À partir du 20 novembre, les hôtes Airbnb ne pourront plus collecter les coordonnées des voyageurs. Airbnb masque également les numéros de téléphone des voyageurs pour un nombre limité d’utilisateurs américains et canadiens, une mesure présentée comme une protection des données personnelles.
- Ce qui a changé : Les hôtes ne peuvent plus demander les coordonnées sauf si une loi, une règle documentée d’association de copropriété ou un contrat autorisé l’exige. Les numéros temporaires expirent deux jours après le départ et ne fonctionnent pas sur WhatsApp.
- Qui est concerné : Les gestionnaires qui envoient des codes d’accès ou des messages de bienvenue par WhatsApp ou SMS, exigent une appli ou un formulaire d’enregistrement, ou contactent les voyageurs après leur séjour.
- À surveiller : Si les numéros temporaires couvrent tous les séjours domestiques aux États-Unis et au Canada à partir du 1er décembre, et comment un voyageur peut choisir un autre canal.
Airbnb limite les informations sur les voyageurs que les gestionnaires peuvent obtenir. Pour les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026, les hôtes du monde entier ne peuvent plus demander le numéro de téléphone, l’adresse email ou le domicile du voyageur, sauf dans des cas limités. Pour certains voyageurs et hôtes américains et canadiens, Airbnb remplace aussi les deux numéros réels par des numéros temporaires. Airbnb présente ces numéros comme une mesure proactive pour protéger les données personnelles.
Expedia Group et Booking Holdings masquent eux aussi les numéros, mais à des degrés divers. Parmi les trois grandes plateformes de réservation, Airbnb est la seule à accompagner le masquage d’une interdiction écrite de demander le numéro aux voyageurs.
Pour les voyageurs, cela protège leur vie privée à l’heure où les inquiétudes sur la confidentialité augmentent. Pour les gestionnaires, cela signifie perdre la maîtrise de données précieuses dont ils dépendaient.
Comment fonctionnent les numéros de téléphone temporaires d’Airbnb
La page d’aide Airbnb précise les règles :
- Qui reçoit ces numéros : un nombre limité de voyageurs et d’hôtes aux États-Unis et au Canada. Si l’une des deux parties se trouve hors de ces pays, aucun numéro temporaire n’est attribué. Airbnb indique que d’autres marchés suivront.
- Ce qui fonctionne : appels téléphoniques et SMS. Ce n’est pas compatible avec WhatsApp.
- Durée : du moment de la réservation jusqu’à deux jours après le départ. Après cette période, seule la messagerie Airbnb reste disponible.
Airbnb bloque ou remplace aussi tout numéro réel partagé sur la plateforme, que ce soit dans les messages, emails ou champs de texte de l’annonce, lorsque c’est pertinent. Les gestionnaires ne peuvent donc plus simplement demander le numéro dans un message Airbnb.
Sirvoy (un système de gestion de propriété) signale que les séjours domestiques aux États-Unis et au Canada bénéficieront de numéros temporaires dès le 1er décembre. Airbnb ne précise pas de date.
Airbnb avance la confidentialité comme raison, un risque partagé bien au-delà de la plateforme.
Les escroqueries téléphoniques touchent tout le secteur
Un vrai numéro de téléphone associé aux détails d’une réservation renseigne les escrocs sur la façon de joindre un voyageur, où il séjourne et quand. Dans un cas signalé, une voyageuse américaine a posté sur LinkedIn le 26 octobre à propos d’un message WhatsApp lui demandant de confirmer ou d’annuler un futur séjour Airbnb. Elle a reçu ce message sur son numéro réel, avec le nom de la propriété et les dates. Elle précise dans son message que l’établissement lui a indiqué qu’environ 15 autres voyageurs avaient reçu la même demande, imputant cela à une faille Airbnb. La plateforme n’a pas confirmé de faille, et la source des données reste inconnue.
Des risques similaires existent dans tout le secteur :
- Une violation de plateforme : En avril, Booking.com a informé des voyageurs que « des tiers non autorisés ont pu accéder à certaines informations de réservation ».
- Des comptes d’établissements piratés : Action Fraud (organisme britannique) a reçu 532 signalements entre juin 2023 et septembre 2024, de fraudeurs contactant des voyageurs depuis des comptes Booking.com d’hôtels. Les victimes britanniques ont perdu 370 000 £. Pour Action Fraud, des tentatives de phishing visant des établissements seraient en cause.
