Leo Walton de Superhog sur la neutralisation des périls de la location courte durée.

RentalScaleUp.com est ravi de vous présenter le dernier article d’une série d’entretiens portant sur les fournisseurs de l’industrie de la location courte durée. 

Dans cet épisode, nous abordons les préoccupations les plus pressantes pour les hôtes de locations courte durée et comment Superhog a été conçu pour y répondre, avec Leo Walton, Directeur du Développement chez Superhog.

Cet article met en avant les caractéristiques majeures de Superhog et vous pouvez retrouver l’entretien complet dans la vidéo ci-dessous.

Vidéo : Leo Walton de Superhog explique comment neutraliser les périls de la location courte durée grâce à la technologie.

Qu’est-ce que Superhog ?

Les fournisseurs de l’industrie de la location courte durée s’attachent à proposer des solutions qui permettent aux hôtes de simplifier la gestion de leurs biens. Par exemple, les outils de tarification dynamique et les channel managers simplifient le quotidien des propriétaires et des gestionnaires, leur permettant de se concentrer sur la croissance de leur activité, l’augmentation du taux d’occupation et l’amélioration de l’efficacité.

Superhog, quant à lui, est un produit assez unique car il se concentre sur la neutralisation des périls de la location courte durée grâce à la technologie. La société britannique s’est fixé pour objectif d’éliminer ces risques, qui se répartissent généralement en trois catégories. « Nous constatons qu’il existe trois sources de risque dans une transaction de partage de logement », explique-t-il. « Vous pouvez avoir le risque d’un mauvais voyageur, le risque d’un mauvais hôte et le risque d’un mauvais bien. Et je suis sûr que vous serez d’accord, vous avez probablement déjà vu les trois au cours de votre expérience », ajoute Leo.

Superhog est une plateforme d’intelligence pilotée par les données, axée sur la confiance, la sûreté et la sécurité. Leo décrit Superhog comme un « kit de gestion des risques, qui est en fait une organisation d’adhérents à la gestion tous risques ».

Problèmes de confiance entre voyageurs et hôtes dans la location courte durée

Leo explique que les voyageurs sont toujours méfiants lorsqu’ils louent un logement pour une courte durée car beaucoup d’argent est en jeu. « Pour un voyageur, le grand risque lorsqu’on réserve un appartement, une villa ou un logement de vacances, n’importe où dans le monde, c’est qu’on ne l’a jamais vu auparavant. Donc vous n’êtes jamais rentré dans ce logement ». Tout devient plus compliqué (et coûteux) lorsque les voyageurs doivent déposer plusieurs milliers de livres sterling en dépôt de garantie en plus de réserver leur vol. « L’idée, le risque d’une annonce frauduleuse, est réel. Et c’est évidemment très dissuasif pour les voyageurs », dit-il.

D’après Leo, des inquiétudes similaires découragent les propriétaires à inscrire leur bien. « Nous savons qu’il existe beaucoup d’hôtes que l’industrie n’a pas encore rencontrés, car ils hésitent à se lancer, inquiets de ce qui pourrait arriver à leur propriété ». La principale crainte qui retient les propriétaires de se lancer dans le marché de la location courte durée, selon Leo Walton, est la peur des voyageurs à risque.

Leo est également convaincu que les deux parties d’un contrat de location s’inquiètent de la défaillance du logement durant la réservation. De telles défaillances peuvent entraîner des blessures graves pour les voyageurs, voire dans certains cas, la mort.

Comment fonctionne la vérification des voyageurs par Superhog ?

Superhog utilise la technologie pour vérifier chaque voyageur en envoyant un lien via la réservation. Les voyageurs peuvent alors utiliser ce lien pour se vérifier. Selon Leo, cela permet à l’hôte d’être certain qu’un voyageur « n’est pas quelqu’un qui a déjà causé des dégâts dans une location de vacances ailleurs dans le monde ». 

