Un des nombreux problèmes auxquels font face les propriétaires et gestionnaires de locations de courte durée (LCD) est celui des fêtes extérieures non autorisées dans leurs propriétés. Les invités sont souvent tentés d’organiser des fêtes dans les jardins, patios et espaces piscine des locations de vacances, ce qui entraîne des plaintes de la part des voisins et même des interdictions de LCD.
Bien qu’il existe un certain nombre de conseils de bon sens que les propriétaires et gestionnaires de LCD peuvent suivre pour dissuader les fêtes non autorisées, les systèmes de surveillance à distance représentent une couche supplémentaire de confiance et de sécurité à laquelle ils n’auraient pas accès autrement.
Minut a récemment dévoilé son tout nouveau produit : un capteur extérieur qui fait suite au succès de son système existant de surveillance du bruit et de l’occupation à l’intérieur. Cette nouvelle génération de capteurs fonctionnera aussi bien en intérieur qu’en extérieur et est conçue pour résister aux intempéries.
Les fêtes non autorisées déclenchent des plaintes de voisinage qui se transforment en interdictions de locations de courte durée
Des interdictions de locations de courte durée émergent même dans les destinations les plus accueillantes pour les touristes en raison de la surabondance qui affecte l’accès au logement abordable, mais leur prolifération est également attribuée en grande partie aux plaintes de voisinage.
Les fêtes et événements non autorisés organisés dans des propriétés en location de courte durée peuvent perturber le voisinage, générant de nombreuses plaintes et aboutissant potentiellement à l’interdiction de ces activités dans la région. Ces rassemblements entraînent souvent une augmentation du niveau sonore, la présence de groupes importants, et d’autres nuisances qui impactent négativement les communautés locales. Pour éviter de telles conséquences, il est essentiel que les gestionnaires et hôtes veillent à ce que leurs règles soient strictement respectées par l’ensemble des invités. D’où l’intérêt du monitoring du bruit.
Assurer la tranquillité de la communauté en couvrant aussi bien l’intérieur que l’extérieur
L’adoption d’outils de surveillance du bruit et de l’occupation en intérieur par les opérateurs de locations de courte durée gagne du terrain dans le monde entier. Cependant, l’ajout de capteurs de bruit d’extérieur pourrait être la pièce manquante pour dissuader les fêtes indésirables dans les jardins des locations de vacances.
Alors que les outils de surveillance intérieure détectent les niveaux sonores à l’intérieur d’une propriété, ils ne peuvent pas surveiller ce qui se passe dehors. Cette faille a été exploitée par certains invités qui organisent de grands rassemblements et fêtes dans les extérieurs, dérangeant les voisins et violant les règles communautaires. L’équipe Minut partage : « pas une semaine ne se passe sans que nous recevions des demandes – tant de la part des hôtes principaux que des grands gestionnaires – pour trouver un moyen de détecter les bruits extérieurs excessifs. »
L’introduction de capteurs de bruit extérieurs permettrait de résoudre ce problème en détectant tout niveau sonore excessif provenant des espaces extérieurs de la propriété. Cela permettrait aux gestionnaires et hôtes d’agir rapidement et de prévenir l’organisation de fêtes non autorisées.
En mettant en place de telles mesures, les opérateurs de locations de courte durée peuvent démontrer leur engagement à être des membres responsables de la communauté tout en garantissant à leurs invités une expérience agréable sans porter atteinte aux droits d’autrui.
Le recours à l’apprentissage automatique pour éviter les fausses alertes et gagner du temps
Cependant, il est important de noter que tous les capteurs de bruit extérieurs ne se valent pas.
Le capteur Minut utilise la technologie AudioID pour filtrer les bruits ambiants. Cela garantit que l’appareil ne vous alerte que lorsque des bruits pertinents sont détectés, comme de la musique forte ou des voix, et non lorsqu’il s’agit d’alarmes déclenchées par un vent violent ou un trafic important.
La technologie AudioID analyse le profil sonore de la propriété et identifie les schémas de niveaux de bruit anormaux. Lorsqu’elle détecte un écart vis-à-vis du schéma habituel, tel qu’une hausse soudaine ou une période prolongée de niveau sonore élevé, elle envoie une alerte au gestionnaire ou à l’hôte.
