Actualizaciones de seguridad de Airbnb: Nuevas medidas sobre la seguridad de los huéspedes y la prevención de fiestas

En las últimas semanas, Airbnb ha publicado nuevos datos y funciones para aumentar la confianza y la seguridad en su plataforma. En primer lugar, Airbnb quiere transmitir el mensaje de que las diferentes medidas de seguridad que ha implementado, como la prohibición global de las casas de fiestas, evitar que los jóvenes reserven estancias de última hora en la ciudad donde viven, los estándares de fiabilidad de huéspedes, y la promoción de dispositivos de monitorización de ruido, están funcionando. Por ejemplo, la compañía afirma que los incidentes como fiestas no autorizadas disminuyeron en más del 49 % en Halloween y en más del 51 % en Nochevieja, de 2019 a 2020. En cuanto a 2021, veremos las nuevas medidas que Airbnb acaba de anunciar, que afectan a EEUU, Canadá, Francia, España y Reino Unido. En segundo lugar, veremos que Airbnb está instando a sus anfitriones a informar sobre posibles fuentes de peligro en sus propiedades, como armas almacenadas y piscinas sin valla. Además, la empresa quiere que los anfitriones mencionen en su anuncio si tienen cámaras de seguridad y dispositivos de monitorización de ruido. Veremos por qué, como anfitrión de Airbnb, en realidad te conviene informar sobre todo esto para evitar malas reseñas, quejas de huéspedes y pérdida de ingresos.

Airbnb: En el negocio de la confianza… hasta cierto punto

Airbnb ha dicho en varias ocasiones que su negocio es la confianza. Desde sus inicios, ha diseñado su producto y experiencia en torno a la confianza. Los cofundadores de Airbnb, Brian Chesky y Joe Gabbia, han hablado en diversas ocasiones sobre cómo la tecnología, el producto, el diseño, la experiencia del anfitrión y la experiencia del huésped de Airbnb están construidos alrededor de la confianza.

https://www.youtube.com/watch?v=2MOceSkNdNM

Sin embargo, la economía de la confianza no puede basarse únicamente en las valoraciones mutuas de anfitriones y huéspedes. El 31 de octubre de 2019, en la noche de Halloween, un tiroteo en un Airbnb de la zona de la bahía de California dejó cuatro muertos y cuatro heridos. Como respuesta, Airbnb comenzó a hacer cumplir la prohibición de fiestas a finales de 2019 y principios de 2020. Durante los primeros confinamientos, mientras los clubes nocturnos estaban cerrados por la pandemia, surgió un nuevo tipo de incidente que se extendió globalmente: fiestas domiciliarias por COVID-19, donde grupos de jóvenes se reunían para celebrar fiestas por todo lo alto en alojamientos vacacionales. Esto obligó a Airbnb a imponer restricciones de reserva a usuarios menores de 25 años que quisieran reservar una vivienda completa por una noche en la misma ciudad o en una fecha concreta (por ejemplo, Nochevieja).

Restricciones a fiestas no autorizadas: Medidas mantenidas y ampliadas, porque “funcionaron”

Restricciones ampliadas en EEUU y Canadá

Airbnb afirma que estas restricciones, así como los sofisticados algoritmos para evitar que personas sospechosas reserven propiedades, funcionaron: la compañía registró una caída en incidentes como fiestas no autorizadas de más del 49% durante Halloween y más del 51% durante Nochevieja.

Por ello, Airbnb mantiene las medidas anti-fiestas para Halloween 2021, en EEUU y Canadá:

• Para reservas de una noche: Los huéspedes sin un historial de valoraciones positivas en Airbnb tendrán prohibido hacer reservas de una noche en anuncios de casas completas.
• Para reservas de dos noches: A medida que se acerque Halloween, Airbnb desplegará restricciones más estrictas en reservas de dos noches que puedan suponer un mayor riesgo de fiestas. Por ejemplo, Airbnb aprovechará su tecnología para restringir ciertas reservas locales y de última hora hechas por huéspedes sin historial de valoraciones positivas en Airbnb, además de bloquear reservas dentro de un radio ampliado.
• Los huéspedes con historial de valoraciones positivas en Airbnb no estarán sujetos a estas restricciones.
• Los huéspedes que realicen reservas de una o dos noches tendrán que declarar que comprenden la prohibición de fiestas de Airbnb y que pueden ser objeto de acciones legales si se infringe esa norma, como se muestra a continuación:

