Hôtes Airbnb et gestionnaires de propriétés, les rumeurs d’un marché de services gratuits et payants devant être lancé en 2024 ont éveillé votre intérêt – et pour de bonnes raisons. Alors que la concurrence dans le secteur de la location saisonnière s’intensifie, Airbnb semble prêt à lancer une plateforme révolutionnaire pour vous aider à simplifier votre expérience d’hébergement et à dépasser les attentes de vos voyageurs. Notre équipe Rental Scale-Up a minutieusement analysé les projets passés et actuels, notamment Host Assist, l’App Store de BookingSuite, et le marché de co-hébergement d’Airbnb basé sur la technologie de Luckey, afin de détailler les offres potentielles de ce marché, son fonctionnement technique, et son modèle économique. Rejoignez-nous pour explorer les possibilités enthousiasmantes qui pourraient transformer l’écosystème Airbnb pour des hôtes comme vous.

À retenir

• Airbnb envisage le lancement d’un marché proposant des services gratuits et payants pour les hôtes afin d’améliorer l’expérience sur la plateforme et la valeur ajoutée proposée.
• Le PDG Brian Chesky met en avant le potentiel d’exploitation de la vaste économie Airbnb et l’intégration de milliers d’entreprises dans un marché semblable à un app store.
• Airbnb a exploré différents marchés pour connecter les hôtes à des gestionnaires de biens et des services, avec des résultats mitigés qui ont influencé le développement de futurs marchés de services plus complets.
• La trajectoire de l’entreprise comprend les anciens et nouveaux marchés de co-hébergeurs ainsi que l’initiative inaboutie Host Assist, soulignant les évolutions stratégiques et les leçons tirées pour soutenir sa communauté d’hôtes.
• Des concurrents comme Booking.com et HomeAway ont rencontré des difficultés à créer des marchés de services pour hôtes efficaces, mettant en lumière les écueils potentiels qu’Airbnb devra surmonter.
• L’App Store BookingSuite de Booking.com proposait des solutions logicielles sur mesure et des outils d’expérience client, mais n’a pas réussi à s’imposer et a été abandonné.
• Airbnb peut s’inspirer du succès de l’App Store d’Apple en se concentrant sur la stratégie de plateforme, le contrôle qualité, le soutien aux développeurs, les effets de réseau et un modèle de partage des revenus.
• Cette approche pourrait permettre de créer un écosystème dynamique d’hôtes et de fournisseurs de services, augmentant la valeur du marché pour tous les participants et forgeant une barrière stratégique pour Airbnb.
• Le marché des services d’Airbnb pourrait offrir des prestations de ménage, de co-hébergement et de gestion de propriété, des améliorations de l’expérience voyageur et des solutions logicielles, avec un modèle économique diversifié pour générer des revenus.
• En tirant parti de la technologie de co-hébergement de Luckey, avec une intégration fluide aux services Airbnb, des recommandations personnalisées, un partage sécurisé des données et une plateforme évolutive pour les prestataires, Airbnb peut bâtir un marché robuste et convivial répondant aux besoins variés des hôtes.

Explorer la Vision : le Marché Compréhensif des Services pour Hôtes d’Airbnb à l’Horizon

Airbnb envisagerait de lancer un marché de services gratuits et payants pour les hôtes, offrant un vaste éventail de produits répondant à divers besoins, comme le ménage, le co-hébergement ou l’amélioration de l’expérience des voyageurs. Ce concept passionnant, basé sur des déclarations du PDG Brian Chesky, de la Responsable mondiale de l’hébergement Catherine Powell, et relayé par de précieux articles de Skift et Rental Scale-Up, constitue une opportunité majeure pour affiner la plateforme Airbnb et renforcer la valeur ajoutée pour les hôtes.

Dans un discours, Brian Chesky a insisté sur le potentiel de ce marché, indiquant : « Il y a une immense opportunité pour toute une gamme de services. La plupart seront gratuits pour renforcer notre position défensive, car c’est la clé, mais certains pourraient être facturés. »

Chesky a également souligné la vaste économie Airbnb, réunissant des milliers d’entreprises qui pourraient être intégrées à un marché façon app store. Selon lui, « des milliards de dollars y circulent », illustrant la possibilité pour Airbnb de s’imposer dans cet écosystème prospère.

Au fil de l’article, nous aborderons la façon dont Airbnb pourrait exploiter son expertise en conception d’interfaces. Comme le dit Chesky : « Nous sommes vraiment doués pour intégrer les choses » et « nous allons concevoir les meilleures interfaces pour les marketplaces » afin de développer une suite complète de services pour hôtes et voyageurs, renforçant ainsi l’expérience globale sur la plateforme.

