Como predijimos la semana pasada, Airbnb hará que los precios sean más transparentes para sus usuarios a partir de diciembre. ¿Por qué esta noticia está causando tanto revuelo en la prensa, desde el Wall Street Journal hasta Skift? Primero, cabe decir que mostrar un precio total (tarifa por noche + tarifas) antes en el proceso de reserva no es algo nuevo: en Europa, el mayor mercado de Airbnb por número de anfitriones, la compañía lo ha estado haciendo desde 2019, debido a las leyes de protección al consumidor de la UE.
Captura de pantalla: Así se ve el desglose de precios de Airbnb en la Unión Europea (La versión de EE.UU. no incluirá impuestos)
En EE.UU., es la presión de las redes sociales la que está empujando a Airbnb a actuar, no la ley. Los viajeros han usado Twitter y TikTok para compartir capturas de pantalla con los precios finales de la estancia, que resultaban ser bastante diferentes al precio inicial mostrado en Airbnb, debido a la suma de varias tarifas (por ejemplo, tarifa de servicio, tarifa de limpieza) durante el proceso de reserva.
¿Por qué Airbnb necesitaba actuar ahora? ¿Por qué ocurre esto ahora, apenas una semana antes del cuidadosamente planeado Lanzamiento de Invierno 2022? Una de las razones es que el Winter Release debería estar más enfocado en sumar nuevos anfitriones que en solucionar problemas de los huéspedes. Airbnb no quiere entrar en un periodo de recesión con la imagen de ser una opción de viaje cara.
Así expresa Airbnb el problema que intenta resolver, al menos para sus usuarios estadounidenses:
El problema
Actualmente, cuando los huéspedes buscan un lugar donde quedarse en Airbnb, el precio final en el pago puede ser mayor al esperado porque el precio por noche que ven no incluye tarifas. Esto puede llevar a frustración y pérdida de confianza.
Entonces, ¿qué hará Airbnb?
A partir de diciembre de 2022, los usuarios de Airbnb verán el precio total en los resultados de búsqueda, así como en el mapa, filtro de precios y página del anuncio. Antes de confirmar la reserva, los huéspedes podrán ver un desglose completo del precio que muestra la tarifa de servicio de Airbnb, descuentos e impuestos.
Cuidado con la letra pequeña: Será una opción que los usuarios deberán activar (en EE.UU.)
No se ha informado ampliamente pero Airbnb dice que la “visualización de precio total está desactivada por defecto (en EE.UU.). Los huéspedes que no activen la opción de visualizar el precio total seguirán teniendo la experiencia actual de precios. “
Los usuarios deberán usar un botón de alternancia para “Mostrar precio total – Incluye todas las tarifas, antes de impuestos.”:
Cómo afecta a los anfitriones de Airbnb el cambio en la visualización de Precio Total
No más jugar con las tarifas de limpieza para bajar el precio nocturno
El precio final de una estancia se mostrará antes en el proceso de reserva. Los más afectados serán los anfitriones cuya táctica de precios es mostrar una tarifa nocturna baja y compensar con una tarifa de limpieza alta una vez que han atraído a los viajeros a su página de anuncio.
El precio total impacta el ranking de búsqueda
Airbnb dice que su “algoritmo de posicionamiento prioriza el precio total antes que el precio por noche y la calidad de un anuncio en comparación con otros similares en la misma zona. Las viviendas que ofrezcan el mejor valor en una región tienden a aparecer más arriba en los resultados.“
Nuevas herramientas de precios y descuentos para inicios de 2023
Durante la presentación de resultados del tercer trimestre de 2022, Brian Chesky dijo que la compañía estaba trabajando en herramientas para ayudar a los anfitriones a entender cuánto cobran y cómo ello afecta el atractivo de su anuncio. Airbnb dará a los anfitriones nuevas herramientas para definir descuentos y así poder mantenerse “competitivos”.
En un momento en que el poder adquisitivo de los consumidores está amenazado, Airbnb no puede ser vista como una plataforma cara pensada para mejores épocas.
Brian Chesky sobre tarifas de Airbnb y transparencia de precios
El 7 de noviembre, Brian Chesky recurrió a Twitter para explicar su plan:
He escuchado fuerte y claro: sienten que los precios no son transparentes y que las tareas de pago son un fastidio. Por eso implementaremos 4 cambios:
1. Desde el mes que viene, podrás ver el precio total que pagarás desde el inicio.
Cuando activas esta opción, verás el precio total (antes de impuestos) en los resultados de búsqueda, así como en el mapa, filtro de precios y página de anuncio. También podrás ver un desglose completo del precio con la tarifa de servicio de Airbnb, descuentos e impuestos.
