Planification des catastrophes – un récit préventif

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Vous pensez que cela ne vous arrivera jamais, mais lorsque cela arrive, votre univers locatif peut changer à jamais.

La nôtre était une activité de location à Wye River, un lieu de vacances paisible sur la « Great Ocean Road » à 200 km au sud de Melbourne, Australie.

Mais lors d’un Noël caniculaire, nos vies ont été bouleversées lorsqu’une boule de feu a traversé la ville, détruisant presque tout sur son passage. C’était une catastrophe naturelle d’une ampleur considérable, et 500 vies étaient en jeu.

L’histoire avait commencé de manière anodine cinq jours plus tôt. La foudre était tombée au fond de la brousse, à seulement 3 km de notre maison Sea Zen et de notre location Treetops.

« Pas de problème », avait dit le responsable des opérations contre l’incendie, « il brûle tranquillement au fond d’un ravin et nous prenons des précautions. Profitez de votre Noël… »
Mais au matin de Noël, un vent du nord d’une intensité inattendue avait tiré le feu du ravin dans la forêt sèche, le dirigeant vers notre petit village côtier.

Des décès avaient eu lieu auparavant

Nous nous sommes demandé – combien de personnes allaient mourir ce jour-là ? Quelques mois plus tôt, on nous avait rappelé lors d’un briefing que nous vivions dans l’un des endroits au monde les plus exposés au risque d’incendie. Des drames s’étaient produits alors que des vents chauds transformaient les forêts en poudrière. En 1983, les feux du « Mercredi des cendres » avaient tué 47 personnes dans le sud de l’Australie et le « Samedi noir », il y a seulement 7 ans, avait fait 173 morts dans la région de Melbourne. La plupart étaient morts en partant à la dernière minute. Après le briefing, ils ont demandé qui partirait tôt en cas d’incendie ? Beaucoup, mais pas tous, partiraient. Certains resteraient, mais survivraient-ils ?

Nous nous étions préparés. Mais nous avions des invités dans notre location Treetops et dans notre location Sea Zen.

Les communications sont difficiles dans notre village, il n’y a qu’un seul opérateur mobile, mais nous étions prêts. Les invités de Treetops avaient notre téléphone mobile de prêt et notre clé wifi prête à l’emploi.

La discussion avec nos invités

La veille de Noël, nous avions discuté avec nos invités. « Les pompiers disent que tout va bien, mais nous voulons que vous soyez prêts. Il y a des sacs d’urgence à emporter à la plage, mais nous voulons que vous gardiez votre téléphone portable allumé et l’application FireReady activée pour vous donner des alertes. S’ils disent de partir, partez immédiatement. »
« D’accord, pas de souci. »
Nous sommes partis pour un Noël en famille, à 5 heures de route, pensant que tout allait bien.

À 11h, le jour de Noël, le feu est sorti du ravin sous l’œil des hélicoptères. Mon application FireReady s’est emballée. « Partez maintenant. »
J’ai appelé Diane à Treetops. « As-tu vu l’alerte ? Il est temps de partir… maintenant. »
« Comme on avait dit ? Mais dois-je emballer mes affaires ? »
Ma réponse allait coûter cher, mais je ne l’ai jamais regrettée. « Non, on s’en occupera, va directement à la voiture et conduis jusqu’à Apollo Bay, d’accord ? »
« D’accord, je pars maintenant »
Un de parti, il en restait un.
Les autres invités avaient eu la même discussion la veille et étaient également partis en quelques secondes. Tout était calme, ils sont partis.

L’incendie allait entièrement détruire Treetops.

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Treetops avant l’incendie. Une fière maison de contes de fées sur trois étages, appréciée par plusieurs milliers d’anciens invités.

 

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Les sociétés de gestion immobilière pourraient-elles disparaître ? Les intervenants de la conférence sur la location saisonnière expriment leurs inquiétudes.

vrtech conference vacation rental tech

Le 8 juin, j’ai assisté à un événement VrTech (technologie de la location saisonnière) à Rome. J’étais là pour rapporter des connaissances sectorielles à mon équipe Booking.com Homes & Apartments, … Lire la suite

Nous sommes de retour – après 3 catastrophes

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Il y a eu une interruption de 2 ans dans nos histoires pour les lecteurs, mais nous sommes de retour !   Disons que ces dernières années ont été… intéressantes.

