Au cœur florissant du marché de la location courte durée, les petits hôtes se retrouvent souvent dans l’ombre des grandes structures. Pourtant, ce sont bien ces hôtes qui constituent la colonne vertébrale de ce secteur dynamique. En réalité, que vous gériez une ou plusieurs annonces, professionnaliser vos opérations est incontournable pour réussir.

C’était le thème central de notre récente conférence en ligne gratuite. Intitulée « Unissons-nous, petits hôtes : dominer Airbnb, Booking.com et Vrbo en 2024 », nous avons examiné en détail les défis auxquels sont confrontés les petits hôtes et réuni certains des esprits les plus innovants de l’industrie pour dévoiler des stratégies permettant aux petits acteurs d’avoir un grand impact sur des plateformes majeures comme Airbnb, Booking.com et Vrbo.

Sur un marché saturé, maîtriser ces trois plateformes n’est pas seulement une option — c’est la clé pour attirer régulièrement des réservations et se démarquer de la concurrence. Voici une synthèse des principaux enseignements pour permettre aux petits hôtes de s’imposer en 2024.

Découvrez notre incroyable panel d’intervenants :
▪️ Mark Simpson, Fondateur, Boostly
▪️ Pierre-Camille Hamana, CEO & Fondateur, Hospitable.com
▪️ S. Philip Kennard, Fondateur, Futurestay
Votre hôte :
▪️Thibault Masson, Fondateur de Rental Scale-Up et Responsable du Product Marketing, PriceLabs

Les hôtes doivent-ils s’inscrire sur plusieurs plateformes ?

Le marché de la location courte durée est un écosystème dynamique où de nombreuses plateformes cherchent à attirer l’attention des hôtes. Si certains privilégient une seule plateforme comme Airbnb, d’autres préfèrent diversifier leurs annonces sur plusieurs canaux. Mais pourquoi un hôte devrait-il envisager d’être présent sur plusieurs plateformes ? Quels avantages apporte la multi-diffusion comparée au choix d’une seule plateforme ?

Un seul logement : l’option Airbnb

Pour les hôtes ayant une seule annonce, la tentation peut être grande de se concentrer exclusivement sur Airbnb. Réputée pour son interface conviviale et son immense base de clients, Airbnb offre la possibilité de maximiser ses profits et de conserver de la flexibilité, même sans utiliser un Property Management System (PMS).

Toutefois, aussi séduisante que soit cette approche, elle comporte aussi des risques. Dépendre d’une seule plateforme peut rendre votre activité vulnérable aux changements de politiques ou d’algorithmes d’Airbnb. De plus, la concurrence y est rude, avec des millions d’annonces dans le monde.

Ajout stratégique de canaux : le bon moment est crucial

Ajouter un canal au bon moment peut ouvrir de nouvelles sources de revenus. Par exemple, Vrbo attire plutôt les familles et les grands groupes, prêts à payer plus cher pour l’hébergement. Booking.com, quant à lui, dispose d’un large public international et ne facture pas de frais de service aux voyageurs, ce qui peut générer plus de réservations.

La clé est d’identifier le bon moment et sous quelles conditions il est pertinent de développer votre présence. Cela peut être lorsque votre taux d’occupation plafonne, lors des basses saisons ou lorsque vous ajoutez de nouveaux biens à votre portefeuille.

Courbe d’apprentissage sur les nouvelles plateformes

Se développer sur de nouveaux canaux s’avère payant, mais chaque plateforme a ses spécificités et exigences. Il faut du temps et des efforts pour comprendre comment optimiser vos annonces, gérer le processus de réservation et la communication sur une nouvelle plateforme.

Cependant, ces efforts peuvent être bénéfiques à long terme. Être présent sur plusieurs plateformes vous permet d’atteindre un public plus large, de réduire la dépendance à un seul canal et potentiellement d’augmenter vos réservations et revenus globaux.

Le mythe de la complexité

Penser que « plus de plateformes = plus de complexité » n’est pas forcément vrai. Avec les bons outils et la bonne stratégie, gérer plusieurs plateformes peut être aussi simple que de s’occuper d’une seule. En réalité, si la location courte durée représente une part importante de vos revenus, il est probable que vous deviez tôt ou tard diffuser ailleurs qu’Airbnb.

Si la location courte durée constitue pour vous une source de revenu significative, vous limiter à une seule plateforme revient à laisser de l’argent de côté. Multiplier les canaux offre non seulement une plus grande visibilité, mais aussi une protection en cas d’aléa.