2. Priorizamos el precio total (en vez de solo el precio por noche) en nuestro algoritmo de búsqueda.
Las mejores viviendas de mayor calidad y mejores precios totales aparecerán más arriba en los resultados.
Comenzamos como una alternativa asequible a los hoteles y la accesibilidad económica es especialmente importante hoy. En estos tiempos económicos difíciles, necesitamos ayudar a nuestros anfitriones a ofrecer gran valor para ti.
3. Para permitir a los anfitriones ser más competitivos, lanzaremos nuevas herramientas de precios y descuentos.
Los anfitriones nos dijeron que les gustaría nuestra ayuda para comprender mejor el precio final que pagan los huéspedes y qué precio deberían fijar para seguir siendo competitivos.
1/ Las redes sociales están llenas de quejas sobre tarifas de limpieza altas y otras tarifas ocultas, alimentando la percepción de que Airbnb se ha vuelto inasequible. Ante la inminencia de una recesión, la empresa necesita restaurar su imagen de alternativa asequible ante los hoteles.
Las redes sociales, no la ley, están llevando a Airbnb a tomar medidas
En las redes sociales, ha habido mucho ruido alrededor de las “ridículas tarifas de limpieza” de Airbnb. En junio de 2021, el tema ya era tendencia en Twitter, tanto que el CEO de Airbnb dijo que la compañía tomaría medidas.
Para ser justos con Airbnb, muchas de las quejas provenían de viajeros que no comprendían el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, quienes definen el monto de la tarifa de limpieza son los anfitriones, no Airbnb). La compañía reveló meses después que las tarifas de limpieza habían aumentado un 33% durante la pandemia.
Esto demuestra que, para una reserva en EE.UU., la tarifa de limpieza media pasó de $75 en el primer semestre de 2019 a $100 en el primer semestre de 2021. Estos $25 adicionales representan un incremento del +33% en dos años.
Airbnb dio varias razones de peso para este aumento. Una es que las tendencias de reservas durante el COVID-19 llevaron a los usuarios a preferir alojamientos más grandes y caros (casas completas) en lugar de espacios pequeños como apartamentos o habitaciones compartidas. Además, muchos anfitriones de Airbnb empezaron a externalizar la limpieza a empresas profesionales de alquiler vacacional, lo que incrementó aún más los costos.
Con los años, Airbnb dejó que los anfitriones agregaran tarifas de todo tipo
Para atraer administradores profesionales de alojamientos vacacionales, proveedores de apartamentos de servicio y hoteles, Airbnb se vio forzada a reflejar las distintas tarifas que acostumbran cobrar estos operadores. Por ejemplo, los hoteles que ofrecen villas suelen cobrar una tarifa de resort.
¿Por qué Airbnb optó por mostrar estas tarifas? Porque esos anfitriones ya las cobraban pero fuera de la plataforma. Para aumentar la transparencia, Airbnb quiso que estas tarifas se mencionaran durante el proceso de reserva. Desde el punto de vista del huésped, esto resultó en más tarifas «de Airbnb».
Captura de pantalla: Listado de tarifas extra que puede añadir un anfitrión profesional a un anuncio de Airbnb
¿Están las Categorías de Airbnb contribuyendo a que Airbnb parezca una opción de viaje cara?
Añado que el rediseño de la página principal de Airbnb, que muestra propiedades hermosas, también puede contribuir a la impresión de que el sitio se ha encarecido. Cuando se lanzaron las Categorías de Airbnb, la categoría por defecto era Design, que destacaba propiedades sublimes con precios exorbitantes.
Toma en cuenta que el «Precio Total» no se mostrará en las páginas de Categorías de Airbnb. Por el momento, el precio sigue siendo el mismo, es decir, por noche.
