Checklist de nettoyage Vrbo et HomeAway amélioré pour faire face au coronavirus COVID-19 (propreté des locations de vacances)

Le sujet de la propreté des locations de vacances est au cœur de l’actualité, alors que les interdictions de voyager sont levées à travers le monde. Nous avons déjà examiné l’Initiative de Nettoyage Améliorée d’Airbnb et le Tampon de Réservation de 72 heures, ainsi que la checklist SafeHome et les lignes directrices de VRMA.

Vrbo a publié sa propre checklist de nettoyage Vrbo / HomeAway intitulée « Lignes directrices pour les propriétaires et gestionnaires de biens pour un nettoyage et une désinfection améliorés des locations de vacances ». Voici quelques points clés :

• Conseils d’experts : Tout comme Airbnb, Vrbo s’appuie sur des tiers pour définir ses standards. Tandis qu’Airbnb suit les recommandations d’Ecolab, Vrbo utilise les « Cristal International Standards » du groupe international de certification et de formation Intertek Group.
• Délais entre réservations : L’Initiative de Nettoyage Améliorée d’Airbnb prévoit un délai tampon de 24h entre les séjours. Sa fonctionnalité de calendrier « Booking Buffer » peut aller jusqu’à 72h entre les réservations. Vrbo recommande de « laisser la propriété inoccupée pendant un total de 24 heures après le départ du séjour précédent ».
• Nettoyage externalisé : Si vous faites appel à une société de nettoyage externe ou professionnelle, communiquez clairement vos attentes et vos plans concernant les standards de nettoyage et de désinfection, et obtenez une confirmation périodique que ces standards sont respectés par le prestataire choisi.
• Communication avec les voyageurs : Informez les voyageurs des mesures mises en place, avant leur séjour et pendant celui-ci, via le contenu de l’annonce et le livret d’information du bien.

Checklist de nettoyage Vrbo et HomeAway (COVID-19)

Conseils généraux

L’apparition du SARS-CoV-2, le virus responsable du COVID-19, a créé la nécessité de prendre des mesures supplémentaires de nettoyage et de désinfection afin de prévenir sa propagation et d’assurer la sécurité des voyageurs et des partenaires.

Il est recommandé aux partenaires Vrbo et HomeAway de :

• Utiliser des sources d’informations fiables et reconnues, comme l’OMS, le CDC et les autorités locales
• S’assurer de respecter les réglementations locales, lorsqu’elles s’appliquent
• Prévoir un plan proactif pour gérer et minimiser les risques liés au SARS-CoV-2 (le virus responsable du COVID-19) et à des événements similaires (par exemple, un plan de prévention de la propagation des infections)
• Mettre en place un nettoyage et une désinfection renforcés du bien entre chaque séjour
• Si vous faites appel à une société de nettoyage externe ou professionnelle, communiquer vos attentes et plans de nettoyage et de désinfection, et obtenir une confirmation régulière que les standards sont respectés
• Informer les voyageurs des mesures mises en place, avant leur séjour et pendant celui-ci, via le contenu de l’annonce et le livret d’information du bien

Principales lignes directrices en matière de propreté

Soutien aux voyageurs :

• Encourager une bonne hygiène des mains pour les voyageurs et toute personne ayant un rapport avec le bien en fournissant suffisamment de gel hydroalcoolique, de savons antibactériens aux points d’entrée du bien et dans les espaces clés, et en incitant à se laver régulièrement les mains à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes
• Mettre en place des politiques de distanciation sociale lors de l’arrivée et du départ, ainsi que lors des interactions avec les voyageurs, le personnel ou la communauté locale. Lorsqu’il est possible, limiter au maximum ces interactions.
• Recommander d’enlever les chaussures en entrant dans le bien et de les laisser à l’entrée (éventuellement à l’extérieur si possible)
• Informer les voyageurs de la manière dont ils peuvent contribuer à la prévention et des actions à entreprendre en cas de symptômes identifiés (voir OMS, CDC ou ressources gouvernementales locales)
• Envisager de mettre à disposition des produits de nettoyage et de désinfection pour les voyageurs, accompagnés d’instructions ; du savon antibactérien et des produits d’hygiène personnelle supplémentaires sont également appréciés
• Si les voyageurs nettoient eux-mêmes le bien, veillez à évaluer le résultat et la propreté globale, et à effectuer un nettoyage supplémentaire si nécessaire ; dans tous les cas, mettre en œuvre une désinfection comme indiqué ci-dessous

