Avec l’entrée en vigueur de nouvelles réglementations américaines le 12 mai 2025, Booking.com et Vrbo rejoignent Airbnb dans l’affichage des prix totaux dès le départ, marquant une étape majeure dans l’évolution du secteur de la location courte durée vers la transparence.

Ce qui avait commencé comme une mise en conformité en Europe est aujourd’hui devenu une norme mondiale : les trois plus grandes OTA affichent désormais le prix total du logement, incluant les frais de ménage et de service, dès le début du parcours de recherche du voyageur. Alors qu’Airbnb avait devancé la concurrence au niveau mondial, Booking.com et Vrbo étendent maintenant cette expérience aux voyageurs américains, s’alignant sur la nouvelle règle « Junk Fees » de la FTC.

Voici ce que les gestionnaires de biens doivent savoir sur l’évolution de cette tendance et ses conséquences à venir.

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Booking.com ajoute l’affichage du prix total pour les voyageurs américains

Pour se conformer à la nouvelle règle « Junk Fees » de la Federal Trade Commission (FTC), Booking.com a mis à jour ses systèmes américains le 12 mai 2025 afin que le prix total, incluant tous les frais obligatoires, soit affiché dès le début aux utilisateurs américains. Cette règle s’applique aux locations de courte durée, hôtels et autres hébergements proposés aux consommateurs américains, quel que soit le pays d’implantation de l’entreprise. Elle interdit la « tarification goutte à goutte », qui consiste à ne révéler les frais supplémentaires qu’en fin de parcours de réservation.

Si Booking.com affichait déjà le prix total sur les marchés européens, cette mise à jour marque un nouvel accent sur le respect de la transparence tarifaire aux États-Unis. Avec la modification de son API Demand, les hôtes et gestionnaires doivent désormais fournir le détail des frais via des champs structurés dans leur PMS ou leur intégration. Cela garantit un affichage cohérent et transparent des prix sur toutes les annonces, en particulier dans les régions où la conformité est désormais obligatoire.

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Ce n’est pas nouveau pour Booking.com en Europe

En Europe et au Royaume-Uni, Booking.com respecte depuis longtemps l’obligation d’afficher le prix total, en grande partie sous la pression des autorités européennes et de la Competition and Markets Authority (CMA) au Royaume-Uni.

En 2019, Booking.com et d’autres OTA ont signé des accords contraignants avec la CMA, s’engageant à afficher le coût total d’un séjour, incluant tous les frais obligatoires, dès le début du processus de réservation.

(À cette époque, le Royaume-Uni faisait encore partie de l’Union européenne, et l’application de la réglementation par la CMA suivait de près la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales.)

Cela a été appliqué dans le cadre du règlement britannique sur les pratiques commerciales déloyales.

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Vrbo : également mondial, avec des règles applicables

Vrbo applique une politique mondiale de transparence tarifaire depuis le 12 mai 2025, marquant une transition vers la saisie obligatoire de données structurées. Selon sa politique actualisée sur les frais & taxes collectés par les partenaires, tous les frais fixes obligatoires doivent être communiqués et inclus dans le prix affiché dès le départ. Ceci inclut les frais de ménage, d’accès à la résidence, et tout autre supplément imposé.

• Les partenaires doivent saisir ces frais dans des champs dédiés — et non les dissimuler dans la description, afin que Vrbo puisse afficher systématiquement le juste prix total pour chaque annonce.
• Les hôtes ne peuvent pas facturer de frais non déclarés ; tout manquement peut entraîner une suspension ou suppression du compte.
• Les taxes peuvent encore être collectées séparément mais doivent être communiquées avant le paiement.

Expérience côté voyageur : Vrbo affiche désormais le prix total (hors taxes) dès les premiers résultats de recherche à côté des tarifs à la nuitée, permettant aux utilisateurs de comparer facilement.

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Airbnb : transparence mondiale depuis avril 2025

Airbnb a rendu l’affichage du prix total par défaut dans le monde entier en avril 2025. Ce changement garantit que les voyageurs voient le coût total (hors taxes) dès le début. De plus, la nouvelle politique Off-Platform d’Airbnb impose aux hôtes de regrouper tous les frais ou de les détailler très clairement pour une tarification fidèle à la réalité.

