La mise à jour estivale 2025 d’Airbnb n’est pas une simple évolution – c’est une étape visible dans la transformation de la société : passer d’une plateforme de réservation utilisée quelques fois par an à une application de style de vie que l’on ouvre chaque semaine.
Mais pour les hôtes, et en particulier les gestionnaires de locations saisonnières, qu’est-ce qui change réellement ? Décryptons ce qui a été annoncé, ce qui est déjà en place, et ce que cela révèle sur la stratégie d’Airbnb. Pour d’autres analyses stratégiques, lisez cet article : Airbnb’s 2025 Summer Release: From Stays to Services, and a Real-Life Social Network in the Making
🛎️ 1. Services Airbnb : Offres haut de gamme et sélectionnées dans votre Airbnb (ou chez vous)
Ce qui est nouveau :
- Les voyageurs peuvent désormais réserver des professionnels de services sélectionnés – chefs, coachs sportifs, stylistes, masseurs, etc. – directement via Airbnb.
- Les services peuvent être proposés dans votre annonce Airbnb ou même au domicile du voyageur.
- Airbnb vérifie les prestataires pour leur expertise, leurs licences et leurs avis clients.
- Les hôtes sont automatiquement inclus pour autoriser l’accès de ces prestataires à leur propriété (vous pouvez toutefois vous désinscrire via le support Airbnb).
- Les hôtes ne peuvent pas encore proposer leurs propres services sur Airbnb – uniquement recommander d’autres prestataires via la messagerie ou un lien de parrainage.
Cadre stratégique :
Il s’agit d’une expansion évidente à la façon d’Amazon – non seulement de nouveaux services, mais aussi de nouveaux usages. Airbnb va au-delà du voyage en permettant aux gens de réserver des services même en dehors d’un séjour. L’application devient soudainement pertinente, même un mardi soir à la maison.
Points de vigilance pour les hôtes :
- Vous n’êtes pas notifié lorsqu’un voyageur réserve un service dans votre propriété.
- Vous portez une part de risque : un chef ou un coach est techniquement un tiers utilisant votre espace.
- Des zones grises légales peuvent émerger. Certaines réglementations ou baux interdisent l’usage commercial même temporaire.
- Vérifiez votre assurance – la couverture Airbnb peut ne pas correspondre à vos polices personnelles ou professionnelles.
Plus d’informations sur le sujet ici : Que sont les Services Airbnb ? Un guide clair pour les hôtes séjours
🎭 2. Expériences Airbnb : un relancement avec une orientation claire et des fonctions sociales
Ce qui est nouveau :
- Les Expériences Airbnb font leur retour, entièrement reconstruites et intégrées au parcours de réservation.
- Catégories proposées : gastronomie & boisson, art, bien-être, histoire, nature.
- Airbnb Originals : expériences exclusives animées par des célébrités ou experts reconnus (par exemple Patrick Mahomes, Megan Thee Stallion, chefs étoilés Michelin).
- Bientôt : voir qui d’autre participe, messager d’autres invités et rester en contact après l’expérience.
Avis stratégique :
Les expériences sont davantage sélectionnées et sociales. Il s’agit moins de volume (à la manière des circuits Booking.com) et plus de moments authentiques et animés. Les voyageurs sont encouragés à tisser des liens réels – ce qui nous amène à…
🧑🤝🧑 3. Airbnb : vers un véritable réseau social « dans la vraie vie » ?
Ce qui est nouveau :
- Refonte des profils voyageurs et hôtes avec historique des séjours, connexions communes et discussions issues d’expériences partagées.
- Après une expérience, les invités peuvent rester en contact – une forme douce de connexion durable dans l’application.
- Voyageurs et hôtes peuvent voir et gérer leurs « connexions », ajoutant une couche sociale au-delà de la réservation.
Votre opinion :
Depuis des années, Brian Chesky décrit la solitude comme une crise générationnelle. Ce lancement reprend cette mission : Airbnb veut se positionner comme une société tech qui connecte les gens dans la vraie vie.
