Comment les mises à jour du programme Premier Host de VRBO en 2024 impactent les gestionnaires de locations de vacances

Attention gestionnaires de locations de vacances publiant sur VRBO : Êtes-vous au courant des changements apportés au programme partenaire Premier Host de VRBO en 2024 ?

Cette année a apporté des mises à jour significatives, notamment l’arrêt du programme de visibilité Boost et la mise en place de critères d’éligibilité plus stricts pour obtenir le statut Premier Host. Ces changements marquent une étape clé dans la façon dont VRBO reconnaît et récompense l’excellence parmi ses hôtes. Nous examinerons les raisons de l’arrêt de Boost—un programme qui visait à gamifier la visibilité, mais qui s’est avéré trop complexe et insuffisamment aligné avec les objectifs de VRBO. Au départ, le programme Premier Host de VRBO imitait étroitement celui de SuperHost d’Airbnb. Cependant, alors qu’Airbnb évolue en introduisant de nouveaux badges spécifiques aux annonces comme Favori des voyageurs et Meilleurs 1 % des annonces mondiales, la concurrence sur la qualité s’intensifie.

Que signifient ces évolutions pour les programmes de reconnaissance de VRBO et comment vont-elles vous impacter en tant que gestionnaire de locations de vacances ? Explorons le paysage changeant de la reconnaissance des hôtes et ce que cela implique pour votre stratégie sur VRBO.

Le programme Premier Host Vrbo 2024 : changements clés

En 2024, le programme Premier Host sur VRBO introduit des changements majeurs visant à améliorer la qualité et la fiabilité des hôtes sur la plateforme. Ces changements reflètent l’engagement de VRBO à assurer d’excellentes expériences de voyage en reconnaissant et récompensant les hôtes qui offrent constamment un service exceptionnel. Voici un aperçu de ce qui change pour les Premier Hosts en 2024 :

Arrêt du programme Boost :

L’un des changements les plus notables est l’arrêt du programme Boost. Auparavant, les Premier Hosts pouvaient utiliser des points Boost pour améliorer la position de leurs annonces dans les résultats de recherche sur certains jours. Cet élément de gamification, visant à augmenter la visibilité et les réservations, n’est plus disponible, ce qui recentre l’attention sur la qualité intrinsèque et les indicateurs de performance pour accroître la visibilité.

Nous détaillons ci-dessous dans les sections ce qu’était le programme Boost et pourquoi nous pensons que Vrbo l’a arrêté.

Critères d’éligibilité plus stricts :

Les critères pour accéder au statut Premier Host sont devenus plus stricts, garantissant que seuls les hôtes les plus engagés et performants soient reconnus. Les exigences actualisées sont les suivantes, basées sur une période glissante de 12 mois à compter du 1er janvier 2024 :

• Taux d’acceptation des réservations de 95 % ou plus.
• Taux d’annulation initiée par le propriétaire inférieur à 1 %.
• Note moyenne des avis de 4,4 ou plus.
• Un minimum de 5 réservations ou 60 nuits réservées.
• Au moins 3 avis de voyageurs.

Ces critères soulignent l’importance accordée par VRBO à la fiabilité, à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle parmi ses hôtes.

Avantages renforcés pour les Premier Hosts :

Malgré l’arrêt du programme Boost, les Premier Hosts continuent de bénéficier d’avantages exclusifs conçus pour mettre en avant leur engagement envers la qualité et la satisfaction des voyageurs. Ces avantages incluent :

• Un badge Premier Host affiché sur toutes leurs pages de propriétés, y compris les nouvelles annonces, indiquant aux voyageurs l’excellence et la fiabilité de l’hôte.
• Un gain automatique de position dans les résultats de recherche, ce qui améliore la visibilité de leurs annonces sans devoir appliquer manuellement des points Boost.
• Inclusion dans le filtre Premier Host, facilitant la recherche et la réservation de logements auprès des Premier Hosts par les voyageurs.
• Support prioritaire avec un accès 24h/24 et 7j/7, garantissant que les Premier Hosts reçoivent rapidement l’aide dont ils ont besoin.

Comparaison des programmes de reconnaissance des hôtes VRBO et Airbnb

L’évolution des programmes de reconnaissance des hôtes dans l’industrie de la location saisonnière reflète une approche dynamique de la récompense de l’excellence. À l’origine, le programme Premier Host de VRBO relancé en avril 2021 et le programme SuperHost d’Airbnb partageaient une approche similaire de la reconnaissance de l’excellence des hôtes au niveau du compte. Au fil du temps, ces programmes ont connu d’importants changements, Airbnb ayant récemment introduit de nouvelles stratégies qui modifient considérablement le paysage concurrentiel.

