Apprenez des experts (ce ne sont pas ceux auxquels vous pensez)

Un guide pratique pour les propriétaires multi-biens

Les entreprises doivent être prêtes à évoluer pour rester en tête. Le COVID nous l’a démontré.

Cela a obligé notre secteur à faire preuve d’agilité pour s’adapter rapidement. Être agile est une compétence. Identifier et lancer de nouvelles stratégies et techniques s’acquiert avec de l’expérience. Et la capacité à le faire nous positionne favorablement pour l’avenir.

Ainsi, alors que nous rouvrons progressivement notre industrie dans de nombreux endroits à travers le monde, où allons-nous trouver l’inspiration pour les prochaines transformations ? Un concurrent ? Un expert du secteur ? Je vous suggère d’élargir votre recherche. Les pratiques innovantes existent déjà dans d’autres secteurs, prêtes à vous inspirer.

Dans cet article, je propose de regarder au-delà de notre industrie et d’adopter des idées qui peuvent transformer les entreprises de location saisonnière, si elles sont bien adaptées. Je vais illustrer cela avec quelques exemples concrets pour vous lancer.

La première question importante à explorer est : pourquoi aller chercher ailleurs que dans les locations de vacances ? Pour répondre, il faut savoir que j’ai travaillé dans 4 industries différentes au cours de ma carrière professionnelle. J’ai toujours réussi à transférer des innovations d’un secteur à l’autre et à les appliquer dans mes nouvelles fonctions.

D’après mon expérience, d’autres secteurs fonctionnent différemment. Ils vivent d’autres réalités, sont confrontés à d’autres problématiques, ont des perspectives variées. Cela signifie qu’ils ont créé des solutions étonnantes que vous pouvez adapter à votre activité.

Regardons quelques exemples.

Vous voulez offrir des expériences fluides à vos clients ? Regardez du côté de l’hôtellerie

Face à la concurrence croissante du secteur de la location de vacances, les hôtels ont réagi rapidement. De nouveaux services intègrent certaines des meilleures caractéristiques des locations saisonnières, jusqu’à se diversifier pour proposer leurs propres biens de vacances. Le plus grand exemple est le nouveau lancement de Homes & Villas by Marriott, qui propose des locations saisonnières dans le monde entier.

Qu’est-ce que leur façon de travailler peut vous apprendre ? Il y a quelques années, j’ai découvert l’email automatique envoyé après l’enregistrement utilisé systématiquement dans l’hôtellerie. À l’époque, je ne connaissais aucun gestionnaire de biens envoyant cet email pourtant précieux.

Les hôtels excellent aussi dans la création de programmes d’incitation à la recommandation et de programmes de fidélité. J’ai commencé à en voir utilisés avec beaucoup d’efficacité dans la location saisonnière, ce qui est idéal pour les gestionnaires avertis cherchant à générer plus de réservations récurrentes.

Je vous conseille de regarder les processus fluides que les hôtels ont perfectionnés. Voyez comment leurs méthodes pourraient améliorer l’expérience de vos voyageurs.

Vous voulez nouer de meilleures relations ? Inspirez-vous de l’industrie du design

Il est essentiel de bâtir la notoriété de votre marque, et tisser de meilleures relations avec vos voyageurs et partenaires en fait partie. Cela transforme les nouveaux clients en ambassadeurs de votre activité. Inspirez-vous des entreprises qui excellent dans ce domaine.

Pour cela, je conseille de passer du temps sur les réseaux sociaux des sociétés de design. J’apprécie particulièrement la façon dont Canva s’investit afin de bâtir de solides relations avec ses clients. Ils utilisent des tactiques comme des interviews d’employés, dont les très sympas vidéos #CanvaChallenge, des exemples de travaux de clients, et des posts autour de sujets environnementaux qui leur tiennent à cœur. Ils interrogent leur communauté pour encourager l’interaction et donnent des conseils design pour apporter de la valeur. Tout cela dans le but d’affirmer la personnalité de leur marque, permettant à des clients potentiels partageant leurs valeurs de s’identifier aisément.

Adobe organise des concours à fort impact, apporte un accompagnement design, recommande ses clients, partage des astuces et propose des questions ludiques.

En tant qu’entreprises de design, elles misent tout sur l’image, un point qui fonctionne particulièrement bien dans la location saisonnière.