Airbnb a été la première grande plateforme à adopter une transparence totale des prix de manière proactive sur le marché américain. Avant même l’obligation de la FTC, Airbnb affichait déjà par défaut le prix total dès le départ, s’imposant comme un leader en matière de clarté tarifaire pour les voyageurs américains.

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Un front uni sur toutes les plateformes

Avec Airbnb, Vrbo et désormais Booking.com affichant le prix total dès le départ, le secteur a atteint un point de bascule. La transparence tarifaire n’est plus un facteur différenciant, c’est la nouvelle norme. Sur toutes les grandes OTA :

• Les plateformes évoluent vers plus d’équivalence.
• Les écarts de prix entre annonces deviennent plus visibles pour les voyageurs.
• Les gestionnaires de biens doivent évaluer avec soin l’impact de leurs frais sur la conversion et la confiance des clients.

La capacité technique d’afficher les prix totaux existe depuis des années, mais la mise en place obligatoire de champs de données standardisés côté hôtes constitue une avancée significative pour garantir une transparence opérationnelle sur tous les logements.

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Nouveauté au Royaume-Uni : les locations de courte durée désormais explicitement incluses

En avril 2024, la CMA a publié une version actualisée de ses « Unfair Commercial Practices Guidance », étendant les obligations de transparence tarifaire aux plateformes et places de marché de locations de courte durée, et plus seulement aux hôtels et OTA.

Points clés de cette mise à jour de la CMA :

• Le prix total doit inclure tous les frais obligatoires (ex : ménage, administration, accès à la résidence).
• Ce prix total doit être affiché dès le début du parcours client.
• Les services optionnels et les taxes gouvernementales peuvent être listés à part mais doivent être précisés clairement avant le paiement.

Cette clarification écarte toute exemption pour les locations de courte durée et annonce un contrôle accru sur la présentation des frais par les plateformes de réservation.

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Qu’est-ce qui motive ce changement ?

La convergence vers l’affichage du prix total résulte de plusieurs forces simultanées :

• La frustration des consommateurs, particulièrement aux États-Unis, liée aux « junk fees » — souvent des frais de ménage ou de service — révélés tardivement lors de la réservation.
• La pression réglementaire d’organismes comme la FTC ou la CMA britannique, qui ont déclaré que la « tarification goutte à goutte » constituait une pratique commerciale déloyale.
• La concurrence entre places de marché, qui encourage à adopter les expériences les plus claires et conviviales pour les voyageurs.

Résultat : les plateformes s’alignent sur une norme tarifaire commune non seulement parce qu’elles y sont contraintes, mais aussi parce que la confiance et la conversion des clients en dépendent.

L’indignation autour des frais de ménage cachés s’est transformée en un impératif réglementaire et réputationnel pour l’ensemble du secteur. Désormais, les plateformes se différencient autant sur la confiance et l’équité que sur les fonctionnalités ou la visibilité.

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Pourquoi c’est important pour les gestionnaires de biens

Avec Airbnb, Vrbo et Booking.com à l’unisson sur la transparence tarifaire :

• Les voyageurs pourront comparer facilement les annonces.
• Les logements avec des frais de ménage ou de service élevés risquent d’avoir moins de réservations.
• La conformité à la plateforme pourrait jouer sur la visibilité ou le classement de l’annonce.
• Les sites de réservation directe pourraient aussi devoir s’aligner sur les standards des OTA, surtout aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Ce n’est pas qu’une case à cocher réglementaire. C’est une question de confiance et un facteur concurrentiel.

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La transparence n’est plus une option

La nouvelle règle de la FTC a donné le ton à toute l’industrie de la location courte durée. Avec Booking.com mettant à jour la tarification américaine, et Airbnb comme Vrbo déjà en conformité mondiale, l’affichage du prix total s’impose désormais comme l’attente de base.

Au Royaume-Uni, les nouvelles recommandations de la CMA garantissent que les locations de courte durée ne sont plus dans une zone grise. Toutes les plateformes doivent maintenant proposer une tarification non seulement conforme à la loi, mais aussi avantageuse pour les voyageurs. Pour les gestionnaires, il est temps de réévaluer vos politiques de frais, vos stratégies de tarification, et la façon de communiquer avec vos propriétaires dans cette nouvelle ère de transparence.