Airbnb ha fijado su mira en tres prioridades estratégicas para 2023: Hacer que hospedar sea algo común, perfeccionar el servicio principal y expandirse más allá del núcleo. ¿Se están materializando las aspiraciones de la compañía? 

Descubre la cautivadora historia detrás de la evolución de Airbnb en este análisis en profundidad.

Hacer que hospedar sea algo común

Desde 2021, Airbnb ha estado involucrado activamente en una iniciativa para educar al público sobre los aspectos distintivos de hospedar a través de su serie de comerciales “Hecho posible por anfitriones”. Esta labor de difusión ha formado parte del esfuerzo de la empresa por diferenciar su marca al centrarse en la hospitalidad como elemento clave. 

En 2022, reforzaron esta estrategia con el lanzamiento del programa Airbnb Setup, diseñado para agilizar el proceso de incorporación de nuevos anfitriones.

En 2023, Airbnb volvió a abrazar su identidad principal, posicionándose como la plataforma de referencia para realizar una transición sencilla al hospedaje. Bajo el lema ‘Hacer que hospedar sea algo común’, este objetivo implicó subir la concienciación de los anfitriones, simplificar los procesos de incorporación y enriquecer las herramientas de apoyo. El objetivo general era claro: establecer a Airbnb como el camino más fácil para convertir tu vivienda en una fuente de ingresos adicional a través del alojamiento de huéspedes. Esto se ha llevado a cabo de las siguientes maneras:

Airbnb It

En 2023, la campaña de Airbnb para hacer que hospedar sea algo común se evidencia en su campaña publicitaria “Airbnb it”, que busca atraer a anfitriones ocasionales, incluyendo aquellos que ofrecen habitaciones privadas y casas de huéspedes. El impacto de la campaña se refleja en un doble de visitas a la página de inicio de anfitriones desde su lanzamiento. 

Airbnb Rooms

Un cambio notable en 2023 es la introducción de “Airbnb Rooms”, una jugada estratégica que resalta el renovado énfasis de Airbnb en los alquileres de habitaciones privadas, un ámbito que previamente definía la identidad de la plataforma. 

Del tercer trimestre de 2021 al tercer trimestre de 2022, los anuncios de habitaciones privadas registraron un sustancial incremento del 31%, demostrando una creciente demanda de este tipo de alojamiento. 

Mientras que Airbnb introdujo la categoría de “habitación privada” en la plataforma a finales de 2022, fue en 2023 cuando la compañía le dio más protagonismo y rebrandizó este y otros esfuerzos como Airbnb Rooms.

Este retorno estratégico a sus raíces no solo aborda la percepción de ser costoso, sino que también impulsa la oferta, marcando un nuevo capítulo en los servicios de Airbnb.

Convertir a más huéspedes en anfitriones que nunca

La estrategia de Airbnb de aprovechar su base de huéspedes para aumentar la oferta es un tema recurrente. Al aprovechar su amplia red de clientes, Airbnb ha logrado convertir al 36% de los nuevos anfitriones disponibles en personas que antes solo eran huéspedes. Este enfoque resalta la capacidad de la plataforma de cultivar el crecimiento desde su propio grupo de usuarios.

¿Logró Airbnb ‘hacer que hospedar sea algo común’ en el segundo trimestre de 2023?

Los datos del segundo trimestre de 2023 de Airbnb ofrecen claves que se alinean de forma clara con la primera meta de la compañía: “Hacer que hospedar sea algo común”. 

1. Aumento en la oferta: Los datos revelan un significativo aumento interanual del 19% en los anuncios activos durante el segundo trimestre de 2023. Este sólido crecimiento en la oferta subraya el compromiso de Airbnb de ampliar las oportunidades de hospedaje, permitiendo que más anfitriones se unan a la plataforma.
2. Expansión diversa del mercado: En todas las regiones, tipos de mercados y rangos de precios, Airbnb experimentó un crecimiento de dos dígitos en la oferta. Este aumento generalizado denota un enfoque proactivo en atraer anfitriones de distintos orígenes, contribuyendo a la popularización del hospedaje.
3. Hito histórico: El segundo trimestre de 2023 trajo un logro notable, ya que Airbnb añadió más anuncios netos activos que en cualquier trimestre previo, superando la destacada cifra de 7 millones de anuncios activos en total. Este resultado respalda directamente el objetivo de hacer que hospedar sea una actividad amplia y accesible para una mayor comunidad de anfitriones.
4. Recuperación estratégica de ciudades: Datos recientes muestran un crecimiento notable del 20% en los anuncios urbanos, superando la tasa de crecimiento del 19% en los anuncios tradicionales de destinos vacacionales. La pandemia de COVID empujó a Airbnb hacia mercados de destinos turísticos, ya que la demanda de estancias urbanas colapsó. El hecho de que las ciudades estén creciendo rápido demuestra que el antiguo motor central de Airbnb, lo urbano, vuelve a funcionar.

