Antonio Bortolotti du VRWS 2020 : Je suis un casse-pieds, mais la qualité est la clé du succès d’une conférence.

L’édition 2020 du Vacation Rental World Summit (VRWS) se déroule en ligne, les 10 et 11 octobre. Des intervenants issus de grandes entreprises comme Vrbo, Booking et Sykes Cottages, des sociétés de données comme Airdna et Transparent, ainsi que des experts chevronnés de la location saisonnière tels que Matt Landau et Amy Hinote, entre autres, se réuniront tous en ligne pour deux jours de sessions riches en enseignements.

En tant que sponsor média officiel de la conférence, notre équipe ici chez Rental Scale-Up a fait les actions suivantes pour vous :

• Nous vous avons expliqué pourquoi nous pensons que les propriétaires de locations saisonnières et les gestionnaires de biens devraient assister au Vacation Rental World Summit 2020.
• Nous vous avons donné le programme complet et la liste des intervenants pour le Vacation Rental World Summit 2020.
• Nous vous proposons également un code promo, RENTALSCALEUP, pour bénéficier d’une réduction de 50 € sur votre billet de conférence. Cliquez ici pour obtenir votre billet dès maintenant.

Envie d’avoir un aperçu des coulisses ? Nous avons demandé à Antonio Bortolotti, l’organisateur du VRWS, en quoi cette 7ème édition de sa conférence est différente des éditions précédentes ainsi que des nombreux webinaires gratuits qui ont inondé nos agendas.

Découvrez, dans la vidéo ou la transcription ci-dessous, la réponse sans filtre d’Antonio, ainsi que pourquoi il pense que les intervenants le considèrent comme un casse-pieds à cause de son exigence sur la qualité et les détails. Regardez ou lisez pour en savoir plus sur la conférence, obtenir des avant-premières du contenu qui sera présenté, d’autres raisons d’y assister et découvrez ce que cela implique d’organiser une telle conférence en plein milieu de la crise du COVID-19.

Vidéo : Organisateur du Vacation Rental World Summit, Antonio Bortolotti

Vacation Rental World Summit – Entretien avec Antonio Bortolotti

Thibault Masson :

Chers membres de Rental Scale-Up, je suis très heureux d’être rejoint aujourd’hui par Antonio Bortolotti. Antonio est le fondateur, créateur du VRWS, le Vacation Rental World Summit. C’est l’une des conférences les plus respectées et reconnues dans notre secteur de la location courte durée. Cette année est bien sûr un peu différente. Nous allons discuter avec Antonio de ce qui rend cette édition spécifique et particulière. Nous verrons pourquoi vous devriez y assister. Je pense que la liste des intervenants est vraiment incroyable, la qualité sera très élevée et nous essaierons de vous donner quelques avant-premières. Mais sans plus tarder, laissons la parole à Antonio depuis l’Italie. Antonio, bonjour, comment vas-tu ?

Antonio Bortolotti :

Bonjour Thibault. Très bien, merci. Merci de m’accueillir. C’est toujours un plaisir de te parler. Et tu as été participant, intervenant, tu as tout fait au sommet, alors tu connais tout par cœur.

Thibault Masson :

Oui, c’est vrai. Et c’est pour cela que c’est un plaisir. Nous nous connaissons, et je pense que c’est la septième édition. Les premières éditions étaient d’ailleurs en ligne, et je me souviens avoir été participant, justement, en ligne. J’étais dans ma location saisonnière sur ma petite île éloignée, et je me disais : « Waouh, ces gens sont brillants. » Je t’ai contacté, je crois avant ou juste après, en disant : « Je veux apprendre de toi, Antonio. » Donc tu es aussi une référence pour moi dans le secteur. Et j’ai eu la chance ensuite d’assister physiquement à certaines des conférences, car la tienne, à un moment, est passée de l’en ligne au présentiel, et tu l’as organisée dans plusieurs villes. Peux-tu peut-être partager un peu sur les sept premières éditions, puis nous expliquer en quoi celle-ci est différente ?

