Airbnb intensifie la concurrence. En introduisant les Logements Préférés des invités (Guest Favorites) et un système de notes et d’avis repensé lors de sa publication hiver 2023, la plateforme accentue sa recherche du meilleur rapport qualité/prix, tant au niveau de la qualité que du tarif. Cela se traduit dans des changements aussi bien du côté des voyageurs que du côté des hôtes.

Ces changements peuvent être perçus comme une forme de ludification, incitant les hôtes à viser l’excellence pour décrocher le convoité badge « Logement Préféré des invités » sur leurs annonces. Nous pensons que ce changement pourrait potentiellement reléguer le badge Superhost au second plan.

Dans cet article, nous illustrerons avec précision la dynamique en mutation où le statut de Superhost cède progressivement sa place aux logements préférés. Nous nous pencherons également sur la manière dont ces récentes mises à jour obligent les hôtes à renforcer leur compétitivité, tant sur la qualité de l’expérience offerte que sur leur stratégie tarifaire.

Logements préférés : trouver des hébergements approuvés par les voyageurs

Dans sa récente mise à jour financière du T3 2023, le CEO d’Airbnb, Brian Chesky, a souligné l’importance de la « fiabilité » comme pierre angulaire de l’expérience utilisateur d’Airbnb. S’appuyant sur cette vision, Airbnb a annoncé deux améliorations et fonctionnalités majeures dans sa publication hiver 2023, visant à renforcer la confiance des voyageurs :

• Logements Préférés des invités – Un nouveau badge pour les logements les mieux notés
• Notes & avis repensés – Une refonte complète du système d’avis

L’objectif de ces deux fonctionnalités est limpide : permettre aux voyageurs d’accéder facilement et rapidement aux retours des précédents invités sur un logement, rendant l’échange d’informations rapide et fluide.

Le badge « Logements Préférés des invités » distingue les « 2 millions de logements les plus appréciés sur Airbnb », identifiés par un badge spécifique dans les résultats de recherche et sur les pages d’annonce, avec également un filtre dédié.

Dans le cadre de cette version, Airbnb a également partagé le top dix des pays et régions avec la plus forte concentration de logements préférés, incluant l’Irlande, la Nouvelle-Zélande, le Canada, Aruba, les États-Unis, Porto Rico, la Polynésie française, l’Islande, le Royaume-Uni et le Brésil.

Les catégories comptant le plus de logements préférés comprennent : Plage, Piscines exceptionnelles, Villes emblématiques, Chambres et Vues incroyables.

Les propriétés recevant ce badge sont évaluées selon deux indicateurs essentiels basés sur les retours des invités précédents :

1. Excellentes notes et avis : Les logements préférés bénéficient d’avis exceptionnels et d’une note moyenne supérieure à 4,9 étoiles. Ces hébergements reçoivent également des notes élevées pour la simplicité de l’arrivée, la propreté, la précision de l’annonce, la communication de l’hôte, l’emplacement et le rapport qualité-prix. 
2. Fiabilité remarquable : ils affichent un historique irréprochable, avec un taux moyen d’annulation hôte et de problèmes liés à la qualité inférieur à 1%.

Il est à noter que la réduction des annulations hôtes et un service client de qualité supérieure restent des défis persistants pour les hôtes professionnels ; les exigences strictes d’Airbnb pourraient donc susciter certaines réticences.

Badge « Logement préféré » pour les nouvelles annonces

L’introduction des logements préférés ajoute une nouvelle dimension à la compétition sur les annonces. Pour les propriétaires de nouvelles propriétés, la nécessité d’accumuler rapidement des avis positifs devient plus cruciale que jamais.

Puisque le badge « Logement préféré » est attribué au niveau de l’annonce selon la qualité des notes, les nouveaux logements sont désavantagés par rapport aux hébergements déjà reconnus comme préférés.

Pour rivaliser, les hôtes de nouvelles propriétés devront attirer des réservations et des avis positifs rapidement afin de gagner en visibilité et en confiance. Proposer des tarifs attractifs deviendra sûrement une stratégie clé pour décrocher ce précieux badge.

Un nouvel encouragement à baisser les tarifs avec le critère des logements préférés ?

La note de publication sur les logements préférés souligne qu’« un logement préféré sur trois affiche un tarif journalier moyen inférieur à 100 $ USD. »

Bien que le tarif journalier ne soit pas explicitement présenté comme un critère de sélection, il ne serait guère surprenant que la tarification compétitive devienne un facteur pour obtenir le badge tant convoité. Cela irait de pair avec la stratégie d’Airbnb visant à encourager les hôtes à ajuster leurs prix, pour affirmer la plateforme comme un choix abordable pour les voyageurs.