Perfeccionar el servicio principal

En el centro de las aspiraciones de Airbnb para 2023 está la meta de “Perfeccionar el servicio principal”. Esta ambición gira en torno a mejorar la base de la oferta de Airbnb —estancias de menos de 28 días principalmente en Norteamérica y Europa Occidental— para brindar a los usuarios una experiencia aún más satisfactoria y fluida. Esta misión implica atender inquietudes de usuarios, simplificar procesos y aumentar el valor general de la propuesta. Estos son los principales focos:

• Mejorar el soporte: Airbnb está intensificando la asistencia, garantizando una resolución rápida de dudas y problemas. Este paso refuerza la confianza y fiabilidad entre los usuarios.
• Simplificar la selección del alojamiento: Airbnb busca hacer que encontrar el alojamiento adecuado sea sencillo. A través de herramientas de búsqueda más inteligentes y sugerencias personalizadas, la compañía quiere asegurarse de que los usuarios encuentren la estancia ideal fácilmente.
• Maximizar el valor: Airbnb busca lograr el equilibrio adecuado entre precio y calidad. Refinando las herramientas de precios y ofreciendo orientación para precios competitivos, la plataforma pretende ofrecer más valor a sus usuarios.

¿A qué se parece la perfección?

Hasta ahora, Airbnb ya ha avanzado significativamente en la transformación de su servicio principal, y estas son las mejoras más importantes:

• La introducción de más de 50 nuevas funciones y mejoras durante el lanzamiento de verano de 2023, subraya la capacidad de Airbnb para responder a los comentarios de los usuarios y su compromiso con un marco centrado en ellos.
• Un rediseño de las herramientas de precios, destinado a superar las dificultades de los anfitriones al establecer tarifas competitivas. La integración de las herramientas de precios en un calendario unificado mejora la comodidad y claridad para el usuario.
• El lanzamiento de la innovadora función “Ver anuncios similares”, que ofrece a los anfitriones una herramienta de referencia para ajustar sus estrategias de precios. Esta iniciativa está alineada con el intento de Airbnb de aumentar la competitividad de los anfitriones en el mercado.

Facilitando la planificación de viajes con Wishlists mejoradas

Airbnb comprende que las wishlists no son simples gadgets; representan deseo. Por ejemplo, en el Panel de Anfitrión, Airbnb ofrece a los anfitriones información sobre cuántas veces sus anuncios han sido agregados a listas de deseos, un dato considerablemente importante para la plataforma. 

Los datos indican que más del 50% de las reservas a través de wishlists provienen de viajeros que buscan viajes complejos, con múltiples destinos, a menudo internacionales. Para potenciar aún más el valor de las wishlists en la planificación de estos itinerarios tan elaborados y diversos, Airbnb ha introducido varias nuevas funciones.

Estas nuevas funciones facilitan el uso fluido de las wishlists, permitiendo a los huéspedes planear y organizar viajes extraordinarios con mayor facilidad:

• Guardar con un solo toque: Ahora los huéspedes pueden guardar nuevas viviendas en su Wishlist con un solo toque durante sus búsquedas.
• Ver disponibilidad al instante: Un nuevo calendario de disponibilidad permite a los huéspedes ajustar sus fechas de viaje. Este calendario muestra al instante los alojamientos disponibles para el periodo elegido, facilitando la planificación del viaje.
• Agregar notas a los alojamientos guardados: Los huéspedes pueden añadir notas personales a los alojamientos que han guardado en su Wishlist, permitiéndoles apuntar recordatorios, preferencias o razones por las que un lugar captó su interés, asegurando una fácil recuperación del atractivo único de cada alojamiento.

Estas mejoras son positivas, aunque todavía les queda mucho por hacer para alcanzar a Trip Board de Vrbo. Por ejemplo, en Trip Board puedes invitar a otros a ver tu lista de deseos y votar por sus opciones favoritas, lo que ayuda a grupos a planificar viajes juntos.

Presentamos Only On Airbnb

Airbnb se ha destacado constantemente en generar relaciones públicas gratuitas a través de iniciativas creativas como pasar una noche en una casa flotante en el Támesis en Londres, reservar una isla completa en Belice, o disfrutar estancias en lugares únicos como el museo del Louvre.

El programa Only On Airbnb ofrece anuncios exclusivos y sobresalientes, encarnando el compromiso de la plataforma con experiencias únicas, comenzando con la Barbie Malibu DreamHouse.

Curiosamente, esta es la segunda colaboración de Airbnb con Hollywood, tras la campaña con Gwyneth Paltrow. 

También es probablemente la primera vez que Airbnb transforma una propiedad para aprovechar una tendencia, como ocurrió con la experiencia temática de Barbie, en vez de resaltar anuncios existentes que ya ofrecen algo especial.