VRWS 2020 : Retour au format sommet en ligne

Antonio Bortolotti :

Oui, c’est exact. Tu as raison. Et oui, nous nous sommes probablement rencontrés il y a un peu plus de sept ans. Comme tu l’as dit, nous avons commencé en ligne car c’était la chose à faire à l’époque. Les deux premières éditions étaient en ligne, et leur succès a été si inattendu et incroyable que nous avons décidé, dès la troisième édition, de passer au format présentiel et d’amener le sommet dans une ville physique, qui était Barcelone, en 2016 ou 2015 si je me souviens bien. Après, il y a eu Florence l’année suivante, puis Côme pendant deux années consécutives, l’an dernier et l’année précédente, et cette année cela devait se dérouler à Annecy, en France, car notre objectif est d’organiser le sommet chaque année dans un pays différent. Le but, c’est d’avoir un événement en présentiel dans un lieu magnifique où l’on aimerait aller de toute façon, donc on est toujours très exigeants sur le choix du lieu, du moment de l’année, de la destination, etc.

Nous avions donc décidé cette année de le faire dans un endroit superbe. Tu es Français, donc tu connais Annecy, qui est l’un des plus beaux endroits de France. Et puis le COVID est arrivé. Donc, en gros, nous avons dû tout repenser et nous sommes revenus comme tout le monde au format en ligne. Pour nous, c’était un peu plus facile car nous revenions aux sources. Donc, sept ans plus tard, après sept éditions et des milliers de participants du monde entier, nous avons décidé de « revenir aux origines et d’organiser à nouveau le sommet en ligne cette année ».

Thibault Masson :

C’est très intéressant, parce que c’est pourquoi je pense qu’il est important de l’entendre — on va parler du contenu de cette conférence — mais c’est quelque chose que tu as déjà fait. Et je sais à quel point, si vous êtes membre de Rental Scale-Up, abonné, vous savez que nous avons eu notre neuvième conférence cette année. Et pour être transparent, la personne à qui j’ai dit que je ferais des conférences en ligne, c’était, je crois, en février ? Quand on s’est parlé, c’était toi Antonio ? Et tu m’as dit, « Ouh, c’est très difficile. Fais attention, c’est très difficile. » Et tu m’as donné de bons conseils, genre « Ouh, ce n’est pas facile. »

Ce dont j’aimerais parler à propos de cette conférence, car je sais que toutes tes conférences sont axées sur la qualité. Par exemple, à Côme, cela se déroulait dans un magnifique théâtre doré, un endroit extraordinaire. Et tu as ce souci de la qualité dans tes événements qui en vaut la peine, qui justifie l’achat du ticket, et la qualité, je pense, est d’abord dans les intervenants, mais aussi en coulisses. Mais parlons d’abord du contenu. Que peux-tu nous dire sur le contenu cette année ?

Exiger la qualité des intervenants, uniquement des sessions sélectionnées

Antonio Bortolotti :

Eh bien, comme tu l’as dit, le contenu est essentiel et la qualité est primordiale. Donc, la différence, la principale différence entre le Vacation Rental World Summit et d’autres événements tient d’abord et avant tout au format, qui est à piste unique. Pour moi, en tant que participant exigeant, utilisateur avant tout, le format « single track » est la meilleure façon de faire une conférence, car la quantité ne rime pas toujours avec qualité, et peut même être source de confusion à mon avis. Lorsqu’on se retrouve face à des conférences avec des dizaines et des dizaines de sessions, c’est trop, tout simplement. Et parfois, des sessions en concurrence dispersent le public, et les gens se fâchent car ils disent : « Oh, ça c’est intéressant, et ça aussi, mais ce sont en même temps. Je ne peux pas être à deux endroits à la fois ! » Ce que je déteste, et tout le monde déteste.

Donc, c’était la raison simple qui nous a amenés, dès le début, à garder cette structure à piste unique, ce qui a toujours porté ses fruits. Mais quand on fait ce choix, cela veut aussi dire qu’on n’a qu’une chance, une seule session à la fois, donc il faut être très attentif à qui on choisit comme intervenant, quels sujets seront abordés, et à quel point cela sera utile et percutant pour nos participants, c’est-à-dire nos hôtes et gestionnaires de biens. D’abord et avant tout, j’ai la chance et le plaisir de dire qu’au fil du temps, nous avons bâti une réputation qui nous permet d’avoir des intervenants de très haut niveau sur scène. Rien que cela est presque un gage de qualité car, virtuellement, tous ceux qui interviennent, que ce soit sur scène ou en ligne, vont délivrer du contenu réellement utile pour l’audience. Et cette année, nous avons, tu connais les noms, les grandes OTA, pas toutes cette année, il y en a une qui ne sera pas là, et je veux dire…

Thibault Masson :

N’hésite pas à citer les noms de ceux présents. Car je pense vraiment que tu as ce haut niveau d’intervenants ?