Efforts Passés et Actuels d’Airbnb : Connecter les Hôtes aux Services

Au fil des années, Airbnb a expérimenté différents marchés pour connecter les hôtes à des gestionnaires, co-hébergeurs et autres services essentiels afin de fluidifier l’expérience d’hébergement. Si certaines initiatives ont mieux réussi que d’autres, les enseignements tirés de ces tentatives peuvent guider la création d’un marché de services encore plus complet pour les hôtes.

Dans cette section, nous allons explorer les anciens et nouveaux marchés de co-hébergement d’Airbnb et l’initiative non aboutie Host Assist pour comprendre la trajectoire et la vision de l’entreprise vis-à-vis de sa communauté d’hôtes.

Anciens et Nouveaux Marchés de Co-Hébergeurs d’Airbnb

Airbnb a annoncé son intention de lancer un nouveau marché en 2024 proposant, parmi d’autres services, la connexion entre hôtes et co-hébergeurs. Ce n’est pas la première incursion d’Airbnb dans la création d’un marché de co-hébergement, mais cette nouvelle version se distingue des précédentes. Explorons l’évolution des marchés de co-hébergement d’Airbnb, en mettant en lumière le passage d’un focus sur les co-hôtes individuels à celui des gestionnaires professionnels.

Première Version du Marché de Co-Hébergement d’Airbnb :

En 2016, Airbnb a lancé son premier marché de co-hébergement pour mettre en relation les propriétaires et des personnes locales susceptibles de les aider à gérer leurs annonces. Les responsabilités de ces co-hôtes incluaient la communication avec les voyageurs, les arrivées, le ménage et la gestion des incidents durant le séjour. L’objectif principal était d’aider les propriétaires ne disposant pas du temps ou des ressources nécessaires à la gestion autonome de leur bien. Ce marché a fermé vers 2019, faute d’adéquation produit-marché et faute d’un système de paiement fonctionnel.

Itération Actuelle du Marché de Co-Hébergement d’Airbnb :

Récemment, Airbnb a déplacé son focus des co-hôtes individuels vers les gestionnaires professionnels. Sur la base de la technologie de Luckey, société de gestion immobilière française acquise par Airbnb en 2018, le nouveau marché met en relation les hôtes avec des « partenaires locaux, » comme des sociétés de gestion immobilière. Ce marché est disponible sur certains territoires, notamment en France, au Canada, en Espagne et au Royaume-Uni.

Pour être éligible en tant que partenaire local sur ce nouveau marché, le gestionnaire doit afficher une note globale d’au moins 4,8 sur 5 de la part des voyageurs. Cela garantit que seuls des gestionnaires de grande qualité peuvent participer, apportant aux hôtes le meilleur soutien possible pour leurs annonces. Aucun territoire exclusif n’est accordé, favorisant ainsi la concurrence entre les gestionnaires présents sur la plateforme.

Host Assist : un Marché de Services Jamais Réalisé pour les Hôtes

Airbnb avait précédemment tenté de créer un marché baptisé Host Assist, qui proposait une sélection d’applications destinées à simplifier le partage de son logement avec des voyageurs. Host Assist s’est associé à des entreprises externes afin de proposer des remises/remises de clés, des portes sans clé/remises à distance, et des services de ménage. Parmi les partenaires figurent KeyCafe, KeyNest, August Home, IglooHome, RemoteLock, Yale Real Living, Danalock et Properly. Malgré ces partenariats, Host Assist n’a été disponible que dans certaines zones géographiques et l’offre de services y est restée limitée.

Host Assist permettait à des sociétés externes d’accéder au compte Airbnb des hôtes et de gérer différents aspects de leur annonce. Les hôtes pouvaient accorder l’accès à leur compte, visualiser les paramètres d’une application et la supprimer à tout moment. Toutefois, Host Assist n’a pas trouvé son public et a fini par être mis en pause.

Host Assist continue d’opérer en arrière-plan aujourd’hui encore, bien qu’Airbnb ait cessé d’en faire la promotion il y a plusieurs années. Parmi les facteurs pouvant expliquer sa stagnation : l’offre de service restreinte, des limitations géographiques, et la concurrence interne avec les propres produits/services d’Airbnb. Malgré cet échec, Airbnb pourra tirer les enseignements de cette expérience pour concevoir un marché de services plus complet et efficace à destination des hôtes.

Efforts des Concurrents pour Créer un App Store de Services pour Hôtes de Locations Saisonnières

Créer un marché efficace de services à destination des hôtes s’est révélé complexe, comme en témoignent les échecs de BookingSuite par Booking.com et du marché abandonné de HomeAway. Ces exemples illustrent les embûches qu’Airbnb devra éviter pour établir un marché prospère au service des hôtes.