Superhost vs. Logement préféré

Pour devenir Superhost, il n’est pas nécessaire d’en faire la demande ni d’avoir une ancienneté minimale, mais il faut remplir les critères suivants :

• Note générale supérieure à 4,8 obtenue sur l’année écoulée
• 10 séjours ou plus durant l’année, ou 100 nuits sur au moins 3 séjours distincts
• Taux d’annulation inférieur à 1%, hors circonstances exceptionnelles. 
• Taux de réponse de 90% ou plus

Voici un comparatif des critères pour obtenir le badge Superhost ou celui de logement préféré :

Il faut noter que le badge « Logement préféré » est distinct du statut Superhost qui, lui, s’obtient au niveau du compte hôte. Les Superhosts sont considérés comme les hôtes les mieux notés et les plus expérimentés, tandis que « Logement préféré » distingue les annonces les mieux notées sur la plateforme.

Si les critères de Superhost et de Logement préféré présentent un certain recoupement, ils poursuivent des objectifs différents. Superhost récompense un parcours d’excellence de l’hôte, tandis que Logement préféré met en avant les meilleures annonces selon les invités. 

Si vous êtes Superhost et que l’une de vos annonces reçoit le badge « Logement préféré », la fiche affichera les deux distinctions – logement préféré et Superhost. Cette double reconnaissance apparaîtra aussi dans les résultats de recherche pour cette propriété. Si vous êtes Superhost mais que votre annonce n’est pas qualifiée comme logement préféré, seul le badge Superhost s’affichera sur votre annonce et dans les résultats. Votre statut continue donc à offrir de la visibilité, même sans le badge supplémentaire.

Badge « Logement préféré » pour les gestionnaires professionnels Superhost

Nos observations lors d’événements du secteur montrent que la note moyenne des gestionnaires professionnels (PM) sur Airbnb tend à être inférieure à celle des petits hôtes. L’arrivée du badge « Logement préféré » représente donc une opportunité unique.

Contrairement au statut « Superhost », valable pour l’ensemble du profil, le badge « Logement préféré » s’applique à chaque annonce individuellement. Ainsi, chaque hébergement reçoit sa propre note. Cette nouveauté offre potentiellement aux PMs une opportunité de valoriser certaines annonces de leur portefeuille.

Si vous êtes gestionnaire professionnel Superhost et que vous ajoutez une nouvelle annonce, celle-ci pourra afficher le badge Superhost, mais n’obtiendra pas automatiquement le badge « Logement préféré ». Cette distinction met en lumière la spécificité de chaque badge et montre comment l’introduction de « Logement préféré » peut faire évoluer la valeur du statut Superhost.

Inversement, l’arrivée du badge « Logement préféré » pousse aussi les gestionnaires professionnels à reconsidérer les logements inclus dans leur portefeuille. Cette démarche s’avère essentielle pour garantir que les propriétés répondent à tous les critères pour décrocher le badge.

Pourquoi le badge « Logement préféré » surpasse le badge Superhost

La publication Hiver 2023 indique que « près de deux-tiers des logements préférés proviennent de Superhosts », témoignant de la coexistence des deux distinctions. Or, la visibilité du badge « Logement préféré » a déjà éclipsé celle du Superhost sur les fiches d’annonces. Dans les résultats de recherche, le label Superhost est désormais remplacé par « Logement préféré », soulevant des questions sur l’avenir du programme Superhost.

En tant que voyageur recherchant un logement sur Airbnb, lorsque je vois les résultats marqués soit « Logement préféré » soit « Superhost », j’aurai tendance à privilégier ceux portant le label « Logement préféré ». Ce choix est motivé par une logique de confiance accrue envers l’expérience et les retours d’autres voyageurs ayant séjourné dans l’annonce, ce qui influence mon processus de décision.

Où se rejoignent Superhost et Logement préféré

Bien que les badges « Superhost » et « Logement préféré » constituent des distinctions différentes, ils ne sont pas totalement dissociés. Finalement, ils sont intrinsèquement liés au même dénominateur commun : le rapport qualité/prix.

L’arrivée de ce nouveau niveau correspond clairement à une surcouche de ludification dans l’univers de l’hébergement Airbnb. Les hôtes visent désormais la double reconnaissance, et sont incités à améliorer sans cesse leur offre, jonglant entre accessibilité tarifaire et expérience voyageur exceptionnelle.

Adieu anciens badges : Airbnb Luxe et Airbnb Plus

Le paysage des badges Airbnb a subi une transformation majeure.

