Datos sobre los anfitriones de Airbnb: ¿Quiénes son los anfitriones de Airbnb? ¿Por qué los anfitriones individuales son más importantes que los profesionales?

Los anfitriones son una parte indispensable del modelo de negocio de Airbnb. Proporcionan los espacios y experiencias que los viajeros pueden disfrutar y ayudan a diferenciar a Airbnb de sus competidores en la industria de alquiler vacacional.

Según el recientemente publicado folleto de salida a bolsa, Airbnb reúne a una comunidad de más de 4 millones de anfitriones, una magnitud inigualable por cualquier actor en la industria de viajes. 

Aun así, lo más atractivo y único de la comunidad de anfitriones de Airbnb es su diversidad. En este artículo, profundizamos en el folleto de salida a bolsa de Airbnb para descubrir detalles poco conocidos sobre esta comunidad y qué la hace única.

¿Quiénes son los anfitriones de Airbnb?

Los anfitriones de Airbnb, que provienen de más de 220 países y regiones en todo el mundo, le dan a Airbnb su carácter distintivo. Los anfitriones provienen de todos los ámbitos de la vida; desde maestras de jardín de infancia hasta ingenieras y gerentes. Incluso Brian Chesky, el CEO de Airbnb, a veces recibe viajeros en su casa de San Francisco. 

El lema de la compañía, “Belong Anywhere” (“Pertenece en cualquier lugar”), va acorde con su propuesta de valor, ya que los viajeros pueden disfrutar de experiencias y alojamientos auténticos en más de 100.000 ciudades donde se ubican anfitriones de Airbnb.

El prospecto de salida a bolsa de Airbnb revela algunos datos interesantes sobre los anfitriones de Airbnb. Alrededor del 86% de los 4 millones de anfitriones de Airbnb están fuera de Estados Unidos, mientras que aproximadamente 560.000 operan en Estados Unidos (14%).

Las mujeres lideran cuando se trata de hospedar en Airbnb. De hecho, más del 55% de los anfitriones son mujeres.

Airbnb es verdaderamente un microcosmos de lugares y aventuras. Los huéspedes pueden elegir entre 7,4 millones de anuncios de alojamientos y experiencias para disfrutar momentos valiosos. Del total de anuncios, alrededor de 5,6 millones son anuncios activos. Según la plataforma de alquiler vacacional, para calificar como un anuncio activo, la vivienda o experiencia debe ser visible en Airbnb y haber sido reservada al menos una vez previamente. Teniendo esto en cuenta, el número de anuncios activos puede ser un indicador más preciso del alcance de la comunidad de anfitriones de Airbnb.

Sin embargo, no todos los anuncios son igualmente efectivos para el crecimiento del negocio de Airbnb. En cuanto a su impacto en los ingresos de la plataforma, las estancias generan más de cinco veces los ingresos en comparación con las experiencias online y presenciales combinadas.

De hecho, los anfitriones que ofrecen estancias contribuyen aproximadamente al 84% de los ingresos de Airbnb, mientras que las experiencias representan cerca del 16% de la facturación de la plataforma. Las experiencias online que se introdujeron durante la crisis mundial del coronavirus ayudan a los anfitriones a construir seguidores globales.

En la mayoría de los casos, los anfitriones recurren a la plataforma de alquiler a corto plazo como una forma de generar ingresos adicionales. Sin embargo, también existen quienes han hecho de ser anfitrión su principal fuente de ingresos. En ambos casos, los anfitriones suelen ser antiguos huéspedes de Airbnb que tuvieron una experiencia positiva alojándose a través de la plataforma.

En 2019, el 79% de los nuevos anfitriones se inscribieron directamente en la plataforma, lo que indica la fuerza del reconocimiento de la marca Airbnb a nivel global. Durante ese mismo periodo, el unicornio de alquiler vacacional también vio el mayor aumento de nuevos anfitriones en la plataforma desde su lanzamiento.

Además, desde el inicio de la pandemia, más de 200.000 nuevos anfitriones han dado la bienvenida a sus primeros huéspedes en sus hogares. De todos los nuevos anfitriones que se unieron a la plataforma de alquiler vacacional desde 2019, un poco más del 23% comenzó primero como huéspedes en Airbnb.