Ce qui est intéressant, c’est qu’elles ne parlent pas que d’elles. Elles consacrent la majorité de leur communication à parler de leurs clients et de leurs partenaires. Voilà une technique que les gestionnaires peuvent aussi adopter en collaborant avec des partenaires, entreprises locales et prestataires, puis en partageant du contenu les concernant.

Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans la création de liens — non seulement avec les voyageurs mais aussi avec les partenaires potentiels. En collaborant étroitement, vous apportez plus de valeur à vos hôtes : tout le monde y gagne.

Dernier point : observez les commentaires. Ils montrent qu’il y a de vraies conversations, favorisant l’engagement et offrant des idées précieuses. Alors, quand vous partagez des publications, restez disponible pour répondre aux commentaires et participer aux échanges.

Envie d’améliorer votre impact environnemental ? Regardez du côté du secteur du meuble

La durabilité est capitale. L’industrie du tourisme a aussi un rôle à jouer pour réduire ses émissions et aider ses voyageurs à faire de même. Vous pouvez consulter Tourism Declares pour découvrir comment d’autres agissent concrètement.

Si vous cherchez l’inspiration auprès d’autres secteurs pour verdir votre activité de location saisonnière, commencez par Ikea. Je l’ai choisi car ils opèrent de grands changements avec de nombreuses approches.

Pour commencer, ils changent leur source d’électricité et utilisent désormais de plus en plus de panneaux solaires.

Bien sûr, je ne vous conseille pas forcément de vous précipiter pour installer des panneaux solaires (même si cela reste une option !) ; un changement facile consiste à demander à votre fournisseur d’énergie de vous proposer une offre plus verte. Le prix est généralement similaire.

Ikea passe aussi en revue ses fournisseurs pour fabriquer ses produits à partir de matériaux éthiques. En location saisonnière, les possibilités sont nombreuses : du choix des rouleaux de papier toilette aux produits d’entretien, en passant par l’hébergeur de votre site.

Cela mériterait un article à part entière, j’y reviendrai ultérieurement.

Vous voulez des clients fidèles ? Inspirez-vous de la fidélisation chez les supermarchés

L’industrie des supermarchés se distingue par sa capacité à personnaliser les offres et suggestions en fonction de chaque client.

Les supermarchés n’ont pas toujours procédé ainsi. L’introduction des cartes de fidélité dans les années 90 a permis de collecter à grande échelle des données comportementales sur chaque client. Grâce à ces données, ils savent quelles sont vos boissons préférées, quand vous faites vos courses, quel est votre budget, et bien d’autres choses encore.

Être capable de personnaliser les offres de façon individuelle et d’adapter votre message à vos voyageurs aura des retombées très positives. Collecter et exploiter ces données vous permettra de rendre un invité spécial à son arrivée, de lui rappeler que vous pensez à son anniversaire ou une occasion particulière, et de rester dans ses pensées quand il voudra réserver à nouveau.

Alors inspirez-vous des emails, offres de club et processus de fidélité de vos supermarchés pour dynamiser votre activité.

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Ce ne sont que quelques exemples de secteurs qui peuvent inspirer vos prochaines initiatives. Il existe de nombreuses autres idées formidables à explorer pour améliorer vos processus. Heinz est excellent pour engager la conversation avec son public et utiliser l’humour visuel pour dynamiser sa marque. Dove, de son côté, investit beaucoup dans un contenu personnel et porteur de messages sociétaux forts.

Commencez donc par les réseaux sociaux. Observez activement différentes entreprises dans tous les secteurs et ouvrez l’œil pour dénicher de bonnes pratiques là où on ne les attend pas. Quand vous en trouvez une, prenez le temps d’analyser son potentiel pour vous, en vous posant les questions suivantes :

• Pourriez-vous adapter cette technique à votre situation ?
• Ce processus ajouterait-il de la valeur pour vos voyageurs ?
• Pourriez-vous économiser de l’argent en ajustant vos méthodes ?

Pour conclure cet article, mon dernier conseil pour réussir vos changements est le suivant : n’ayez pas peur de faire des erreurs. Même les erreurs sont utiles. Elles ouvrent de nouvelles pistes et enrichissent vos compétences. Alors soyez audacieux, osez innover et bonne chance.