Similarités initiales

Reconnaissance au niveau du compte : Les programmes SuperHost d’Airbnb et Premier Host de VRBO cherchaient tous deux, au départ, à reconnaître l’excellence globale d’un hôte à travers l’ensemble de son compte. Cette approche récompensait les hôtes pour la constance de leur service d’excellence sur toutes leurs propriétés.

Évolution des critères

Normes plus strictes : Au fil des années, les deux plateformes ont resserré leurs critères de reconnaissance, s’assurant que seuls les hôtes les plus engagés et performants soient distingués.

L’évolution stratégique d’Airbnb

Introduction des badges Favori des voyageurs et de mentions spécifiques : Airbnb a introduit le badge Favori des voyageurs ainsi que des mentions pour les meilleures annonces (top 1 % et top 25 % au niveau mondial). Cela marque un renforcement de la concurrence sur la qualité à l’échelle de la fiche, plutôt qu’une simple évaluation de la performance globale de l’hôte.

Conséquences pour le programme Premier Host de VRBO

Reconnaissance globale vs reconnaissance par annonce individuelle : Le programme Premier Host de VRBO continue d’évaluer les hôtes en fonction de leurs performances sur l’ensemble de leurs annonces, offrant ainsi une reconnaissance globale de l’engagement qualité de l’hôte. Cela contraste avec la démarche d’Airbnb qui tend à récompenser individuellement chaque annonce pour leur qualité unique et expérience voyageur.

Avantages pour les nouvelles propriétés :

Dans le système VRBO, les nouvelles propriétés publiées par un Premier Host bénéficient automatiquement du badge Premier Host, mettant en avant la fiabilité et la qualité de l’hôte dès le départ, même sans avis individuel de voyageurs. C’est pourquoi il est possible d’avoir des annonces avec le badge Premier Host Vrbo mais sans avis.

Concurrence accrue pour la qualité chez Airbnb

• Focus sur l’excellence spécifique à chaque annonce : Les nouvelles reconnaissances d’Airbnb, comme le badge Favori des voyageurs, visent à distinguer les annonces offrant une qualité exceptionnelle, poussant les hôtes à exceller dans chaque expérience client individuellement.
• Défis pour les gestionnaires de biens : Ce changement pose des défis aux gestionnaires avec plusieurs propriétés, car les nouvelles annonces n’héritent plus automatiquement des avantages du statut SuperHost et doivent désormais décrocher leur reconnaissance sur la base de leur performance individuelle.

Pourquoi Vrbo avait initialement ajouté le programme Boost à ses avantages Premier Host ?

Le programme Boost était essentiellement conçu comme un outil permettant aux hôtes de gérer et d’améliorer activement la visibilité de leurs annonces, encourageant la participation et les décisions stratégiques pour maximiser les réservations et les revenus sur la plateforme VRBO.

Améliorer la visibilité des annonces :

À la base, Boost a été imaginé pour aider les Premier Hosts à améliorer la position de leurs annonces dans les résultats de recherche pour certaines dates. Cette visibilité accrue visait à rendre leurs propriétés plus facilement découvrables par les voyageurs et à augmenter ainsi les chances de réservation.

Dynamiser les réservations lors de périodes de demande variable :

Le programme permettait aux hôtes d’utiliser stratégiquement des « power-ups » pour accroître la visibilité et capter des réservations, tant pendant les périodes de forte demande que lors des saisons creuses. Cette flexibilité aidait à combler les vides calendaires et à optimiser les revenus tout au long de l’année.

Récompenser et encourager l’engagement des hôtes :

En gagnant des power-ups grâce aux réservations et séjours complétés, les hôtes étaient incités à maintenir un haut niveau de service et une implication active sur VRBO. Cette dynamique devait favoriser un cercle vertueux où la qualité du service engendrait plus de réservations, qui pouvaient à leur tour être utilisées pour accroître encore davantage la visibilité.

Gamifier l’expérience des hôtes :

Boost apportait un élément de gamification à la gestion des annonces, rendant le processus d’optimisation du positionnement plus interactif. Cette approche visait à engager les hôtes d’une manière inédite, les incitant à être proactifs dans la promotion de leurs annonces.