Barbie Malibu DreamHouse: una colaboración icónica

En colaboración con Warner Bros. y Mattel, Airbnb transformó una vivienda en la icónica Barbie Malibu DreamHouse. Esta oferta destacada dentro del programa “Only On Airbnb” captó atención mundial.

Impacto en la cultura pop global

El programa aprovecha grandes momentos de la cultura pop global, cautivando a los huéspedes con alojamientos extraordinarios. La Barbie Malibu DreamHouse logró un éxito notable, convirtiéndose en el anuncio más popular en la historia de Airbnb, con 13,000 menciones en prensa y más de 250 millones de impresiones en redes sociales.

Ampliando horizontes y presentación distintiva

Las campañas “Only On Airbnb” presentan efectivamente estancias únicas a nuevos huéspedes, superando hasta la cobertura de prensa de la salida a bolsa de Airbnb. Estas campañas son clave para ampliar el alcance de la empresa y mostrar su oferta incomparable.

El éxito del programa “Only On Airbnb” subraya su papel para definir el futuro de Airbnb. A medida que la empresa evoluciona, estas campañas exclusivas seguirán cautivando al público, representando una parte integral de la estrategia de la compañía.

Expandirse más allá del núcleo:

La estrategia de Airbnb para evolucionar más allá de su modelo tradicional de alquileres a corto plazo en EE. UU. abarca un amplio abanico de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia, aprovechar tendencias emergentes y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.

Expansión global

Uno de los grandes focos de la estrategia de crecimiento de Airbnb es su expansión deliberada a mercados internacionales. Al reconocer su desempeño inferior en países como Alemania, Brasil, Japón y Corea del Sur, Airbnb ha dado pasos importantes para abordar estas carencias. Aunque es difícil detallar exactamente el retraso, se ha logrado un progreso significativo.

El enfoque de crecimiento de Airbnb es directo: destacar en lo que mejor haces, pero hacerlo en más países. Un aspecto esencial de esta estrategia es la expansión internacional, visto como el camino más accesible para crecer.

Esto ha sido exitoso en países como Alemania y Brasil, donde la empresa adoptó una estrategia integral con desarrollo de marca, relaciones públicas, redes sociales y alianzas con celebridades locales. Estas tácticas exitosas se están extendiendo a mercados asiáticos como Japón y Corea del Sur. Además, Airbnb enfatiza la necesidad de adaptar el producto en estos mercados, especialmente en lo que refiere a métodos de pago locales.

Norteamérica

A pesar de una leve caída del 1% en la tarifa diaria promedio (ADR), esta región ha registrado un sólido crecimiento en reservas, impulsado por un aumento del 20% en reservas transfronterizas.

EMEA (Europa, Medio Oriente y África)

Pese a la comparación desafiante con el año anterior, EMEA experimentó un aumento del 8% en ADR y un incremento del 15% en reservas transfronterizas. En especial en Alemania, los esfuerzos de Airbnb han llevado a un alza significativa del 63% en las reservas en comparación con niveles prepandemia.

Latinoamérica

Identificada como la región de más rápido crecimiento para Airbnb, el área ha visto aumentar las reservas en un 22% año tras año. Es especialmente notable la inversión dirigida de la empresa en Brasil, que se ha traducido en un crecimiento notable, con un incremento del 110% en reservas respecto a épocas prepandemia.

Asia Pacífico

Esta región, que incluye mercados clave como Japón y Corea del Sur, ha experimentado el mayor crecimiento, con un 24% interanual. Pese a contar con más oferta que demanda en estos mercados, la estrategia enfocada de Airbnb ha aumentado igualmente las reservas.

Facilitando estancias largas

Desde los primeros meses de la COVID, Airbnb ha puesto énfasis en estancias largas (más de 28 días). Ahora está claro: incluso después de la pandemia, la demanda de estancias prolongadas sigue siendo fuerte. Airbnb ha reconocido y está aprovechando esta tendencia.

El cambio hacia estancias largas se refleja en los números. El porcentaje de estancias mensuales aumentó del 13% (antes de la pandemia) a un estable 18%. Esto señala una preferencia por arreglos laborales y de vida más flexibles.

Expandiendo aún más las estancias mensuales

El compromiso de Airbnb a atender las diversas necesidades de los viajeros se plasma en sus esfuerzos por fortalecer las Estancias Mensuales. En mayo, la plataforma tomó diversas medidas estratégicas para hacer más accesibles y económicas las estancias largas, marcando un cambio relevante en su oferta de servicios. Los avances clave incluyen:

1. Reducción de tarifas para estancias largas: baja significativa de las tarifas de servicio para huéspedes en estancias superiores a tres meses, facilitando la asequibilidad.
2. Pagar por banco: nueva opción de pago para huéspedes de EE. UU., fomentando reservas económicas para estancias mayores a un mes.
3. Descuentos mensuales simplificados: proceso mejorado para que los anfitriones apliquen descuentos mensuales, haciendo más atractivas las estancias largas.