Superhog s’appuie sur plusieurs mécanismes pour y parvenir. « Nous avons la base de données Superhog qui cartographie le paysage de la SDR grâce à nos propres enregistrements. Nous utilisons également un logiciel de selfie biométrique croisé avec une pièce d’identité, et ces éléments nous donnent un score sur le voyageur pour nous assurer que nous pouvons donner notre feu vert à l’hôte pour accepter la réservation », explique Leo.

Un autre moyen pour les propriétaires et gestionnaires d’éliminer les risques liés aux voyageurs consiste à opter pour une assurance. Cependant, comparé à l’atténuation des risques basée sur l’assurance, Leo estime que l’approche Superhog est supérieure. « L’assurance, c’est bien, mais on paie pour des dégâts avant même qu’ils ne se produisent ».

« Ce que nous essayons de faire avec Superhog, c’est d’empêcher tout dégât de survenir. Il s’agit donc de la combinaison des outils que vous pouvez mettre en amont de la réservation », explique Leo.

Qu’en est-il des dépôts de garantie ?

Dire que les dépôts de garantie sont une contrainte est en dessous de la réalité. Les voyageurs les trouvent décourageants car ils augmentent le coût de transaction, tandis que les gestionnaires et hôtes peinent à trouver un équilibre entre la protection de leur bien et le risque de décourager les voyageurs.

« Les dépôts pour dégâts sont vraiment pénibles », selon Leo. « Le traitement, les coûts, la friction que cela crée pendant le processus de réservation » sont autant de sources de frustration. Superhog enlève tout cela, car nous indemnisons tout dommage jusqu’à la valeur définie ».

Superhog supprime le besoin de dépôt de garantie, ce qui peut être très pratique pour les gestionnaires. Leo explique que la fonctionnalité « dépôt » de Superhog est conçue de façon à ce que les gestionnaires « n’aient pas à demander aux voyageurs de verser d’argent supplémentaire à l’avance » et, dans le même temps, les hôtes « n’ont pas à le collecter grâce au dépôt virtuel ». Selon Leo, tout cela est géré par Superhog.

Superhog peut-il renforcer la confiance sur les sites de réservation directe ?

Selon Leo, Superhog peut améliorer le niveau de confiance, aussi bien pour les réservations directes que sur les plateformes. « Il existe différentes façons de le faire dans vos communications par email avec les voyageurs, et le fait de mettre en avant dans votre annonce que vous êtes certifié Superhog peut clairement aider », explique-t-il.

« Les voyageurs peuvent alors rechercher et se dire OK, je comprends ce qu’est Superhog. C’est le fait que chacun de ces logements ait été certifié comme étant sûr à utiliser. Cela me donne une raison supplémentaire de choisir celui-ci plutôt que celui d’un autre site ». Leo précise que la certification Superhog peut clairement donner un avantage aux biens certifiés vis-à-vis de ceux qui ne le sont pas. « Donc oui, pour attirer des voyageurs, se déclarer officiellement partenaire de Superhog ou montrer sa propre démarche en matière de confiance et sécurité, cela ne peut qu’aider ».

Comment les gestionnaires peuvent-ils rassurer les voyageurs ?

Les gestionnaires doivent rassurer les voyageurs dans le cadre de l’expérience globale, et Leo pense que c’est l’une des choses les plus importantes. « Je pense que c’est là l’essentiel : que les gestionnaires et nous, la communauté du partage de logement, devons en faire plus pour souligner l’importance de rassurer les gens ».

Selon Leo, cela va aussi dans l’autre sens. Les plateformes de location courte durée doivent également rassurer les hôtes pour qu’ils aient envie d’inscrire leur logement. « Il ne s’agit pas seulement de mettre les voyageurs à l’aise, mais aussi, si vous êtes une entreprise qui veut recruter de nouveaux hôtes, beaucoup seront encore réticents parce qu’ils sont nerveux à l’idée d’inscrire leur bien ». Et Superhog a été conçu pour rassurer à la fois les voyageurs et les hôtes.