Puntuación Mínima de Limpieza: Booking.com rebajará y eliminará propiedades sucias

Booking.com ha lanzado un nuevo procedimiento dirigido a alquileres vacacionales y de corta estancia que no cumplen con la limpieza. ¿Qué deberías pensar al respecto?

¿Por qué deberías preocuparte por la recién introducida Puntuación Mínima de Limpieza de Booking.com?

Si eres propietario de un alquiler vacacional o administrador de propiedades, entonces todas tus propiedades ahora están sujetas a la Puntuación Mínima de Limpieza de Booking.com. Las propiedades cuya puntuación de limpieza, calculada a partir de las reseñas dejadas por huéspedes anteriores, reiteradamente está por debajo de 6.0 de 10.0 están en riesgo de ser rebajadas en los resultados de búsqueda e incluso eliminadas de la plataforma.

Si tienes un gran portafolio de propiedades con algunas ovejas negras donde la limpieza no es la mejor, tal vez quieras comprobar si estás en la lista de Booking.com.

¿Cómo sé si mis propiedades están en riesgo?

Si tienes docenas de propiedades listadas en Booking.com y cuentas con un gerente de cuenta designado, esta persona debería haberte contactado ya. Si no ha sido así, contacta a tu gerente de cuenta.

Si tienes menos propiedades, entonces hay dos formas de saber si estás en esta lista:

1. Has recibido un correo electrónico al respecto el 4 de noviembre,
2. Y/o hay un banner relacionado en la página principal de tu extranet de Booking.com.

Esto es lo que decía el correo electrónico:

Te escribimos porque tu propiedad tiene una puntuación media de limpieza inferior a 6.0, y como resultado hemos tenido que colocarla en una lista de advertencia. Necesitarás comprometerte con nuestra Puntuación Mínima de Limpieza antes del 4 de diciembre de 2020, o corres el riesgo de que tu propiedad pierda visibilidad en los resultados de búsqueda y potencialmente sea eliminada de nuestra plataforma.

¿Por qué es tan importante la puntuación de limpieza? Queremos apoyarte para crear experiencias inolvidables para tus huéspedes. Una parte importante de esto es garantizar cierto nivel de higiene y confort, por lo que exigimos a los socios una puntuación promedio de al menos 6.0 en limpieza. Esto es especialmente relevante ahora, ya que nos adaptamos a la cambiante demanda de los clientes durante la pandemia de Coronavirus (COVID-19).

Qué NO es la puntuación mínima de limpieza

• No es un procedimiento único para todos: Solo se dirige y contacta a las propiedades que de forma constante presentan problemas de limpieza.
• No se trata de imponer listas de verificación de limpieza largas y detalladas, sino de compartir las mejores prácticas del sector con los propietarios y administradores que puedan necesitar apoyo.
• No está relacionado con COVID-19: Para medir el progreso, Booking.com se basa en sus huéspedes. Ellos pueden decir si una propiedad está sucia o no.
• El procedimiento forma parte de una colaboración con la aplicación de limpieza Properly, pero no hay obligación de usarla.

¿Qué acciones debes tomar si estás en esta lista de advertencia?

• Si haces clic en “Intentaré mejorar mi puntuación de limpieza” en el banner, tendrás hasta el 4 de mayo de 2021 para conseguir una nueva puntuación media de limpieza de 6.0 o más a través de mejores reseñas de los huéspedes.
• Si haces clic en “No estoy interesado” en el banner, Booking.com eliminará tu propiedad de su plataforma. Esto está de acuerdo con la cláusula 7.3 (VIII) de sus Condiciones Generales de Entrega, que les otorga el derecho de restringir o suspender propiedades por calificaciones o reseñas pésimas repetidas.
• Si no reaccionas al banner en la extranet, tu propiedad será rebajada en los resultados de búsqueda de Booking.com. Esto implica perder visibilidad ante los huéspedes, lo cual puede resultar en menos reservas.

OK, necesito mejorar mi puntuación de limpieza. ¿Qué hago?

Booking.com entiende que preparar una propiedad para los huéspedes puede ser un reto. Por eso, se han asociado con los expertos en cuidado de propiedades en Properly. Juntos han creado una serie personalizada de listas de verificación educativas – el Blue Fresh Start – basadas en las mejores prácticas del sector y en un estudio de las reseñas de baja puntuación en limpieza por parte de huéspedes en la plataforma de Booking.com. El Blue Fresh Start cuenta con más de 20 listas de verificación de limpieza: guías directas y prácticas para mejorar la experiencia del huésped.

Para descargar estas listas y acceder a más recursos educativos, visita el Partner Hub de Booking.com.

¿En qué se diferencia esto de las medidas previas de Booking.com, Airbnb y Vrbo?

Booking.com

En junio de 2020, Booking.com lanzó directrices de Salud, Seguridad y Limpieza y menciones en las páginas de propiedad. Estas directrices fueron una respuesta a las preocupaciones por COVID-19 (por ejemplo, características de seguridad, salud e higiene, distanciamiento social, y seguridad alimentaria), mientras que la Puntuación Mínima de Limpieza es 100% sobre limpieza.

Airbnb

En junio de 2020, Airbnb presentó su Protocolo de Limpieza Mejorado, con un manual de limpieza de Airbnb de 38 páginas,, un protocolo de 5 pasos y un cuestionario en línea.

En octubre, Airbnb lanzó más prácticas de seguridad por COVID-19, con uso obligatorio de mascarillas, distanciamiento social y un proceso de limpieza mejorado de 5 pasos. Esto aplica a todos los anfitriones de Airbnb, mientras que la Puntuación Mínima de Limpieza de Booking.com solo aplica a propiedades con puntuaciones de limpieza bajas de manera consistente.

Vrbo

El sector también ha recibido la lista de verificación de limpieza de Vrbo / HomeAway, llamada “directrices para propietarios y administradores de propiedades para limpieza y desinfección mejorada de alquileres vacacionales.”

Estas son directrices para todos los alquileres vacacionales. No hay sanciones especiales para propietarios o administradores que no respeten las directrices.