Contrairement aux plateformes sociales traditionnelles :
- Vous n’« ajoutez pas des amis » – vous les rencontrez d’abord lors d’un vrai moment partagé.
- Moins de faux comptes et de trolls – Airbnb revendique 200 millions de profils vérifiés.
- Pas de défilement sans fin – vous ouvrez l’appli pour rencontrer, organiser, voyager, ou reprendre contact.
Cela reste naissant. Pas de fil public ni de nombre d’abonnés (pour l’instant ?). La modération, la sécurité et l’intention feront la différence entre un véritable réseau ou un simple CRM souvenir.
Après avoir participé à une Expérience, les voyageurs peuvent désormais voir et recontacter les autres participants.
Plus sur le sujet ici : Réseau Social « Réel » d’Airbnb : une alternative de confiance à X, axée sur l’offline
📱 4. Une expérience entièrement repensée, d’abord sur mobile
Ce qui est nouveau :
- Refonte de l’application autour de 3 piliers : Logements, Expériences et Services.
- L’itinéraire du voyageur intègre maintenant le calendrier du séjour, les réservations de services et les confirmations d’expériences.
- L’onglet Aujourd’hui affiche arrivées, notes aux invités et rappels pour les hôtes.
- L’onglet Messages permet les réponses programmées et le partage de médias.
- L’onglet Menu facilite l’accès au suivi des revenus et aux commentaires des invités.
Pourquoi c’est important :
C’est le choix d’une stratégie mobile-first, centrée sur l’app. Il ne s’agit plus seulement de rechercher et réserver – mais d’interactions quotidiennes, de personnalisation et d’automatisation.
🛠️ 5. Nouveautés pour les hôtes : plus simple, plus intelligent, plus intégré
Points clés pour les hôtes séjours :
- Un tableau de bord hôte à 5 onglets (Aujourd’hui, Calendrier, Annonces, Messages, Menu)
- Accès simplifié aux conseils tarifaires personnalisés
- Outils pour planifier les réponses, partager des médias enrichis et créer des messages types
- Vue calendrier synchronisable avec Google Calendar
- Panneau de revenus avec rapports personnalisés
Votre point de vue :
Airbnb construit un assistant co-hôte dans votre poche – précieux pour les hôtes sans logiciel externe. L’app encourage une meilleure hospitalité avec moins d’efforts manuels.
Mais cela fixe aussi des attentes : en améliorant les outils, Airbnb peut attendre une plus grande régularité des hôtes.
Plus à ce sujet : Quelles nouveautés pour les hôtes Airbnb dans la mise à jour été 2025 ?
🧭 Conclusion
En relisant mes prédictions de février, la trajectoire était juste :
- Nous attendions une stratégie IA en priorité, débutant par le service – pas encore délivré en totalité, mais fortement sous-entendu.
- Nous prévoyions le retour des services et des expériences, ce qui s’est confirmé – avec une marque plus forte et de nouveaux contrôles.
- Nous imaginions un accent fort sur l’usage accru de l’application, désormais clairement au cœur de la plateforme.
Mais certains aspects m’ont surpris :
- Les fonctions sociales sont plus profondes qu’escompté.
- Airbnb concurrence discrètement les applis verticales comme Treatwell, ClassPass, OpenTable – mais seulement sur l’offre haut de gamme et sélectionnée.
Airbnb ne cible pas le grand public. Sa cible : le voyageur aisé en quête d’expérience, se démarquant des autres plateformes technologiques via des connexions réelles.
🎯 À surveiller pour les hôtes
- Airbnb permettra-t-il prochainement aux hôtes de proposer leurs propres services ou expériences depuis leurs annonces ?
- Comment la confidentialité et la sécurité des voyageurs seront-elles garanties si les fonctions sociales s’étendent ?
- Les upsells ou offres groupées (ex : séjour + chef + expérience) vont-ils apparaître ?
Si Airbnb parvient à accroître l’usage de l’app, la société gagne en notoriété. Mais les hôtes doivent rester attentifs à ce que les voyageurs peuvent réserver, aux risques encourus, et à la direction prise par la plateforme.