Comprendre la culture des plateformes : Airbnb vs. Booking.com vs. Vrbo

Chaque plateforme de réservation a ses propres règles, algorithmes et profils d’utilisateurs. Les comprendre permet aux hôtes d’optimiser leurs annonces pour plus de visibilité et de réservations. Voici un tour d’horizon des cultures d’Airbnb, Vrbo et Booking.com.

Airbnb : mettre le client au centre de l’expérience

Airbnb privilégie l’expérience client et l’authenticité dans son offre. Elle encourage les hôtes à proposer non seulement un hébergement, mais aussi un séjour immersif pour vivre comme un local.

La plateforme attire notamment un public plus jeune comparé à d’autres. Cela suppose d’adapter votre offre à une clientèle recherchant des lieux uniques et instagrammables ainsi que des expériences locales.

Vrbo : spécialiste des locations entières

Vrbo, historiquement issue de HomeAway, s’est développée en rachetant des sites et en consolidant les locations saisonnières. Cette plateforme est reconnue pour la location de maisons entières ; c’est l’un des meilleurs canaux pour ce type d’offre.

Vrbo attire un public plus âgé et fidèle à la marque. Ces voyageurs recherchent le confort, l’intimité et des prestations adaptées à la famille, plus que des expériences insolites.

Booking.com : séduire le public européen et les hôtes expérimentés

Booking.com, initialement site d’hôtellerie, a brillamment investi le secteur de la location saisonnière. La plateforme touche un large public, mais séduit particulièrement les voyageurs européens.

Booking.com est réputée pour être davantage orientée « Enterprise », ce qui en fait une option attractive pour les hôtes expérimentés ou gestionnaires de biens.

Des contenus récents sont la clé d’une annonce performante. Mettre fréquemment à jour votre contenu garde votre bien dans l’air du temps et indique à la plateforme que votre annonce est active. Cela peut améliorer votre classement et la visibilité de votre bien auprès des voyageurs potentiels.

Conseils d’hébergement vraiment universels

Si chaque plateforme a ses codes et son algorithme, certaines bonnes pratiques sont applicables partout pour optimiser vos annonces et gestion. Voici quelques conseils véritablement universels :

Amorcer les avis avec un Property Management System (PMS)

Les avis sont essentiels pour générer des réservations sur toutes les plateformes. Utiliser un PMS permet d’attirer des avis pour vos annonces Vrbo, Booking et Google, renforçant ainsi crédibilité et attractivité.

Stratégies d’optimisation personnalisées

L’optimisation n’est jamais universelle : elle doit s’adapter à vos besoins et objectifs. Par exemple, si votre configuration vous satisfait et que vous souhaitez augmenter votre revenu par nuit (ADR), votre approche sera différente de celle d’un hôte qui cherche à multiplier le nombre de propriétés.

Mises à jour manuelles sélectives

Il est important de garder ses annonces à jour, mais vous pouvez choisir de ne mettre à jour manuellement que votre canal principal. Ce choix vous permet de gagner du temps et d’éviter de modifier trop souvent l’ensemble de vos canaux.

La force de la réservation instantanée

La réservation instantanée propose une expérience fluide aux voyageurs et booste la visibilité de vos annonces sur Airbnb, Vrbo ou Booking.com. C’est préférable aux systèmes « sur demande », qui risquent de décourager certains clients du fait de l’attente.

Intégration en temps réel du calendrier

Pour éviter les doubles réservations et garantir l’exactitude des disponibilités, l’intégration temps réel du calendrier est indispensable. Cette fonctionnalité est généralement présente sur la plupart des PMS et simplifie grandement la gestion.

Boîte de réception unifiée pour la communication

Une boîte de réception unique facilite la gestion des messages, quel que soit le canal de réservation. Dans l’ensemble, les questions des voyageurs sont souvent identiques, quelle que soit la plateforme.

Gérer différentes stratégies tarifaires

Comprendre et bien gérer les différentes structures de tarification/majorations est crucial. Certaines plateformes permettent de fixer soi-même ses prix, d’autres suggèrent des tarifs selon la demande et les tendances du marché.

Simplifier la description des annonces

Les voyageurs apprécient les descriptions claires et concises. Mettez en avant ce que vos clients adoreront chez vous et restez transparent sur les éventuels points faibles.

Des titres d’annonces uniques pour le SEO

Optez pour des noms d’annonces uniques et facilement reconnaissables sur tous les canaux. Cela peut améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche et générer du trafic vers votre site de réservation directe.