La experiencia de usuario para estancias mensuales se reforzó aún más mediante mejoras intuitivas, como una nueva interfaz tipo dial. Esta función intuitiva permite a los huéspedes buscar fácilmente estancias de 1 a 12 meses, simplificando el proceso de encontrar el alojamiento perfecto para largas temporadas.

Mejorando las “Experiences”

Contrario a rumores en publicaciones como Skift, Airbnb parece seguir comprometido con Experiences. Como parte de la estrategia de expansión, la empresa busca desarrollar y escalar su propuesta de ‘Experiences’, donde anfitriones locales pueden ofrecer actividades únicas y seleccionadas a los huéspedes. Considerando el alto nivel de satisfacción vinculado a estas experiencias, representan una importante oportunidad de crecimiento.

Servicios adicionales para anfitriones y huéspedes

En su intervención, Chesky también menciona posibles servicios para anfitriones y huéspedes. Entre estas opciones, menciona la perspectiva de una plataforma publicitaria para anfitriones, así como un Marketplace de co-anfitriones. Este último imagina la conexión entre hospedadores y propietarios con disponibilidad limitada. 

Curiosamente, este concepto de plataforma para co-anfitriones no es nuevo. Hace unas semanas informamos que tal plataforma ya opera en algunos estados de EE. UU. y lleva tiempo activa en varios países europeos. Sin embargo, las referencias vagas apuntan a que Airbnb quiere ser discreto con el tema.

Además, para huéspedes, Chesky imagina una gama de servicios comparables a los de hoteles o resorts, lo que indica un alcance más amplio en la evolución de Airbnb.

Uso de IA y nuevas tecnologías

Reconociendo a la IA como un cambio generacional, Chesky ve un gran potencial para integrarla a las futuras ofertas de Airbnb, aunque no entra en detalles.

Estas iniciativas están luego priorizadas bajo el concepto de “oportunidades perecederas”, enfatizando la acción inmediata en las oportunidades más prometedoras y sensibles al tiempo. Por ejemplo, introducir publicidad en la plataforma es considerado algo valioso, pero no prioritario ya que no es perecedero.

Es importante destacar que Airbnb busca mantener un ecosistema equilibrado de anfitriones. Es clave asegurar que las nuevas funciones o servicios —como la posible plataforma publicitaria— respondan a las necesidades de todo tipo de anfitriones, sean individuales o profesionales.

Impacto de las mejoras

Las mejoras estratégicas en las estancias mensuales trajeron resultados notables en el trimestre, como se refleja en:

1. Aumento en las reservas año contra año: crecimiento importante en las reservas mensuales, reflejando el creciente interés de los viajeros.
2. Preferencia por estancias largas: más huéspedes optan por estancias de tres meses o más, con cifras de junio próximas al 25% de todas las estancias mensuales, comparado con el 18% de abril.
3. Crecimiento de descuentos mensuales: importante aumento en el porcentaje de nuevos anuncios activos que ofrecen descuentos mensuales, del 22% antes del Lanzamiento de Verano 2023 hasta cerca del 50% después.

Estos avances en el ámbito de estancias mensuales demuestran la capacidad de Airbnb de adaptarse a las preferencias cambiantes de los viajeros, reforzando su compromiso de ofrecer una variedad de opciones de alojamiento adaptadas a las necesidades de los nómadas modernos.

BONUS: ¿Airbnb, una agencia de citas?

En medio de la evolución de su papel como compañía, no podemos evitar preguntarnos si Airbnb podría orientarse a convertirse en una plataforma de conexión para estancias largas, similar a encontrar compañeros de piso. Esta especulación surge de varios factores conectados:

• La misión más amplia de Airbnb de combatir la soledad, un tema presente en su reciente campaña junto a Gwyneth Paltrow.
• La oferta actual de Airbnb de soluciones habitacionales a través de Airbnb Friendly Apartments, que implica una posible alineación con la idea de emparejar personas para convivencia.
• La estrategia evolutiva de Airbnb, que incluye el enfoque en alquiler de habitaciones privadas y experiencias de huéspedes, hace plausible la idea de extender esto a arreglos amigables y armoniosos de convivencia a largo plazo.

Aunque esta propuesta es puramente especulativa, la convergencia de estos elementos nos lleva a imaginar un potencial papel de Airbnb facilitando asociaciones de convivencia seguras y bien emparejadas. Este concepto, que resuena con los valores de innovación y construcción de comunidad de Airbnb, podría ofrecer una vía interesante para la futura exploración de la compañía.