Trois catastrophes

Au cours des deux dernières années, nous avons traversé trois événements terribles qui auraient pu mettre fin à certaines activités de location de vacances, et pourtant ma location de vacances n’a jamais été aussi forte !

Pour vous donner un peu de contexte, ma femme et moi vivons dans un petit village appelé Wye River, à deux heures de Melbourne sur la magnifique Great Ocean Road. Notre location de vacances Sea Zen offre une vue sur l’océan et se trouve sur un marché très saisonnier où les concurrents sont typiquement réservés moins de 10% des jours en basse saison.

Nous sommes entourés de forêt tropicale, riche en faune et en flore, mais la nature peut se montrer cruelle !

1 L’incendie de forêt

La première catastrophe est arrivée le jour de Noël 2015, lorsqu’un feu de brousse a ravagé notre ville, détruisant 118 maisons, soit un tiers de la ville. Ce fut le pire incendie d’Australie depuis des années. La Great Ocean Road, notre principale route touristique, est restée fermée plus d’une semaine. Bien que Sea Zen ait survécu, nous avons perdu notre deuxième location de vacances « Treetops », perchée en forêt, détruite par le feu. Elle était assurée, mais ce fut un coup dur.

Personne n’a perdu la vie dans l’incendie, mais la ville a souffert d’une mauvaise image. Les gens ont cessé de venir car ils ne voulaient pas séjourner dans une zone sinistrée. La plupart des locations de vacances ont cessé leur activité.

Nous avons eu quelques annulations et remboursé plusieurs clients, mais beaucoup de nos fidèles clients sont revenus dès la réouverture, disant qu’ils voulaient soutenir la ville et nous soutenir. Les choses se sont rapidement rétablies et, au cours des six mois suivants, nous avions retrouvé un taux d’occupation supérieur à 75% (jours du mois occupés).

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La domination d’Airbnb

Global listings growth Airbnb / HA

En regardant en arrière sur les dernières années depuis que j’ai écrit les premières histoires de Holiday Rental Mastery, il est évident que plusieurs choses ont radicalement changé.

La domination d’Airbnb

Airbnb, le grand gorille, a continué de déferler sur le marché de la location de vacances. En 2015, j’admirais sa simplicité et ses 6 couches de confiance. D’autres pensaient qu’il finirait par s’essouffler. J’ai prédit qu’il dominerait le marché de la location de vacances, et c’est ce qu’il a fait.

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Comment SE DÉMARQUER vous apporte des réservations

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Alors que la croissance inexorable d’Airbnb attire de plus en plus de propriétaires sur le marché, la concurrence pour les propriétaires de locations de vacances devient de plus en plus difficile.

Le nombre d’annonces de locations de vacances continue de croître sans relâche, comme le montre le graphique.

Global listings growth Airbnb / HA
Croissance mondiale des annonces Airbnb / HA

Les propriétaires de locations de vacances qui affichaient un fort taux d’occupation depuis des années se retrouvent soudainement entourés du double, voire du triple de concurrents par rapport aux années précédentes. Dans certains endroits comme l’Australie, la croissance d’Airbnb a atteint près de 100 % par an ! Il n’est donc pas surprenant que des propriétaires à qui j’ai parlé récemment aient constaté que leur taux d’occupation est progressivement grignoté à mesure que de nouveaux concurrents entrent sur le marché.

Que peut faire un propriétaire dans cet environnement ? Allez-vous continuer à être submergé ? Est-ce perdu d’avance ?

Ce n’est pas perdu d’avance, vous pouvez encore prospérer dans le contexte actuel.

Rappelez-vous que les agences de voyages en ligne (OTA) comme Airbnb se réjouissent de cette croissance de l’offre et de la compétition. Cela fait baisser les prix et attire de nouveaux voyageurs qui réservent sur leur site. Ils ne se soucient pas des propriétaires individuels, ils veulent juste proposer un choix simple aux voyageurs. Beaucoup de logements similaires à bas prix parmi lesquels choisir. Plus de revenus pour les propriétaires d’OTA.