Gestion active des canaux

S’inscrire et laisser ensuite ses annonces livrées à elles-mêmes n’est pas optimal. La gestion active, la compréhension des fonctionnalités et la veille sur les évolutions de chaque plateforme améliorent significativement vos performances.

Optimiser pour la réservation directe

Optimisez vos annonces pour diriger les voyageurs vers votre propre site de réservation. Cette stratégie, aussi appelée « Billboard Effect », peut accroître vos réservations en direct et réduire votre dépendance aux plateformes tierces.

Stratégies d’engagement

Encouragez vos proches à partager votre annonce sur les réseaux sociaux. Cela augmente votre visibilité et peut générer davantage de réservations.

Mettre le contenu à jour régulièrement

Actualiser régulièrement vos photos, descriptions et disponibilités permet de garder votre annonce attractive et fraîche. Cela améliore votre classement dans les résultats de recherche et attire plus de voyageurs.

Tactiques spécifiques à chaque plateforme pour les petits hôtes

Si les conseils universels permettent d’optimiser ses annonces partout, il est indispensable de connaître et exploiter les spécificités propres à chaque plateforme. Voici quelques tactiques ciblées à adopter selon la plateforme :

Airbnb : miser sur la puissance des avis et des photos

L’algorithme d’Airbnb accorde une grande importance aux photos de qualité et aux avis positifs. Pour accroître la visibilité de votre annonce, misez sur de belles photos et incitez vos hôtes à laisser des avis. Testez différents éléments de votre annonce pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Airbnb met à disposition des outils pour suivre vos revenus et gérer efficacement les réservations. Priorisez des réponses rapides et du feedback positif pour renforcer l’attractivité de votre annonce.

Pensez à désactiver la fonctionnalité Smart Pricing d’Airbnb, souvent critiquée pour son manque de souplesse. Fixez plutôt vos prix vous-même, selon le marché et la demande.

Ajouter des services comme la vitesse WiFi ou des serrures connectées améliore l’expérience client et l’attractivité de votre annonce.

Booking.com : profiter des opportunités promotionnelles

Le programme Genius de Booking.com peut augmenter la visibilité et générer davantage de réservations. La plateforme propose aussi différents outils promotionnels et de réductions à exploiter pour attirer plus de voyageurs.

Pensez à offrir des réductions géolocalisées pour séduire les clients étrangers intéressés par votre région. Cela peut faire remonter votre annonce dans les recherches régionales ciblées.

Dans la mesure du possible, laissez Booking.com gérer les paiements pour vous. Cela fluidifie vos opérations et améliore l’expérience client.

Vrbo : profiter de l’effet boule de neige

Le succès sur Vrbo se joue beaucoup au cours des 30 premiers jours. Songez à proposer des prix plus bas au début pour obtenir rapidement des réservations et enclencher la dynamique.

Les utilisateurs de Vrbo sont généralement moins sensibles aux variations de prix ; vous pouvez donc afficher des tarifs plus élevés que sur Airbnb.

Le partage de votre annonce sur les réseaux sociaux favorise la visibilité et les réservations. Vrbo bénéficie aussi d’une clientèle fidèle que vous pouvez exploiter pour assurer un flux régulier de réservations.

Sachez que certaines stratégies universelles peuvent ne pas être compatibles avec les channel managers, notamment pour le traitement des paiements par Vrbo. Ajouter des équipements susceptibles de plaire aux voyageurs est également un levier d’optimisation.

Conclusion

À mesure que l’on explore les subtilités de plateformes comme Airbnb, Booking.com ou Vrbo, le succès se joue dans le détail. Il s’agit de comprendre leur culture propre, d’implémenter des bonnes pratiques universelles ET des tactiques spécifiques, et de s’adapter en continu aux évolutions du marché.

Optimisation, capacité d’adaptation et recherche de l’excellence dans l’expérience voyageurs sont indispensables pour sortir du lot. Que ce soit en exploitant les outils d’hôte d’Airbnb, les opportunités promotionnelles de Booking.com ou la fidélité de la clientèle Vrbo, les petits hôtes disposent de nombreuses ressources pour valoriser leurs annonces et attirer plus de réservations.

Il convient cependant de rester conscient des défis à venir. Le marché de la location courte durée voit la réglementation s’intensifier, une saturation ayant mené à une correction^,  et des performances en baisse par rapport à la période COVID. Malgré ces obstacles, les données montrent que la location saisonnière reste plus solide qu’attendu — une opportunité à saisir pour ceux qui savent s’adapter et innover.