8 formas en que Vrbo se ha adaptado a las necesidades de los viajeros tras la COVID

Vrbo no se quedó de brazos cruzados cuando la crisis de la COVID-19 golpeó a la industria de los alquileres vacacionales. Por ejemplo, intentó equilibrar las necesidades de sus huéspedes y las de sus socios en su mercado, facilitando a los huéspedes la solicitud de reembolsos, mientras se aplicaban las políticas de cancelación de los socios. También ha publicado sus propias directrices de limpieza, en colaboración con terceros de prestigio.

Vrbo ha publicado en su Discovery Hub una útil infografía que resume todos estos esfuerzos. Aquí te los desglosamos:

Hemos entrado en una nueva era de viajes tras la COVID, lo que significa que los viajeros tienen diferentes expectativas y los administradores de propiedades tienen diferentes responsabilidades que en el pasado. Con el fin de generar confianza y ofrecer funciones relevantes tanto para los viajeros como para los administradores de propiedades, Vrbo ha anunciado varios cambios en su sitio. Vrbo recopiló información de más de 900 viajeros y socios en abril de 2020, lo que ayudó a moldear sus decisiones. 

Como administrador de propiedades, quizá te preguntes: ¿Cómo van a afectar estos cambios a mi negocio? ¿Y cómo puedo maximizar mis anuncios? Revisaremos las nuevas funciones de Vrbo y te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre ellas.

Nueva funcionalidad de cancelación

Con tantos viajes interrumpidos por la pandemia, los viajeros quieren más transparencia y una mejor funcionalidad en el sitio para gestionar las cancelaciones. Vrbo ha implementado tres nuevas funciones relacionadas con las políticas de cancelación:

• Un filtro de “cancelación gratuita” en los resultados de búsqueda
• Notificaciones por correo electrónico (para los viajeros) sobre las ventanas de cancelación de próximas reservas
• Nuevas funciones para cancelaciones iniciadas por los viajeros

Como administrador de propiedades, la mejor manera de sacar partido a estas nuevas funciones es ofrecer una política de cancelación gratuita. Así, tus propiedades recibirán una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda si los viajeros usan el filtro de “cancelación gratuita”. Además, tus huéspedes no se verán tentados a cancelar cuando reciban correos alertando sobre las fechas límite de la ventana de cancelación próxima.

Limpieza y desinfección

Uno de los mayores retos a superar para la industria del viaje es el tema de la limpieza. Los viajeros quieren estar 100% seguros de que se alojarán en una propiedad que está limpia y desinfectada profesionalmente. Al igual que sus competidores Booking.com y Airbnb han hecho, Vrbo ha proporcionado recursos de limpieza en línea para propietarios y gestores, y ahora los anuncios cuentan con una sección especial para destacar los procesos de limpieza. Próximamente, en los resultados de búsqueda, los viajeros podrán filtrar las propiedades en función de puntuaciones altas de limpieza basadas en valoraciones de huéspedes. 

Los administradores deben asegurarse de que sus políticas y procedimientos de limpieza estén claramente especificados en sus anuncios. Y para ganar puntos extra, anima a tus huéspedes a dejar opiniones entusiastas que mencionen específicamente la limpieza de tu propiedad.

Apoyo a viajeros y propietarios

En nuestra encuesta reciente, muchos administradores de propiedades consideraron que Vrbo gestionó la situación del coronavirus mejor que sus competidores. Pero eso no significa que Vrbo actúe como si nada hubiera pasado. En su afán por elevar la moral y transmitir una visión positiva sobre el futuro de los viajes, Vrbo está destacando a propietarios y administradores que ofrecieron alojamiento a trabajadores de emergencia y esenciales. El equipo de asuntos gubernamentales de Vrbo también apoyó la Ley CARES, que proporcionó alivio a muchos de sus socios.

Staycations

Una tendencia que estamos viendo en los viajes tras la COVID es que los viajeros están optando por quedarse cerca de casa, ya sea conduciendo a un destino cercano o incluso reservando un alquiler vacacional en su propia ciudad. Para hacer que estas “staycations” sean más visibles para quienes buscan en Vrbo, ahora hay una página de destino especial para staycation diseñada para realzar los anuncios disponibles en los mercados locales de los viajeros. 

Para que tus anuncios sean más atractivos para huéspedes de staycation, considera añadir servicios que hagan divertida la estancia en casa, como juegos de mesa, juguetes, servicios de streaming como Netflix o Hulu, y equipamiento deportivo como colchonetas de yoga o pesas. ¡No olvides actualizar la descripción de tu anuncio para reflejar estos nuevos añadidos!

Comodidades destacadas

Otra tendencia post-COVID que hemos notado es que muchos viajeros prefieren alojarse en propiedades de alquiler a corto plazo en vez de habitaciones de hotel, por su tamaño, distribución y comodidades. Los viajeros pueden mantener el distanciamiento social y disfrutar de más espacio personal en una casa o apartamento que en una habitación de hotel estándar, lo cual es perfecto para las necesidades de viaje posteriores a la pandemia. Vrbo ha adaptado su estrategia de marketing para resaltar estas ventajas e incentivar a los viajeros a reservar alquileres de corto plazo. Buenas noticias para los administradores: no tienes que hacer nada para beneficiarte de estas campañas de marketing de Vrbo.

Confianza y transparencia

Las empresas de viajes necesitan recuperar la confianza de los viajeros, y no solo con las políticas de limpieza, sino también a la hora de reembolsar. Vrbo ahora da un impulso a los anuncios en los resultados de búsqueda si ofrecen reembolsos completos o créditos para los huéspedes que cancelaron por circunstancias relacionadas con la COVID. Este impulso equivale al de una reseña de cinco estrellas, y se aplica a las reservas canceladas antes del 30 de junio de 2020. Para beneficiarte de esta política, puedes eximir de las tasas de cancelación a las reservas que se ajusten a los criterios.

Inspiración digital

Por encima de todo, Vrbo quiere asegurarse de que la gente vuelva a viajar. Los nuevos contenidos del sitio de Vrbo incluyen ideas para manualidades y juegos de mesa y fondos de Zoom con temas de viajes. Aunque los administradores se beneficiarán de cualquier tráfico adicional que llegue a Vrbo, también puedes usar la estrategia de contenidos de Vrbo como ejemplo para tu propio sitio web o redes sociales. Aprovecha este tiempo para compartir fotos, publicar consejos sobre restricciones de viaje (o su ausencia) en tu mercado o cultivar relaciones con huéspedes anteriores.

¿Qué opinas de las nuevas funciones de Vrbo? ¿Hay algo más que te gustaría que sitios como Vrbo o Airbnb hicieran para adaptarse al mundo post-COVID? Sigue atento a Rental Scale-Up para estar al día de las novedades y mejores prácticas para tu negocio de alquiler vacacional a corto plazo.