La nueva plataforma de Co-Anfitrión de Airbnb da la bienvenida a administradores profesionales de propiedades y los conecta con anfitriones individuales

Si bien Airbnb afirma que quiere centrarse en los pequeños anfitriones, también está interesada en que los administradores profesionales de propiedades desempeñen un papel en su ecosistema donde sea necesario. Luckey, la filial de Airbnb de gestión de propiedades, ha dejado de ofrecer servicios de gestión y ahora es un proveedor de herramientas de co-anfitrión para la plataforma, entre las que se encuentra un mercado de co-anfitrión donde los administradores de propiedades pueden ofrecer sus servicios.

• Airbnb ha (re)lanzado su mercado de co-anfitrión a través de su página de “Servicios de Anfitrión”, donde los anfitriones individuales pueden buscar y conectar con “socios locales” (es decir, administradores de propiedades).
• Muchos de estos coanfitriones son administradores de propiedades profesionales, desde pequeños hasta grandes.
• La plataforma está actualmente disponible en Francia, Canadá, España y el Reino Unido. Los socios locales pueden registrarse siempre que su calificación general de huéspedes sea al menos de 4.8 sobre 5. No se asigna ningún territorio exclusivo a ningún socio, lo que hace que el servicio sea un mercado de co-anfitrión.
• Rental Scale-Up descubrió que esta iniciativa relanzada de Cohosting es parte de los “Programas impulsados por personas” de Airbnb, en los que la empresa desarrolla herramientas e incentivos económicos para que los anfitriones se conecten y se apoyen entre sí. La empresa quiere aumentar su oferta e ingresos aprovechando a los miembros más activos de su comunidad de anfitriones, de una manera más rentable y eficiente que si lo hiciera un empleado de Airbnb.
• Las bases tecnológicas han sido proporcionadas por Luckey, una empresa francesa de gestión de propiedades que Airbnb adquirió en 2018. Según varios administradores de propiedades en Francia y España, Luckey parece haber dejado de ofrecer servicios de gestión por completo para centrarse en proporcionar herramientas de anfitrión para Airbnb. Así, Airbnb ya no compite como administrador de propiedades en sí misma.
• En 2022, Airbnb quiere “desbloquear la próxima generación de Anfitriones” y “convertirse en el Anfitrión definitivo”. Para lograr estos objetivos estratégicos, la empresa está aprovechando anfitriones exitosos para ayudar a los nuevos a publicar sus propiedades, ayudar a los que están luchando a mantenerse en la plataforma y, en general, profesionalizar el servicio al huésped.

Cómo es la nueva plataforma de coincidencia de servicios de alojamiento de Airbnb

Hace varios meses, Airbnb lanzó una página llamada “Servicios de Anfitrión” que permite a los anfitriones buscar, seleccionar y contactar a proveedores de servicios de gestión de alquileres a corto plazo. El objetivo es brindar ayuda en la gestión de Airbnb a quienes sean nuevos o tengan dificultades después de un tiempo.

Los anfitriones pueden ingresar su dirección y descubrir una cantidad de “socios locales” que están listos para asistirles. 

Un anfitrión puede seleccionar un servicio de gestión de Airbnb considerando criterios como:

• la ubicación de la propiedad,
• el área en la que opera el servicio de gestión,
• la calificación de calidad del servicio de gestión dada por los huéspedes en Airbnb,
• el rango de servicios ofrecidos,
• la comisión que cobra el servicio de gestión de Airbnb

Al seleccionar un perfil, el anfitrión acepta ser contactado por el proveedor de servicios de gestión para organizar y determinar las condiciones para la prestación de los servicios.

Si el proveedor de servicios de gestión no contacta al anfitrión en un plazo razonable o rechaza brindar los servicios solicitados, el anfitrión puede seleccionar otro proveedor mediante la plataforma.

Luego el anfitrión firma un Acuerdo de Servicios de Gestión, en el cual el anfitrión y el administrador de la propiedad acuerdan:

• Los honorarios
• Los servicios
• El nivel de control que el anfitrión desea conservar sobre la creación y actualización de su anuncio, precios, disponibilidad en el calendario y condiciones de aceptación y cancelación de reservas.

Las tasas de gestión serán deducidas automáticamente por Airbnb Payments de los pagos debidos al anfitrión y pagadas directamente al proveedor de servicios de gestión en nombre del anfitrión.