Reino Unido, España y Francia: Datos sobre fiestas no autorizadas y disruptivas, nuevas medidas en UK

Los incidentes también suceden fuera de Norteamérica. Las fiestas domiciliarias por COVID-19 también se reportaron en Europa durante el verano de 2020. Como resultado, en agosto de 2020, Airbnb extendió las restricciones a usuarios menores de 25 años en Francia, España y Reino Unido. Un año después, aquí están algunos datos que Airbnb acaba de compartir: En los últimos 12 meses, la compañía ha bloqueado o redirigido intentos de reserva de casi 375.000 personas.

• En Francia se bloquearon a más de 240.000 personas,
• en Reino Unido a casi 84.000 personas,
• y en España, a casi 50.000 personas se les impidió realizar una reserva.

El alto nivel de incidentes en Francia probablemente nos habla menos de la actitud de los franceses que de la duración de los confinamientos y de la prohibición de alquileres vacacionales en otros países (por ejemplo, en Reino Unido, las estancias en segundas residencias estuvieron estrictamente prohibidas en varias ocasiones y durante varias semanas en 2020 y 2021).

En Reino Unido, Airbnb también ha lanzado nuevos programas de confianza y seguridad durante el verano:

• Además de las herramientas y restricciones existentes, Airbnb en Reino Unido lanzó tecnología de reservas de alto riesgo para ayudar a combatir fiestas y otras molestias vecinales. Esta tecnología, que ya está en uso en Airbnb en EEUU y Canadá, toma en consideración varios factores en relación con determinadas reservas, como la fecha y la duración de la reserva. Bloquea los intentos de reservas que puedan suponer un alto riesgo de ciertos tipos de fiestas disruptivas.
• Por primera vez en Europa, Airbnb ha lanzado la UK Trust and Safety Alliance, una red de organizaciones expertas que colaborarán estrechamente con Airbnb en Reino Unido y proporcionarán información y orientación a anfitriones y a la comunidad Airbnb. Los miembros fundadores de esta alianza de confianza y seguridad incluyen el National Fire Chief’s Council, Neighbourhood Watch, Crimestoppers, Get Safe Online, la Royal Society for the Prevention of Accidents y Race on the Agenda. La Alianza interactuará con los anfitriones de Airbnb trimestralmente a través de la serie ‘Meet the Experts’ de Airbnb y producirá guías e información de forma continua. 

Airbnb impulsa que los anfitriones informen sobre más detalles de seguridad en la propiedad, incluyendo armas, cámaras de seguridad y… ¡caballos!

Como anfitrión de Airbnb, es posible que hayas notado cómo Airbnb te envía recordatorios constantes para que completes la página de información sobre seguridad y propiedad. La empresa quiere saber si, en tu propiedad, almacenas armas, tienes una piscina sin valla, expones a los huéspedes a animales potencialmente peligrosos, o tienes cámaras de seguridad y dispositivos de monitorización de ruido, entre otros asuntos.

¿Por qué deberías preocuparte por la página de información de “Seguridad del Huésped”? Porque es información que los viajeros potenciales pueden valorar y que tú querrás comunicar para evitar malas reseñas e incluso quejas de huéspedes.

Al completar esta información, creas las expectativas correctas sobre tu propiedad. Como anfitrión, no quieres que los huéspedes se sorprendan por algo que ven y que les resulte inquietante, o incluso peligroso. Podrían ponerse en contacto con Airbnb y presentar una queja contra ti.

¿Qué hará Airbnb con esta información de “Seguridad del Huésped”? ¿Cómo se mostrará a los huéspedes?

Esto es lo que dice Airbnb:

La información específica de seguridad y propiedad que proporciones aparecerá como parte de tu anuncio. Se mostrará junto con tus Normas de la Casa y cualquier norma adicional.
Esto permitirá a los huéspedes tener una imagen más clara de lo que pueden esperar al llegar a tu alojamiento. ¡Huéspedes informados son huéspedes más felices!
Responder estas preguntas también te ayudará, como anfitrión, a que comprendas mejor qué información considera importante Airbnb en materia de seguridad. Por eso algunas de las preguntas son obligatorias.
La seguridad es y siempre será nuestra prioridad. Estamos comprometidos a garantizar que nuestra comunidad de anfitriones y huéspedes tenga grandes experiencias en Airbnb.