Nettoyage et désinfection

A. Matériel

Matériel de nettoyage et équipements de protection individuelle (EPI) :

• Le matériel de nettoyage doit être nettoyé et désinfecté avant et après utilisation pour minimiser le risque de contamination
• Les produits de nettoyage, les équipements de protection individuelle (EPI) et les outils doivent être en bon état et adaptés à la taille et à l’utilisation du bien
• Les EPI incluent généralement des gants jetables, des masques et des surchaussures à usage unique, ainsi que des protections oculaires réutilisables
• Tout équipement à usage unique doit être éliminé en toute sécurité après utilisation
• Le matériel de nettoyage comprend généralement des brosses, éponges, chiffons microfibres, et balais à têtes interchangeables
• Tous les équipements doivent être adaptés à leur usage et approuvés ou recommandés par les autorités locales

B. Agents d’entretien et formation

Les considérations suivantes s’appliquent aux agents d’entretien professionnels ou à toute personne assurant le nettoyage ou l’entretien du bien :

• Doivent être formés à l’utilisation, à l’entretien et à l’élimination correcte des EPI
• Doivent être formés à l’utilisation correcte des produits de nettoyage, de désinfection et des produits chimiques (par exemple, germicides) ainsi qu’à l’évacuation sécurisée des déchets
• Doivent toujours porter des EPI adaptés lors du nettoyage
• Les EPI à usage unique doivent être éliminés en toute sécurité pour minimiser les risques de contamination
• Doivent éviter de se toucher le visage pendant le nettoyage, ainsi que tout contact inutile avec les surfaces, y compris les effets personnels
• Doivent appliquer une hygiène des mains renforcée (laver mains et avant-bras pendant au moins vingt secondes) avant et après le retrait des gants

Processus de nettoyage et de désinfection —

A. Principes généraux

• Le nettoyage et la désinfection sont deux étapes différentes du processus global, et les deux sont nécessaires pour réduire le risque de contamination. Le CDC définit ces notions ainsi :
  • Le nettoyage élimine les germes, la saleté et les impuretés des surfaces ou objets, à l’aide de savon (ou de détergent) et d’eau, ce qui permet d’ôter physiquement les germes. Ce processus ne tue pas forcément les germes, mais en les éliminant, il en réduit le nombre et donc le risque de propagation.
  • La désinfection tue les germes présents sur les surfaces ou objets. Elle agit grâce à des produits chimiques qui détruisent les germes. Ce processus ne nettoie pas forcément les surfaces sales ni n’élimine les germes, mais en les tuant après le nettoyage, il permet de réduire encore davantage le risque de contamination.
  • La sanitation diminue le nombre de germes présents sur les surfaces ou objets. Ce processus consiste soit à nettoyer, soit à désinfecter pour réduire les risques de propagation d’infection.
• Éviter la contamination croisée en utilisant des équipements spécifiques par zone (chambre, salle de bain, cuisine)
• Prévoir un ordre de progression : commencer par les zones à faible risque (chambre, salon), finir par les zones à plus fort risque (cuisine, salle de bain)
• Établir une checklist de nettoyage afin d’assurer la complétude du processus et garder des traces (celles-ci pouvant être utiles en cas de réclamation des voyageurs)
• Aérer le logement pendant et après le nettoyage
• Si les voyageurs nettoient eux-mêmes, être prêt à évaluer le résultat, la propreté générale, et, si besoin, effectuer un nettoyage puis dans tous les cas une désinfection comme décrit ci-dessous

B. Processus de nettoyage

• Nettoyer avec de l’eau et un détergent adapté (OMS/CDC)
• Utiliser un détergent ou du savon et de l’eau, et laisser agir suffisamment longtemps, habituellement 3 à 5 minutes (OMS/CDC)
• Rincer, sécher, et essuyer pour éliminer tous les produits
• Nettoyer et désinfecter le matériel de nettoyage

C. Processus de désinfection

• Désinfecter en utilisant le produit chimique approprié selon la zone. La plupart des désinfectants ménagers homologués par l’EPA devraient être efficaces pour la désinfection. Une liste de produits approuvés par l’EPA contre le SARS-CoV-2 (le virus responsable du COVID-19) est disponible ici. D’autres ressources sont également disponibles sur les sites de l’OMS et du CDC.
• Respecter les consignes du fabricant pour tous les produits de nettoyage et de désinfection utilisés (concentration, mode d’application, temps de contact, etc.). En outre, des solutions d’eau de javel ménagère diluée (au moins 1000 ppm d’hypochlorite de sodium) peuvent être utilisées si la surface le permet.
• Suivre les instructions du fabricant quant au mode d’application, assurer un temps de contact d’au moins 1 minute et une aération suffisante pendant et après l’application. Vérifier que le produit n’a pas dépassé sa date de péremption. Ne jamais mélanger l’eau de javel ménagère avec de l’ammoniaque ou un autre nettoyant. L’eau de javel non périmée sera efficace contre les coronavirus si elle est correctement diluée.