L’App Store BookingSuite de Booking.com souhaitait devenir un hub pratique permettant aux hôteliers de trouver des solutions logicielles adaptées. La plateforme proposait des recommandations personnalisées selon le type, la taille, l’emplacement de la propriété, la performance passée, les benchmarks du secteur, ainsi que des produits et services spécialisés dans l’amélioration de l’expérience client tels que la communication voyageurs, l’upsell ou les outils promotionnels. Malgré l’intégration fluide avec le compte Booking.com existant et des fonctionnalités évolutives pour les fournisseurs de solutions technologiques, l’App Store BookingSuite n’a pas su s’imposer et a finalement été abandonné.

S’inspirer de l’Apple App Store

Alors qu’Airbnb souhaite élargir son offre de services, l’entreprise pourrait s’inspirer du succès de l’App Store d’Apple. En adoptant certaines des stratégies qui ont fait sa réussite, Airbnb pourrait créer un marché dynamique apportant de la valeur aux hôtes tout en attirant un large éventail de fournisseurs. Voici quelques stratégies clés qu’Airbnb pourrait envisager :

Stratégie de plateforme :

Le marché de services pour hôtes fonctionnerait comme une plateforme mettant en relation hôtes et prestataires de services variés. Cette approche permettrait à Airbnb de se concentrer sur l’infrastructure et les outils nécessaires à une intégration fluide, tout en externalisant le développement de nouveaux services à une communauté d’entrepreneurs de l’hospitalité.

Contrôle qualité :

Pour garantir un haut niveau de qualité, Airbnb pourrait adopter une démarche similaire à celle de l’App Store Apple et filtrer les prestataires avant leur intégration. Cela permettrait de préserver la confiance et la satisfaction des hôtes comme des voyageurs.

Soutien aux développeurs :

Airbnb pourrait mettre à disposition des ressources, des conseils et des opportunités de visibilité aux prestataires, à l’instar du soutien d’Apple envers ses développeurs. Cela aiderait les prestataires à grandir au sein du marché et à constituer un écosystème florissant autour d’Airbnb.

Effets de réseau :

En rassemblant un écosystème vaste et diversifié, Airbnb pourrait générer des effets de réseau similaires à ceux observés avec l’App Store d’Apple. Plus il y aura d’hôtes et de prestataires actifs, plus la valeur de la plateforme augmentera pour chacun. Ce réseau croissant pourrait offrir à Airbnb un avantage compétitif difficile à reproduire pour ses rivaux.

Modèle de partage des revenus :

Comme l’App Store, Airbnb pourrait prélever un pourcentage sur chaque transaction réalisée via le marché de services. Cela créerait une nouvelle source de revenus tout en motivant la société à investir dans la réussite et la croissance de ses prestataires.

Imaginer le Marché de Services pour Hôtes d’Airbnb

Si l’on imagine le marché de services Airbnb pour hôtes, on pourrait s’attendre à une large gamme de prestations répondant à des besoins variés des hôtes et des voyageurs. Pour surmonter les obstacles ayant plombé les tentatives précédentes, Airbnb devra concevoir une plateforme simple, s’intégrant parfaitement à ses services existants et proposant une suite complète d’options.

Services proposés dans le marché Airbnb Hôte :

Services de ménage :

Le marché pourrait offrir divers services de ménage, permettant aux hôtes de choisir parmi des prestataires professionnels en fonction de la localisation, des disponibilités et des tarifs. Les hôtes pourraient attribuer des notes et avis aux intervenants afin de garantir une sélection des meilleurs professionnels.

Co-hébergement et gestion locative :

Les hôtes pourraient accéder à plusieurs options de co-hébergement ou gestion de bien : optimisation d’annonce, communication clientèle, gestion des arrivées et départs et coordination de la maintenance. Choix possible entre gestionnaires professionnels ou co-hôtes individuels, selon le besoin, la région et le budget.

Améliorations de l’expérience voyageur :

Le marché pourrait proposer des outils et services pour rehausser l’expérience client — guides d’accueil personnalisés, systèmes d’accès sans clé, détecteurs sonores, etc. Les hôtes pourraient sélectionner et personnaliser ces services pour créer une expérience qui distingue leur location.

Solutions logicielles et outils :

La plateforme pourrait proposer plusieurs solutions logicielles et outils facilitant la gestion des réservations, la tarification et la communication client. Cela inclurait, par exemple, des intégrations avec des PMS populaires, des outils de tarification dynamique et des plateformes de messagerie pour fluidifier les interactions hôte-invité.