Le badge « Airbnb Luxe », autrefois recherché, s’est transformé en une catégorie à part entière.

En octobre 2023, Airbnb a décidé de mettre fin au programme Airbnb Plus, qui était une initiative sur invitation récompensant l’excellence de la qualité et du design des annonces.

À la place, un duo dynamique s’est formé : le badge Superhost, au niveau du compte hôte, et le badge « Logement préféré », au niveau de l’annonce.

• Cette approche est nettement plus évolutive, car elle se base sur les données et les avis d’invités, et non sur des inspections physiques.
• L’élimination de l’inspection sur site simplifie le processus et réduit les coûts associés.
• Ce système repensé stimule davantage la concurrence au sein de la communauté Airbnb, puisque la responsabilité de leur réputation repose désormais sur les hôtes, qui doivent veiller à collecter d’excellents avis.

Il est important de noter que les anciennes annonces Airbnb Plus ne reçoivent pas automatiquement le badge « Logement préféré » : elles doivent répondre aux mêmes critères que les autres annonces. Les anciens hôtes Airbnb Plus peuvent toutefois prétendre à une prestation de photographie professionnelle offerte par Airbnb pour leurs annonces actives, ce qui reste un avantage.

Système de notes et d’avis Airbnb repensé

La publication hiver 2023 apporte aussi des changements au système de notes et d’avis d’Airbnb, offrant de nouvelles façons d’accéder et d’interpréter les informations pour les voyageurs. La refonte du système notes et avis est d’ailleurs étroitement liée au badge « Logement préféré », les avis jouant désormais un rôle direct dans l’attribution de cette reconnaissance.

Voici ce qui change :

• Répartition des notes :
  • Un nouveau graphique global affiche la répartition des avis de 1 à 5 étoiles pour chaque logement. 
  • En revanche, il n’est toujours pas possible pour l’utilisateur de cliquer sur une note étoile pour filtrer les avis selon une note précise, comme tous les avis 1 étoile. 
• Notes détaillées par critère :
  • Au-delà de la note globale, le système rénové présente un découpage poussé selon les critères clés tels que l’expérience d’arrivée, la propreté, la précision de l’annonce, la communication hôte, l’emplacement et le rapport qualité-prix.
  • Si un logement obtient une faible note pour sa propreté, cela sera clairement visible.
  • La note « valeur » bénéficie aussi d’une meilleure visibilité, ce qui encourage subtilement les hôtes à offrir des expériences de qualité à des tarifs attractifs, favorisant ainsi la VALEUR pour les voyageurs.
• Trier par récence ou par note :
  • Les invités peuvent désormais trier les avis pour lire en priorité les retours les plus récents ou les mieux notés. 
• Trouver les avis pertinents :
  • De nouveaux détails, comme le type de séjour ou la durée, facilitent l’identification d’avis utiles pour les voyageurs. 
  • Airbnb n’a pas détaillé les critères ou l’algorithme retenus pour l’affichage de ces informations. 

Ensemble, ces modifications rehaussent fortement les enjeux côté hôte. La fonctionnalité « Logements préférés » crée un segment d’élite qui captera la demande. Pour les voyageurs, ces nouveautés marquent un grand pas vers plus de transparence et de confiance dans l’écosystème Airbnb, pour une expérience utilisateur plus fiable et gratifiante.

Cette refonte intervient aussi juste après l’annonce par Booking.com et Expedia du lancement de leur « Coalition for Trusted Reviews », une initiative majeure rassemblant l’industrie du voyage, de l’hôtellerie, de la distribution et des services grand public.

Cette coalition découle directement de la conférence « Fake Reviews » organisée l’an dernier (à laquelle Airbnb n’avait pas assisté). Booking.com y tenait une place de choix, notamment grâce à ses mécanismes sophistiqués de longue date pour contrer les faux avis.

Conclusion

Le nouveau système d’avis et de notes Airbnb, associé à l’introduction des logements préférés, constitue un cocktail d’opportunités et de défis pour les hôtes. Avec un parc tout juste passé au cap des 7 millions d’annonces actives, la pression s’intensifie pour se démarquer dans un marché de plus en plus saturé.

Le badge « Logement préféré », bien qu’il paraisse sélectif, a déjà été attribué à 2 millions d’annonces, ce qui le rend bel et bien accessible. Cela représente près de 2 annonces sur 7, un ratio soulignant son accessibilité.

Pour naviguer dans ce paysage en pleine mutation, comprendre et tirer parti de ces évolutions permettra aux hôtes d’optimiser leur offre, d’accroître la satisfaction des voyageurs et de bâtir des activités de location courte durée rentables et pérennes.