Retrouvez ci-dessous nos prédictions initiales pour la mise à jour estivale Airbnb 2025 :
La release estivale 2025 d’Airbnb, prévue pour mai 2025, est l’une des mises à jour majeures de la société. Ce n’est pas une simple mise à jour saisonnière – c’est un jalon stratégique : Airbnb veut devenir une marque “voyage et vie” que l’on consulte beaucoup plus souvent qu’avant, pas seulement pour partir en vacances.
Pour les gestionnaires de locations saisonnières et hôtes, cette mise à jour apporte de nouveaux outils, services élargis, et meilleures fonctionnalités plateformes conçus pour :
✅ Améliorer l’expérience et l’engagement des voyageurs
✅ Faciliter et rentabiliser l’hébergement
✅ Ouvrir Airbnb à de nouveaux domaines d’activité
Dans cet article, nous détaillerons tout ce qui arrive dans la release été 2025 :
✅ Service client & conciergerie boostés à l’IA
✅ Relancement majeur d’Airbnb Experiences
✅ Nouveaux services annexes pour l’engagement voyageurs
✅ Expérience de réservation et de paiement entièrement repensées
✅ Nouveau Marketplace des Services Hôtes
✅ Extension du réseau Co-Host Airbnb à de nouveaux marchés
Explorons ce qui nous attend et pourquoi cela compte pour les hôtes et gestionnaires immobiliers.
📍 1. Service client & conciergerie de voyage boostés par l’IA
Stratégie « IA à contre-courant » d’Airbnb
Contrairement aux autres plateformes qui misent l’IA sur la planification de voyage, Airbnb commence par le service client. Au lieu de lancer un assistant IA dédié aux suggestions, Airbnb intègre l’IA dans sa plateforme pour fluidifier l’échange voyageurs/hôtes.
📢 Brian Chesky sur l’IA Airbnb :
« La plupart des plateformes placent l’IA sur la planification, mais nous commençons par le service client. Nous pensons que l’IA peut transformer l’interaction avec Airbnb, depuis la première demande jusqu’au départ. »
Qu’est-ce qui change ?
- Service client alimenté par IA pour répondre à des millions de requêtes voyageurs et hôtes dans plusieurs langues.
- Intégration directe dans la plateforme Airbnb, faisant de l’IA une fonctionnalité centrale et non un outil séparé.
- Ce support IA évoluera progressivement vers une conciergerie “voyage & vie” boostée à l’IA.
Pourquoi c’est important pour les hôtes & gestionnaires
✅ Temps de réponse accélérés pour toutes les demandes
✅ Moins de litiges et d’escalades, moins de stress pour les hôtes
✅ Pose les bases de futures fonctions de conciergerie IA pour l’assistance prix/opérations
Cette stratégie priorité à l’IA vise à résoudre les irritants du service client avant d’étendre vers un service utilisé non seulement quelques fois par an, mais chaque semaine – une conciergerie “voyage & vie” alimentée par IA.
🧠 Pour une analyse approfondie de ce à quoi pourrait ressembler la conciergerie IA Airbnb, consultez notre article : Concierge IA Airbnb : vers une super-app ? 🚀
📍 2. Nouvelles branches d’activité – bien plus que de simples séjours
Expériences 2.0 – Grand Relancement
Airbnb relance Experiences en 2025 après avoir tiré les leçons de la première itération.
📢 Brian Chesky sur le relancement :
« C’est notre deuxième tentative. Je suis très confiant dans le potentiel. Les gens aiment vraiment Experiences – notre version initiale était juste mal intégrée et promue. Cette fois sera bien meilleure. »
💡 Améliorations clés Expériences 2.0 :
✅ Intégration au parcours de réservation Airbnb – les voyageurs voient les expériences pertinentes dès la réservation.
✅ Meilleure présentation – suggestions personnalisées selon les préférences voyageurs.
✅ Plus de marketing – Airbnb n’avait pas assez promu l’offre la première fois et y met les moyens désormais.
