Comprendre les intentions stratégiques d’Airbnb avec Airbnb Rooms et les Passeports d’Hôtes

Lors de sa sortie estivale 2023, Airbnb a dévoilé sa volonté renouvelée de promouvoir les chambres privées sur sa plateforme. L’introduction des Airbnb Rooms et des Passeports d’Hôtes vise à attirer les voyageurs plus jeunes et soucieux de leur budget, tout en ajoutant une couche de confiance et de connexion entre hôtes et voyageurs.

Chambres privées sur Airbnb : Retour vers le futur

Certaines caractéristiques d’Airbnb Rooms ne sont pas nouvelles, la plateforme ayant déjà mis en avant les chambres privées sous une catégorie appelée Rooms. Cette catégorie a été lancée l’automne dernier et, depuis, Airbnb promeut les chambres privées comme une façon abordable et authentique de découvrir une nouvelle ville.

Ces derniers mois, Airbnb a activement promu et redécouvert la catégorie de location de chambres privées, qui consiste à louer une chambre dans le logement d’un particulier. Ce recentrage sur les chambres privées a été noté par Rental Scale-Up en novembre 2022, avec une augmentation de 31 % des nouvelles annonces de chambres privées entre le 3e trimestre 2021 et le 3e trimestre 2022. Lors de sa sortie hivernale 2022, Airbnb a également annoncé que la catégorie « Private Rooms » devenait une catégorie à part entière sur la plateforme, ce qui devrait accroître la visibilité, le trafic et les réservations pour ce type d’hébergement.

Ce nouvel accent sur les chambres privées se voit aussi dans une récente vidéo mettant en scène Brian Chesky, PDG d’Airbnb, qui met en location une chambre de son propre appartement sur la plateforme. Ce geste met encore plus en avant l’engagement d’Airbnb à promouvoir les locations de chambres privées et à encourager les voyageurs à les réserver.

Qu’est-ce qu’Airbnb Rooms ?

Airbnb Rooms est une nouvelle catégorie au sein de l’application et du site Airbnb qui offre aux voyageurs la possibilité de séjourner dans des hébergements uniques et abordables proposés par des hôtes locaux. Pour aider les voyageurs à se sentir à l’aise chez un hôte, Airbnb a introduit le Passeport d’Hôte, qui permet aux voyageurs de faire connaissance avec leur hôte avant de réserver.

Le Passeport d’Hôte fournit des informations basiques sur l’hôte, comme sa note, ainsi que des détails ludiques sur ses centres d’intérêt et ses passe-temps. Les voyageurs peuvent faire glisser vers le haut pour en apprendre encore plus sur l’hôte, y compris son expérience professionnelle, les langues parlées et tout autre aspect qu’il souhaite partager.

Voici quelques citations de Brian Chesky qui éclairent les intentions d’Airbnb :

• « Séjourner chez un hôte était l’idée originale derrière Airbnb… nous voulons que plus de gens essaient cette formule. »
• « Ces passeports d’hôte sont vraiment amusants à consulter et constituent un excellent moyen de faire connaissance avec votre hôte avant de le rencontrer en personne. »
• « Le souvenir le plus marquant du voyage, ce sont les autres personnes avec qui vous le partagez… rencontrer de nouvelles personnes, se mettre à leur place et découvrir une ville à travers leur regard. Voilà l’âme d’Airbnb et des chambres Airbnb. »

Dans l’ensemble, Airbnb Rooms et le Passeport d’Hôte visent à renforcer la dimension humaine et communautaire du voyage, en offrant aux voyageurs la possibilité de séjourner chez l’habitant et de tisser des liens personnels.

Pourquoi Airbnb lance-t-il Airbnb Rooms ?

Le lancement d’Airbnb Rooms est un choix stratégique pour répondre aux attentes des voyageurs de la génération Z, qui sont souvent plus jeunes, ont un budget limité et recherchent des liens humains. En mettant en avant l’accessibilité et l’authenticité des expériences dans une chambre privée, Airbnb peut séduire ces voyageurs en quête d’expériences de voyage économiques et riches de sens. Plus de 80 % des chambres privées sont à moins de 100 $ la nuit, avec un tarif moyen de 67 $ la nuit, ce qui en fait une option abordable pour cette tranche de population.

En outre, le lancement d’Airbnb Rooms et des fonctionnalités associées peut aider à faire baisser la perception qu’Airbnb est devenu un choix coûteux pour réserver un voyage. En mettant en avant une catégorie dédiée aux chambres, avec plus d’un million d’annonces, de nouveaux filtres et des fonctionnalités de confidentialité, Airbnb travaille activement à modifier cette perception et à proposer davantage d’options abordables aux voyageurs.

L’une des nouvelles fonctionnalités introduites avec Airbnb Rooms est le Passeport d’Hôte, qui remplace les Profils d’Hôte. Les Passeports d’Hôte nécessitent que les hôtes renseignent plus d’informations sur eux, permettant ainsi aux voyageurs de se sentir plus à l’aise et familiers avec les hôtes avant de réserver. Cette couche supplémentaire de confiance et de connexion pourra séduire d’autant plus les voyageurs de la génération Z et autres clients en quête d’expériences authentiques et de liens avec les habitants lors de leur séjour.

