Le nouveau partenariat de Vrbo avec BabyQuip inquiète les hôtes

Un nouveau partenariat de Vrbo est en cours. Vrbo a discrètement commencé à déployer une intégration avec BabyQuip, une plateforme de location d’équipements pour bébés, permettant aux voyageurs de louer des lits bébé, des poussettes et d’autres essentiels familiaux, livrés directement à leur location de vacances. Cette nouveauté, annoncée via un email Host News de juillet 2025, a suscité des discussions parmi les professionnels de la location de courte durée, non pas à cause de l’existence du service, mais en raison de la manière dont il est mis en œuvre. 

Bien que présentée comme une commodité pour les hôtes, cette initiative soulève déjà des inquiétudes concernant le contrôle, la responsabilité et la perte d’opportunités d’augmentation de revenus pour les gestionnaires professionnels de locations de courte durée.

Qu’est-ce que BabyQuip, et pourquoi Vrbo s’associe-t-il avec eux ?

BabyQuip est une plateforme de location d’équipements pour bébés qui permet aux familles voyageant de louer des lits bébé, des sièges auto, des chaises hautes, des jouets et d’autres équipements adaptés aux enfants à leur destination. L’entreprise opère à travers les États-Unis et s’est positionnée comme un fournisseur de confiance pour des équipements contrôlés pour la sécurité et nettoyés professionnellement.

Vrbo et BabyQuip entretiennent une relation évolutive depuis au moins 2022, lorsque BabyQuip mentionnait Vrbo parmi ses partenaires stratégiques dans l’hôtellerie. Les premières versions du partenariat incluaient un modèle de parrainage, où les gestionnaires de propriétés pouvaient suggérer les services BabyQuip et potentiellement gagner une commission.

Ce qui a changé

Dans son email Host News de juillet 2025, Vrbo a annoncé que l’intégration serait désormais directement intégrée à l’expérience des voyageurs. Voici comment fonctionne le dispositif actuel :

• Après avoir réservé un bien sur Vrbo, les voyageurs se voient proposer la possibilité de louer du matériel via BabyQuip.
• Les voyageurs s’occupent directement de la prise en charge et de la livraison avec BabyQuip.
• Vrbo indique qu’aucune action n’est requise de la part des hôtes.

La seule recommandation de Vrbo aux hôtes est de vérifier les paramètres de leurs équipements.

Ce que ce nouveau partenariat Vrbo signifie pour les voyageurs

Pour les voyageurs, notamment ceux avec de jeunes enfants, ce changement peut constituer une réelle amélioration. Au lieu de compter sur la chance ou des échanges de messages pour trouver une propriété offrant du matériel pour bébés, les voyageurs disposent désormais d’une option cohérente, après réservation, pour garantir les produits essentiels. Si certains hôtes avaient déjà des partenariats locaux avec des prestataires BabyQuip, cette intégration crée une offre plus uniforme et évolutive sur l’ensemble de la plateforme Vrbo.

Cependant, ce nouveau partenariat Vrbo soulève des questions côté hôtes. Sont-ils censés ajouter BabyQuip comme équipement, alors qu’ils ne le proposent pas eux-mêmes et n’en tirent aucun bénéfice financier ? Vrbo suggère-t-il aux hôtes d’aider à signaler la disponibilité de BabyQuip pour attirer les familles, tandis que la plateforme, et non l’hôte, capte la valeur ajoutée ?

Une relation de longue date, qui évolue discrètement

Ce n’est pas la première fois que l’on entend parler d’une collaboration entre Vrbo et BabyQuip. Depuis 2022, BabyQuip cite publiquement Vrbo comme partenaire stratégique. Les versions précédentes incluaient un modèle de parrainage, où les hôtes pouvaient suggérer les services BabyQuip à leurs invités et potentiellement obtenir un revenu d’apporteur d’affaires.

Ce qui est différent désormais, c’est que l’intégration est contrôlée par la plateforme et orientée vers le voyageur. Il ne s’agit plus d’offrir la possibilité à l’hôte de proposer des services additionnels, mais bien d’intégrer des services pensés pour les voyageurs dans leur expérience post-réservation, avec une implication minimale ou nulle des hôtes.

Comment les hôtes réagissent

Une publication LinkedIn de Heather Fillmore, PDG de StayLuxe Properties, a mis en lumière les problématiques qui émergent du nouveau partenariat entre Vrbo et BabyQuip. Bien que les avis divergent, la majorité des réactions d’hôtes sont critiques à l’égard de cette nouveauté, mettant en avant de sérieuses préoccupations en matière de contrôle, sécurité et perte de revenus.

1. Perte de contrôle et responsabilités juridiques

Nombreux sont les hôtes mal à l’aise à l’idée que des prestataires tiers interviennent dans leur propriété sans leur accord. Les interrogations sur la sécurité, les assurances, et le contrôle des accès arrivent en priorité. Pour les logements gérés de façon professionnelle, les procédures standards imposent souvent une validation avant toute entrée de non-invité.

2. Perte d’opportunités d’augmentation de revenu

Les gestionnaires et fournisseurs de locations ont noté que les compensations additionnelles comme la location de matériel pour bébé représentent une source croissante de revenus. En intégrant directement BabyQuip, Vrbo contourne les hôtes et capte cette valeur. Plusieurs professionnels de la location de courte durée considèrent cela comme une tendance générale des OTAs à s’emparer des recettes annexes dont profitaient traditionnellement les gestionnaires de propriétés.

3. Frustration liée à la communication

On a également constaté une grande frustration face à la manière dont Vrbo a présenté l’annonce. Les hôtes estiment que leur insistance sur la « commodité sans implication » est trompeuse, occultant le véritable objectif de la plateforme : capter pour elle-même davantage de dépenses des voyageurs.

4. Certains y voient une opportunité

Quelques voix reconnaissent les avantages potentiels. Confier la logistique des équipements bébé à BabyQuip peut réduire la responsabilité des hôtes. Cela peut aussi améliorer la satisfaction client en assurant un matériel de qualité, désinfecté. Certains estiment que cette intégration permet de faire progresser la notion d’offre additionnelle et pousse les hôtes à se pencher davantage sur la monétisation de l’expérience voyageur.

Les « Services » d’Airbnb soulignent aussi une montée en puissance des plateformes

Cela ne concerne pas seulement Vrbo. Airbnb a récemment lancé Services, permettant aux voyageurs de réserver des expériences comme des chefs privés ou des massages dans la propriété, sans intervenir ni informer l’hôte. Cela suscite des inquiétudes similaires : accès non autorisé de prestataires, risques de dommages et dilution des responsabilités.

Ces initiatives témoignent d’une tendance : les OTAs cherchent de plus en plus à agir comme concierges, intervenant sur davantage d’aspects du parcours client et captant toujours plus de revenus, tandis que les hôtes gardent la charge du logement et parfois des complications associées.

L’OTA, courtier d’expérience

Avec l’intégration de BabyQuip, Vrbo ne se contente pas d’aider les familles à voyager léger. La plateforme joue désormais un rôle prépondérant dans la construction et la monétisation de l’expérience voyageur. Pour les gestionnaires professionnels, l’enjeu est de rester informés, d’affirmer leur contrôle là où c’est nécessaire, et de repenser stratégiquement le parcours client : pas seulement de la réservation au départ, mais de la découverte jusqu’à la livraison.