D. Surfaces fréquemment touchées à prioriser

• Poignées de porte
• Commandes et interrupteurs (interrupteurs, commandes de cuisine, télécommande de télévision, chaînes de ventilateurs, etc.)
• Robinets de salle de bain, boutons et poignées de chasse d’eau, abattants de toilettes
• Ustensiles, couverts et vaisselle
• Mobilier : chaises, tables, parties des structures de lit
• Équipements pour enfants : lits superposés, jouets ou jeux (s’ils ne sont pas retirés du logement)
• Linge, même non utilisé en apparence
• Poubelles, conteneurs de recyclage, récipients à déchets
• Matériel de nettoyage
• Informations pour les voyageurs, brochures, menus

E. Gestion du linge

• Réduire au minimum la manipulation du linge utilisé pour limiter le risque de contamination, en particulier éviter de le secouer
• Laver le linge à la température la plus élevée, et le sécher complètement avant de le ranger
• Le linge propre doit être stocké et manipulé séparément du linge usagé (et changé entre chaque séjour)
• Tous autres déchets solides ou en vrac doivent être gérés séparément et en premier

Délais : tranquillité d’esprit des voyageurs —

Pour rassurer les voyageurs, les partenaires peuvent envisager d’éviter les séjours consécutifs sans délai. Cela aide à réduire la probabilité de contamination en permettant un temps suffisant pour le nettoyage et la désinfection. Selon les dernières informations disponibles, voici quelques recommandations de délais. Cela peut aider à minimiser le risque d’infection :

• Après le départ des voyageurs, patienter au moins 3 heures avant d’entrer dans le bien pour nettoyer
• Laisser le bien inoccupé pendant un total de 24 heures après le départ du séjour précédent, nettoyage inclus
• Note : le temps qui s’écoule entre les séjours peut aider à limiter le risque de contamination, mais ne remplace pas les processus de nettoyage renforcés

Recommandations complémentaires – pour les gestionnaires et les biens multi-logements

Pour les biens, partenaires, gestionnaires et locations multi-unités, lorsqu’applicable et réalisable, il est également conseillé de :

• Rechercher la certification par une organisation d’hygiène agréée indépendante
• Mettre en place des modalités d’arrivée et de départ favorisant la distanciation sociale :
  • Arrivée/départ en autonomie, pas en agence
  • Arrivée/départ sans contact (serrure connectée, sans clé, application)
• Définir des horaires standards d’arrivée et de départ, et éviter les arrivées anticipées ou les départs tardifs pour ne pas perturber le processus de nettoyage renforcé. Usage d’une société de nettoyage professionnelle
• Communiquer sur la limitation des interactions non essentielles dans le bien :
  • Equipes de maintenance, sauf en cas d’urgence
  • Toute autre personne n’étant pas voyageur
• Mettre des EPI à disposition des voyageurs, notamment des masques lors de sorties en dehors du bien
• Encourager les voyageurs à s’auto-surveiller pour d’éventuels symptômes, à respecter les recommandations des autorités locales, et à consulter un médecin si possible/disponible
• Encourager l’application de ces recommandations aux espaces partagés/publics
• Pour les partenaires proposant des paniers/produits alimentaires, envisager de réduire ou supprimer ce service, ou de fournir uniquement des produits emballés individuellement

Contenu de l’annonce

Les partenaires Vrbo et HomeAway doivent afficher leurs politiques et procédures de nettoyage par :

• Equipements structurés
• Description du bien
• Livret d’information du bien
• Tout autre moyen raisonnablement disponible — comme des accroches sur les portes, panneaux ou checklists visibles

Vrbo/Expedia Group surveillera ce contenu et se réserve le droit de retirer toute information jugée inexacte selon les retours des voyageurs ou d’autres sources d’information, incluant sans s’y limiter une interaction directe avec le partenaire.