Plusieurs hypothèses émergent à propos des intentions de l’entreprise :

1. Conquérir le marché de la génération Z : Airbnb Rooms veut attirer de jeunes voyageurs au budget serré, avides de liens sociaux. L’espoir est que ces clients passent ensuite à la location complète de logements de vacances, à l’image de la génération des Millennials.
2. Séduire de nouveaux hôtes : En visant les personnes qui n’ont qu’une chambre de libre à proposer, Airbnb élargit sa base d’hôtes potentiels, qui pourraient à terme mettre à disposition un logement entier, voire une résidence secondaire.
3. Lutter contre la réputation d’un service onéreux : Airbnb Rooms vise à répondre à l’idée que la plateforme est plus chère que les hôtels, un reproche souvent entendu sur les réseaux sociaux.
4. Un retour aux sources pour l’image de marque : Tout en continuant à proposer Airbnb Plus et Airbnb Luxe, l’entreprise réoriente sa marque en se recentrant sur les espaces partagés et les expériences authentiques.
5. Casser l’image d’investisseur anonyme : En mettant en avant les hôtes individuels, Airbnb Rooms contre la perception selon laquelle leur offre serait essentiellement gérée par des investisseurs ou sociétés sans visage.
6. Maintenir l’offre dans les zones réglementées : Dans les villes avec des restrictions ou interdictions sévères sur la location courte durée, Airbnb Rooms permet à la plateforme de proposer tout de même des logements aux voyageurs.
7. Répondre à la problématique du logement : Plutôt que de participer à la précarisation des locataires, Airbnb Rooms montre l’engagement de la plateforme à aider les gens ordinaires à garder leur logement et compléter leurs revenus.
8. Favoriser les connexions sociales : Grâce à la fonctionnalité Passeport d’Hôte, Airbnb recueille plus de données sur ses hôtes, pouvant ainsi mieux faire correspondre voyageurs et hôtes, et réduire l’isolement chez les jeunes voyageurs.

Airbnb Rooms + Airbnb-Friendly Apartments : Airbnb Roommates bientôt ?

Une hypothèse intrigante se dessine alors qu’Airbnb s’aventure sur le marché du logement avec ses Airbnb-Friendly Apartments. On peut imaginer que, dans le futur, ces appartements proposeront des chambres individuelles sur la plateforme, permettant ainsi aux voyageurs de trouver non seulement le meilleur logement mais aussi les colocataires idéaux avec qui le partager. En tirant parti des données collectées sur ses clients, Airbnb pourrait révolutionner le processus de recherche de logement et de cohabitation, élargissant encore son influence sur le marché résidentiel.

Airbnb Rooms face aux préoccupations de sécurité

Lorsque Airbnb a lancé pour la première fois les Chambres Privées, l’initiative n’était pas exempte de défauts, avec plusieurs signalements d’abus et d’agressions envers des voyageuses seules par des hôtes. Airbnb avait alors cessé d’en faire la promotion, mais avec la sortie d’Airbnb Rooms, l’entreprise prend des mesures pour répondre aux préoccupations en matière de sécurité, tant pour les hôtes que pour les voyageurs.

1. Vérification des hôtes : S’assurer que les hôtes passent par une procédure de vérification approfondie, comprenant la vérification d’identité et des antécédents, contribuera à accroître la confiance et la sécurité sur la plateforme.
2. Passeport d’Hôte : L’introduction du Passeport d’Hôte permet aux voyageurs de mieux connaître leurs hôtes avant d’effectuer une réservation. Cette fonctionnalité inclut une photo plus grande ainsi que des informations personnelles partagées par l’hôte, telles que sa formation, sa profession et des anecdotes. Cela aide les voyageurs à se sentir plus à l’aise et en sécurité durant leur séjour.
3. Communication claire sur la vie privée : Les annonces Airbnb Rooms doivent indiquer clairement les dispositifs de confidentialité disponibles, comme les verrous de porte ou la présence d’une salle de bain partagée ou privée. Cette transparence aide les voyageurs à prendre des décisions éclairées et à se sentir en sécurité pendant leur séjour.
4. Règles de maison strictes : L’application de règles et de directives claires aide à maintenir un environnement sûr pour hôtes et voyageurs, qu’il s’agisse du comportement à adopter, du niveau sonore ou du respect du logement.
5. Système d’avis : Un système d’avis transparent et fiable permet aux voyageurs de partager leur expérience et de noter les hôtes selon divers critères (propreté, communication, sécurité…). Ce retour d’expérience aide les prochains voyageurs à prendre des décisions éclairées et encourage les hôtes à maintenir un haut niveau de service.
6. Assistance client 24/7 : Assurer un support client accessible à tout moment permet de traiter rapidement toute question ou problème pouvant survenir pendant un séjour, renforçant ainsi la sécurité et la satisfaction des voyageurs.