Pour les hôtes :
- De nouvelles opportunités d’upsell pourraient émerger, permettant aux hôtes de proposer leurs propres expériences.
- Airbnb pourrait proposer des packs séjour + expérience.
Nouveaux services annexes au voyage
Outre Experiences 2.0, Airbnb prévoit d’ajouter une à deux nouvelles catégories de services invités pour améliorer l’expérience.
💡 Ajouts possibles :
1️⃣ Services avant arrivée : transport & logistique
- Transferts aéroport, consigne, titres de transport locaux
- Courses ou repas livrés avant le check-in
- Voiture partagée (à terme)
2️⃣ Services pendant le séjour : assistance locale
- Ménage, linge, conciergerie à la demande
- Espaces coworking pour séjours longs
📌 Pourquoi c’est important pour les hôtes & gestionnaires
✅ Les nouveaux services améliorent l’expérience client et favorisent la récurrence
✅ Bientôt, les hôtes pourraient upseller des services premium directement via Airbnb
✅ L’expansion d’Airbnb hors réservation fait évoluer la plateforme
📍 3. Marketplace des Services Hôtes – pour soutenir les hôtes autrement
L’une des grandes nouveautés Airbnb 2025 est le Marketplace Services Hôtes – fonctionnalité attendue annoncée dès 2024.
Qu’est-ce que c’est ?
- Un marketplace de prestataires tiers pour aider les hôtes à gérer plus efficacement.
- Connexion possible avec des partenaires pour co-hébergement, ménage, logiciels d’opération, outils de tarification.
- Possiblement connectable à des outils de prix dynamiques et PMS.
📢 Brian Chesky sur le support aux hôtes :
« On va élargir l’offre services pour rendre l’hébergement plus facile, pro et rentable. »
Pourquoi c’est important pour les hôtes & gestionnaires
✅ Plus d’outils pour fluidifier l’opérationnel
✅ Les pros pourront proposer leurs services aux hôtes Airbnb
✅ Un écosystème intégré pour optimiser revenus et efficacité
Cela peut transformer la donne pour les property managers professionnels qui pourront scaler leur activité et rendre Airbnb plus accueillant pour les hôtes pro.
🛠️ Pour plus de détails sur comment ce Marketplace Airbnb pourrait tout changer (co-hosting, revenu, outils…) consultez notre analyse : Airbnb Host Marketplace : Un game-changer pour les hôtes ? 🚀
📍 4. Mise à niveau majeure & refonte de l’expérience de réservation
Le paiement Airbnb bénéficie d’une refonte complète : plus rapide, plus simple, et plus transparent.
📢 Brian Chesky sur la réservation :
« Nous voulons rendre la réservation Airbnb la plus fluide possible. C’est pour cela que nous repensons entièrement le paiement : plus rapide, plus optimisé, pour tous profils de voyageurs. »
💡 Évolutions principales :
✅ Paiement accéléré = moins d’abandons
✅ Tarifs transparents = moins de réclamations voyageurs
✅ Plus de personnalisation = meilleure conversion
📌 Pourquoi c’est important pour les hôtes
✅ Moins d’abandons lors du paiement = plus de réservations
✅ Des prix plus clairs limitent les annulations de dernière minute
Conclusion : Ce que la mise à jour estivale 2025 signifie pour vous
La mise à jour mai 2025 d’Airbnb marque une avancée majeure pour faire d’Airbnb :
✔ Une plateforme plus fréquemment utilisée
✔ Une meilleure expérience pour les voyageurs ET les hôtes
✔ Une marque “voyage et vie”, plus qu’un site de locations saisonnières
📌 À retenir pour les hôtes et gestionnaires
✅ Le service client dopé à l’IA améliorera l’efficacité
✅ Experiences 2.0 offrira de nouveaux leviers de revenus
✅ Le Marketplace Services Hôtes ouvrira de nouveaux axes business
✅ Les nouveaux services amélioreront l’expérience invite et les opportunités d’upsell
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
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