Anfitriones individuales vs. profesionales

Los anfitriones de Airbnb se dividen en dos categorías según cómo utilizan la plataforma de alquiler a corto plazo y sus objetivos financieros.

En su mayor parte, las experiencias, incluidas las online, son ofrecidas por anfitriones individuales. En cambio, los espacios pueden ser ofrecidos tanto por anfitriones individuales como profesionales. Las mayores diferencias entre ambos tipos de anfitriones radican principalmente en el tipo de espacio que ofrecen y el método a través del cual lo hacen.

Anfitriones individuales

Los anfitriones individuales son emprendedores que publican sus casas principales, de vacaciones y habitaciones privadas.

Ellos activan y gestionan sus espacios directamente a través de Airbnb, lo cual es la principal característica diferenciadora respecto a los anfitriones profesionales, que dependen de herramientas de gestión para publicar en Airbnb. Airbnb considera anfitriones individuales a quienes registran y activan sus espacios mediante el flujo Publica Tu Espacio, que acompaña a los anfitriones en el proceso de crear un anuncio. Desde principios de 2020, el 72% de las noches reservadas en Airbnb fueron con anfitriones individuales.

Anfitriones profesionales

Los anfitriones profesionales utilizan channel managers o herramientas profesionales de hospedaje de Airbnb para gestionar y alquilar sus espacios. En comparación con los anfitriones individuales, que alquilan habitaciones individuales o sus casas principales, los anfitriones profesionales se diferencian por el tipo de propiedad que alquilan.

Por lo general, los anfitriones profesionales alquilan habitaciones de hostales y hoteles boutique, bed and breakfast tradicionales u apartamentos con servicios. Teniendo esto en cuenta, los anfitriones profesionales son administradores de propiedades bastante similares a los operadores tradicionales de hospitalidad. A menudo son proveedores de apartamentos con servicios, empresas de gestión de propiedades y actores similares del sector hospitality.

Diferencias clave entre anfitriones individuales y profesionales

Prevalencia de anfitriones individuales y profesionales en Airbnb

Airbnb fue creado con el objetivo de permitir a personas comunes compartir sus espacios. La plataforma ha mantenido en gran medida esa visión, aunque ha recibido algunas críticas a lo largo de los años por el funcionamiento ilegítimo en la plataforma. Los últimos números publicados en el prospecto de salida a bolsa sugieren que los anfitriones individuales dominan la plataforma. Desde principios de 2020, el 90% de todos los anfitriones de Airbnb han sido anfitriones individuales, es decir, aproximadamente 3.600.000 anfitriones.

Número de anuncios por tipo de anfitrión

De los 3,6 millones de anfitriones individuales, el 79% solo tenía un anuncio en la plataforma de Airbnb. En promedio, todos los anfitriones individuales tienen 1,3 anuncios en la plataforma.

Noches reservadas según tipo de anfitrión

A pesar de que el 90% de los anfitriones de Airbnb son individuales, parece que no capturan una cuota igual de reservas. Desde principios de 2020, el 72% de las noches reservadas fueron con anfitriones individuales, quedando el 18% para los anfitriones profesionales y existen varias razones para ello. Principalmente, es muy probable que, dada la subida de estancias familiares y de larga duración durante la pandemia, los anfitriones profesionales que ofrecen espacios completos hayan tenido ventaja sobre los anfitriones individuales que ofrecen habitaciones privadas y apartamentos compartidos.

Satisfacción de los huéspedes y valoraciones

En general, los datos publicados en el prospecto de salida a bolsa de Airbnb sugieren que, aunque una cantidad considerable de viajeros se alojó en espacios publicados por anfitriones profesionales (28% de todas las reservas), los huéspedes estuvieron más satisfechos al alojarse en espacios publicados por anfitriones individuales. De las valoraciones recibidas en 2019, el 83% de las evaluaciones para anfitriones individuales fueron de 5 estrellas. Por otro lado, los anfitriones profesionales recibieron una proporción menor de valoraciones máximas. De hecho, alrededor de dos tercios, o 75% de las estancias con anfitriones profesionales fueron calificadas con 5 estrellas.

¿Cómo dirige Airbnb su enfoque hacia anfitriones individuales y profesionales?

