Booking.com modifica sus páginas de Ofertas y Promociones para crear una “Tarifa para Refugiados Ucranianos”

Por lo que creemos que es la primera vez, Booking.com ha lanzado una pestaña de “Ayuda Humanitaria” en su extranet donde sus socios pueden ofrecer alojamiento gratuito o con descuento a personas necesitadas. Específicamente, los socios en países cercanos a Ucrania son elegibles para crear una “tarifa para refugiados ucranianos”. De este modo, pueden ofrecer hospedaje gratuito o con tarifas reducidas a refugiados ucranianos. Veremos cómo funciona y, mientras que Airbnb ya cuenta con una infraestructura con su organización hermana sin ánimo de lucro Airbnb.org, Booking.com parece haber improvisado una solución modificando su herramienta de Promociones y Ofertas. Una advertencia es que depende de la persona que ofrece el alojamiento comprobar si los huéspedes que llegan a su propiedad son refugiados ucranianos o no, lo que podría llevar a situaciones incómodas.

La “tarifa para refugiados ucranianos” de Booking.com: solo disponible durante las próximas 3 semanas en 10 países europeos (por el momento)

3 semanas después del inicio de la guerra en Ucrania, Booking.com lanza su primera iniciativa para que sus socios abran sus puertas a refugiados. La empresa con sede en Ámsterdam se une a otras iniciativas de empresas de viajes y alquileres de corta estancia para apoyar a Ucrania y a los refugiados ucranianos. De las tres principales OTA (Airbnb, Expedia y Booking), la empresa fue la última en cesar sus operaciones en Rusia. Ha donado dinero para apoyar a organizaciones humanitarias sin fines de lucro. Sin embargo, hasta ahora no había movilizado su marketplace, mientras que Airbnb permitió a sus anfitriones recibir a refugiados ucranianos dos días después del inicio del conflicto y surgió un movimiento popular de usuarios de Airbnb usando la plataforma de pagos de Airbnb para enviar dinero a anfitriones ucranianos.

Y finalmente, Booking.com modificó sus herramientas para ofrecer algo nuevo y permitir que sus anfitriones reciban refugiados.

La “tarifa para refugiados ucranianos” de Booking.com no está disponible en todos los países europeos, como podría pensarse. Solo los socios de Booking en Austria, República Checa, Alemania, Hungría, Italia, Moldavia, Polonia, Rumanía, Eslovaquia y los Países Bajos pueden crear dicha tarifa. ¿Por qué Italia y no Francia? ¿Por qué Países Bajos y no Bélgica? No estamos seguros. Parece que Booking.com intenta evitar posibles problemas, como estafas. Como Booking.com no verifica si las personas que reservan son realmente refugiados, podrían darse situaciones incómodas para los anfitriones.

Además, por el momento, la tarifa especial solo es válida para reservas y estancias hasta el 15 de abril de 2022, y para check-in dentro de los próximos 3 días (por lo tanto, reservas de última hora). Las estancias pueden ser de hasta 30 días.

Así que la acción de Booking.com cubre principalmente a los países cercanos a Ucrania y solo para reservas realizadas en las próximas tres semanas. Puede que sea una forma de probar la iniciativa, ver cómo resulta y ampliar la geografía y el periodo, si hay suficiente oferta, demanda y no demasiados problemas (como estafas por parte de algunos socios o comportamientos indeseados de algunos huéspedes).

Cómo Booking.com modificó sus herramientas para lanzar su “tarifa para refugiados ucranianos”

Mientras que Airbnb tiene una organización hermana sin ánimo de lucro específica llamada Airbnb.org, Booking.com parecía no tener nada preparado que permitiera a los propietarios y operadores de alojamientos ofrecer estancias gratuitas o con descuento a refugiados.

¿Cómo pudo Booking.com improvisar usando sus propias herramientas existentes para actuar rápidamente? Por lo que hemos visto en Rental Scale-Up, la respuesta fue usar una combinación de planes de tarifas orientados a socios de Booking.com, páginas de promociones y ofertas orientadas a los huéspedes y una etiqueta especial de “tarifa para refugiados ucranianos”.

En primer lugar, parece que Booking.com no ha creado ninguna herramienta nueva, sino que ha reutilizado y combinado varias funciones ya existentes. Creemos que Booking.com tuvo que buscar una forma para que sus socios ofrezcan tarifa $0 y una tarifa muy rebajada, asegurándose de que el precio especial fuera visible en su web y app. La solución fue usar la pestaña de “Promociones” para ayudar a los socios a crear una oferta especial que fuera visible en una página de Ofertas y en la página de su propiedad.