- Un prestataire tiers : En octobre, Cybernews a rapporté qu’un hacker affirmait vendre des données liées à Airbnb, Uber, Booking.com et autres. Selon leurs experts, les exemples viendraient surtout d’un fournisseur d’envoi SMS compromis, pas des plateformes, avec principalement des numéros en Inde et Oman.
Booking.com, la principale plateforme, est très surveillée — RSU y consacre une enquête. Mais aucune grande plateforme n’est à l’abri.
C’est ce risque partagé qui pousse Airbnb à restreindre, comme d’autres, les données des voyageurs.
Obtenir le numéro du voyageur devient de plus en plus difficile pour les gestionnaires
L’email d’abord, puis le numéro de téléphone
Les plateformes masquent les emails des voyageurs depuis plus de dix ans. Vers 2013, HomeAway et VRBO ont commencé à les retirer des demandes d’information, d’après l’éditeur Bookerville. En 2020, Airbnb a cessé de partager les adresses email anonymisées des voyageurs aux hôtes qui n’avaient pas accepté ses règles hors plateforme, ont remonté des utilisateurs OwnerRez.
Le numéro de téléphone restait alors le seul lien direct fiable avec le voyageur. Les gestionnaires l’utilisaient pour envoyer des SMS de codes d’accès, ajouter des invités à un groupe WhatsApp ou transmettre des messages de check-in automatisés, selon Smoobu et Guesty. Cette même ligne directe est également précieuse pour les escrocs.
Booking.com, Agoda et Expedia masquent désormais aussi les numéros
Le masquage des numéros n’est pas nouveau, surtout avec l’enjeu croissant de la vie privée. Dès avril 2015, Uber masquait déjà les numéros de passagers et chauffeurs dans 13 pays, selon Stuff, un site tech sud-africain. Cette année, les plateformes suivent :
- Booking.com a cessé d’envoyer les numéros des voyageurs aux logiciels de gestion le 28 septembre, évoquant le phishing, soulève Smoobu (logiciel de gestion). Les gestionnaires retrouvent encore les numéros dans l’Extranet et l’appli Pulse.
- Agoda, aussi détenu par Booking Holdings, fait de même depuis le 12 octobre (source : Sirvoy). Son aide partenaires évoque la protection des données.
- Expedia a remplacé les vrais numéros dans les nouvelles réservations par des numéros fictifs inactifs à partir du 26 mars, pour lutter contre le phishing, reporte Guesty. Depuis le 12 octobre, Expedia partage à nouveau les vrais numéros à partir de 14 jours avant l’arrivée, pour les biens qui en font la demande via leur Market Manager (selon Sirvoy).
Vu les risques de fraude, le masquage se comprend. Ajouté aux nouvelles règles Airbnb, cela complique la gestion. D’après nos recherches, aucune des plateformes citées n’interdit d’en demander la communication : Airbnb le fait à partir du 20 novembre.
À partir du 20 novembre, les hôtes ne peuvent plus demander les coordonnées des voyageurs Airbnb
Selon la nouvelle politique Airbnb, les hôtes ne peuvent plus réclamer de numéro, d’adresse ou d’email du voyageur à aucun moment de la réservation ou du séjour. C’est le cas qu’il s’agisse du message avant l’arrivée, du formulaire d’enregistrement ou de la discussion sur place. Les hôtes ne peuvent plus non plus imposer une appli tierce ou l’inscription sur un autre site pour accéder à un logement. Cette règle est mondiale.
Deux exceptions existent :
- Loi ou règle communautaire : Les hôtes peuvent collecter les données pour respecter une loi ou une règle documentée d’association (par exemple, une copropriété ou obligation de sécurité de l’immeuble).
- Contrats autorisés : Les hôtes peuvent collecter ce qui est nécessaire pour un contrat explicitement autorisé, par exemple pour les séjours de 28 nuits ou plus.
Dans ces deux cas, la section dédiée de l’annonce doit indiquer ce qui est demandé et pourquoi, comme RSU l’a déjà détaillé concernant les règles de maison Airbnb.
La politique ne prévoit pas de procédure spécifique : les hôtes ne doivent recueillir que les données nécessaires et les stocker en sécurité, Airbnb pouvant demander des justificatifs. Le non-respect expose à des avertissements, suspensions ou suppressions de compte.
Numéros temporaires et nouvelles règles changent donc plusieurs routines quotidiennes.
Ce qui casse et ce qui fonctionne encore sur Airbnb
Ce qui casse
- Messages WhatsApp : les messages de bienvenue et codes d’accès envoyés par WhatsApp n’atteignent pas les numéros temporaires.