On est Européens, c’est vrai. Mais il y a beaucoup d’Américains qui participent. Que vous soyez gestionnaire immobilier américain, européen ou même asiatique, car c’est l’audience de Rental Scale-Up, c’est top. Alors, donnons des noms, car je suis très excité par ces intervenants.

Les intervenants que tout le monde veut entendre

Antonio Bortolotti :

Ok, prenons la data par exemple. Pour la data, nous allons recevoir… Pierre Becerril, co-fondateur de Transparent et Tom Caton, co-fondateur de Airdna. Chaque année, nous aimons les inviter pour ouvrir le sommet avec une vue d’ensemble de la situation générale, passée, présente et future, basée sur les données du secteur. Cela donne un contexte à tous pour réfléchir à où nous étions, où nous en sommes et où nous allons. Puis nous avons les visionnaires, comme Amy Hinote et Simon Lehmann, très connus et respectés dans l’industrie. Ils sont au cœur de tout ce qui se passe dans le secteur, ils en connaissent les moindres détails.

Thibault Masson :

Et ils n’ont pas peur de parler. Ils n’ont pas peur de donner leur opinion, ce qui est aussi très instructif et divertissant.

Antonio Bortolotti :

C’est vrai. Ils n’hésitent pas à poser les questions qui dérangent. Donc nous les aurons. Nous avons aussi plusieurs leaders du secteur, issus de différentes entreprises, qui apportent chacun un point de vue complémentaire sur l’ensemble de l’écosystème. Par exemple, Alex Nigg de Properly, qui est passé du statut de participant à celui de conférencier à presque chaque édition.

Plus que jamais, les protocoles de nettoyage sont, selon moi, l’un des trois grands enjeux que le COVID a mis en lumière cette année pour tous les gestionnaires de biens et hôtes. Nous allons donc aborder cela lors du sommet. Le premier, bien sûr, ce sont les protocoles de nettoyage. Nous en avons tous parlé. Vous vous dites peut-être « ok, c’est bon, six mois qu’on en parle », mais en réalité, nous allons voir avec lui, et d’autres, différents protocoles de nettoyage adoptés dans le monde, lesquels sont les plus efficaces, ce que veulent réellement les voyageurs, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ce sera donc très intéressant à connaître, car vous pourrez adapter vos propres protocoles éventuellement.

Nous aurons aussi des discussions en panel, avec Amy Hinote, puis des hauts représentants de sociétés comme Marriott, booking.com, Vrbo, HomeAway, Expedia, et même un dirigeant moins connu du grand public, le CEO de Traum-Ferienwohnungen et également le COO d’OYO Vacation Homes.

Cela promet donc d’être passionnant, rien que d’entendre leur point de vue sur ce qui se passe actuellement.

Et puis nous avons Matt Landau. J’ai failli oublier le gourou du secteur pour tous les hôtes et gestionnaires, qui va faire une session sur la nouvelle « cottage industry ».

Donc le futur, ce que nous avons appris du COVID, et comment les hôtes peuvent tirer parti des leçons apprises pour aborder l’avenir et la prochaine saison. Matt sera accompagné par un gestionnaire de biens, Terry Whyte, qui est probablement celui qui a testé le plus de PMS dans le secteur.

Il connaît donc tout sur les PMS, accompagné de West Melton, ex-gestionnaire de biens, l’ingénieur tech derrière Smokey Mountains Property Management. Tous trois ont passé en revue tous les PMS, interrogé des centaines de gestionnaires de biens, dressé la liste des pour et contre pour que chacun comprenne ce qui lui convient le mieux. C’est une session approfondie, assez passionnante.

Et j’en passe. Il y aura aussi la finale du VR Tech. On a la finale du VR Tech, qui sera… Je ne sais pas si tu veux dire un mot dessus ?

