En mars dernier, nous avons interviewé Andy McNulty, cofondateur et PDG de Touch Stay, une société de guides numériques qui compte 18 500 guides actifs offrant des informations pratiques et inspirantes aux clients avant, pendant et après leur séjour. Dans cet article, Andy expliquait comment les produits Touch Stay pouvaient avoir un impact positif sur l’expérience client dès le début. Depuis, Touch Stay a finalisé un tour de financement d’amorçage auprès de plusieurs investisseurs, pour une valorisation de 4 millions de livres sterling. Que révèle cela sur l’importance de l’expérience client ? Continuez à lire pour découvrir comment les investisseurs perçoivent le secteur et ce que cela pourrait signifier pour votre activité de location de vacances.
Comment Touch Stay a-t-elle obtenu son dernier investissement ?
À la suite d’un précédent tour de financement auprès des clients en avril 2019, cette nouvelle levée a été renforcée par un intérêt inbound et un nouvel investissement d’actionnaires déjà présents. Basée dans le Sussex, Royaume-Uni, Touch Stay a été financée par Mike Ford, fondateur de SiteMinder, et l’investisseur stratégique Scott Balthazor. 86 % des clients existants ont constaté un gain de temps significatif grâce à l’utilisation de Touch Stay, selon l’entreprise, ce qui séduit aussi bien les gestionnaires de biens immobiliers que les investisseurs potentiels.
L’offre de Touch Stay permet également d’éliminer le besoin de mettre à jour des carnets d’accueil ou classeurs imprimés. Etant à la fois économique et écologique, cet atout intéresse également les investisseurs potentiels.
Comment Touch Stay va-t-elle utiliser les fonds ?
Ces fonds serviront également à élargir l’équipe et à développer le produit de base, notamment en finalisant sa fonction de messagerie aux clients qui sera lancée prochainement. McNulty précise :
« Nous allons recruter davantage de personnes dans l’équipe, ce qui est nécessaire pour nous développer mais aussi pour gagner en maturité organisationnelle, avec plus d’expertise dans les fonctions clés. Mais nous investissons aussi davantage afin de sensibiliser le public à ce que nous faisons et à la valeur de notre produit. Nous avons près de 20 000 guides en circulation mais cela ne représente encore qu’une infime partie du marché. On entend souvent des phrases comme : “C’est génial, je ne savais pas que vous existiez.” »
Comment les investisseurs perçoivent-ils l’industrie de la location saisonnière ?
Voici ce que McNulty a déclaré à la suite de la dernière entrée de fonds dans son entreprise :
« Nous avons pu lever des fonds car nous avons prouvé notre modèle économique. Nous apportons une valeur claire aux hôtes et gestionnaires en résolvant le problème d’amener les clients à lire et à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Nous le faisons grâce à une interface simple, attrayante et facile d’utilisation. Ce modèle déjà éprouvé, associé à un large marché adressable, rend l’investissement attractif pour les investisseurs. »
Qu’est-ce que cela signifie pour votre activité de location saisonnière ?
- La clé est l’expérience client
- La possibilité de joindre vos clients avant, pendant et après leur séjour est un avantage majeur
- Le gain de temps profite à la fois à vos opérations quotidiennes et à vos investisseurs potentiels
- Proposer des solutions claires sur un marché adressable attire les investisseurs
Qu’il s’agisse d’organiser des arrivées fluides ou de mieux communiquer avec vos clients durant leur séjour, Andy partagera comment améliorer l’expérience client grâce à une meilleure communication lors de notre prochaine conférence. Découvrez ses conseils lors de notre conférence gratuite d’une heure : SURMONTER L’INFLATION ET LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE : POURQUOI C’EST LE MOMENT DE PRIORISER L’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE, qui aura lieu le jeudi 28 avril 2022 à 12h00 EST / 9h00 PST.
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
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