2/ La gente culpa a las tarifas de limpieza, pero la propia «Tarifa de Servicio» de Airbnb se ha vuelto impredecible para los huéspedes: A veces pagan un 14.2% de tarifa de servicio, y a veces pagan 0%. ¿Por qué? Por razones opacas para el huésped (Pista: depende del modelo de tarifas que Airbnb cobre al anfitrión)
En algunos casos, los huéspedes ven una Tarifa de Servicio que promedia el 14.2% del precio de la estancia
Bajo el modelo original de tarifas divididas de Airbnb, el huésped paga una tarifa de servicio media del 14.2% a Airbnb. Este dinero va a las arcas de Airbnb. Por su parte, el anfitrión paga a Airbnb el 3% (la tarifa del anfitrión).
La mayoría de los anfitriones individuales siguen bajo este modelo de tarifas divididas, donde el huésped ve la tarifa de servicio al momento de pagar. Hasta el reciente cambio de mostrar el precio total, los viajeros en EE.UU. no podían ver el monto de esta tarifa antes de llegar a una página de anuncio y seleccionar fechas.
Captura de pantalla: Tarifa de Servicio de Airbnb cobrada a huéspedes
En otros casos, los huéspedes pagan $0 de Tarifa de Servicio.
Hace algunos años, Airbnb introdujo su modelo de Precios Simplificados: Los huéspedes pagan $0 de tarifa de servicio, mientras que Airbnb cobra un 15% al anfitrión (tarifa del anfitrión). Básicamente, los anfitriones suben su precio inicial para absorber ese 15% de comisión.
Captura de pantalla: Tarifa de Servicio de Airbnb es cero, ya que el anfitrión paga el 15%
Airbnb dice que la investigación demuestra que los consumidores prefieren propiedades sin tarifa de servicio. Este es un hallazgo que Booking.com hizo hace mucho tiempo al eliminar tarifas para huéspedes, mientras Expedia aún tenía las suyas (Expedia se vio obligada a alinearse con el estándar de la industria que ya no cobraba tarifas al huésped para hoteles).
3/ Airbnb introdujo una herramienta de tarifa de limpieza para estancias cortas, pero no llamó la atención de la gente.
Al analizar las capturas compartidas en redes sociales, gran parte de la molestia se debía a tarifas de limpieza altas en estancias ultra cortas, como una tarifa de $100 para una estancia de 2 noches.
En ese momento, los anfitriones solo podían definir un monto único de tarifa de limpieza, independientemente de la duración de la estancia
Para calmar a los huéspedes, Airbnb modificó su anterior enfoque de tarifa única y permitió a los anfitriones agregar algunos ajustes a sus tarifas de limpieza:
- Añadir una tarifa de limpieza estándar para todos los huéspedes, independientemente de la duración de la estancia
- Añadir una tarifa de limpieza menor para estancias cortas de solo 1 o 2 noches y mantener la tarifa estándar para las demás estancias
- Añadir una tarifa para mascotas para cubrir los costes adicionales de limpieza cuando se reciben huéspedes con amigos de cuatro patas
Ten en cuenta que, al animar a los anfitriones a agregar una tarifa para mascotas, Airbnb resolvía un problema para los anfitriones (limpieza posterior a mascotas), pero de nuevo generaba una mala sorpresa para el huésped cuando veía ese cargo en el proceso de reserva.
4/ Bienvenidos al futuro, viajeros de EE.UU.: Desde 2019, Airbnb ha mostrado el precio final completo en sus resultados de búsqueda en la Unión Europea. Las leyes de protección al consumidor de la UE forzaron a todas las agencias de viaje online a hacerlo. Sin embargo, en EE.UU., Airbnb no incluirá impuestos.
En Europa, la app de Airbnb ya muestra el precio total. Mejor aún: incluye impuestos, a diferencia de lo que pasará en diciembre en EE.UU. La situación es similar en Australia y Nueva Zelanda.
Desde 2019, los sitios de viajes online en la Unión Europea deben mostrar el precio final total en los resultados de búsqueda (e incluso en metabuscadores) de forma obligatoria. Por ejemplo, aquí está el anuncio de Booking.com de esa época.
Para concluir, las acciones de Airbnb sobre la visualización del precio total son solo una parte de la ecuación: ahora los huéspedes tendrán menos sorpresas desagradables por cargos extra. La segunda parte se desarrollará a principios de 2023 cuando estén disponibles las nuevas herramientas para anfitriones: Al hacer que los anfitriones sean conscientes de su precio final total, ¿conseguirá Airbnb incentivarles a bajar sus tarifas? ¿Qué otra información de precios y datos de mercado compartirá Airbnb con los anfitriones para empujarlos a bajar los precios y así mantener la competitividad en tiempos de recesión?
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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