Thibault Masson :

Oui, j’aimerais en parler. On va parler du VR Tech, qui est une compétition de startups organisée lors de l’événement, mais revenons sur ce que tu viens de dire. Tu as dit que Matt Landau serait là. Il est vraiment incroyable car il parle à deux types de publics, c’est ce que tu fais ici aussi.

Donc, comme on peut le voir, ce n’est pas seulement pour les gestionnaires de biens. C’est aussi pour les propriétaires qui veulent passer à l’étape supérieure et développer leur activité. Matt Landau peut vraiment aider si vous souhaitez faire grandir votre affaire. Et tu invites aussi un gestionnaire, le CEO de SYKES, très grand gestionnaire au Royaume-Uni, Graham Donaghue, qui pratique beaucoup la réservation en direct, il a sa méthode. C’est très important, et la crise COVID a beaucoup impacté son entreprise.

Je constate donc dans toutes les conférences et pour celle-ci en particulier que tu sais trouver les bonnes personnes qui peuvent apporter de la valeur, du recul, des conseils pratiques à des audiences très variées, avec des entreprises de tailles diverses. C’est important.

Des gestionnaires qui parlent vrai, sur la gestion de la crise COVID-19

Antonio Bortolotti :

Et il y en a pour tout le monde, comme tu viens de le mentionner, Graham, le CEO de SYKES. Ce qui est bien — on abordera peut-être dans un instant les coulisses de la préparation d’un événement en ligne —, c’est que j’ai le privilège d’avoir vu les présentations de quasiment tous les intervenants, pas tous encore, il m’en reste quelques-unes à vérifier.

Avec eux, je fais aussi des répétitions, je vérifie, et je peux te dire que le contenu est spectaculaire cette année. Et je ne le dis pas parce que je suis l’organisateur. Hier soir, je disais justement à ma femme Christina : « Waouh, on voit vraiment que la technologie a beaucoup évolué en sept ans. La première édition en ligne du sommet, c’était vraiment du bricolage, on a travaillé dur. » Mais aujourd’hui, après avoir vu les présentations faites par les intervenants, nous travaillons ensemble pour ajouter des effets spéciaux, des transitions, ce qui rend le contenu — déjà excellent — encore plus engageant et agréable à suivre, presque comme si on regardait un film, mais en direct !

Vous pouvez poser des questions en direct depuis chez vous et les intervenants y répondent en fin de session. Les 30 premières minutes sont du contenu pur, puis 15 minutes de questions/réponses. Donc, la bonne nouvelle, c’est que vous pouvez interagir en direct avec chaque intervenant, poser VOTRE question, et recevoir la réponse.

Mais ce que je veux dire, c’est que Graham va parler de l’expérience de traverse de la pandémie dans la plus grande entreprise de gestion de biens en Europe, voire la première. Et alors que cela pourrait paraître lointain pour le petit propriétaire, en vérité, j’ai vu la présentation et même un hôte avec une seule propriété peut en tirer des leçons. Rien que la façon charismatique dont Graham explique comment ils ont traversé l’enfer ces six derniers mois éveillera des réflexions, forcera à sortir du cadre, à aller au-delà des évidences superficielles.

Si vous voulez grandir, il faut apprendre à penser autrement, et Graham va vous montrer comment aborder les problèmes sous un angle différent.

Thibault Masson :

C’est très intéressant, merci de partager cela. Je me dis « Je veux voir ça ! » Cela témoigne, encore une fois, de la qualité dont nous parlions. On voit la qualité des intervenants et celle de la préparation. J’ai eu la chance d’être participant à l’une de tes précédentes conférences et je sais que tu es un des rares dans le secteur à exiger l’envoi des présentations en avance et tu les vérifies. Si cela ne correspond pas à ce que tu veux offrir à tes participants, tu demandes aux intervenants d’améliorer. Tu travailles même sur le contenu, les effets visuels, pour que l’ensemble soit d’une cohérence de qualité.

