Covid-19: Booking.com implementa directrices de salud, seguridad y limpieza y las menciones en páginas de propiedades

Booking.com ahora permite a sus socios indicar en sus anuncios qué medidas de salud y seguridad, distanciamiento físico y seguridad alimentaria han tomado. La empresa también ha publicado sus directrices de seguridad y limpieza para ayudar a hoteles y alquileres vacacionales a mantener sus propiedades seguras y a su personal y huéspedes sanos y protegidos. Estas acciones representan el mayor esfuerzo de la plataforma hasta la fecha para ayudar a sus socios a mostrar lo que están haciendo para recuperar la confianza de los viajeros.

Esta noticia es relevante para los propietarios de alquileres vacacionales y administradores de propiedades, ya que Booking.com no es solo una gran plataforma de hoteles, sino también un actor importante en la industria de alquileres a corto plazo: ofrece más de 6,5 millones de anuncios de apartamentos, villas y otros alojamientos que no son hoteles.

Directrices de salud, seguridad y limpieza de Booking.com (edición Coronavirus COVID-19)

Booking.com sigue a Airbnb y Vrbo / HomeAway en la publicación de sus directrices de limpieza para COVID-19. Airbnb ha publicado su Protocolo de Limpieza Mejorada, que incluye un manual de limpieza de Airbnb de 38 páginas, un protocolo de 5 pasos y un cuestionario en línea. El sector también ha recibido la lista de comprobación de limpieza de Vrbo / HomeAway llamada «directrices para propietarios y administradores de propiedades para una limpieza y desinfección mejoradas de alquileres vacacionales».

Esto no es un programa obligatorio, sino un conjunto de directrices.

Las directrices de seguridad y limpieza de Booking.com abarcan los siguientes temas:

• Qué y cómo comunicarte con tus huéspedes,
• Cómo preparar a ti y a tu personal para aplicar las directrices,
• 14 recomendaciones, tales como
  • Usar productos aprobados por profesionales sanitarios para combatir la propagación de organismos y virus dañinos,
  • Ofrecer pago sin contacto como opción si es posible y está acordado contractualmente,
• Recomendaciones sobre lo que los huéspedes también deberían hacer.

Algunas de las directrices parecen estar más adaptadas a hoteles o grandes apartamentos con servicios (por ejemplo, colocar mamparas transparentes en las áreas de recepción entre el personal y los huéspedes) que a alquileres vacacionales. Sin embargo, pueden omitirse o adaptarse para ajustarse a las necesidades del sector de alquileres a corto plazo.

Cómo los socios de Booking.com pueden mostrar sus medidas de salud, seguridad y limpieza

A diferencia de Airbnb con su Protocolo de Limpieza Mejorada, Booking.com no está pidiendo a sus socios que se comprometan a realizar todas estas acciones. El objetivo es brindar algunas directrices, preguntar a los socios cuáles están siguiendo y mostrar el resultado en la página de su propiedad.

Booking quiere saber qué están haciendo sus socios en los siguientes temas:

• Características de seguridad
• Salud e higiene
• Distanciamiento social
• Seguridad alimentaria

¿Dónde indicar tus medidas de salud, seguridad y limpieza en el extranet de Booking.com?

Para recopilar esta información, Booking.com ha lanzado nuevas funciones en su extranet para socios. Todo lo que necesitas hacer es responder Sí o No a estas preguntas. Para encontrarlas, debes:

• Ir a https://admin.booking.com/ e iniciar sesión como socio
• Ir a la pestaña «Propiedad» en el extranet
• Seleccionar la pestaña «Instalaciones y Servicios»
• Rellenar las cuatro secciones siguientes: Características de Seguridad, Distanciamiento Físico, Directrices de Limpieza, y Seguridad en Alimentos y Bebidas.

Booking.com – Características de seguridad

• El personal sigue todos los protocolos de seguridad indicados por las autoridades locales
• Material de oficina compartido como menús impresos, revistas, bolígrafos y papel retirados
• Gel desinfectante en las habitaciones y áreas clave
• Proceso para comprobar la salud de los huéspedes
• Botiquín de primeros auxilios disponible

Booking.Com – Distanciamiento físico

• Check-in/check-out sin contacto
• Pago sin efectivo disponible
• Normas de distanciamiento físico
• App móvil para servicio de habitaciones
• Pantallas o barreras físicas colocadas entre el personal y los huéspedes en áreas adecuadas

Booking.Com – Directrices de limpieza

• Uso de productos de limpieza eficaces contra el Coronavirus
• Sábanas, toallas y ropa lavada de acuerdo con las indicaciones de las autoridades locales
• Alojamiento desinfectado entre estancias
• Alojamiento sellado después de la limpieza
• La propiedad es limpiada por empresas profesionales de limpieza
• Los huéspedes pueden rechazar el servicio de limpieza del alojamiento

Booking.Com – Seguridad en alimentos y bebidas

• Distanciamiento físico en zonas de comedor
• Comida puede ser entregada en el alojamiento
• Todos los platos, cubiertos, vasos y demás utensilios de mesa han sido desinfectados

Cómo se ven las medidas de salud y seguridad de Booking.com en la página de la propiedad que pueden ver los viajeros

Conclusión: Marca las casillas, si llevas a cabo estas acciones

Como Booking.com ahora muestra estos atributos de la propiedad a los visitantes de su web, nuestro consejo es que tomes medidas y marques las casillas que correspondan a las acciones que hayas realizado. No es necesario marcar todas las casillas y algunas pueden no tener sentido para tus alquileres vacacionales. Sin embargo, esto puede ayudar a reflejar el esfuerzo que has realizado (y el dinero que estás invirtiendo en ello) y diferenciarte de tu competencia. Así, esto puede ayudarte a conseguir reservas y justificar, por ejemplo, tu tarifa de limpieza de Booking.com.