Entonces, ¿qué considera Airbnb peligroso o necesario de comunicar a los huéspedes?

No se trata solo de objetos peligrosos, sino de cosas que Airbnb quiere que los huéspedes sepan, por ejemplo si hay un dispositivo de grabación de sonido en la propiedad.

La página a veces parece una lista interminable. Por ejemplo, en la página de seguridad para huéspedes aparece “armas en la propiedad” justo después de “limitaciones de servicios (p. ej. sin wifi)”.

Para encontrar esta página, entra en el Panel de Anfitrión de Airbnb, luego en Anuncios y finalmente en “Seguridad del Huésped”.

Esta es la página de la que estamos hablando hoy.

Consideraciones de Seguridad

• Piscina/bañera de hidromasaje sin valla o cerradura: Los huéspedes tendrán acceso directo a una piscina o bañera de hidromasaje empotrada, elevada, sin valla o sin cerrar.
• Lago, río u otro cuerpo de agua cercano: Los huéspedes tendrán acceso directo e ilimitado a cualquier cuerpo de agua natural o artificial permanente situado en la propiedad o junto a ella. Ejemplo: océano/playa, estanque, arroyo, humedales.
• Estructura para escalar o jugar: Los huéspedes (incluidos niños) tendrán acceso a estructuras u objetos destinados a trepar o jugar. Ejemplo: columpio, tobogán, parque infantil, cuerdas para escalar.
• Alturas sin barandillas ni protección: Los huéspedes accederán a un área o estructura de más de 1,4 metros/4,6 pies de altura y que no tenga baranda u otra protección. Ejemplo: balcón, azotea, terraza.
• Animal potencialmente peligroso: Los huéspedes (y sus mascotas) estarán cerca o en contacto con animales salvajes o domésticos que puedan causar daño por su comportamiento o tamaño. Ejemplo: caballo, puma, perro que gruñe o muerde.

Dispositivos de Seguridad

• Cámaras de seguridad/dispositivos de grabación de audio: La propiedad cuenta con una cámara de seguridad o un dispositivo capaz de grabar o enviar video, audio o imágenes. Airbnb exige que los anfitriones informen siempre a los huéspedes de la existencia de cualquier cámara o dispositivo de grabación situado en áreas comunes, incluso si se va a desactivar durante la estancia. Está prohibido instalar cámaras o dispositivos de grabación en espacios privados como dormitorios, baños o zonas para dormir.
• Detector de monóxido de carbono: La propiedad dispone de una alarma que detecta y avisa sobre la presencia de monóxido de carbono. Consulta la normativa local para ver requisitos específicos.
• Detector de humo: La propiedad cuenta con un sistema que detecta y alerta sobre la presencia de humo o fuego. Consulta la normativa local para ver requisitos específicos.

Información de la Propiedad

• Hay que subir escaleras: Los huéspedes tendrán que subir y bajar escaleras durante su estancia.
• Posibilidad de ruido: Los huéspedes pueden esperar escuchar algo de ruido durante su estadía. Ejemplo: tráfico, obras, negocios cercanos.
• Hay mascota(s) en la propiedad: Los huéspedes pueden encontrarse con mascotas y disfrutar de algo de cariño animal durante su estancia.
• No hay estacionamiento en la propiedad: Esta propiedad no tiene plaza de aparcamiento exclusiva para huéspedes.
• Algunos espacios son compartidos: Los huéspedes compartirán espacios con otras personas durante su estancia. Ejemplo: cocina, baño, patio.
• Limitaciones de servicios: Los huéspedes no deberían esperar algunos servicios esenciales a los que puedan estar acostumbrados al viajar. Ejemplo: wifi, agua corriente, ducha interior.
• Armas en la propiedad: Los huéspedes deben saber que en esta propiedad hay al menos un arma almacenada. Airbnb requiere que todas las armas estén correctamente guardadas y aseguradas.

Airbnb se basa en la confianza, pero no en la buena fe ciega. La empresa quiere que los anfitriones comuniquen detalles como la presencia de cámaras de seguridad y armas almacenadas en la propiedad. Mientras tanto, está tomando medidas para prevenir fiestas no autorizadas, un problema que se ha incrementado desde la pandemia de COVID-19 y el cierre de lugares de ocio.