C’est aussi du travail en coulisses qu’il faut souligner. Ce n’est pas du « on s’assoit devant la webcam à 17h et on papote ». Non, non. C’est répété, préparé, et voilà pourquoi on ressort de ton événement en disant : « C’était qualitatif. »

Être un casse-pieds pour les intervenants, pour offrir le meilleur aux participants

Antonio Bortolotti :

Oui, ça ne fonctionne pas pour moi sinon, je suis un vrai casse-pieds, tu le sais, mais au final, le résultat, la qualité qui en ressort, c’est gagnant-gagnant. Même si je suis pénible, les intervenants me remercient d’avoir été exigeant car la session qu’ils livrent est tellement bonne, divertissante, précieuse, que le public en redemande. Ils adorent, je suis content, ils sont contents, tout le monde est content.

Thibault Masson :

Je confirme.

Antonio Bortolotti :

Et je peux te dire, j’en ai déjà validé… 70 % des sessions, pas toutes encore reçues, et elles sont toutes remarquables. Chacune a son angle, sa manière particulière de présenter le contenu. Ça va être vraiment captivant.

Thibault Masson :

Et je me souviens qu’à chaque fois que j’assiste à tes conférences, je prends énormément de notes car c’est passionnant même pour quelqu’un du secteur qui est censé en connaître un rayon. Donc je note ! Un point aussi que je veux aborder : les startups. Tu travailles avec Vanessa, fondatrice du VR Tech, qui organise une compétition de technologies vacation rental tout au long de l’année, avec une finale depuis quatre ans, je crois. Comment ça va se passer cette année ?

Vr Tech 2020, la finale de la compétition de start-ups vacation rental tech

Antonio Bortolotti :

Oui. Ce sera génial aussi. J’adore ce partenariat avec Vanessa, pas seulement parce qu’elle est formidable ; l’idée de soutenir les startups qui viennent dans notre secteur, c’est fantastique. Cela aide les hôtes et les gestionnaires à tirer parti des produits innovants qu’elles lancent. Cette année, nous avons trois finalistes très intéressants. Il y en a un qui était déjà sur scène l’an passé, arrivé deuxième à quelques votes près. Il est donc très motivé pour gagner cette année, on verra si le public le couronnera. Un autre est un « nouveau », il va parler domotique et upsell, comme dans l’hôtellerie mais pour la location, c’est intéressant aussi.

Le dernier, je suis heureux qu’il soit en finale car il a commencé comme gestionnaire de biens. Il a quitté son emploi en 2016 après avoir assisté au sommet à Barcelone ; il m’a dit : « Après ton événement, j’ai décidé de changer de vie. » Depuis, il a monté sa startup et lance un produit qui, je pense, rendra service à tous. Je ne vous dis pas ce que c’est, à vous de découvrir la finale et de voter ! En tout cas, j’ai vu le contenu, c’est impressionnant.

Thibault Masson :

C’est super, car encore une fois, ton événement donne la parole à des personnes reconnues qui ne radotent pas, préparent du contenu frais, et à de nouveaux arrivants qui apportent un regard neuf, des outils qui peuvent séduire ou inspirer tous ceux qui veulent renforcer la confiance dans leur offre ou l’expérience voyageur. Enthousiasmant ! Nous n’avons pas encore parlé des modalités pratiques : où, quand, comment rejoindre ?

Antonio Bortolotti :

C’est vrai, tu me l’aurais fait oublier « Ok, ciao ! ». En fait, cela se déroule le week-end des 10 et 11 octobre. Donc dans environ deux semaines et demie, et tout le monde peut s’inscrire sur vacationrentalworldsummit.com. Des boutons permettent de s’inscrire, il y a l’agenda, la liste des intervenants, toutes les infos pour prendre votre décision. Et pour vous, évidemment, nous avons un code promo spécial pour les membres Rental Scale-Up afin d’obtenir un meilleur tarif que le prix normal.

Thibault Masson :

Je sais que tu es toujours modeste. Ce n’est pas juste une toute petite remise — c’est une vraie réduction. Merci beaucoup pour les membres, car ce n’est pas « juste un webinaire gratuit, on s’assoit et tout arrive », il y a beaucoup de préparation derrière. C’est agréable d’avoir une réduction sur quelque chose ayant une telle valeur. Merci.