Los anfitriones tienen diferentes motivaciones para compartir sus espacios y ofrecer experiencias a los viajeros. En términos generales, estas pueden clasificarse en tres categorías. Los anfitriones llegan a la plataforma ya sea en búsqueda de ingresos adicionales, para conectar a los viajeros con sus comunidades o para compartir sus habilidades y pasiones.

Airbnb atrae a nuevos anfitriones individuales principalmente a través de canales orgánicos. Estos son principalmente gracias al poder del reconocimiento de marca de Airbnb y el boca a boca. El enfoque de Airbnb está centrado en comunicar y describir los beneficios de hospedar a anfitriones existentes y potenciales.

Al mismo tiempo, Airbnb busca activamente sumar negocios de hospitalidad como empresas de gestión de propiedades, proveedores de apartamentos con servicios y hoteles boutique para que se unan a la plataforma de alquiler vacacional.

Airbnb quiere incorporar estos tipos de anfitriones profesionales porque amplían los tipos de anuncios (espacios) disponibles para los viajeros. Mientras que los anfitriones individuales tienden a publicar habitaciones privadas y apartamentos compartidos, los anfitriones profesionales tienen mayor tendencia a ofrecer espacios completos como apartamentos con servicios y casas familiares enteras.

La plataforma de alquiler a corto plazo atrae a anfitriones profesionales ofreciendo herramientas integradas y potentes analíticas que pueden ayudarles a optimizar sus anuncios y maximizar sus ingresos. Estas herramientas incluyen programación, comercialización, pagos integrados, soporte comunitario, programas de protección para anfitriones, recomendaciones de precios y valoraciones.

Enfoque en los anfitriones individuales

El mensaje de Airbnb durante la pandemia ha sido que quieren poner a los anfitriones individuales en el centro de la comunidad de la compañía. Esta postura también se reitera en el prospecto de salida a bolsa. La empresa de alquiler vacacional declara claramente que Airbnb fue construido con el objetivo de servir específicamente a los anfitriones individuales que publican sus espacios.

Este sentimiento ha sido especialmente notorio pues la pandemia de Covid-19 provocó acciones por parte de la compañía que enfadaron a los anfitriones. Esto, así como las críticas previas, llevó a la compañía a realinear sus prioridades organizacionales para aumentar todavía más su enfoque en los anfitriones individuales y el marketing de marca.

Durante el último año, Brian Chesky ha dicho repetidamente que los anfitriones están en el núcleo de Airbnb y junto con Catherine Powell, Directora Global de Hostelería de Airbnb han remarcado que quieren ver a los anfitriones en el centro de su comunidad.

Acciones de Airbnb dirigidas a los anfitriones

Esto ciertamente se reflejó en el desarrollo de la salida a bolsa, ya que la empresa de alquiler a corto plazo quiere incluir a los anfitriones en su éxito ofreciendo una parte de sus acciones a las personas que alquilan espacios en su plataforma a través de un programa de acciones dirigido.

Airbnb ofreció un número limitado de acciones disponibles al precio de salida a bolsa para anfitriones a través de un programa de acciones dirigido. Los anfitriones elegibles en Estados Unidos fueron invitados a completar un formulario de registro para calificar. Sin embargo, dado que la cantidad de anfitriones interesados en acciones superó la cuota prevista en el programa, Airbnb tuvo que priorizar a los anfitriones elegibles en función de su antigüedad en la plataforma, determinada por el año en que hospedaron por primera vez en Airbnb. 

Fondo patrimonial para anfitriones de Airbnb

Brian Chesky anunció recientemente que la empresa tiene la intención de crear el Fondo Patrimonial para Anfitriones de Airbnb. El objetivo del fondo es apoyar a la comunidad de anfitriones.

Airbnb planea iniciar el fondo con 9,2 millones de acciones, distribuidas en el momento de la salida a bolsa, pero solo comenzará a invertir el dinero del fondo en la comunidad de anfitriones cuando el valor supere los mil millones de dólares.

El dinero del fondo está destinado a la educación, el desarrollo y la ayuda financiera para los anfitriones. Airbnb dice que quiere que los anfitriones compartan su éxito, pero muchos han visto esta acción como un intento de reconstruir la confianza tras decisiones de Chesky durante la pandemia que afectaron negativamente a la comunidad de anfitriones.