Les logiciels de tarification dynamique vous font-ils perdre le contrôle de votre activité ? Au-delà des réponses (Bonus : Pourquoi ils ont un Customer Advisory Board)

Jess Kelso est Directrice de l’Expérience Client pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique chez Beyond. Dans le cadre de la préparation de l’édition 2021 de la Short Stay Week, il a accepté de répondre à des questions sur son arrivée dans l’industrie et sur la manière dont son entreprise conçoit des solutions pour les gestionnaires de biens. Son collègue Marc Peckler a également enregistré une vidéo de 3 minutes dans laquelle il explique ce qu’est réellement la tarification dynamique.

Cet article fait partie de notre série Short Stay Week 2021. Rental Scale-Up est le fier sponsor média de cette conférence européenne en ligne dédiée à la location saisonnière. Les lecteurs de Rental Scale-Up bénéficient d’une réduction de 20% sur tous les pass et billets disponibles pour l’événement, avec le code RSUP20.

D’où vous vient cette passion pour l’industrie de la location saisonnière ?

Je suis une grande voyageuse et j’adore l’idée de vivre une expérience centrée sur le fait de faire partie d’une communauté, et je n’ai pas eu la sensation de vraiment retrouver cela jusqu’à ce que je commence à séjourner dans des locations saisonnières. J’aime travailler dans une industrie amusante et où les gens se soucient vraiment de l’expérience qu’ils créent pour leurs clients.

J’apprécie aussi qu’il s’agisse d’un secteur où chacun peut posséder et gérer de 1 à 1000+ propriétés, ce qui donne un mélange unique de personnes, d’idées et d’opinions, et je trouve cet aspect du métier incroyablement dynamisant. 

Quel a été votre plus grand moment d’illumination dans ce secteur ?

Gérer une location saisonnière demande beaucoup de travail ! Je l’ai toujours su à un certain niveau, mais discuter avec des propriétaires et des agences et entendre ce qu’ils doivent faire au quotidien pour assurer la bonne marche de leur activité a été une véritable révélation.

Dans ce métier, il faut être prêt à s’adapter à chaque défi qui se présente. Je pense que les gens qui travaillent dans la location saisonnière font partie des plus résilients qui existent. 

Qu’avez-vous fait hier au travail ?

Pas très glamour, beaucoup de réunions je dois l’avouer ! Mais j’adore mon travail car je suis constamment en contact avec les gens — hier, par exemple, j’ai accompagné une cliente sur la meilleure façon d’utiliser les données visibles sur notre plateforme pour convaincre l’un de ses propriétaires d’adopter la tarification dynamique.

J’ai ensuite rencontré notre équipe Onboarding pour discuter des moyens créatifs d’optimiser le processus d’onboarding (nous sommes de grands fans des messages vidéo !) pour nos clients. J’ai aussi rencontré l’un de nos principaux partenaires PMS au Royaume-Uni pour voir comment mieux répondre aux besoins de nos clients communs. 

Quelle est la particularité que votre entreprise peut fournir ?

Techniquement, le produit que nous proposons, c’est la tarification, mais je pense que la chose la plus précieuse que l’on apporte à nos clients, c’est du temps au quotidien.

En adoptant notre solution simple, en configurant quelques paramètres et en laissant Beyond faire son travail, nous libérons du temps à nos clients pour qu’ils se consacrent davantage à leurs propriétaires et à leurs voyageurs. Nous savons que leur entreprise n’existerait pas sans ces personnes clés et les satisfaire est l’objectif ultime. Le revenu supplémentaire n’est qu’un bonus après cela 🙂 

Comment vos équipes écoutent-elles les besoins du secteur ? Et comment cela nourrit-il votre développement produit et marketing ?

On sait peu que Beyond a commencé comme une société de gestion de biens ! Nos fondateurs cherchaient une solution pour les aider à fixer le prix des propriétés qu’ils géraient et ont réalisé que d’autres gestionnaires devaient rencontrer le même défi.

Même si nous sommes une entreprise technologique, nous savons que rien ne remplace les échanges en personne avec les professionnels du secteur. Nous avons constamment des membres de l’équipe sur le terrain qui rencontrent prospects et clients, notamment à travers les conférences. Nous considérons notre collaboration avec nos clients comme un véritable partenariat, et nous y croyons sincèrement. Nous avons un Customer Advisory Board et des équipes produit et développement internes dédiées à faire évoluer notre solution pour répondre aux attentes de nos partenaires. 

Quelles sont les idées reçues fréquentes des gestionnaires de biens ? En quoi peuvent-elles leur porter préjudice ?

Nous avons récemment publié un article de blog exactement sur ce sujet avec nos amis chez SuperControl !

La principale idée reçue à laquelle je suis confrontée, c’est que la tarification dynamique fait perdre le contrôle sur ses tarifs. C’est vrai qu’au début, les prix peuvent sembler être dans tous les sens puisque la demande varie chaque jour. Mais on apprend vite à repérer les tendances, et il existe de nombreux paramètres, comme les prix minimum et maximum définis par saison.

Vous pouvez également fixer un tarif précis sur des dates spécifiques. Vous pouvez configurer le système pour qu’il ajuste automatiquement les prix en cas de trou de planning entre deux réservations afin de maximiser les chances de remplir la propriété au meilleur prix. Ou à l’inverse, si vous avez une nuit disponible à la vente entre deux séjours, par exemple, nous pouvons automatiquement augmenter le tarif afin d’éviter certains types de voyageurs.

Je pense donc qu’il existe des situations où la tarification dynamique peut vous donner du contrôle sur des éléments auxquels vous n’auriez pas forcément pensé au départ. Je comprends que passer à la tarification dynamique peut être un véritable changement pour une entreprise. Mais si le secteur du voyage nous a appris quelque chose ces 18 derniers mois, c’est que rien n’est jamais acquis. Je crois que ceux qui disposent des bons outils pour rester flexibles et s’adapter rapidement auront toujours une longueur d’avance.

Quelle est la meilleure question à poser avant de choisir une solution comme la vôtre ? Pourquoi ?

Je pense que la question clé, c’est « Suis-je prêt à faire confiance au processus ? ». Le changement est difficile dans tous les domaines, et la tarification est un élément crucial dans la gestion d’un bien locatif. Parfois, même en étant convaincu d’opter pour la tarification dynamique, il est difficile de franchir le pas.

Comprendre que les choses peuvent ne pas se passer comme avant et l’accepter, c’est essentiel. C’est d’autant plus important si vous gérez une agence et devez aussi rassurer vos propriétaires. Mais, lorsque vous serez prêt à sauter le pas, nous serons là pour vous accompagner !

Vidéo : Marc Peckler de Beyond explique la véritable nature de la tarification dynamique