Airbnb apuesta por que puede aumentar su oferta, reservas y calidad de servicio más rápido al empoderar a anfitriones exitosos para ayudar a nuevos y anfitriones con dificultades

Una vez más, Airbnb demuestra que quiere impulsar su oferta conectando anfitriones individuales con emprendedores de Airbnb consolidados. Airbnb ya ayuda a nuevos anfitriones a empezar con su programa de Embajadores Superhost, que conecta a aspirantes a anfitrión con Superhosts. Con la nueva versión de su mercado de Co-anfitrión, los anfitriones existentes que pueden sentirse abrumados con la gestión pueden pedir ser conectados con administradores de propiedades que puedan ayudarles a responder mensajes, recibir huéspedes o limpiar la propiedad entre estancias.

Airbnb quiere organizar y aprovechar su ecosistema para crear una “Comunidad” donde los anfitriones puedan conectarse y ayudarse entre sí. Esto no se trata solo de ofrecer un foro en línea y encuentros presenciales donde los anfitriones pueden hablar entre sí. Los llamados “Programas de Crecimiento impulsados por Personas” de Airbnb, como el de Co-anfitrión y Embajadores, buscan crear programas, herramientas e incentivos económicos para fomentar la conexión y el éxito compartido entre anfitriones.

Los Servicios de Alojamiento de Airbnb, impulsados por profesionales independientes, forman parte de la estrategia 2022 de la empresa para aumentar la oferta y satisfacción de los huéspedes

Los programas “Crecimiento impulsado por personas” de Airbnb ayudan a aumentar y retener su oferta, así como hacerla más productiva. En lugar de perder anfitriones con dificultades, Airbnb puede mantenerlos en la plataforma conectándolos con administradores de propiedades exitosos. Estos programas también pueden ayudar a aumentar la profesionalización de la industria al ofrecer servicios mejores y más consistentes a los huéspedes: El programa de Embajadores enseña los conceptos básicos de ser anfitrión, mientras que el de Co-anfitrión permite que los profesionales tomen el control y brinden un mejor servicio.

Estos esfuerzos son coherentes con la estrategia 2022 de Airbnb de aumentar la oferta (“Desbloquear la próxima generación de Anfitriones”) y ofrecer un mejor servicio al huésped (“Airbnb se convierte en el Anfitrión definitivo”).

Al aprovechar a los Superhosts y administradores de propiedades, Airbnb puede ayudar a nuevos anfitriones y a aquellos con dificultades a un costo para la empresa menor que si empleados de Airbnb pagados hicieran lo mismo. En lugar de responder preguntas de anfitriones con dificultades, Airbnb puede dirigirlos a Embajadores o Co-anfitriones para recibir ayuda. En el caso de los Embajadores, es Airbnb quien paga a los Superhosts una vez que el nuevo anuncio se activa. Con el nuevo programa de co-anfitrión, los anfitriones individuales comparten una parte de sus ingresos (por ejemplo, el 20%) con su coanfitrión.

Airbnb convirtió la empresa de gestión de propiedades Luckey en un proveedor de herramientas para anfitriones

Airbnb menciona que su nueva iniciativa de co-anfitrión está “impulsada por Luckey”.

Luckey era una empresa francesa de alquileres a corto plazo que Airbnb adquirió en 2018. Airbnb estaba interesada no solo en su servicio, sino también en su tecnología propietaria. Por ejemplo, creemos que Airbnb utilizó la tecnología existente de Luckey para lanzar su módulo de operaciones de Hosting Teams, parte de las herramientas profesionales para anfitriones de Airbnb, en abril de 2020. Este módulo permite a los pequeños administradores de propiedades delegar y asignar tareas a limpiadores y recepcionistas. 

Al principio, Luckey siguió ofreciendo servicios de gestión en algunos países. Ahora, parece que Airbnb ha discontinuado la parte de servicios y ha reenfocado Luckey en proporcionar herramientas y tecnología para anfitriones. Esto significa que Airbnb ya no compite con los administradores de propiedades locales en Francia, España y Canadá. Al convertir a Luckey en un proveedor tecnológico cuyas herramientas pueden ser usadas incluso por algunos de sus antiguos competidores, Airbnb ha cambiado el juego.

¿Qué hacen los Socios Locales de Airbnb? ¿Cómo convertirse en uno de estos co-anfitriones?

Airbnb ha lanzado una página de Socios Locales donde las personas interesadas pueden informarse y postular al programa. 

¿Quién puede unirse como socio local de Airbnb?