Les gestionnaires et hôtes peuvent ainsi être rassurés : ils ne recevront des alertes que lorsque cela est nécessaire, ce qui leur permet d’agir rapidement sans être inutilement interrompus.
L’équipe Minut précise aussi qu’il s’agit « de la seule solution de surveillance du bruit sur le marché à s’intégrer avec Airbnb. » Cela signifie que Minut pourra contacter vos invités à propos des bruits détectés, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur, directement via la messagerie Airbnb, rendant la résolution des problèmes de bruit plus rapide et fluide. »
Règles de respect de la vie privée à garder à l’esprit lors de l’utilisation de dispositifs de surveillance
Si les appareils Minut détectent le bruit sans enregistrer les sons et surveillent l’occupation sans filmer, d’autres facteurs sont à prendre en compte pour les hôtes et gestionnaires de locations de courte durée envisageant la surveillance du bruit.
Il est important de noter que, pour des raisons de respect de la vie privée des invités, Airbnb n’autorise l’installation de dispositifs de surveillance que dans les espaces publics et communs.
Les exploitants souhaitant installer des dispositifs de surveillance du bruit comme Minut doivent veiller à identifier clairement et à signaler leur utilisation avant toute réservation. Les espaces communs n’incluent pas les chambres à coucher ni les salles de bain.
En outre, les exploitants doivent se conformer aux règles établies par la plateforme de location de courte durée qu’ils utilisent lors de l’installation de toute technologie de surveillance à distance. Cela comprend le placement du capteur dans les espaces communs et la mention explicite de sa présence sur l’annonce afin de garantir la transparence.
Obtenez gratuitement un capteur Minut extérieur pour votre Airbnb
Les hôtes Airbnb dans plus de 65 pays et régions bénéficient d’une offre gratuite de dispositifs Minut, expédiés directement à leur adresse. Ils sont autorisés à demander un appareil Minut gratuit par annonce pour un maximum de dix annonces par compte Airbnb via la boutique en ligne Minut. À noter cependant que bien que l’appareil de surveillance du bruit soit gratuit, un abonnement payant obligatoire est requis dans le cadre de l’offre. Cette offre exclusive s’étend désormais à l’obtention de capteurs extérieurs pour les hôtes souhaitant davantage de fonctionnalités.
Comment se déroule une alerte bruit en situation réelle
Lors de l’installation de leur capteur, les utilisateurs peuvent paramétrer le seuil souhaité dans l’application Minut. Une fois que le bruit dépasse ce seuil, les hôtes reçoivent une notification via l’application. Si le bruit persiste, un SMS peut être envoyé aux invités afin de leur demander de diminuer le volume. Il est également possible de faire clignoter ou sonner l’appareil, ou d’organiser un appel téléphonique automatique aux invités. Si le bruit continue, l’hôte peut faire appel à un Minut Response Partner pour envoyer un agent sur place et demander aux invités de baisser le volume (service actuellement disponible uniquement au Royaume-Uni).
Le lancement du capteur extérieur de surveillance du bruit de Minut constitue une nouvelle avancée dans la lutte contre les fêtes non autorisées dans les locations de courte durée. En offrant une couche supplémentaire de sécurité, les gestionnaires et hôtes peuvent démontrer leur engagement à être des membres responsables de la communauté tout en garantissant à leurs invités une expérience agréable. Toutefois, il reste important de respecter les consignes de respect de la vie privée lors de l’utilisation de tels dispositifs, et les exploitants de locations de courte durée doivent se conformer aux règles de la plateforme utilisée. Globalement, l’introduction de capteurs extérieurs peut jouer un rôle essentiel dans la préservation de la tranquillité au sein de la communauté et améliorer l’expérience LCD pour tous les acteurs concernés.
Uvika Wahi est rédactrice chez RSU by PriceLabs, où elle dirige la couverture de l’actualité et l’analyse destinées aux gestionnaires professionnels de locations saisonnières. Elle écrit sur Airbnb, Booking.com, Vrbo, la réglementation et les tendances du secteur, aidant les gestionnaires à prendre des décisions éclairées. Uvika intervient également lors d’événements internationaux majeurs tels que SCALE, VITUR et le Direct Booking Success Summit.