Le Passeport Airbnb pour les hôtes, une nouveauté intrigante

Airbnb a lancé une nouvelle fonctionnalité appelée Passeport d’Hôte, destinée à permettre aux voyageurs de mieux connaître leurs hôtes avant de réserver. Le passeport est visible sur la photo de l’annonce dans les résultats de recherche et affiche une grande photo de l’hôte. Lorsqu’on clique sur la petite photo, le Passeport d’Hôte s’ouvre. Dans le résultat de recherche, la profession de l’hôte est également affichée (ex : Ar

Le résumé du Passeport d’Hôte inclut le prénom de l’hôte, le statut de Superhost (ou non), le nombre de commentaires, la note moyenne, la note, et le nombre d’années d’hébergement sur la plateforme. Le Passeport d’Hôte détaillé donne davantage d’informations, comme la profession, les langues parlées, le lieu de vie, l’établissement fréquenté, ou la décennie de naissance.

Le Passeport d’Hôte comprend également des anecdotes amusantes sur l’hôte : sa chanson préférée au lycée, sa compétence la plus inutile, ou le titre de la biographie qu’il choisirait. Par ailleurs, les hôtes peuvent partager leurs centres d’intérêt (sports, animaux, cuisine, gastronomie, cinéma, voyage, activités extérieures, jeux vidéo, jeux de société, lecture, musées, etc.).

Enfin, le Passeport d’Hôte comporte une section « Vos voyages passés », qui montre les destinations où l’hôte a voyagé, y compris ses séjours réservés sur Airbnb.

À noter néanmoins : sur le reste du site, la photo de l’hôte reste masquée jusqu’à la réservation. Cette mesure avait été mise en place car les données montraient que les hôtes noirs étaient victimes de discrimination. Toutefois, la richesse des informations fournies dans le Passeport d’Hôte pose question sur le risque d’accentuer d’autres formes de discrimination.

Passeports d’Hôte, données affinées… vers une correspondance IA avec les voyageurs ?

Si Airbnb venait à utiliser l’IA pour faire matcher hôtes et voyageurs sur la base des données du Passeport d’Hôte, cela pourrait fonctionner en analysant les profils des deux parties pour identifier les centres d’intérêt, préférences et modes de vie communs. L’IA pourrait prendre en compte l’âge, le genre, la localisation, les centres d’intérêt et les voyages passés afin de calculer un score de compatibilité entre hôte et voyageur.

Par exemple, si un voyageur aime cuisiner et que l’hôte mentionne aussi la cuisine parmi ses intérêts, l’IA pourrait suggérer cet hôte au voyageur. De même, un invité amateur de randonnées pourrait être orienté vers un hôte qui partage ce passe-temps.

L’IA pourrait aussi utiliser d’autres critères comme le statut Superhost de l’hôte, le nombre d’avis reçus, ou la note moyenne, afin de garantir au voyageur une expérience avec un hôte sérieux et fiable.

En utilisant l’IA pour coupler hôtes et invités grâce aux données du Passeport d’Hôte, Airbnb pourrait donc offrir une expérience plus personnalisée et agréable à chacun, tout en améliorant la qualité globale de son service.

L’approche choisie par Airbnb pour coupler hôtes et voyageurs dépendra toutefois de ses valeurs et priorités. S’ils privilégient une expérience positive et ludique, l’approche pourrait s’inspirer de « Tinder ». Mais si le but reste la rentabilité, ils pourraient adopter une logique « Big Brother » exploitant au maximum les données privées pour optimiser les réservations et les revenus.

Il est important de souligner que toute utilisation de données privées par une entreprise doit respecter les lois et réglementations en vigueur, et se faire avec le consentement explicite des utilisateurs. Airbnb devrait faire preuve de transparence quant à l’utilisation des données issues du Passeport d’Hôte et donner le contrôle aux utilisateurs sur la façon dont leurs informations sont partagées et exploitées. Si cela est fait de manière éthique et responsable, le recours à l’IA pour mettre en relation hôtes et voyageurs via le Passeport d’Hôte pourrait améliorer l’expérience Airbnb et faciliter la recherche de la solution idéale pour chaque profil et besoin.

Conclusion :

Avec l’arrivée d’Airbnb Rooms, Airbnb ambitionne de séduire une population plus jeune, au budget limité et à la recherche d’expériences authentiques. Grâce à une catégorie dédiée de locations de chambres privées, la plateforme peut offrir des options abordables aux voyageurs économes tout en renforçant l’économie du partage. La fonctionnalité Passeport d’Hôte améliore l’expérience Airbnb en permettant aux voyageurs de mieux connaître leur hôte avant de réserver, favorisant ainsi confiance et connexions humaines.

Si le recours à l’IA pour matcher hôtes et voyageurs grâce aux données du Passeport d’Hôte pourrait enrichir l’expérience globale, l’orientation dans ce domaine dépendra des valeurs et priorités d’Airbnb. Si c’est fait de façon éthique et responsable, l’IA pourra améliorer la qualité du service et faciliter le bon appariement entre utilisateurs selon leurs attentes et besoins. À mesure qu’Airbnb continue d’innover, il sera intéressant de voir comment la plateforme poursuivra l’intégration de la technologie et des données pour sublimer l’expérience de voyage proposée à ses utilisateurs.

ntinue to leverage technology and data to enhance the travel experience for their users.