Vrbo et HomeAway imposent l’alignement des prix obligatoire pour tous les gestionnaires de biens

Si vous proposez vos propriétés sur Vrbo et ses sites associés (par exemple, HomeAway US, HomeAway UK, Abritel en France, Fewo-Direkt en Allemagne et Stayz en Australie), vous avez peut-être reçu une communication annonçant qu’à compter du 31 août 2020, l’alignement des prix sera obligatoire pour tous les gestionnaires de biens sur Vrbo / HomeAway. Qu’est-ce que cela signifie ? À qui ce message s’adresse-t-il ? Devez-vous vous en soucier ? Comment mettre en place l’alignement des prix sur Vrbo ? Que se passe-t-il si vous n’agissez pas ?

Ne confondez pas : L’alignement des prix sur Vrbo n’est pas la parité tarifaire !

Tout d’abord, l’alignement des prix demandé ici par Vrbo n’a rien à voir avec la parité tarifaire.

• La parité tarifaire permet à une plateforme de réservation (par exemple Booking.com) d’exiger que les gestionnaires de biens n’offrent pas de prix plus bas ou de meilleures conditions sur d’autres plateformes (par exemple Expedia, Airbnb) ou sur leur propre site web. Par exemple, Booking.com effectue des captures tarifaires sur différents métamoteurs comme TripAdvisor ou Google afin de vérifier la parité tarifaire de ses partenaires hôteliers.
• L’alignement des prix consiste à s’assurer que les voyageurs voient le même prix total de réservation pour vos propriétés sur le site web, du début de leur recherche jusqu’au paiement final.

Qui est concerné par l’alignement des prix sur Vrbo / HomeAway ?

Le Discovery Hub de Vrbo propose plusieurs articles sur l’alignement des prix. Si, sur Vrbo / HomeAway, vous êtes classé comme simple propriétaire de location de vacances et non comme gestionnaire de biens, vous n’avez rien à faire. La question de l’alignement des prix concerne les gestionnaires qui utilisent un channel manager ou un fournisseur de logiciel pour gérer leurs prix, frais et politiques. Si vous gérez tout directement dans l’Espace Propriétaire de Vrbo, vous n’avez pas à vous préoccuper de l’alignement des prix.

Si vous utilisez un fournisseur de logiciel, tel qu’un PMS ou un channel manager, vous devez prêter attention à la nouvelle obligation d’alignement des prix. L’alignement des prix est une mise à jour logicielle qui garantit que les voyageurs voient les mêmes tarifs et frais tout au long du processus de réservation. Pour commencer à l’utiliser, votre prestataire logiciel réalise les intégrations nécessaires, puis vous devez effectuer quelques mises à jour dans votre logiciel.

Quels problèmes rencontrés par les voyageurs l’alignement des prix veut-il résoudre ?

Selon Vrbo :

Le prix est le facteur le plus important dans la décision de réservation d’un voyageur. Lorsque les prix sont incohérents entre la recherche et le paiement, jusqu’à 50 % des voyageurs abandonnent leur réservation.

Vrbo – Février 2019

Nous avons tous réservé sur des sites de voyage et avons été surpris par des différences entre le tarif initial affiché et le prix final payé : par exemple, le tarif affiché à la nuitée changeait d’une page à l’autre ou bien certains frais apparaissaient soudainement à la fin du parcours de réservation.

Il y a 10 ans, notre secteur affichait des prix hebdomadaires et mensuels. On appliquait des tarifs pour la basse et la haute saison, et parfois pour la moyenne saison. Désormais, déterminer le prix final payé par un voyageur est bien plus compliqué : vous pouvez avoir des prix qui varient chaque jour selon l’offre et la demande, des frais additionnels, des remises selon l’occupation, des tarifs dépendant des conditions d’annulation, etc.

Lorsqu’un vacancier sélectionne une propriété à partir de la page de résultats de recherche, HomeAway interroge votre logiciel pour obtenir les tarifs, la disponibilité, etc. Cependant, les vacanciers voient le tarif moyen à la nuitée dans les résultats de recherche, sans que la date et la disponibilité soient prises en compte. Cela signifie que les prix peuvent ne pas être à jour si vous avez effectué des changements depuis la dernière mise à jour automatisée des tarifs, par exemple. Le vacancier peut donc se retrouver (et c’est souvent le cas) face à trois prix différents entre les résultats de recherche, la page du bien et enfin la page de paiement. Cela ne correspond évidemment pas au prix que vous souhaitiez montrer au vacancier, ni aux frais que vous avez définis pour la propriété.

Comme vous pouvez l’imaginer, cela entraîne énormément de confusion pour les vacanciers et constitue un point de friction majeur sur la marketplace HomeAway. Voir autant de prix différents pour un même logement peut entraîner la perte d’une réservation et une perte de confiance. En outre, vos annonces sont désavantagées par rapport aux propriétaires individuels — ils n’ont pas de problème d’alignement des prix car tous leurs tarifs sont gérés directement sur la plateforme HomeAway.

HomeAway – Discovery Hub – Price Consistency

Comment garantir l’alignement des prix sur Vrbo/HomeAway ?

Vrbo souhaite que vous accédiez à votre logiciel, fassiez quelques mises à jour et vérifiiez que tous les paramètres sont désormais bien configurés.

Vrbo propose une check-list Alignement des Prix à suivre. Cela consiste à passer en revue 4 facteurs différents qui influencent vos prix finaux sur la plateforme :

• Loyer, frais, taxes & remises (ex : utiliser des descriptions standardisées de frais)
• Règles de la maison (ex : occupation maximale)
• Politiques d’annulation (annulation prédéfinie + réservation instantanée pour être référencé sur Expedia)
• Contrat de location

Quels sont les avantages à adopter l’alignement des prix ?

Plus de réservations : En moyenne, les gestionnaires ayant adopté l’alignement des prix ont constaté plus de 10 % d’augmentation de leur taux de conversion. (Selon Vrbo)

Prix total affiché dès la recherche : désormais, les vacanciers verront le prix total sur la page de résultats au lieu du simple tarif moyen à la nuitée. Il s’agissait d’une des fonctionnalités les plus demandées par les partenaires et cela renforcera la confiance des vacanciers dans le processus de réservation.

Accès à de nouveaux produits et fonctionnalités : tous les gestionnaires devront être alignés pour profiter des nouveaux produits et options pour leurs annonces.

Que se passe-t-il si vous n’agissez pas ?

• Vous ne pourrez plus ajouter de nouvelles annonces sur HomeAway après le 31 août
• Vous n’aurez pas accès aux nouveaux produits et fonctionnalités
• Vos annonces seront moins bien référencées dans les résultats de recherche
• Vos annonces afficheront « voir les détails pour le prix » dans les résultats de recherche, ce qui est déjà mis en place pour certaines annonces (voir ci-dessous à quoi cela ressemble sur HomeAway UK par exemple).

Conclusion : Si vous êtes gestionnaire intégré, vous devez agir

Une plateforme peut permettre beaucoup de frais, de politiques d’annulation et de règles personnalisées : à un certain moment, la marketplace doit homogénéiser la façon dont les fournisseurs paramètrent les éléments qui auront un impact sur le prix final payé par les voyageurs. Cela signifie que les gestionnaires de biens doivent choisir parmi les options offertes par Vrbo via leur prestataire logiciel. Sinon, ils risqueraient d’être moins bien positionnés que de petits propriétaires qui utilisent directement le tableau de bord Vrbo.