Por qué las tarifas de limpieza han aumentado más del 33% durante la pandemia

En mayo de 2021, Airbnb se apresuró a prometer total transparencia respecto a su tarifa de limpieza, después de que Twitter y los medios se indignaran por el nivel “ridículo” de estas tarifas en la plataforma. Airbnb ha cumplido su promesa y los datos sobre las tarifas de limpieza son sorprendentes. Por ejemplo, para una reserva en EE.UU., la tarifa de limpieza promedio pasó de $75 en la primera mitad de 2019 a $100 en la primera mitad de 2021. Estos $25 adicionales representan un incremento del 33 % en 2 años. Airbnb ofrece algunas razones convincentes detrás de este aumento, que coinciden con nuestro propio análisis de junio. Por ejemplo, las tendencias de reserva debido al COVID-19 llevaron a los usuarios de Airbnb a reservar propiedades más grandes, más costosas de limpiar (casas completas) y menos espacios compartidos en 2021 que en 2019. Los anfitriones de Airbnb también han externalizado la limpieza a empresas limpiezas y profesionales, lo que también ha elevado sus costos.

Tenemos que detener las ridículas tarifas de limpieza de Airbnb: Cómo una actriz de cine para adultos obligó a Airbnb a realizar un estudio sobre las tarifas de limpieza

En junio de 2021, analizamos más a fondo la tormenta en Twitter y la reacción de los medios que Airbnb enfrentó en primavera a causa de su “ridícula tarifa de limpieza”. En resumen:

Para generar algo de revuelo en su cuenta de Twitter, una actriz publicó una captura de pantalla mostrando tarifas de limpieza altísimas.

Usuarios de Twitter y algunos medios de comunicación se sumaron a la polémica y se quejaron de que Airbnb estableciera tarifas de limpieza tan caras.

Para buscar calmar las aguas, Airbnb explicó que los anfitriones eran quienes establecían las tarifas de limpieza, no la plataforma. La compañía también prometió realizar un estudio sobre las tarifas de limpieza y compartir sus hallazgos.

Como Rental Scale-Up informó en ese momento, Airbnb no mencionó dos cosas:

• Parte de la confusión proviene del uso de términos similares por parte de la compañía para su “tarifa de servicio” (es decir, la tarifa promedio del 14.2% que cobra a los huéspedes) y su “tarifa de limpieza”, que es establecida por los anfitriones.
• Aunque el dinero de la tarifa de limpieza efectivamente va al bolsillo de los anfitriones, Airbnb también recibe una parte del dinero, ya que su 14.2% de tarifa de servicio aplica sobre esta tarifa de limpieza (por lo tanto, mientras más alta sea la tarifa de limpieza, más gana Airbnb).

¿Cómo han cambiado las tarifas de limpieza de Airbnb antes y durante la pandemia de COVID-19 (2019 vs 2021)?

El estudio de Airbnb sobre tarifas de limpieza, basado en datos del segundo trimestre de 2021 en EE.UU., muestra datos interesantes:

• Las tarifas de limpieza son la norma: 
  • El 90 % de los viajes a áreas urbanas incluyeron tarifas de limpieza
  • El 80 % de los viajes a zonas no urbanas incluyeron tarifas de limpieza

En la primera mitad de 2021, la tarifa de limpieza promedio por reserva en EE.UU. fue de aproximadamente $100. Un incremento estimado de $25 en comparación con la primera mitad del año prepandemia (2019)

• En áreas urbanas de alta densidad, el gasto en tarifas de limpieza por reserva aumentó alrededor del 40 %, de $64 por viaje a $89 por viaje.
• En áreas urbanas de baja densidad, el gasto en tarifas de limpieza por reserva también aumentó cerca del 40 %, de $84 a $105 por viaje.
• En zonas rurales, el gasto en tarifas de limpieza por reserva aumentó un 40 %, de $71 a $100.

¿Por qué han aumentado tanto las tarifas de limpieza de Airbnb?

Razón #1: Menos viajes internacionales

Como Airbnb comparte datos basados en la “reserva en EE.UU.”, es decir, reservas realizadas por personas ubicadas en EE.UU., estamos viendo datos que cubren tanto los viajes nacionales como internacionales de estadounidenses.

Las restricciones de viajes internacionales han hecho que más estadounidenses reserven viajes nacionales. Así como la tarifa diaria promedio (ADR) es, en promedio, más alta en EE.UU. que en Europa o Asia, las tarifas de limpieza tienden a ser más altas en EE.UU.

Por tanto, el cambio en la distribución de reservas hacia más viajes nacionales provocó un aumento en el ADR y en las tarifas de limpieza.

Razón #2: Más viajes nacionales a áreas rurales y de baja densidad

En el mercado nacional estadounidense, surgió otro cambio: Mientras que, antes de la pandemia, los huéspedes de Airbnb solían usar la plataforma para reservar viajes urbanos, reservaron más viajes a zonas rurales y áreas urbanas de baja densidad.

Como vimos antes, las tarifas de limpieza promedio son más bajas en las ciudades urbanas que en otras regiones. Así que la distribución de reservas en EE.UU. en 2021 también ha contribuido a esto.

Razón #3: Más reservas para propiedades más grandes, con grupos de mayor tamaño

Una razón lleva a otra: Puede ser que las propiedades urbanas sean más económicas de limpiar porque, en promedio, son más pequeñas. En 2021, los huéspedes de Airbnb viajaron más en grupos grandes y reservaron propiedades más grandes que en 2019.

Aquí, el cambio en la distribución de los tipos de propiedades reservadas ha influido en el tamaño de las tarifas de limpieza.

No estamos diciendo que limpiar en ciudades sea más barato, ya que el personal de limpieza puede ser más caro que en las zonas rurales. Pero las propiedades suelen ser más pequeñas y rápidas de limpiar. Esto es lo que ha mostrado nuestro estudio sobre tarifas de limpieza de alquileres vacacionales con TurnoverBnb.

Razón #4: El costo de limpieza aumentó para los anfitriones de Airbnb al contratar profesionales

Airbnb considera que “los anfitriones han recurrido cada vez más a empresas de limpieza del hogar para ayudarles a seguir el Protocolo de Limpieza Mejorada de Airbnb y tranquilizar a los huéspedes respecto a sus preocupaciones por la salud”.

De hecho, podemos imaginar que el superdetallado manual de limpieza de 38 páginas de Airbnb y el compromiso obligatorio de noviembre de 2020 con el Protocolo de Limpieza Mejorada llevaron a muchos propietarios y gestores de propiedades en EE.UU. a buscar ayuda profesional para limpiar sus alojamientos.

• Una encuesta de Airbnb a anfitriones estadounidenses a principios de 2021 encontró que el 44 % dijo haber contratado limpiadores profesionales en 2020, 10 puntos más que el 34 % de los anfitriones estadounidenses que respondieron de la misma forma en junio de 2020.
• Limpiar un Airbnb lleva tiempo, notablemente más que una habitación de hotel: Se requieren “uno o dos limpiadores que por lo general pasan entre dos y cuatro horas en cada trabajo”.

Así, este estudio de Airbnb muestra que las tarifas de limpieza se han incrementado. Algunos de los factores detrás de este aumento pueden ser temporales: A medida que los viajes urbanos e internacionales se recuperen, la distribución de reservas volverá en parte hacia propiedades con tarifas de limpieza más bajas. Sin embargo, la escasez de mano de obra en EE.UU. y el aumento en la contratación de limpiadores profesionales pueden haber elevado de forma duradera los costos reales de limpieza.