- SMS après le séjour : Par exemple, la relance pour objet perdu envoyée trois jours après le départ arrive sur un numéro expiré.
- Réponses rapides avec le raccourci téléphone : Airbnb a supprimé ce raccourci, donc ces envois ne marchent plus.
- Applications ou formulaires d’enregistrement obligatoires : une appli ne peut plus être une condition d’entrée, ni un formulaire exiger des coordonnées hors exceptions.
- Pages de connexion WiFi : les portails qui demandent email ou données personnelles sont interdits, sauf si l’annonce concerne un hôtel, un resort ou relève d’une exception.
Ce qui fonctionne encore
- Codes d’accès : Airbnb affiche les quatre derniers chiffres du vrai numéro du voyageur sur la page de réservation.
- Applications de serrures connectées : autorisées, à condition que le voyageur puisse demander un autre mode d’accès.
La plus grande incertitude concerne le voyageur qui préférerait une ligne directe.
Un voyageur peut-il encore choisir de partager son numéro ?
Airbnb ne l’a pas précisé. L’ancienne politique « Off-Platform », toujours en vigueur pour les réservations faites avant le 20 novembre, permettait de basculer vers une appli de messagerie si le voyageur le demandait. La nouvelle politique ne réitère pas cette exception, ni n’indique si le fait qu’un voyageur donne volontairement son numéro met l’hôte en faute.
Cette même incertitude concerne les logiciels partenaires. Hospitable (outil d’automatisation de location courte durée), par exemple, propose un formulaire d’arrivée où les voyageurs consentent à partager leurs vraies coordonnées. La compatibilité de ces outils avec les règles du 20 novembre reste floue.
En attendant la réponse d’Airbnb, voilà le bilan des avantages et des pertes :
La vie privée des voyageurs progresse, le contrôle gestionnaire recule
Côté voyageurs, le bénéfice est clair. Leur vrai numéro reste chez Airbnb et celui affiché aux gestionnaires expire deux jours après le séjour.
Airbnb y gagne aussi. La confidentialité est un vrai plus. Tout comme garder chaque conversation — et sans doute la prochaine réservation — sur sa plateforme.
Les réservations directes en pâtissent, car le faible accès aux vrais numéros complique la transformation d’un voyageur Airbnb en client direct. Mais cette problématique existait déjà : Airbnb interdisait déjà d’utiliser ces coordonnées à des fins commerciales. Les partisans du direct ont raison de s’inquiéter de perdre le lien avec les voyageurs — c’est la base de leur activité.
Les gestionnaires supportent l’essentiel des contraintes au quotidien, et leur frustration est légitime. Aucun n’a choisi ces mesures, mais c’est à eux d’adapter leurs pratiques.
Dans ces nouvelles conditions, ils peuvent déplacer les codes d’accès et infos d’arrivée dans les messages programmés Airbnb, demander à l’assistance comment la politique s’applique à leur cas ou préciser dans le message de bienvenue que l’établissement ne réclame jamais de paiement hors plateforme.
Reste la question du voyageur qui souhaite une ligne directe. La réponse d’Airbnb sera déterminante pour l’avenir de l’enregistrement WhatsApp à l’initiative des voyageurs.
Foire aux questions
Pourquoi Airbnb utilise-t-il des numéros de téléphone temporaires pour les voyageurs ? Airbnb affirme que les numéros temporaires sont une mesure proactive de protection des données personnelles des voyageurs et hôtes.
Les hôtes peuvent-ils demander leur numéro de téléphone aux voyageurs ? Non, pour les réservations à compter du 20 novembre 2026, sauf si une loi ou une règle communautaire l’impose, ou si c’est nécessaire pour un contrat autorisé. L’annonce doit détailler ce qui est requis et pourquoi.
Les numéros temporaires Airbnb fonctionnent-ils sur WhatsApp ? Non. Ils sont valides pour appels et SMS uniquement, et expirent deux jours après le départ.
Puis-je utiliser le numéro du voyageur pour des codes d’accès ? Oui. Airbnb affiche les quatre derniers chiffres du numéro réel sur la page de réservation.
Puis-je recueillir les emails ou numéros via une page de connexion WiFi ? Non pour les réservations Airbnb effectuées à partir du 20 novembre 2026, sauf si l’annonce concerne un hôtel, un resort ou s’il existe une exception légale ou communautaire.
Booking.com partage-t-il encore les numéros des voyageurs ? Plus avec les logiciels de gestion. Depuis le 28 septembre 2026, les gestionnaires ne les trouvent que dans l’Extranet Booking.com et l’appli Pulse.
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