Así es como funciona:

• En la Extranet de Booking.com, los socios deben dirigirse a la pestaña “Promociones”.
• Si pertenecen a la lista de los 10 países donde la tarifa está disponible, pueden acceder a la sección de “Ayuda Humanitaria”.
• Luego, pueden hacer clic en el botón Asistir junto a las palabras “Tarifa Refugiado ucraniano”.
• A continuación, los socios seleccionan si desean ofrecer un descuento porcentual sobre sus tarifas habituales o alojamiento gratuito. Si eligen un descuento, pueden seleccionar un porcentaje entre el 50% y el 99%.
• La tarifa especial es válida actualmente para reservas y estancias hasta el 15 de abril de 2022.
• Entonces, deben seleccionar los planes de tarifas y las habitaciones o unidades a las que aplicar la tarifa.
• Revisar y activar

Tenga en cuenta que Booking.com renuncia a su comisión en estas reservas.

Cómo alojar a refugiados ucranianos en Booking.com (Depende de los socios determinar si los huéspedes cumplen los requisitos de refugiados)

Airbnb suele trabajar con asociaciones locales cuya labor es comprobar la situación de los refugiados y reservar estancias en su nombre a través de la plataforma Airbnb.org. Booking.com no dispone de un sistema de este tipo y depende de los anfitriones de Booking.com determinar si las personas que han reservado son realmente refugiados ucranianos. 

Esto es lo que dice Booking.com: 

Cuando lleguen los huéspedes, recomendamos que les pida algún documento de identificación para confirmar que la tarifa ha sido reservada por personas que cumplen los requisitos.
Recuerde también que es probable que hayan tenido que abandonar sus hogares con muy poco tiempo para prepararse. Por ello, le recomendamos que acepte pasaportes, documentos de identidad u otra documentación que demuestre que sus huéspedes residían en Ucrania.
Puede cancelar reservas razonablemente si comprueba que la tarifa no fue reservada por personas que cumplan los requisitos.

Este último punto subraya una gran diferencia respecto a Airbnb: En Airbnb.org, los anfitriones reciben solicitudes de reserva, no hay reserva instantánea. Eso significa que los anfitriones pueden revisar la solicitud antes de aprobarla. Aquí, el sistema funciona al estilo Booking.com: 100% reserva instantánea y depende del anfitrión determinar si el huésped es elegible.

Reservas fáciles de cancelar (Es necesario tener una tarifa totalmente flexible)

La “Tarifa para Refugiados Ucranianos” solo funciona con tarifas totalmente flexibles. Esto permite a los refugiados tener el mayor control y flexibilidad posible sobre su reserva. Podrán cancelar en cualquier momento sin cargos. 

Como solo se puede usar la Tarifa para Refugiados Ucranianos junto con tarifas totalmente flexibles, estos huéspedes podrán cancelar en cualquier momento sin cargos y no hay tarifas por no-show. 

¿Cómo lo ve el refugiado?

En diferentes secciones del sitio web de Booking.com, se pueden encontrar llamados a la acción para ayudar a los refugiados ucranianos a encontrar un lugar donde quedarse.

La página de Ofertas de Booking.com, que suele utilizarse para mostrar propuestas con descuento a viajeros, se ha reutilizado como una página donde los refugiados pueden encontrar alojamientos participantes categorizados por país. La URL de la página deja claro que se trata de una página de Ofertas, lo que puede ser extraño, pero está bien ya que es una solución improvisada.

Por el momento, 25 alojamientos en Polonia, 31 alojamientos y 45 alojamientos en Rumanía, entre otros, ofrecen estancias gratuitas o tarifas reducidas a refugiados ucranianos a través de Booking.com.

Cuando un usuario selecciona un alojamiento incluido en el programa, puede elegir una tarifa indicada con la etiqueta “Tarifa Refugiado Ucrania”.

Al reservar, los usuarios reciben un banner que les advierte que podrían tener que mostrar algún documento de identidad para demostrar que cumplen los requisitos de la tarifa. El texto completo es el siguiente:

Requisitos de identificación e información fiscal
Este descuento solo está disponible para quienes vienen de Ucrania. El alojamiento puede solicitar una prueba de identidad a su llegada. Puede utilizar su pasaporte ucraniano, documento de identidad u otros documentos que acrediten la residencia en Ucrania.
Tenga en cuenta que Booking.com no obtiene beneficio ni cobra estas tarifas especiales. Sin embargo, pueden aplicarse impuestos y tasas locales que escapan a nuestro control.

Conclusión

Según nuestro conocimiento, es la primera vez que Booking.com permite a sus socios alojar gratuitamente a víctimas de guerra o desastre. Ha sido capaz de modificar herramientas existentes, como su página de Promociones y Ofertas. Como solución improvisada, el objetivo es actuar rápido y dar una solución. Si bien las herramientas están listas, algunos procesos son menos completos que la respuesta de Airbnb.org. Por ejemplo, las reservas se realizan de forma instantánea, sin posibilidad de que el anfitrión revise quién vendrá antes de la reserva. Además, en Airbnb.org suelen ser ONGs locales las que comprueban y asignan alojamiento a los refugiados. Aquí, depende de los socios de Booking.com comprobar si las personas que llegan cumplen los requisitos o no.