Vous êtes-vous libéré de votre entreprise de location ?

airbnb management service

Vous êtes-vous libéré ?

En août, j’ai vécu une expérience horrible.

Sans aucun avertissement, un ami de mon âge qui gérait une entreprise de location de vacances a eu une crise cardiaque massive et est décédé.

C’était une perte terrible d’une personne fantastique, mais la situation s’est aggravée. Il s’occupait de toute la gestion des réservations et de l’administratif, tandis que sa femme apportait tout le soin qui ravissait leurs invités. Mais elle ne connaissait rien de ce qui se passait en coulisses.

Heureusement, après une période de grande panique, sa femme a pu rapidement trouver du soutien pour se faire aider pendant qu’elle commençait à reconstruire sa vie.

J’ai alors réalisé que mon entreprise était dans une situation très similaire. Même si j’avais de bons processus, ils n’étaient pas rassemblés dans un seul document que n’importe qui aurait pu prendre en main et suivre. De plus, ma femme et associée n’avait pas non plus été formée en profondeur à ce que je faisais.

J’étais exactement dans la même position que mon ami, avec la même exposition professionnelle. Le même double coup dur si je tombais malade.

Il était temps d’agir.

Lire la suite

Tragédies locatives qui se répètent – la psychologie du retour d’information

Capture d’écran 2016 03 07 à 10.14.35

Parfois, en tant que propriétaires de locations de vacances, nous répétons aveuglément la même petite tragédie sans nous en rendre compte.

Cela est illustré de manière frappante par des expériences réelles, comme j’en ai vécu récemment – à trois reprises – lors de courtes vacances. Je les utilise pour expliquer la psychologie qui sous-tend notre comportement vis-à-vis du feedback.

Trois histoires de feedback – échouées

En octobre, nous avons pris 10 jours de congé pour visiter un de nos endroits préférés – Robe, en Australie-Méridionale, juste à une demi-journée de route. Cette fois, nous avons séjourné dans des locations de vacances, comme nous le faisons chaque fois que possible, cette fois-ci dans deux maisons différentes et un motel sur le parcours.

À chaque endroit, nous avons rencontré un problème irritant, chacun différent, chacun destiné à se répéter pour de futurs invités encore et toujours, à cause de la psychologie des inconnus.

Lire la suite

C’est une entreprise de nettoyage

BelAmour photoLB 2015 17

J’ai dû prendre une décision difficile récemment en licenciant une bonne femme de ménage.

Elle nettoyait ma location jusqu’à ce qu’elle brille et tout était toujours merveilleusement présenté.

Alors, pourquoi l’ai-je licenciée ?

Tout simplement parce qu’elle ne comprenait pas vraiment le métier de la location. Nous y reviendrons plus tard.

C’est une entreprise de nettoyage

J’ai appris il y a de nombreuses années que l’activité de location de vacances est avant tout un métier de nettoyage, puis d’hôtellerie ensuite.

Le nettoyage est la base. Peu importe la qualité de votre marketing ou l’attrait de votre location, si elle n’est pas présentée à un haut niveau, à temps, elle échouera.

Le nettoyage est particulièrement important si votre location se trouve loin de chez vous. Non seulement la femme de ménage doit être organisée et bien nettoyer, mais elle doit aussi assurer le bon fonctionnement lorsque des problèmes surviennent. Et il y a toujours des imprévus. Le rôle de la femme de ménage s’étend souvent à celui de gouvernante, voire de gestionnaire.

Au fil des ans, j’ai établi une liste de ce qui fait une bonne femme de ménage.

Ma liste de la femme de ménage parfaite en 8 points

Lire la suite