Dans cette situation, la meilleure solution est de se démarquer de la foule – comme ceci !

Stand out!
Se démarquer !

Vous devez faire la même chose lorsque vous apparaissez dans les listes OTA – démarquez-vous !

Vous pouvez vous démarquer de 3 façons :

  • Image qui attire l’attention
  • Nom distinctif
  • Expérience unique

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Comparaison des OTA – Airbnb vs Homeaway vs Booking.com vs Tripadvisor

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Dans un article précédent, j’ai montré comment Airbnb a dominé la croissance de l’offre de propriétés dans l’industrie des locations de vacances.

Cependant, trois autres grands sites de référencement d’agences de voyage en ligne (OTA) sont également très importants pour obtenir des réservations pour votre location de vacances. Voici la liste des « quatre grands » :

  • Airbnb
  • Homeaway/ VRBO
  • com
  • Tripadvisor

Dans cet article, vous verrez comment ces quatre « gorilles » se comparent, et comment vous, en tant que petit propriétaire en location saisonnière, pouvez les utiliser à votre avantage.

AIRBNB

L’enfant chéri du marché, Airbnb a rendu extrêmement facile l’inscription et la gestion de votre propriété. Sa croissance reste exponentielle et en 2018, on compte environ 5 millions d’annonces dont la plupart sont des propriétés individuelles, chacune avec sa personnalité. Au départ, la majorité des biens étaient situés en zone urbaine avec des prix bas, mais cela évolue au fur et à mesure que les propriétaires de locations de vacances traditionnelles rejoignent la plateforme.

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Pourquoi votre site web est en or

OTAs dominate bookings

J’ai été étonné il y a quelques années lors d’une conférence de pointe sur la Location de Vacances, lorsque seulement la moitié du public possédait leur propre site web pour leur location.   Ces personnes avaient pourtant investi beaucoup de temps et d’énergie en venant à la conférence et se précipitaient sur les dernières idées.

Je n’en revenais pas.  Évidemment, ils ne réalisaient pas que les bénéfices d’un site web valaient l’effort.  J’ai discuté avec certains plus tard pour en comprendre la raison.

«Je sais que ce serait utile, mais c’est beaucoup de travail et je le ferai plus tard, peut-être l’an prochain» était la réponse typique.  Pour beaucoup, c’était une véritable montagne qu’ils n’avaient pas le courage d’escalader à ce moment-là.

C’est triste, vraiment, alors que jamais un site web n’a été aussi important qu’à présent, et jamais il n’a été aussi facile d’en créer un.  J’estime que mon site m’a rapporté 20 000 $ par an sur mes résultats, combiné à mon programme de fidélité.

Comment votre propre site web peut vous aider à obtenir des réservations

1 Votre site web est le cœur de votre système de fidélisation

Vos anciens clients vous adorent et aiment l’expérience de séjour chez vous, mais comment peuvent-ils vous retrouver pour réserver à nouveau ?  Avec votre propre site web, ils peuvent vous trouver facilement, vous contacter et même réserver en ligne.

Lorsque vous envoyez des newsletters à vos anciens clients, ils peuvent aller directement sur votre site pour réserver.

Quand vous leur offrez ce magnet de frigo à votre marque, ce stylo, cette casquette, ils emportent votre marque, et quand ils veulent vous retrouver, en quelques secondes ils accèdent à votre site web.  Votre site est comme un immense panneau publicitaire dans le cyberespace, et avec quelques mots-clés sur Google, ils trouvent ce panneau, ils vous trouvent !

Quand vos clients vous recommandent à leurs amis, ces amis vous trouvent en quelques secondes – sur votre site web.

2 Les clients peuvent RÉSERVER DIRECTEMENT et vous économisez environ 10 % de commission

Les voyageurs du monde entier deviennent plus avisés, réalisant qu’ils paient moins en réservant directement chez vous.  Jusqu’à 30 % des voyageurs qui vous trouvent sur une plateforme type Booking.com essaieront de vous retrouver et de réserver en direct.  Ils cherchent votre site, vous vérifient et réservent chez vous.  Que se passe-t-il si vous n’avez pas de site ? Pas de réservation !

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