Covid-19 : Booking.com déploie des mentions et des consignes de santé, sécurité et nettoyage sur les pages des établissements

Booking.com permet désormais à ses partenaires d’indiquer sur leurs annonces les mesures de santé et sécurité, de distanciation physique et de sécurité alimentaire qu’ils ont mises en place. L’entreprise a également publié ses consignes de sécurité et de nettoyage afin d’aider les hôtels et les locations de vacances à maintenir leur établissement sécurisé, ainsi que leur personnel et leurs clients en bonne santé et protégés. Ces actions constituent la démarche la plus importante jusqu’à présent de la plateforme pour permettre à ses partenaires de montrer ce qu’ils font afin de regagner la confiance des voyageurs.

La nouvelle est importante pour les propriétaires de locations saisonnières et les gestionnaires de biens, car Booking.com n’est pas seulement une grande plateforme hôtelière, mais aussi un acteur majeur de la location courte durée : elle propose plus de 6,5 millions d’annonces d’appartements, de villas et d’autres hébergements non hôteliers.

Consignes de santé, sécurité et nettoyage Booking.com (édition Coronavirus COVID-19)

Booking.com suit Airbnb et Vrbo / HomeAway en publiant ses consignes de nettoyage liées au COVID-19. Airbnb a publié son protocole de nettoyage renforcé, accompagné d’un guide de nettoyage Airbnb de 38 pages, d’un protocole en 5 étapes et d’un quiz en ligne. Le secteur a également reçu la checklist de nettoyage Vrbo / HomeAway intitulée “consignes pour propriétaires et gestionnaires de biens pour un nettoyage et une désinfection renforcés des locations de vacances”.

Il ne s’agit pas d’un programme obligatoire, mais d’un ensemble de consignes.

Les consignes de sécurité et nettoyage de Booking.com couvrent les sujets suivants :

• Que communiquer et comment communiquer avec vos clients,
• Comment vous et votre personnel pouvez-vous préparer à faire respecter les consignes,
• 14 recommandations, parmi lesquelles :
  • Utiliser des produits approuvés par des professionnels de santé pour lutter contre la propagation d’organismes et de virus nocifs,
  • Proposer un paiement sans contact si possible et convenu contractuellement,
• Des recommandations sur ce que les voyageurs devraient également faire.

Certaines consignes semblent plutôt adaptées aux hôtels ou grands appartements avec services (par exemple : Placer des parois transparentes à la réception entre le personnel et les clients) qu’aux locations de vacances. Cependant, elles peuvent être ignorées ou adaptées selon les besoins du secteur de la location courte durée.

Comment les partenaires Booking.com peuvent afficher leurs mesures de santé, sécurité et propreté

Contrairement à Airbnb et son protocole de nettoyage renforcé, Booking.com ne demande pas à ses partenaires de s’engager à mettre en œuvre chacune de ces actions. L’objectif est de donner des consignes, de demander aux partenaires lesquelles ils suivent, puis d’afficher ce résultat sur la page de leur établissement.

Booking souhaite savoir ce que ses partenaires mettent en place sur les sujets suivants :

• Dispositifs de sécurité
• Santé et hygiène
• Distanciation sociale
• Sécurité alimentaire

Où indiquer vos mesures de santé, sécurité et nettoyage dans l’extranet Booking.com ?

Pour collecter ces informations, Booking.com a déployé de nouvelles fonctionnalités dans son extranet partenaire. Il suffit de répondre soit Oui soit Non à ces questions. Pour les trouver, il faut :

• Aller sur https://admin.booking.com/ et se connecter comme partenaire
• Se rendre dans l’onglet Établissement dans l’extranet
• Sélectionner l’onglet « Équipements & Services »
• Remplir les quatre sections ci-dessous : Dispositifs de sécurité, Distanciation physique, Consignes de nettoyage, et Sécurité alimentaire & boissons.

Booking.com — Dispositifs de sécurité

• Le personnel suit tous les protocoles de sécurité tels que définis par les autorités locales
• Élimination des fournitures partagées telles que menus imprimés, magazines, stylos et papier
• Gel hydroalcoolique dans les hébergements et dans les lieux clés
• Procédure en place pour contrôler la santé des clients
• Trousse de premiers secours disponible

Booking.Com — Distanciation physique

• Enregistrement/départ sans contact
• Paiement sans espèces disponible
• Règles de distanciation physique
• Application mobile pour le service en chambre
• Parois ou barrières physiques entre le personnel et les clients dans les endroits appropriés

Booking.Com — Consignes de nettoyage

• Utilisation de produits de nettoyage efficaces contre le Coronavirus
• Draps, serviettes et linge lavés selon les recommandations des autorités locales
• Les hébergements sont désinfectés entre chaque séjour
• Les logements sont scellés après le nettoyage
• L’établissement est nettoyé par des sociétés de nettoyage professionnelles
• Les clients peuvent choisir de ne pas utiliser le service de ménage pendant leur séjour

Booking.Com — Sécurité alimentaire & boissons

• Distanciation physique dans les espaces de restauration
• La nourriture peut être livrée dans les hébergements
• Toutes les assiettes, couverts, verres et autres ustensiles de table sont désinfectés

À quoi ressemblent les mesures de santé et sécurité Booking.com sur la page d’établissement visible par les voyageurs

Conclusion : Cochez les cases correspondant à vos actions

Puisque Booking.com affiche désormais ces attributs d’établissement à ses visiteurs, notre conseil est de passer à l’action et de cocher les cases correspondant vraiment à ce que vous avez mis en place. Vous n’avez pas à tout cocher et certaines actions peuvent ne pas être pertinentes pour votre location saisonnière. Toutefois, cela permet de refléter les efforts que vous avez réalisés (et l’argent investi) et de vous différencier de la concurrence. C’est ainsi que vous pouvez augmenter vos réservations et justifier, par exemple, des frais de ménage sur Booking.com.