Une conférence payante, un investissement équivalent à une ou deux nuits dans votre bien

Antonio Bortolotti :

Voilà, et je suis content que tu le dises car j’aimerais juste insister sur la différence entre webinaires gratuits et événements payants. Oui, il y a une barrière en plus… La question s’est posée ces derniers mois : que faire de l’événement ? Car on a eu une inflation de contenus gratuits, même qualitatifs. On peut se dire : « Pourquoi payer pour un événement alors qu’on trouve des dizaines de webinaires gratuits et des contenus toute l’année ? »

Ma réponse, c’est : « la qualité vaut le temps et les efforts déployés, de chaque côté, pour progresser. » Si vous avez déjà assisté au Vacation Rental World Summit ou discuté avec quelqu’un qui l’a fait, vous savez pourquoi c’est différent et pourquoi l’information que vous recevez est un vrai investissement, non un coût. Il s’agit d’un état d’esprit d’entrepreneur : serez-vous prêt à investir l’équivalent d’une ou deux nuits dans votre bien pour récupérer X fois cet investissement grâce au contenu sur deux jours ? D’ailleurs, il y a six ans, j’avais fait tourner un teaser à un acteur pour illustrer ce point : il jouait un voyageur qui disait « J’adore votre bien, c’est exactement ce que je cherche. Vous me le prêtez gratuitement deux jours ? »

Donc mettez-vous à la place de l’autre : si un client vous demande de prêter gratuitement votre bien pour deux jours, vous répondrez « jamais de la vie ». C’est pareil pour notre événement : la barrière d’entrée garantit que les participants sont investis, veulent apprendre, interagir et s’engager.

Thibault Masson :

Tu as dit « investissement », c’est intéressant. Permet-moi d’ajouter deux points : d’abord, mon témoignage… Alessandro Pacilio de booking.com va intervenir à nouveau cette année. Par exemple, lors de ton édition à Côme : beaucoup d’astuces pratico-pratiques sur l’optimisation des biens, et concrètement, le lendemain matin, on adaptait nos réglages pour mieux vendre. C’est du ROI. L’autre point : lors du show en ligne les 10-11 octobre, les sessions ne disparaissent pas, non ? C’est un investissement aussi, car on peut y accéder après, c’est ça ?

Antonio Bortolotti :

Oui, tout à fait. Comme toujours, il n’est pas question de faire payer en plus les enregistrements. L’accès inclut les replays et tout le matériel pédagogique, à visionner tranquillement après, voire pendant l’hiver à votre rythme. On peut revoir les sessions ou rattraper, si on n’a pas eu le temps de prendre des notes. La valeur est bien supérieure à l’investissement, qui reste raisonnable : 247 euros, moins la remise pour Rental Scale-Up, cela fait 197.

Quel est le prix d’une nuit dans votre bien ? 60 €, 100 €, 150 € ? Une nuit, deux nuits ? Seriez-vous prêt à investir cela ? C’est à vous de voir. Encore une fois, je préfère la qualité à la quantité. Je ne cherche pas à avoir mille participants. Si j’en ai mille, tant mieux, mais sinon, c’est ok car le ticket d’entrée garantit l’engagement de ceux qui viennent. Ils prennent des notes, posent des questions, s’impliquent : au final, tout le monde gagne.

Thibault Masson :

C’est très vrai, car souvent, le niveau d’exigence est tel que même les questions du public sont pertinentes, stimulantes, et les réponses aussi. Cet engagement des participants est une vraie valeur ajoutée.

Pour conclure, rappelons encore les dates pour ne pas me tromper : 10-11 octobre. Bien sûr, on mettra les liens pour s’inscrire ci-dessous, avec le code de réduction. Merci encore Antonio !

En attendant, Rental Scale-Up est le sponsor média du show cette année. Vous pouvez compter sur nous pour vous livrer d’autres avant-premières, plus de détails ; certaines sessions vous montreront vraiment la valeur à attendre. Ne nous croyez pas sur parole : allez sur le site, consultez la liste des intervenants, l’agenda. C’est très bien fait, engageant, on en retire déjà beaucoup rien qu’en lisant. Merci Antonio pour ton temps, tous ces détails, et tout le travail accompli. Je te souhaite un super sommet !

Antonio Bortolotti :

Merci beaucoup Thibault, c’est toujours un plaisir d’être ton invité. On a vraiment hâte, cela va être encore un grand événement cette année.