Modèle économique possible du marché de services pour hôtes d’Airbnb :

En s’inspirant du modèle à succès de l’App Store Apple, le marché de services Airbnb pourrait générer des revenus grâce à plusieurs approches, dont :

• Modèle basé sur la commission : Prélèvement d’une commission sur les transactions du marché, avec taux différencié pour un achat unique ou pour un abonnement récurrent.
• Commissions d’affiliation sur les ventes de matériel : Gagner des commissions d’affiliation sur le matériel connecté (détecteurs sonores, serrures électroniques, technologie smart home) via des partenariats avec les fabricants ou revendeurs.
• Annonces sponsorisées et promotions : Offrir aux prestataires la possibilité de payer pour des annonces mises en avant ou des campagnes de visibilité.
• Abonnement pour fonctionnalités premium : Proposer aux hôtes des abonnements premium pour l’accès à des fonctions, outils ou services exclusifs du marché.
• Achats intégrés et options additionnelles : Permettre aux prestataires de vendre des options intégrées (achats in-app) pour des fonctionnalités avancées, personnalisations ou assistance prioritaire, Airbnb en prélevant une part du chiffre d’affaires.
• Soutien et ressources développeurs : Facturer une redevance pour l’accès à des ressources API, SDK ou au support technique afin de stimuler l’innovation et la croissance sur la plateforme.

Grâce à ce modèle économique diversifié, le marché de services d’Airbnb pourrait former un écosystème florissant, tirant profit des commissions, annonces, abonnements premium et achats intégrés, au bénéfice des hôtes comme des prestataires.

Tech : Comment le marché Airbnb Hôte peut capitaliser sur Host Assist & Co-Host Marketplace

Pour garantir une intégration transparente du marché des services, Airbnb pourrait bâtir une infrastructure technique solide en appliquant les meilleures pratiques issues de Host Assist, de l’app store Booking Suite et de son propre marché de co-hébergement basé sur la technologie Luckey.

S’appuyer sur la technologie de co-hébergement de Luckey :

En capitalisant sur l’infrastructure existante du marché Luckey, Airbnb pourrait étendre la plateforme à un panel de services élargi — ménage, amélioration d’expérience client et solutions logicielles – permettant aux hôtes d’accéder à tous les services nécessaires à leur activité.

Intégration transparente avec les services Airbnb :

À l’instar de l’intégration de partenaires sélectionnés par Host Assist dans la plateforme Airbnb, le marché de services pourrait être conçu pour permettre une intégration fluide de services tiers aux fonctionnalités actuelles d’Airbnb. Les hôtes pourraient ainsi tout gérer facilement depuis leur tableau de bord Airbnb.

Recommandations personnalisées et catégorisation :

En reprenant l’approche sur-mesure de Booking Suite, le marché pourrait proposer des suggestions personnalisées selon le type de propriété, la localisation, les performances passées et les benchmarks du secteur. Les services seraient aussi organisés en catégories, simplifiant la recherche de solutions pertinentes pour chaque hôte.

Partage sécurisé des données et Single Sign-On :

En s’inspirant de l’App Store Booking Suite et du SSO (Single Sign-On), Airbnb pourrait créer un système sécurisé et conforme pour le transfert de données entre hôtes et prestataires. Les hôtes pourraient ainsi partager des informations avec leurs identifiants Airbnb, rendant l’expérience plus fluide, personnalisée et connectée.

Plateforme évolutive pour prestataires de services :

Comme Booking Suite offrait une plateforme évolutive aux fournisseurs d’outils hôteliers, le marché Airbnb pourrait proposer la même chose aux prestataires du secteur de la location saisonnière, leur permettant d’accéder à de nouveaux marchés via des intégrations sécurisées et la collecte centralisée des paiements.

En combinant les bonnes pratiques tirées de Host Assist, de l’app store Booking Suite et du marché Luckey, Airbnb peut bâtir un marché de services robuste, ergonomique et en parfaite cohérence avec l’ensemble de ses offres actuelles, tout en proposant une vaste palette de solutions aux hôtes.

Conclusion : Le Marché pour Hôtes d’Airbnb, une Idée Prometteuse mais une Exécution Délicate

En conclusion, le projet d’Airbnb de lancer un marché de services gratuits et payants pour les hôtes est une idée séduisante qui pourrait transformer l’écosystème Airbnb et profiter grandement aux hôtes. Cependant, comme l’ont prouvé les précédentes expériences (Host Assist, Booking Suite) ayant échoué ou stagné, la réussite de cette vision sera ardue. Néanmoins, grâce à la capacité unique d’Airbnb à mobiliser les entrepreneurs et à générer de puissants effets de réseau, le potentiel d’un marché prospère est réel. Reste à savoir si Airbnb saura concrétiser cette vision. Si tel est le cas, la société pourrait renforcer durablement sa position de leader sur le marché de la location courte durée.