Los socios locales tienen una sólida experiencia en la plataforma de Airbnb y están alineados con las normas comunitarias de Airbnb. Cumplen con nuestros criterios de elegibilidad pues su puntuación de calidad en Airbnb es superior a 4.8 en los últimos 365 días. Una vez dentro del programa, su calificación debe permanecer por encima de 4.6.

Los socios locales de Airbnb son responsables de asegurarse de que su actividad cumpla con la legislación local, ya sea contratando un seguro de responsabilidad civil, asegurando que disponen de las habilidades y experiencia necesarias para brindar los servicios o licenciando sus operaciones bajo la normativa local aplicable, como licencias de corredor.

¿En qué consisten los servicios de gestión de Airbnb?

Los “socios locales” no son empleados de Airbnb. Son independientes. Esto es un ejemplo de lo que pueden hacer:

• Contactar y coordinar equipos de bienvenida, limpieza y mantenimiento para brindar a los huéspedes la mejor experiencia.
• Gestionar check-ins y check-outs de huéspedes con el uso de nuestras herramientas.
• Brindar soporte a los huéspedes ante cualquier inconveniente durante su estancia.
• Colaborar con nuestros equipos de soporte en la resolución de reclamos que involucren operaciones de campo.
• Supervisar pequeñas reparaciones y mantenimiento en las viviendas de los anfitriones
• En colaboración con el equipo de Gestión de Ingresos, asegurar que los precios y niveles de ocupación sean óptimos

Apoyar a nuevos anfitriones

• Brindar servicios excepcionales adaptados a las necesidades de los anfitriones.
• Trabajar mano a mano con los anfitriones para crear el anuncio perfecto y apoyarlos en cada paso de la colaboración.
• Garantizar la limpieza, confort y seguridad de la propiedad antes y después de la estancia de los huéspedes.

Garantizar la satisfacción de los huéspedes

• Gestionar la comunicación con los huéspedes durante toda su estancia.
• Utilizar tu experiencia local para ofrecerles un servicio único y personalizado.
• Priorizar la satisfacción del huésped superando sus expectativas.

Trabajar de forma independiente

• Obtén nuevos ingresos sobre la base de honorarios que tú mismo estableces y acuerdas con los anfitriones.
• Define los términos de tu relación con los anfitriones y conversa sobre sus objetivos.
• Haz crecer tu negocio y mantén el control. Nuestras herramientas y comunidad están aquí para apoyarte.

Detalles clave sobre el proceso de registro como proveedor de servicios de gestión de Airbnb

Como parte del proceso de registro en la Interfaz, el proveedor de servicios de gestión debe definir el Territorio, en forma de códigos postales, en el que desea prestar servicios y en el que tiene capacidad para realizar los Servicios de Gestión.

El proceso de registro en la plataforma Luckey también requiere que el proveedor de servicios de gestión proporcione la información y documentos indicados en el momento del registro. La provisión de dicha información y documentación es necesaria para acceder a los Servicios.

Antes de registrarse para los Servicios, el proveedor de servicios de gestión reconoce que debe informarse por su cuenta sobre los requisitos legales aplicables a la prestación de los Servicios de Gestión, y en particular aquellos que exigen que el proveedor posea cualquier licencia profesional.

Luckey proporciona una Interfaz que los anfitriones pueden utilizar para conectar con los proveedores de servicios de gestión que sean elegibles, según las buenas calificaciones recibidas de Huéspedes en Airbnb.

Para ser elegible para el registro en la Interfaz, el proveedor de servicios de gestión debe:

• prestar los Servicios como profesional y haber completado todos los trámites y procedimientos para obtener dicho estatus;
• aceptar estos Términos, y en particular los compromisos en cuanto a calidad del servicio reflejados en los requisitos de calificación establecidos por Luckey únicamente a partir de las calificaciones realizadas de manera independiente por los Huéspedes en Airbnb. En este sentido, los proveedores de servicios de gestión serán elegibles si los Anuncios de Alojamientos que gestionan, ya sea como co-anfitrión o como “Super Host”, presentan una Calificación Promedio igual o superior a 4.8/5 en Airbnb.

Airbnb reserva un lugar para los administradores profesionales de propiedades en su ecosistema, como proveedores de servicios a los anfitriones de Airbnb. Toma en cuenta que no se les permite incluir el anuncio coanfitrión en otras plataformas de alquiler vacacional, como Vrbo. Airbnb quiere que los administradores de propiedades ayuden a que su oferta exclusiva prospere sin migrar a otras plataformas. Ahora, algunos administradores pueden encontrar formas creativas de sortear esta limitación.