Offrir une flexibilité stratégique :

Le programme offrait la possibilité aux hôtes de choisir des dates précises à booster, permettant ainsi une planification stratégique autour de la visibilité de leurs annonces. Cette flexibilité aidait à cibler les efforts de promotion sur les périodes où l’augmentation des réservations était la plus cruciale.

Renforcer la compétitivité sur le marché :

En permettant aux hôtes d’améliorer leur classement dans les résultats de recherche, Boost voulait donner aux Premier Hosts un avantage concurrentiel sur la marketplace VRBO. Cela avait une importance particulière dans les zones saturées ou très concurrentielles, où sortir du lot dans les résultats pouvait significativement impacter le taux de réservation.

Boost et Power-Ups : un exercice complexe de gamification

Exemple de complexité : Gestion des Power-Ups

• Gain des Power-Ups : Les hôtes acquéraient des power-ups de deux façons principales : à la réception d’une réservation puis à l’achèvement du séjour du voyageur. Le mécanisme de gain impliquait une répartition fractionnée : lors de la réservation, l’hôte obtenait 20 % des power-ups potentiels, les 80 % restants étant attribués après le départ du voyageur. Ce système exigeait un suivi non seulement des réservations et séjours complétés, mais aussi des gains fractionnés de power-ups dans le temps.
• Application des Power-Ups : Une fois gagnés, les hôtes devaient décider de la manière de les utiliser stratégiquement pour améliorer la visibilité de leurs annonces. Cela impliquait de choisir des dates précises à booster, de déterminer le nombre optimal de power-ups à utiliser et d’anticiper l’impact potentiel sur le classement dans les résultats de recherche. Ce processus décisionnel était encore compliqué par la nécessité d’anticiper les tendances de réservation, l’activité des concurrents et les fluctuations saisonnières de la demande.
• Expiration et spécificité : Les power-ups expiraient un an après leur acquisition, ajoutant une dimension temporelle à leur gestion. De plus, les power-ups étaient attribués à une annonce précise et ne pouvaient pas être transférés d’une propriété à l’autre, ce qui obligeait les hôtes multi-annonces à gérer distinctement les power-ups de chaque propriété.

Pourquoi Vrbo a-t-il mis fin au programme Boost ?

L’arrêt du programme Boost suggère une volonté stratégique de VRBO de simplifier l’expérience des hôtes, réduire la complexité et miser davantage sur des approches pilotées par les données pour promouvoir les annonces. En se concentrant sur les améliorations algorithmiques et en supprimant la nécessité pour les hôtes de naviguer dans les méandres d’un système gamifié, VRBO vise à créer une plateforme plus conviviale qui récompense les annonces de qualité et l’engagement des hôtes de manière plus directe et transparente.

Faible notoriété et taux d’utilisation :

Malgré les avantages potentiels de Boost, le programme souffrait d’un problème majeur de notoriété auprès des hôtes. Beaucoup ignoraient l’existence du programme ou ne comprenaient pas comment accumuler et utiliser efficacement leurs power-ups. Ce manque d’engagement signifiait que les bénéfices du programme n’étaient pas pleinement réalisés sur la plateforme.

Complexité et limites de la gamification :

Alors que Boost ambitionnait de gamifier l’amélioration de la visibilité des annonces, ses règles et mécanismes se sont révélés trop complexes pour de nombreux utilisateurs. Une gamification réussie doit encourager la participation à travers des actions et récompenses claires et atteignables. Or, la complexité de Boost a pu décourager les hôtes et amoindrir son efficacité comme outil d’incitation au comportement et à la promotion des annonces.

Impact flou sur le comportement des hôtes :

L’un des objectifs fondamentaux de la gamification est d’influencer le comportement des utilisateurs pour qu’il s’aligne avec les ambitions de la plateforme, comme encourager une plus grande disponibilité ou privilégier VRBO. L’impact de Boost sur ces comportements semble avoir été peu clair, suggérant qu’il n’a peut-être pas réellement incité les hôtes à adopter les actions attendues par VRBO.

Préférence pour l’optimisation algorithmique :

Au fil du temps, VRBO a pu observer qu’un algorithme sélectionnant les propriétés à mettre en avant était une approche plus efficace et équitable. Les algorithmes peuvent analyser un large éventail d’indicateurs de performance et de retours utilisateurs pour promouvoir automatiquement les annonces de qualité. Ce passage à l’optimisation algorithmique réduit la nécessité pour les hôtes de gérer des outils promotionnels comme Boost, simplifiant le processus d’accès à la visibilité et favorisant un système de promotion plus méritocratique.