par des critères simples et basés sur les données, comme une note globale minimale de 4,8, un nombre précis de séjours ou de nuits, un taux de réponse élevé et un faible taux d’annulation. En revanche, le badge Coup de cœur, avec des critères moins définis et des mises à jour quotidiennes, introduit un certain degré d’imprévisibilité et de subjectivité.

L’ascension du « Coup de cœur des voyageurs » face à « Superhost » dans les résultats de recherche Airbnb : explications

Visibilité accrue du badge Coup de cœur :

Le badge Coup de cœur des voyageurs prend un avantage dans les résultats de recherche grâce à son affichage bien en vue. Ce badge signale clairement la grande qualité de l’annonce et il est stratégiquement placé pour attirer l’attention des voyageurs explorant plusieurs options.

Changement des filtres de recherche : du Superhost au Coup de cœur :

Auparavant, le filtre Superhost était une fonctionnalité importante dans les critères de recherche d’Airbnb, en particulier pour les séjours haut de gamme. Cependant, cela a changé. Ce filtre a été remplacé par l’option Coup de cœur, ce qui met en avant la visibilité et l’accent croissant d’Airbnb sur ce nouveau badge.

Approbation directe et spécificité du badge Coup de cœur :

Contrairement au statut Superhost, qui reflète de façon globale la qualité d’un hôte, le badge Coup de cœur offre une reconnaissance précise de l’excellence d’une annonce en particulier. Cette distinction ciblée peut avoir un impact plus fort sur la décision de réservation des voyageurs, surtout lors de la comparaison d’annonces similaires.

Priorité au Coup de cœur sur Superhost dans les annonces :

Pour l’affichage des badges dans les résultats de recherche, le badge Coup de cœur des voyageurs prend le dessus. Si une annonce peut prétendre à la fois au badge Coup de cœur et à Superhost, seul le badge Coup de cœur s’affiche. Le badge Superhost n’apparaît que si l’annonce n’est pas Coups de cœur, plaçant ainsi ce dernier en priorité.

Confusions parmi les hôtes et clarifications d’Airbnb

Dans les discussions sur les forums d’hôtes et sur Reddit, la confusion règne autour de ce badge. Des hôtes remplissant tous les critères ne reçoivent parfois pas le badge, tandis que d’autres, a priori moins qualifiées, l’obtiennent. Catherine Powell, responsable mondiale du service hôte chez Airbnb, précise que les notes ne sont qu’un facteur parmi d’autres pour déterminer les Coups de cœur. La note moyenne est de 4,9 parmi toutes les annonces arborant le badge, mais cela varie. À noter : les avis supprimés et les réclamations de dommages initiées par l’hôte n’ont pas d’impact sur le badge, mais les problèmes concernant l’annonce, si.

Dépannage en cas de badge Coup de cœur absent : Guide détaillé pour les hôtes Airbnb

Comprendre pourquoi votre annonce n’affiche pas le badge Coup de cœur requiert de décoder des critères parfois ambigus et dynamiques fixés par Airbnb. Ce guide vous aidera à en examiner les causes potentielles, en s’attardant sur les spécificités de ce badge.

Ambiguïté des critères et sous-notes d’avis

• Évaluer les sous-notes : Contrairement au badge Superhost qui s’attache à la note globale, le badge Coup de cœur met l’accent sur les sous-notes telles que la propreté, la précision et la communication. Une note globale élevée ne suffit pas si ces sous-notes sont faibles.
• Absence de seuils définis : Airbnb ne précise pas de notes minimales exactes pour ces sous-catégories, ce qui complique la compréhension des exigences. Surveillez régulièrement ces sous-notes ainsi que les retours voyageurs pour cibler les points à améliorer.

Statut dynamique du badge : un jour il s’affiche, le lendemain non

• Surveiller les changements quotidiens : Le statut du badge est mis à jour chaque jour, selon les derniers avis reçus. Cette fréquence peut entraîner des changements rapides d’affichage du badge sur votre annonce.
• Rester réactif aux retours : Étant donné la dynamique du badge, il est crucial de prendre en compte rapidement les derniers retours voyageurs. Mettez en œuvre rapidement des ajustements suite à d’éventuels avis négatifs.

Comparaison avec d’autres annonces : tout est aussi relatif à la concurrence

• Se comparer à la concurrence : Les performances de votre annonce sont évaluées par rapport à d’autres annonces similaires dans la même catégorie ou zone. Ce critère relatif fait que l’évolution des notes des concurrents peut impacter le statut de votre badge.
• Analyser le paysage concurrentiel : Surveillez régulièrement comment votre annonce se positionne face aux autres dans votre secteur. Essayez de comprendre ce qui distingue les annonces arborant le badge Coup de cœur.

Étapes supplémentaires pour le dépannage

• Analyse détaillée des retours : Allez au-delà des simples étoiles et examinez de près les commentaires rédigés par les voyageurs. Identifiez des tendances ou remarques qui peuvent vous donner des pistes d’amélioration.
• Interaction avec la communauté : Participez à la communauté des hôtes sur des forums comme le Forum Communautaire Airbnb pour partager des expériences et des conseils. D’autres hôtes peuvent apporter un éclairage précieux sur des problématiques similaires.
• Miser sur l’excellence constante : Soyez irréprochable dans toutes les catégories d’avis. Exceller dans un domaine ne compensera pas la médiocrité dans un autre.
• Rester informé et s’adapter : Suivez les évolutions des critères de badge. La plateforme ajuste parfois ses paramètres, ce qui peut influer sur l’attribution du badge.

En comprenant les subtilités du badge Coup de cœur — l’accent sur les sous-notes, sa nature dynamique, et son aspect comparatif — vous pourrez mieux positionner votre annonce pour répondre à ces critères. Gardez à l’esprit que ce badge reflète non seulement la satisfaction actuelle des voyageurs, mais aussi la compétitivité de votre annonce, ce qui demande une approche d’hébergement globale et adaptive.